邮政营业员实习总结.docx

邮政营业员实习总结 　　转眼间本市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个月的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了很多课堂上学不到的东西，我不仅拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅同时也对邮政这个百年企业有了自己的认知和见解入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以到计划财务科的实习，各个新环境的不一样学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我以为自己正在邮政企业中逐步的成长，走向成熟　　回顾这九个多月的实习，说心里话，我感慨很深因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，因此每到一个点我不但要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的详细步骤最终在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和激励下，我不但大致掌握了邮政的业务知识，还能够帮助我们的业务人员为用户服务，这使我以为很充实也很满足下面我将就我在各个专业局及科室实习的关键内容和情况进行以下汇报　　一、营业前台实习　　营业前台是邮政的主要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，表现我们精神面貌和综合素质的窗口实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。

在邮政营业大厅的前台工作不但接触的用户多，需要协调的事情也多，尤其是在奥运会进行的主要时刻，每一项工作对我们来说全部是一个挑战给我感慨最深的就是我们的包裹收寄我们的员工不但要具体的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品有时候检验过程太过仔细就会遭到部分用户的冷嘲热讽或不满意，说我们邮政服务工作没有效率每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或就用和蔼的口气告诉用户这么仔细的原因，得到用户的认可和接收这么的态度，这么的素质，真的是极难得值得我这个新人学习的　　这次实习关键学习的是我们邮政传统业务的工作步骤函件业务，特快专递，包裹收寄现在因为各个步骤全部有配合使用电脑终端，因此这几项业务的办理也变得比以往简单了其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超出了一般信件这让我以为很自豪因为就我所知道的，现在我国有很多和邮政ems竞争的快递企业：天天、中通、申通、宅急送等等，不过没有一个能够和邮政的ems相提并论这就充足表现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大用户所认可不过提到我们邮政的包裹，我以为需要改善的地方很多，因为我们邮政禁忌的物品太多，检验太严格，使得很大一部分用户流失。

这造成的经济损失是小，不过对我们以后的业务发展影响是比较大的在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必须的，不过从我们邮政局长远的发展来看，需要做部分对应的挽救方法，使得邮政包裹重新做回我国的老大　　二、邮政通信营业厅实习　　在建设路通信营业厅实习，刚开始我对这个点详细是做什么的全部不了解，因为我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，因此全部很照料我，不仅给我进行了具体的业务介绍，还给我讲解了很多前台应该注意的问题我了解到在通信前台不仅要办理多种业务，还要听取用户的多种意见，解答用户的疑难问题，有时还要饱受用户多种不满的态度，甚至是粗鲁的言行但这全部是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度必需诚恳和蔼这和邮政综合营业厅差不多邮政代理的移动通信业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团业务光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答用户提出的问题，营业员们必需对多种套餐业务了如指掌因为实习的时间紧迫，我关键负责开户和收缴话费等部分简单的操作工作，对其它业务步骤进行了通常的了解短短的三天就被调离了岗位换其它地方实习了即使只有三天，但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。

　　三、储蓄前台实习　　在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人全部必需要坚守自己的职业道德和努力提升自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规这一点我从实习单位同事那里深有体会比如,有的业务办理需要身份证件,即使用户可能是自己认识的人,她们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,她们也总是耐心的解释为何必需得这么做现在储蓄已经类似于服务行业,因此职员的工作态度问题尤为主要,这点我有亲身感受在我实习快要结束时,基础业务步骤我也算是掌握的差不多了,因此在空闲时师傅们让我上岗操作没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字全部要很小心谨慎，假如是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这么才能在自己的岗 位上有所发展我以为到了实际工作中以后,学历并不显得最主要,关键看的是个人的业务能力和交际能力任何工作,做得时间久了是谁全部会做的,在实际工作中动手能力更主要所以,我体会到,假如将我们在大学里所学的知识和更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具有较强的处理基础实务的能力,这才是我们实习的真正目标。

　　即使我在每个前台呆的时间全部不是很长，不过我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不但要具有较高的业务水平，更需要具有良好的职业素质和心理素质营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习　　四、计划财务科实习　　在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习会计是我大学所学的专业也是我最喜爱的职业因为去年见习期我在财务实习过，因此对财务的人和工作已经有了一定的了解，为我这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我能更顺利的工作打下了基础　　在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习因为情况特殊，在我实习时间很快师傅就休假了，把报刊、损益核实的任务全部交给了我，对新人的我来说是一个考验，不过机会和挑战总是并存的，考验的同时也是证实我自己能力的一次难得机会工作时我认真审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月和点核实报刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每个月月初做损益核实报表努力使科长安排给我的工作做到最好财务的工作是繁忙而又担心的，在科长的指导和同事们的帮助下，我对邮政的财务工作已经基础掌握了部分，但仍有很多缺点和不足束缚着我，如对邮政各专业局的详细业务不熟悉;对部分问题上强调客观困难多，没有充足发挥主观能动性;对部分新问题的处理，不能系统地考虑问题，对问题的了解和见解站的高度不够等，这全部是我本人急需攻克的弱点。

