
车辆管理程序(1篇).docx
6页车辆管理**程序 (菁华1篇)车辆管理**程序1物业程序文件小区(大厦)车辆管理**程序目的维护小区/大厦交通秩序,规范车辆停放管理,保持管辖区域道路通畅,预防交通事故和失窃事件发生适用范围适用于物业服务中心车辆管理3.0职责 客服部负责客户接待、咨询、身份核查、费用收取、*等工作 礼宾部负责车辆登记、交通指挥、巡查、费用收取等工作 礼宾部经理、中队长负责突发事件的处理、跟进、回访工作 客服经理负责客户投诉的处理,礼宾经理负责专业对口事项进行协助 工作程序 机动车停放管理:分为私家车位、月保车辆、临保车辆 车辆停放手续办理: 私家车位:为固定车位 . 业主在办理收车位时,客服助理指引业主详细填写《住户资料登记表》中"车牌号码"一栏 . 财务人员按_____元/月进行收费,并开具** . 财务人员将客户资料录入智能IC卡系统,并根据客户缴交费的月数进行IC卡权限充值 . 客服助理打印《私家车位牌》,并指引车主将《私家车位牌》放置车前挡风玻璃右下角 . 解释/答车主提出的疑问,并告知车主在每月7号之前到客服部前台缴交当月车位管理费 月保车辆: . 办理月保车辆客户对象:限定为本小区业主/住户/租户。
.2客户需在客服组前*理月保手续,办理时须签订《车位出租申请表》,登记车辆的车牌号码及车况、车型、发动机号码 .3财务人员按_____元/月进行收费,并开具** .4财务人员将客户资料录入智能IC卡系统,并根据客户缴交费的月数进行IC卡权限充值 .5客服助理打印《月保车辆停放凭证》,并指引车主将《月保车辆停放凭证》放置车前挡风玻璃右下角 .6解释/答车主提出的疑问,并告知每月月底之前缴交次月车位月保费用,逾期未交者,须追加当月月保费用3%0的**金 临保车辆:在小区门岗处确认身份后,办理取卡手续 损坏/遗失IC卡的办理: .1私家车位、月保车辆:由车主带业主/住户证到客服组前台确认其身份后,进行原IC卡挂失登记,重新缴交费用,办理新IC卡 .2临保车辆:由礼宾队长确认其车辆与车主身份,带领车主到客服部前台缴交IC卡工本费,由客户组(财务人员)登记、注销其临时车辆停放IC卡资料 车辆管理操作要点:车辆进场操作、停车管理、车辆离场操作 车辆进场操作:由门岗保安员操作 . 对于到访车辆,保安员先敬礼,请对方出示有效证件 . 礼宾员对客户进行身份核实:可采取查证、可视对讲、对讲机等形式a、属于私家车位、月保车辆:协助业主刷卡,并按《交通指挥手势细则》指引车主进入停车场。
b、属于访客车辆:与到访单元进行确认,并将对方有效证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》后,取卡给予放行;未征得到访单元客户确认并认可,不予放行c、属于货车:与到访单元进行确认,并将对方有效证件登记在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》,对4吨及4吨以上搬家/运货车辆,需根据指定通道行走 .3核查无误后予以放行,如遇突发事件,立即通知中队长/**前来处理 停车管理:由车场保安员操作 . 停车分为露天停放和车库停放 . 露天停放由客户自行按规划位置进行停放,临近固定岗或巡逻保安员进行监管,并跟进停放不符合项,如小区车位足够,需指引客户将车辆停放在车库 . 车库停放:a、引导:按《交通指挥手势细则》将引导进入车辆按保管类别有序停放b、提示:提醒车主关好车窗、电源、空调等,车内贵重物品随身带走,锁好车门c、查看:即时查看停放车辆状况,若发现车有损坏,应立即向车主说明车况损坏程度,在《停车场车辆异常状况登记表》中做好记录,并让车主在"备注栏"签名确认d、巡查:车场礼宾员不定时巡查停放车辆,如发现问题,详细登记在《停车场车辆异常状况登记表》,并及时上报中队长,并通知客服组前台/**中心,通知客户。
不定时对停车场管辖范围进行巡逻、非停车位不得停放车辆核查私家车位车辆是否符合信息发生突发事件/车辆损坏/交通事件/车辆丢失等情况,需做好现场保护,并上报**及客服**,视情况报警并通知保险公司 车辆离场操作: . 对于离场车辆,礼宾员需敬礼:a、属于私家车位、月保车辆:车主可自行刷卡后离开,或礼宾员协助其刷卡b、属于临保车辆:由礼宾员收取临保卡,并刷卡读取收费信息由收费员根据临保收费标准进行收费,并出具**,30分钟以内免费停放礼宾员在《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》或《停车场车辆出入场登记表》相应栏中进行登记予以放行 . 属于货车需开箱检查,按《物品放行**程序》执行 .3IC卡遗失/损坏,按本程序 执行 .4如遇突发事件,立即通知礼宾队长/经理前来处理 自行车停放管理 客服部、礼宾部经理需根据小区现场进行划定自行车停放位置 客服部、礼宾部需告知客户自行车停放场地为****,不收取任何费用 客服助理、礼宾巡逻员对停放情况进行监管,包括且不限于: . 自行车需按指定位置停放; . 自行车排放整齐、有序 **性文件 《交通指挥手势细则》 《物品放行**程序》 《业主收楼费用一览表》 质量记录 《住户资料登记表》 《车位出租申请表》 《月保车辆停放凭证》 《私家车位牌》 《来访、外来人员、车辆出入情况登记表》 《停车场车辆异常状况登记表》 《停车场车辆出入场登记表》编制: 审核:批准: 车辆管理**程序 (菁华1篇)扩展阅读 6 / 6。












