山东外贸职院民航电子客票销售课件01机票销售行业分析.ppt

因为信任 所以简单民航电子客票销售因为信任 所以简单项目一 机票销售行业分析n任务一 民航客票业总体情况分析n任务二 客票销售的流程n任务三 客票销售所需要的基本知识和技能n任务四 基本技能训练因为信任 所以简单任务一 民航客票业总体情况分析n机票行业总体情况概述n机票行业销售链分析n支付宝机票行业解决方案n支付同业竞争对手分析n相邻产业的发展对机票行业的影响n支付宝产品目标和市场策略因为信任 所以简单一、机票行业总体情况概述一、机票行业总体情况概述因为信任 所以简单航空公司分类航空公司分类 航 三大航空 国航 空 东航 公 南航 市场占有率 司 地方航空公司 上海航空 95%以上 的 厦门航空 分 海南航空 类 深圳航空等 民营航空公司 东星 春秋等因为信任 所以简单十大航空出港城市十大航空出港城市因为信任 所以简单09-11年民航运输市场统计数据年民航运输市场统计数据n机票单价按750元计算（以下根据民航总局数据）民航总局统计数据2009年2010年2011年运输人次（亿人次）1.82.23.1市场容量（亿元）90010351200因为信任 所以简单中国民航电子客票发展历程中国民航电子客票发展历程2000年年第一张第一张ET诞生诞生2004年年ET使用率不到使用率不到7%2005年年国航等航空公司国航等航空公司为首加入为首加入BSP2006年年10月月民航总局停止民航总局停止发放纸质机票发放纸质机票2007年年目标全面实现目标全面实现客票电子化客票电子化因为信任 所以简单2001年年-2007年网上订票交易额的增长及原因年网上订票交易额的增长及原因 我们认为，我们认为，ET从从05年年开始有突破性进展。

开始有突破性进展这和政策背景以及乘这和政策背景以及乘客购买习惯的改变是客购买习惯的改变是密不可分的密不可分的因为信任 所以简单国际同行经验借鉴国际同行经验借鉴 国际航协（IATA）在全球有250个航空公司会员，电子客票的渗透率达到80.4%电子客票的特点：1、配套服务完善，使用便捷，比如订票和支付比如订票和支付；2、航空公司直销比例大，甚至取消代理佣金3、GDS功能强大，市场竞争充分4、代理不再局限于机票销售，依靠转型求生存因为信任 所以简单12年民航市场容量预测年民航市场容量预测n中国民航总局预测，“十二五”期末年旅客运输量将达到4.5亿亿人次市场容易近近2000亿亿n包括通用航空飞机在内的机队规模达到4500架以上，届时我国民航企业至少需要增加技能型人才约7.6万人，每年仅对空中服务人员的需求将达到3000人左右，对航空公司和空港地勤服务人员需求将达到4万至5万人因为信任 所以简单二、机票行业的销售链分析二、机票行业的销售链分析因为信任 所以简单机票销售模式机票销售模式nET销售沿袭代理制，辅以航空公司直销的模式nET的普及将引起机票销售渠道的重大变革 和机票销售链中各主体的利益冲突因为信任 所以简单航空公司大力发展航空公司大力发展ET的动力所在的动力所在发展直销发展直销结合支付,加快资金回收节省代理佣金业务流程便捷,吸引高质量商务旅客降低印刷管理成本因为信任 所以简单ET发展影响了票代的处境发展影响了票代的处境ET普及普及压缩了机票代理压缩了机票代理市场的空间市场的空间中航信的市场垄中航信的市场垄断地位断地位,增加了票代运营增加了票代运营成本成本ET不成熟不成熟增加了票代的运增加了票代的运营成本营成本因为信任 所以简单乘客是电子客票（乘客是电子客票（ET）的受益体）的受益体用购买和支付，用购买和支付，使使ET购票过程更便捷购票过程更便捷节省了代理佣金，节省了代理佣金，可以拿到更多航空公司返利可以拿到更多航空公司返利避免机票遗失等原因避免机票遗失等原因无法登机无法登机因为信任 所以简单对乘客的分析对乘客的分析1乘客基本可以分为三类 个人乘客、企业乘客，和旅行团(包机)乘客 （参考民航总局抽样调查数据）因为信任 所以简单对乘客的分析对乘客的分析2针对商务型乘客的年龄段年龄段和学历程度学历程度两项特性的分析如下 （参考行程单广告总代理北京观乾广告公司调查数据）因为信任 所以简单ET的销售流程图的销售流程图中航信BSPET出票，返还3%的代理佣金航空公司和中航信订座系统对接，元的系统使用费航空公司本票出票，并有销售奖励航空公司ET直销,有更多让利空间一级或二级票代销售ET出票ET分利X因为信任 所以简单ET销售中的资金流向图销售中的资金流向图1 -对于乘客对于乘客乘客向航空公司订票支付票款乘客向票代订票支付票款因为信任 所以简单ET销售中资金流向图销售中资金流向图2 -对于行业内客户对于行业内客户中航信与航空公司结算票款及系统使用费中航信与一级票代结算票款和代理佣金航空公司与票代结算直销票款及销售奖励 一级票代与二级票代结算票款及佣金因为信任 所以简单支付宝可以介入的支付环节支付宝可以介入的支付环节1、乘客购票环节：个人乘客，即时到账付款 企业乘客，月结方式付款 旅行团乘客，一次性不定期付款因为信任 所以简单支付宝可以介入的支付环节支付宝可以介入的支付环节2、行业内客户的资金结算环节 票代与票代之间：即时分账结算 票代与航空公司之间：票款及销售奖励结算因为信任 所以简单支付宝目前难以介入的环节支付宝目前难以介入的环节1、包机乘客与航空公司的票款结算环节 原因：目前是各银行的重点业务，背景很深2、中航信与上下链的票款与佣金结算环节 原因：由国际航协指定结算银行，具有垄断性 质，目前是通过工行结算因为信任 所以简单典型票代样本分析典型票代样本分析票代样本样本背景业务模式机票销售模式年交易额ET占比电子支付占比莱斯达中国民航电子商务网，全面较大票代之一机+酒+旅+航货运+航险呼叫中心+线下网点+网站9亿（5个直属分公司）5%易网通www.et-南航电子客票销售平台，广州前三，广东省为主机+酒+旅呼叫中心+线下网点+网站4.2亿21%10%因为信任 所以简单ET实现电子支付的情况实现电子支付的情况 由于没有官方数据支持，本文提供三份数据给大家参考数据一：艾瑞调查预测：因为信任 所以简单ET实现电子支付的情况实现电子支付的情况数据二：民航资源网抽样，样本1380份，抽样时间：07.3.10-4.30因为信任 所以简单ET实现电子支付的情况实现电子支付的情况数据三：票代样本易网通公司实际数据，并进行三份数据对比如下：数据来源艾瑞调查民航资源网抽样票代样本11年电子支付总交易额（亿元）2203865511年电子支付占市场总量的比例16%28%4%11年机票市场总容量 （亿元）1380因为信任 所以简单 三、支付宝行业解决方案三、支付宝行业解决方案因为信任 所以简单支付宝机票行业支付产品支付宝机票行业支付产品n支付n网汇E支付n实时分账功能因为信任 所以简单四、支付宝同业竞争对手分析四、支付宝同业竞争对手分析因为信任 所以简单捷银公司捷银公司n会员数量：100万左右、n主要产品：以支付为主n扣款方式：银行扣款n行业介入程度：除南京以外均暂未介入n产品优势：产品可直接应用到机票行业n 联通、移动、市政缴费等行业运用成熟n产品劣势：用户开通须信赖银行，门槛较高因为信任 所以简单其它支付平台，各大银行、其它支付平台，各大银行、VISA等等n网银用户数量：06年底4000万n银行支付产品：网银、银行、信用卡支付n银行的竞争优势：n 和机票行业的深厚合作背景n 中航信上下链环节的银行垄断性质n 限制信用卡限额放开，对竞争者形成压力n银行的竞争劣势：n 主要信赖网银产品，而网银用户数量有限n 在票代环节没有产品优势，不能充分满足票代需求因为信任 所以简单五、相邻产业发展对机票业的影响五、相邻产业发展对机票业的影响因为信任 所以简单相邻产业与机票业的关系相邻产业与机票业的关系n机票、旅游、酒店的销售渠道重叠度越来越高n相关产业的发展都大力地推动了机票的电子化进程nGDS功能越强大，国际市场竞争力就越强n国际先进经验，集成了食、住、行、游、购、娱六产业于一体的综合应用系统因为信任 所以简单2006年携程主要业务营收分布年携程主要业务营收分布 数据来自艾瑞调查携程业务模式包括携程业务模式包括呼叫中心、网站和呼叫中心、网站和线下网点。

