业务人员绩效考核制度0001.docx

业务人员绩效考核制度（一） 考核指标：1、 公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、 销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客 开发率、老顾客保持率2、 销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、 网络开发建设任务等相关任务指标二） 考核频次：1、 月度考核，每月评分一次2、 年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度 考核得分二（销售人员该年度12个月度考核分之和）：123、 每月8日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表报送人力资源 部三） 、考核细则：月度考核得分二（日常工作考核得分X权重70%） + （出勤X权重30%）出勤（百分制）：权重30%当月满勤100分，缺勤1天扣4分.（半天按1天计）（四） 区域经理的日常工作考核（100分）：权重70%1、 月报（60分）：月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地 市场的情况提出合理化方案.（1）月工作总结要求内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）（2）月工作计划要求思路清晰，内容详细，字迹清楚，语句通顺；（20分）（3） 根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案；（20分）2、 区域经理应针对销售业务员的周报，认真审查，及时发现问题并给予指导。

10 分）3、 区域经理应定期组织销售员培训，每月最少一次，要求培训内容详细记录10 分）4、 区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部，上报不及时（10分）5、 区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任.销售业务员因考核扣分较多 的或违反公司规定情节严重的，所在区域经理根据情况相应扣分10分）注：如连续不上交材料者，视情节轻重给予加倍扣分（五） 销售员日常工作考核（百分制）：权重70%1、 经销商的管理方面（30分），出现下列情况，每项扣5分（1）经销商终端日报（须在发生终端销售当日16： 00前上报至各区域计划员） 上报不及时；（2） 未完成每月的网络开发计划；（3） 终端用户存在问题，经销商未能及时解决；（4） 没有严格执行公司商务政策，对进货、销量、存货情况不了解；（5） 经销商出现特殊问题未及时上报领导；（6） 各种返利表（在每月25日前上报销售计划部）不及时上报2、 销售员管理方面（70分）（1）周报（40分）：认真填写《周工作汇报表》，未按时交付、字迹潦草、难 以辨认等，此项不得分；① 上周工作总结（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得 分；② 下周工作计划（10分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不得分；③ 大客户走访情况（10分）：每周须走访2家以上，并对走访情况在周报上做详 细记录，不得漏项.如连续走访同一家大客户将《客户拜访纪实》一同上交，如不交 者该项不得分；（每项扣3分，2项以上不填者该项不得分）；④ 客户拜访纪实（10分）：拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在《客户 拜访纪事》中以备日后查询；（2） 市场信息反馈（5分）：必须如实填写，如发现与所填内容不符的该项不 得分；（3） 产品质量问题反馈（5分）：认真填写，要求做到及时有效；（4） 广告计划表（5分）：每月13日前报给广告信息部，未按时交付、字迹潦 草、难以辨认等，每项扣2分；（5） 促销活动计划报告（5分）：每月15日前提交到广告信息部，再报告中说 明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。

未按时交付、字迹潦草、难以 辨认等，每项扣2分；（6） 促销效果评价（5分）：积极配合经销商做好促销活动，活动结束后5日 内提交活动总结报告，上报给广告信息部.如实际活动与上报计划不符、不按时提交 活动内容的，每项扣2分；（7） 周转车辆管理（5分）：销售员须严格遵守公司《周转车辆管理制度》 如发现违反《周转车管理制度》中任何一项条款，该考核分数全部扣除.注：如连续不上交材料者,视情节轻重给予加倍扣分六）、现场服务代表日常考核（百分制）：权重70%1、 现场区域服务代表工作素质（10分）：对本岗位业务技术能够熟练掌握10 分，基本胜任的扣2分；没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4-10分，由现场管 理组负责考核2、 驻区现场区域服务代表去向（10分）：售后服务部各职能部门、特约服务中 心反映在工作时间一次找不到扣2分，由此误事造成不良后果扣1—10 （特殊情况 除外），由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核3、 用户投诉（10分）：特约服务中心服务态度不好或服务不及时，造成用户 投诉升级的一次扣2—5分，引发媒体曝光造成恶劣影响的扣5-10分，严重者直至 下岗，由现场管理组、函电组负责考核。

4、 特约服务中心工作质量（20分）：区域特约服务中心索赔单填写无误的得10 分，有空项但不影响核查的扣1—2分，工作质量较差影响索赔进度的扣5—10分， 由索赔组负责考核；区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得10分，没按时提 报计划但对三包服务没造成不良影响的扣1—4分，没按时提报计划造成急调件频次 多的扣3—5分没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣5-10分，由配件 组、函电组负责考核5、 各地经销商意见（10分）：对售前、售中、售后服务满意得10分，一般得5 分，较差不得分，由函电组负责考核.6、 走访报告，月工作计划、总结（10分）：按时提报工作计划、工作总结叙 述清楚、全面得10分，有计划、总结但叙述方面、简单扣2—5分，无走访报告或 月工作总结、计划不得分，由现场管理组负责考核7、 内部培训（10分）：无缺席，成绩优秀者得10分，缺席一次扣3分，由技术 组负责考核8、 服务活动（10分）：辖区内开展专项服务活动，协助组织保障有力并取得积 极效果的得10分,能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣1-3分，没能正 常开展活动的扣5-10分，由现场管理组负责考核9、 信息反馈（10分）：特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得10分,不能按 时提报质量信息的扣1—5分，由现场管理组、技术组考核。

10、 特殊考核项目（10分）：每月的考核中，如发现特约服务中心虚填、虚报 索赔单，发现一次扣该区域现场代表10分，发现两次扣该区域现场服务代表30分， 发现两次或两次以上调离岗位七）考核权限：1、 采取逐级考核原则.2、 销售员的考核由区域经理评分，由销售计划部负责考核汇总，销售副总经理 初审，公司人力资源部复审3、 区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分，销售副总经理初审，公司人 力资源部复审.4、 销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长（或授权人）考核八）薪酬发放1、 销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据2、 月度薪酬=基础工资+计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金其中：基础工资=工资总额X50%；计划完成率考核工资=工资总额X35%X计划完成率；日常工作考核工资=工资总额X15%X日常考核得分率注:销售人员其它福利待遇按公司相关规定执行。