金店管理制度范文.doc

金店管理制度范文 　　 捌度珠宝管理制度 　　 一、考勤制度1.全日工作制 　　 2.正常工作时间早班8:30-2100（倒班） 　　 3.上下班须打考勤卡，忘记打卡必须由本班次领班签字确认，并向业务经理解释原由 　　 4.代他人打卡，发现一次双方各罚款20元，发现两次以上者作辞退处理 　　 5.迟到或早退15分钟以上者，当月第一次扣除薪资50元，第二次100元，以此类推，当月累计迟到五次以上者，给予辞退；迟到、早退超过两小时按旷工处理 　　 6.无故旷工，给予100元/日的经济处罚 　　 7.员工因突发病情不能上班，必须及时请假，事后及时补写请假单，并需执相关医院诊断证明书及病历卡证明(以备查核)，谎报一日扣三日薪资 　　 未按规定申请及无法提供附证明者，视同旷工 　　 病假发底薪的60% 　　 8.一个月内连续请病假达五天以上(含)者，经经理核准后予以办理暂时离职手续 　　 9.全年病假满十天者，公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职，并规劝其辞职 　　 10.因本行业特殊情况，原则上周 　　 六、周日及节假日不安排休假或事假 　　 11.一天内的请假，应至少提前24小时向领班申请，待领班安排好工作后方批准，并填写相关表格备案。

　　 12.因紧急事件请假，应口头或请示经理，事后2天内持有关证明补办请假手续，否则按旷工处理 　　 13.调班须提前递交《调班申请》，经经理批准、两班领班安排好工作后方可准许调班，否则按旷工处理 　　 14.当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者，当月提成按个人提成的50%计算，累计请假天数大于5天者，当月无提成奖金 　　 15.每次请假时间不足一天者，当日奖金按比例扣除 　　 16.年请假天数大于或等于10天者，不享受年休 　　 二、日常操作服务规范1.到岗半小时以内，完成全部商品的上柜及货品清点工作，要求做到迅速、准确；以及大面积的卫生清洁工作 　　 2.货品清点若与点数本不符，必须于交接时提出，否则视为清点无误 　　 3.领班要注意把人手组织好，以提高效率 　　 4.强化安全意识 　　 全体导购员必须强化防范意识 　　 在上柜过程中，要求做到盘子先入柜，后，严禁将多个盘子同时放在柜台上 　　 5.商品上柜应遵循先粗后细原则，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批顾客 　　 6.原则上要求每人都必须认真盘点一次，以确保准确无误和及时发现问题 　　 7.商品清点完之后开始细部调整。

　　 10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观 　　 要求小标签排列整齐美观，醒目明了，戒指摆放无歪斜，项链、手链无打结，吊坠无翻转，耳钉陈列有方向 　　 8.11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及时解决 　　 9.接待过程详细要求，请参阅有关服务规定 　　 销售完成，须在单据上作署名登记 　　 接待中要加强安全防范，避免顾客顺手牵羊或暗中调换 　　 10.所有与货品有接触的工作，必须佩戴手套作业，销售过程中还须同时使用看货盘；严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上 　　 11.新上柜货品入柜前，必须认真查验，保证实际货品与《上货单》完全相符，验收无误后需在《上货单》中“收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜台，便查询货品的进、销、存 　　 12.柜上货品需退库时，必须认真查验，保证实退货品与《退库单》完全相符，且保证《退库单》上已有店经理签名后，方可在《退货单》中“制表”栏签名确认；之后将所退库货品交予库管，同时库管在中“库管”与“收货”栏均签名确认；并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存 　　 （注所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司将严惩。

　　 ）13.用餐时间为半个小时，分两批轮流吃饭，每批成员都必须严格控制用餐时间 　　 14.关于下班离岗的规定 　　 (1)晚间下班收货时间为8:45，收货前应首先清点所辖区的商品，核对无误后，由领班通知，9:00统一离开柜台下班，如结束营业前接待的顾客尚未成交或尚需等待，由当事人负责完成，如成交，当班负责人应再次清点货物无误后，方可离开 　　 (2)除规定额度以内允许按规定即时退货之外，不能随意退换他班已售出商品 　　 如客人坚持，则应让其找当事人解决；如客人称自己没有时间，则由另班班长在检查商品无误后，本着“不退钱”原则予以调换 　　 (3)换货时给客人列出本班上班时间，尽量说服客人本班上班时间来购买 　　 如客人在他组当班时间来店是要求退换货时，须通知他班班长或其成员，如都联系不上，则须以婉转的口气，通知客人找他班成员，并让客人留下联系资料 　　 (4)晚班收货前，应对全部商品进行一次盘点，确认无误后将货品妥善放入保险柜，然后锁上保险柜，并打乱保险柜密码；最后，检查柜台内外是否有东西遗失，然后离岗下班 　　 六、人事制度1聘用1.导购员实行聘用合同制，符合公司招聘标准者经考核合格后试录用。

　　 2.招收新员工的程序 　　 (1)初试(面试)； 　　 (2)复试(素质测试)； 　　 (3)岗前培训； 　　 (4)进入柜台试用 　　 面试合格者，提交担保书及相关证件（证件办理费用自理） 　　 3.新员工自进入公司之日起，三个月(含试用期)见习期满后，转为正式员工 　　 见习期间（含试用期），若新员工当月销售业绩达到平均水平以上，结合平时表现，经业务经理核准，可转为正式员工，于次月起享受正式员工待遇 　　 4.签订试用合同时，应聘者须提供担保手续，并缴交一寸标准照片两张及身份证，毕业证复印件，试用合格后方可与我公司签订正式劳动合同 　　 5.签订试用合同时，公司提供统一服装及胸卡；员工须向公司缴纳服装押金500元及胸卡押金50元（每位员工只提供一次的胸卡使用权，因个人保管不当等原因需要补办胸卡的，需支付50元/只的材料费） 　　 6.合同期限合同期限至少一年，合同期限不包括试用期，合同期满后，经双方同意可续订合同，合同工龄累积顺加 　　 合同期内表现不达标者，公司可予以辞退 　　 7.试用期内提出离职者，扣除当月所有薪资，并赔偿因离职给公司带来的损失，包括但不限于卖场罚款 　　 2、离职1.员工离职，需提前30天，向上级主管提出书面申请，并经经理批准后方可办理辞职手续。

　　 2.擅自离职者，不予结算薪资及任何费用，同时要收取服装使用费500元，并附带追究由此带给公司的其他损失 　　 3.办理辞职手续者，需将制服、工作牌及《手册》和培训材料等一并交回公司后，方可结算工资 　　 4.未经批准，应继续服务，不得先行离职，否则视同擅自离职，且公司将保留追究各项物品及相关损失的权力 　　 员工自行离职者，合同签订至离职不满一年的员工，离职时应向公司支付服装使用费500元；自合同签订至离职之日，时间在一年以上、两年以内的员工，离职时向公司支付服装使用费300元；自合同签订至离职在两年以上的员工，不收取服装使用费 　　 5. 　　 3、革职凡年累积旷职二日(含二日)以上者，或严重违反公司规章制度者，公司将予以革职，不予结算当月薪资；同时要收取服装使用费500元 　　 1.如有因过失或故意造成公司损失者，追究赔偿责任；2.因违法乱纪触犯国家法律法规者，送交当地公安部门法办 　　 　　 内容仅供参考 　　 。