某某大酒店前厅部业务技能接待员散客入住的操作程序.docx

某某大酒店前厅部业务技能接待员散客入住的操作程序：登记表填写:1、 国内住客可持身份证、港澳通行证、中国护照、军官证、士兵证、文职干部证等有效证件入住；2、 境外住客可持回乡证、台胞证、旅行证、护照、外国人居留证等有效证件入住；3、 填写登记表一定要仔细认真、字迹清晰,特别是客人证件号码（包括外宾的签证类型、签证号码及有效期）、地址、有无贵重物品保管及住客签名等项,一定要填写完整；4、 登记表填写完后一定要注明客人房号,押金方式以及接待员签名接待有预订的客人：1、 微笑问好，询问客人有无预订问好用语：Good morning /afternoon/ evening, sir /Madame, welcome to Century Kingdom hotel；或者：早上好/上午好/下午好/晚上好，欢迎光临百合酒店！2、 请客人出示证件或提供订房信息，在电脑和订房单中查找订房并查看客人有无留言，订房可通过姓名、公司、确认号等在电脑中查找若是香港、澳门或台湾客人需要知道其拼音与汉语拼音不同，不可轻易和客人说没有订房；3、 查到预订后，有必要与客人确认房型、价格、房间数及付费方式、住店时间等信息，如提高房间级别应加以解释。

如客人有入住凭证须仔细阅读并收回；4、 与客人核对订房信息后协助客人正确、完整填写入住登记表，并把房间做成在住状态如已有客人资料的，只需请其签名确认；5、 检查客人的证件是否有效、是否为本人证件，如签证是否已过期，照片是否与本人一致等如果国内男女或是一位国内人士与一位国外异性人士同住一间房，必须让其出示结婚证；几位入住就必须登记几位的证件；6、 扫描客人证件，每个证件都要求扫描，只扫描有照片及证件基本信息的一个页面；7、 再次与客人确认付款或押金担保方式，并请其支付足够的押金担保；a：用信用卡付帐，则须通过POS机来预取授权，金额是根据入住的天数乘以房费再加上一定的保证金取得；此外，国内信用卡必须请客人在预授权单上签名，签名样式须与信用卡一致如卡有问题，请客人更换信用卡或改其他押金方式如有问题，请当值经理协助处理；b：付现金或支票：详见收取押金/支票程序；c：他人担保，必须填写有效人授权担保书；d：入公司帐（与入旅行社帐相同）： （1）所有费用入公司帐，登记签名即可如客人有签单权则应找出签名样式与之核对； （2）部分费用入公司帐，需询问其他费用支付方式，并做押金担保；8、 正确制造房间钥匙，完整填写房卡及优惠券；9、 向客人介绍房间号码及优惠券的使用，并请客人在房卡上签名，房卡上的这个签名需要同登记表及押金签名一致，以方便客人在酒店其他地方签单挂房帐；10、 请行李生带客人上房间，诚挚祝愿客人住店愉快；11、 办理入住登记时间不应超过3分钟；12、 请通知管家部客人入住，以便他们了解房态，并及时提供客房入住服务；13、 将客人的资料和费用担保等信息及时输入电脑系统。