帝豪手册.doc

P1封面LOGO东莞帝豪国际P2以国际视野、创民族品牌、根植华夏、与世界同步LOGO东莞帝豪国际，高星级酒店专业管理集团P3耕耘财富 实现梦想财富不能无中生有，财富需要播种，财富需要耕耘，财富需要卓越的园丁一颗金种子，无法在普通的土壤里生长，只有在养金的土壤里，才能结出财富的果实东莞帝豪国际，培育财富的园丁，孕育财富的土壤，使您的财富之树硕果累累P4东莞帝豪国际酒店管理有限公司简介东莞帝豪国际酒店管理有限公司是帝豪集团旗下一家以酒店、度假村、会所、俱乐部等为主要目标的前期策划、后期筹建经营管理为主的专业酒店管理公司，致力于酒店及旅游业管理与顾问服务公司于2006年在深圳成立，至今已为国内几十个酒店及旅游业项目提供开发到运营各个阶段的管理及顾问服务工作服务的项目涵盖酒店可行性研究、酒店策划、酒店设计、酒店改造、酒店筹建、酒店运营后的经营与管理等多方面；客户涉及广泛，从民营，国企到大型的外资企业公司拥有一流的酒店策划及管理专家，在酒店领域尤其是商务型、温泉度假村、产权式酒店方面享有独特的优势：为投资商提供准确的市场定位，简约而时尚的装修改造，个性化的经营与管理方案等，从而为酒店的高效运营打下扎实的基础。

P5卓越的经营成绩东莞帝豪国际酒店管理有限公司一直以“以国际视野、创民族品牌、植根华夏、与世界同步”作为经营发展理念，结合“国际水准、中国特色”的管理优势，以品牌为引领，构建酒店业务上下游联系紧密、协同效应明显的产业链，打造规划、设计、工程筹建、管理筹备、经营管理为一体的一站式全方位酒店专业管理平台，注重战略整合、注重品牌经营、注重客户价值、注重资产质量、注重团队合作，由此造就了帝豪国际及其所管理的酒店具有显著的竞争实力近年来，帝豪国际的核心竞争力迅速提高，在全国管理着以高星级酒店为主的众多酒店，均取得了可观盈利，业绩不凡东莞帝豪国际酒店管理有限公司在酒店行业的影响力、品牌知名度与美誉度都很高，先后荣获“中国最佳酒店管理公司”、“中国饭店业国际品牌先锋”、“中国饭店业民族品牌先锋”等荣誉注：东莞帝豪国际酒店旗下管理的帝豪花园酒店是珠三角地区最具规模、最具品位、最具气质的五星级酒店之一2010年3月帝豪花园酒店荣膺“中国饭店2010年会金马奖——中国酒店百强之星”称号 ；2010年3月帝豪花园酒店荣膺“2009年度东莞市旅游先进单位”称号；2009年 11月帝豪花园酒店荣获“2009年中国酒店十佳人力资源管理‘伯乐奖’”；2009年 9月帝豪花园酒店荣获“党政机关出差、会议定点饭店”称号；2009年3月共青团中央评定帝豪花园酒店为 “青年就业创业见习基地”；2008年12月帝豪花园酒店荣膺“五星级旅游饭店”；2007年12月帝豪花园酒店荣获“国家特级酒家”称号；2007年帝豪花园酒店荣获“中国酒店星光奖” 称号；2006年9月帝豪花园酒店荣获 “绿色饭店”称号；2006年亚洲及太平洋地区市场营销营业者论坛授予帝豪花园酒店“中国市场营销实践创新榜”。