有统计线下网点有统计其其70%的收益来自的收益来自呼叫中心呼叫中心,线上支付线上支付比例不大比例不大因为信任 所以简单携程机票业务历年营收情况携程机票业务历年营收情况 数据来自艾瑞调查因为信任 所以简单任务二 客票销售的流程n了解客人行程n查询相应航班及票价n根据客人资料制定PNRn与客人核对信息价格以及相应退票费等n出票，打印，记得留客人n切记收款因为信任 所以简单任务三 客票销售所需要的基本知识和技能n民航旅客运输知识n民航计算机订座知识n民航呼叫中心知识n打字速度：中文50字以上每分钟因为信任 所以简单国际通行的打字速度评级标准n普通9级：生稿 0-10（新学、少学、初学，一般聊天级学手）n普通8级：生稿 10-20（中学、通学，一般聊天级学手）n普通7级：生稿 20-30（上学、胜学，一般聊天级学手）n普通6级：生稿 30-40（本级为入门通过级、熟练聊天级，简称下聊、初聊、少聊）n普通5级：生稿 40-50（聊手中层，简称中聊、通聊）n普通4级：生稿 50-60（聊手上层，简称大聊或上聊或胜聊）n普通3级：生稿 60-70（由此踏入业余录手的行列，可胜任一般单位的文字录入工作，简称下录、初录、少录）n普通2级：生稿 70-80（录手中层，简称中录、通录）n普通1级：生稿 80-90（录手上层，简称大录、上录）n普通初段：生稿 90-100（锐手下层，简称下锐、初锐、少锐）（由此达入熟练录入一般专业文字工作的境界）因为信任 所以简单任务四 基本技能训练因为信任 所以简单打字时手指对应的键位因为信任 所以简单打字时应注意的事项因为信任 所以简单谢谢 谢谢 大大 家！家！。