　　五、函件局实习　　函件是邮政的基础性也是关键业务，直接关系到整个邮政事业的连续健康发展金昌函件局有七人组成：一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核实员在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越发达的今天，函件业务作为邮政的基础业务、关键业务可能会逐步萎缩不过到了函件局以后我对邮政函件的认知发生了改变：在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬勃发展的今天，函件作为社会传媒依然含有十分宽广的发展空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位——社会传媒业为了响应国家局的号召，金昌函件局开发和亟待开发的项目有很多在我实习期就正是dm广告册招商最繁忙的时候大家集思广益，为邮政dm广告册的制作献计献策函件局的实习，让我看到了团体协作对大局事业发展的主要意义因为我没有营销和制作的经验，因此就只能帮助她们做部分基础性的工作，比如建立数据库数据库是当代营销的主要的方法，有时是否达成营销的目标就看营销人员是否含有完善的数据库不能盲目标营销不过也不能毫无目标的营销，因此要建立具体的数据库反过来想想看似简单的工作其实也并不简单，我在为成功的营销打基础呢　　在函件局，大家为了共同的事业纷纷出力，献计献策，有这么的精神就不怕函件业务发展不起来，这也正是经济学表述的：11>2模式。

这就是我在函件局的感受，它不但让我对邮政事业的发展充满了信心，也让我知道了我们应该怎么去发展，同时更让我知道了团体的主要性　　六、报刊局实习　　报刊局，我的第一站是业务部，不过因为报刊大收订已经结束，也没有什么工作要我干，在了解了报刊收订的步骤后，我就主动申请到报刊封发和邮件分发了封发和分发有一个共同点就是全部分进口和出口，只是工作的内容不一样我此次实习的目标就是要了解邮政的基础业务，实习第一天就进入了工作状态，也能为各位前辈们分担点工作在这的上班时间和其它部门不一样，三点钟上班来了在门口等邮车，等邮车一到我们就把金昌的邮包卸下来，卸的时候报刊邮件送到封发部和函件邮件送到分发部，卸完就能够回各部室分发了封发部是将《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号录入电脑，然后在检索屏幕上录入报纸和杂志的代号和期发号，屏幕上就显示出要封发的报刊和杂志的名称和份数，同时在每个蜂巢箱上全部会显示该段应该封发几份报纸和杂志说起来很轻易但实际操作起来可真是个经验活，当一个段要几百份报纸时数报纸就不是那么轻易了，数数是我们在幼儿园里就会的，不过现在在这数数的快慢就决定着你工作的效率，我跟着师傅学数数和墩报纸。

报纸来的时候首先要把它墩齐才能数，要不然数的数字就不正确，而且也不好数，就会影响封发的效率我和师傅学了三天，只能说是知道了工作的步骤，还没有熟练的掌握在分发部也是一样，我了解了基础的工作步骤以外还学会了扎邮包，打小就看父亲扎邮报是那么的熟练，自己扎起来还是学了好长一段时间才熟练的　　在报刊局，我认真学习着每样工作，每样工作全部带给我不一样的感受，平时以为再简单的工作，到了这儿若想做到不犯错似乎全部不是那么简单，就连最小的数数和扎邮包，这些看似很简单的工作真正干起来全部是那么的不轻易，在师傅们的身上我学习到了不论做什么事，态度是第一位的，认真细致是做好事情的基础，同时我也深刻体会到了报刊局工作人员的辛劳：她们往往一站就是五六个小时，送报纸骑自行车不知不觉就是四五个小时，她们的工作力度是通常人所不能接收的，不过每个人、每一名职员全部在认认真真的干着自己的工作并努力争取把它做好，报着不分错一份报刊和邮件的态度，用主动心态的面对天天的工作　　七、集邮企业实习　　在集邮企业，经理让我在集邮门市部实习，集邮前台关键的工作就是日常取票和出售集邮票品在我实习期，发行了一套石涛作品集，因为金昌只发行八十套，因此邮票销售的很紧俏，有些集邮用户买不到，就会产生不满的情绪。

在这种情况下，工作人员全部会耐心的给用户解释在这我了解到每个集邮用户收藏邮票的习惯全部不太一样，有的用户喜爱带邮票印刷厂厂名的;有的用户喜爱带有过桥邮票的;有的用户喜爱邮票上面带有印刷版号或色标的，每次取票工作人员全部教我根据集邮用户的要求给她们领取，满足她们的需求票取好后打印取票清单，并帮助用户查对邮票在工作中，我发觉用户在领取邮票时，有的人会特意带本杂志或大信封来夹放邮票，不过有的用户就将邮票随便卷在报纸里，且不说新印刷的报纸轻易出现掉墨的情况，不小心会让油墨污染了邮票，就是眼看着也不安全，邮票很轻易从报纸里面掉出来，有些住在邮局周围的用户来取邮票时甚至是空手而来的，取完邮票后，直接用手拿着就离开了邮局，更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里为此，集邮的工作人员专门为用户准备了无偿的集邮袋，充足表现了为用户服务的遵旨　　在我集邮企业我知道了什么是邮票、邮品、小型张、四方联和不粘贴等基础的集邮常识，学会了给用户取票，也知道了集邮企业充足为用户服务的遵旨，仅仅一个星期的实习也让我受益匪浅　　八、速递物流企业实习　　在速递局实习的时间是78月，这也正是高考录用通知书下来，送递通知书最繁忙的时候。

这一时期是莘莘学子们十二年苦读期盼结果的时期，速递局充足考虑到各位家长和学生的心情特推出了高考通知书鲜花礼仪服务通知书一到，我们先做逐一的登记，然后依据每。