P6成熟的管理模式经过多年的经验积累，东莞帝豪国际酒店管理有限公司拥有一套成熟的《帝豪酒店管理标准手册》能对成员酒店进行国际化专业管理，协助成员酒店取得当地同档次酒店最好的经济效益和社会效益P7优秀的管理团队资深专家团队来自各个酒店、旅游地产、温泉SPA等行业，拥有多年酒店、旅游地产、温泉SPA的实际操作及管理经验， 具备良好的职业道德与专业水准 公司还不断为属下干职员工提供最佳的职业培训和晋升机会，为德才兼备的管理人员和骨干进行职业生涯的整体规划， 从而确保公司酒店的人才储备和核心竞争力P8提供全过程的综合服务公司拥有一流的酒店策划及管理专家，为企业提供酒店项目开发、设计指导、筹建、经营管理全程一体化的服务尤其是商务型、温泉度假村、产权式酒店方面享有独特的优势：为投资商提供准确的市场定位，简约而时尚的装修改造，个性化的经营与管理方案等，从而为酒店的高效运营打下扎实的基础针对不同项目，分别提供项目投资可行性研究，项目功能定位策划，项目总体规划方案，产权式酒店操作策划，旅游房地产策划，项目设计方案优化，酒店筹建顾问，酒店管理，管理及技能培训，温泉度假村策划，温泉规划设计，温泉设计优化，温泉度假村筹建顾问，健康水会策划，水会设计，水会管理等多方面管理服务。

倾注无限心血，致力于通过优质的管理为项目赢得更大财富，通过所管理的项目为广大消费者创造和提供更为优越和安全的生活体验和生活素质P9校企办学培养人才东莞帝豪国际酒店管理有限公司倾力打造校企联合办学，强强联手管理公司专家顾问团队拥有丰富的酒店管理实践经验，与旅游学校的现有资源有机的结合，必将产生巨大的经济效益与社会效益，尤其是近几年酒店的一线员工与基层管理人员的交流非常频繁，校企办学的优势显得更加明显P10旗下众多大型管理项目东莞帝豪国际酒店旗下现有四家五星级酒店，除了本土的帝豪花园酒店、帝豪假日酒店之外，还承接管理云南投资达4亿元的“财富帝豪假日酒店”、广西桂林的“临桂帝豪酒店”，五星级以下酒店更不胜枚举此外还代管了多处大型度假村、会所及俱乐部，在管理方面有着非常丰富的经验，在业界享有极高的声誉帝豪花园酒店酒店星级：五星级酒店帝豪花园酒店是帝豪集团旗下一家以商务休闲服务为核心的，融住房、餐饮、娱乐、休闲等多种服务形态为一体的五星级综合型酒店酒店综合实力强劲，配套设施完善，建 筑风格独特，文化底蕴深厚，是珠三角地区最具规模、最具品位、最具气质的五星级酒店之一 　　酒店投资逾7亿元人民币，总体占地面积175亩，建筑总面积12万平方米，绿化面积5.8万平方米，位于全国最具经济活力的城市——东莞市大朗镇美景大道中段，毗邻松山湖高新科技产业园区，紧邻京九铁路与莞深、常虎高速公路，交通十分便利，距深圳、东莞主城区30分钟车程。

　　酒店各种功能设施齐全，拥有：各类客房469间（套）；可容纳千人会议的国际宴会厅以及10间大小会议室；中外主题餐厅5个，共计2388个餐位；78间高档KTV包房的帝豪梦剧院；雍容华贵的高端私家休闲会所——帝豪皇家会所；新休闲主义生活城帝豪休闲都汇；健身房、山顶花园游泳池、桌球室、乒乓球室、沙弧球室、棋牌室、网球场、美容美发中心等康体设施；适合客人商务、休闲、社交的大型生态花园 　 　　开业以来，酒店秉承“至诚至信，精益求精”的服务理念，总计接待中外宾客逾200万人次，其中接待政要及社会知名人士计近千人次，举办大小宴会1500余次，得到了国内外社会各界的广泛好评，荣获了“绿色饭店”、“中国酒店星光奖”、“国家特级酒家”、“国家五星级饭店”等多项荣誉P11帝豪花园酒店休闲都汇原帝豪花园酒店水疗会馆在2008年8月4日重命为“休闲都汇”帝豪花园酒店休闲都汇是帝豪花园酒店旗下企业，位于东莞市大朗镇美景大道五星级帝豪花园酒店内，莞深、常虎高速入口处，毗邻松山湖高新科技开发区，地理位置优越，交通十分便利会馆集中了近30种日常休闲娱乐、康体保健、SPA、时尚餐饮等项目，将以“引导生活新潮流，打造休闲新概念”为己任，积极倡导并坚持“新生活、新休闲文化、新消费模式”的经营理念，弘扬“以水怡情，以水养心，以水康体，以水会友”的精髓水文化，为消费者营造纯粹、健康、高雅的个人休闲、商务接待空间。

完善的服务设施、齐全的服务项目、人性化的优质服务让您真正体会到做回家的感觉超大豪华舒适的休息厅，激情四射的足球吧，幽静高雅的书吧，浪漫时尚的电影院，可提供网络、游戏、欧美大片的情侣房敞开怀抱，期待着您前来体验水疗、沐足、餐饮、保健按摩、中医推拿、扬州敲打、传统茶艺、卡拉OK包房等消费项目一应俱全，是休闲、娱乐、待客的最佳选择P12酒店经营特色：1、始终突出“管理的核心就是经营”，2009年帝豪花园酒店全年实现整体营收较大幅度增长（超国民经济增长速度及行业水平）；2、创立了具有东莞地区特色的客房、餐饮和娱乐服务的“三驾马车”酒店经营发展模式，实现内置循环消费最优化；坚持“帝豪道路”，成型“帝豪模式系统”，持续提升“顾客价值”； 3、实施并实现了六方共赢战略（员工、客户、环境、合作伙伴、社会、股东），坚持理性繁荣；4、加强了对产品链的打造，提出并推动“服务包”（环形消费）模式，促进经营的前后衔接、横纵互动，实现环形消费模式选择：客房拉动型、餐饮拉动型、娱乐拉动型、会宴拉动型；5、试行战略及财务混合型管理，坚持预算式经营导向，实现“合理利润最大化”；6、“走出去、抱成团”，主动出击市场，采取主动搏击市场的行动方式，抢滩市场；7、着力突出提供产品附加值，并通过文化策划与包装切实提升了运作的口碑，尤其注重文化与艺术品位（增值服务是比降价或促销更有效维护关系的方式）；8、梳理了价格体系，策略性地稳定了价格——“三驾马车”的市场价格基本与去年持平；9、加强了消费普查与市场调查的深度、广度，积极促进了消费环境的营造；推进了市场定位的大修正与局部调整工作，并推出了系列新的市场竞争策略（各式定价法、各式渠道策略）；10、高度重视大型接待活动对酒店品牌力构建的重要意义，并积极践行；11、实施了一些拉近消费者情感的方法，一定程度上得到了客户的赞誉；12、尤其注重企划、公关在经营中的作用，推进了创新，一定程度上抓住了市场。

P13酒店现状：全年工作的两条主线： 1、模式系统建设推动品质提升；2、自主创新推动业绩增长2010年酒店具体计划：加强体制建设，围绕“一圈两区”，实施机构改革，推进大部体制；加强机制建设，围绕分配与用人机制，激发全员潜能与干劲；加大各项投资，进一步促升酒店营运的综合能力；大力启动消费，做好基本功，并积极创新方法创新方式推动业绩增长；加强状态管理，以逐步养成良好习惯为基本目标，提升干部及基层员工队伍的素质；提升营运利润，从成本费用产生的全过程加强监控提高投入产出比；推动模式系统建设，用标准、流程、制度及运行体系等的逐步优化推动经营品质提升；加强文化建设，深入宣导核心价值观，优化综合环境，提高全员工作生活激情；做好基本保障，“服务在先，管控在后”做好“三驾马车”全年经营的服务支持P14酒店接待的重要宾客、团队团 队：庞巴迪动力产品有限公司伟创力公司嘉讯有限公司加拿大国际学校康威玩具有限公司镇委、镇政府系列重要客人接待 2009年度酒店经营数据:2009年度，酒店统计口径同比有一定增长，全年共接待110万人次，同比增长6.8%P15东莞帝豪国际酒店管理有限公司为湖泉湾I号返租公寓业主提供的VIP服务1、与省内外多家知名旅行社签订长期合作协议，保障入住客源。

2、与省内外众多大中型企业集团拥有合作关系，是这些企业在弥勒举行会议、活动和出差入住的指定合作伙伴，保证充足的商务客源3、通过公司官网及国内各大订房网发布信息，吸引更多客源4、办理委托经营管理法律手续，签订委托合同，以法律保障投资者的权益5、每季度定时为业主反馈酒店经营状况6、根据市场波动，及时调整经营计划，保证业主收益最大化7、依托自身成熟的客服体系，随时与业主保持高效沟通，及时为业主提供信息及服务8、提供帝豪五星级酒店2天免费入住特权P16封底至诚至信，精益求精地址。