中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW业务分册.doc

中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW 业务分册 中国电信集团公司 - i - 中国电信移动增值业务合作管理办法中国电信移动增值业务合作管理办法中国电信移动增值业务合作管理办法中国电信移动增值业务合作管理办法中国电信移动增值业务合作管理办法中国电信移动增值业务合作管理办法 ―BREW―BREW―BREW―BREW―BREW―BREW 业务分册业务分册业务分册业务分册业务分册业务分册 中国中国电电信集信集团团公司公司 二零零八年十二月二零零八年十二月 中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW 业务分册 中国电信集团公司 - ii - 目 录 1、、 概述概述1 1.1 适用范围1 1.2 内容概要1 1.3 修订解释权1 2、、 业务分类业务分类2 2.1 业务定义2 2.2 按使用方式分类2 2.3 按业务内容分类2 2.4 按计费方式划2 2.4.1 禁止提供的业务种类（按性质不同重新整理）3 3、、 商务合作模式商务合作模式5 3.1 合作基本原则5 3.2 合作类型及分工5 3.3 分成模式6 4、、 业务资费和定价管理业务资费和定价管理7 4.1 业务资费结构7 4.2 定价原则7 4.2.1 总体原则7 4.2.2 信息费价格规定7 5、、 业务合作管理业务合作管理9 5.1 SP 准入管理 .9 5.1.1 SP 准入流程.9 5.1.2 新增 SP 资质要求.9 5.2 业务准入管理9 5.2.1 业务接入准入原则10 5.2.2 业务申请材料10 5.2.3 业务申报要求10 5.2.4 新增业务流程11 5.2.5 新增业务评审细则12 5.2.6 老业务适配新终端流程13 5.3 业务变更管理13 5.4 业务退出管理13 5.4.1 业务退出原则13 5.4.2 业务退出机制13 5.5 业务内容管理14 5.5.1 内容基本规定14 5.5.2 部分类别业务内容规定14 中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW 业务分册 中国电信集团公司 - iii - 5.5.3 禁止提供的业务种类15 5.6 业务版权管理16 5.7 业务排名管理17 5.7.1 基本原则17 5.7.2 业务排名规则17 6、、 网络管理网络管理19 6.1 网络管理原则19 6.1.1 入网技术要求19 6.1.2 入网测试要求20 6.2 业务监测管理21 7、、 客户服务客户服务22 7.1 客户服务分工22 7.2 客户服务体系要求23 7.2.1 客户服务基本要求条件23 7.2.2 客户服务质量要求23 7.2.3 网上客服渠道要求24 7.2.4 客服资料提供25 7.3 客户服务流程25 7.4 投诉退费管理25 8、、 SP 申告及受理服务申告及受理服务27 8.1 受理机构27 8.2 申告受理原则27 8.3 申告处理流程28 9 9、、 优质业务资源服务优质业务资源服务29 中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW 业务分册 1 1、、概述概述 为维护 BREW 下载业务市场秩序，提高 BREW 下载业务质量和内容品质， 促进 BREW 下载业务的健康发展，规范 SP 和中国电信合作流程特制定本办法。

本管理办法是在《中国电信移动增值业务合作与服务管理办法-总册》的指 导下对 BREW 业务的合作管理进行细化和规范，如与此前相关合作管理办法或 规定有冲突，以本办法为准 1.1 适用范围适用范围 本办法适用于所有与中国电信合作在 BREW 下载平台上面向大众客户提供 的 BREW 应用的全部 SP 面向行业用户的 BREW 应用管理办法由中国电信政企客户部另行制定 1.2 内容概要内容概要 本管理办法包括中国电信 BREW 下载业务描述和分类、商务合作模式、 SP 业务合作管理流程（包括接入，退出机制管理） 、计费结算管理、业务考核 管理、业务违约违规处理、网络质量管理、客户服务管理和 SP 投诉管理等部 分 1.3 修订解释权修订解释权 本管理办法自发布之日起生效，其解释权归中国电信所有 中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW 业务分册 2 2、、业务分类业务分类 2.1 业务定义业务定义 BREW 是无线二进制运行环境(Binary Runtime Environment for Wireless)的 缩写，是基于 CDMA 网络“无线互联网发射平台”上增值业务开发运行的基本平 台。

中国电信的 BREW 业务是基于 CDMA1X 强大的移动通信功能，在 Brew 技术平台上，面向大众客户提供的高速数据下载业务用户可以通过下载应用 软件到上运行来实现众多功能，包括但不限于基于文字、图像、声音、数 据等各种多媒体格式的应用 2.2 按使用方式分类按使用方式分类 1) 单机业务：在使用过程中通常不需要通过 CDMA1X 网络与游戏或软件 的网络服务器或其他客户发生互动的业务叫单机业务 2) 联网业务：在使用过程中通常需要通过 CDMA1X 网络与游戏或软件的 网络服务器或其他客户发生互动的业务叫联网业务 2.3 按业务内容分类按业务内容分类 1) 图片：指运行在上的提供图片下载、图片欣赏的业务 2) 音乐：指运行在上的提供铃声下载、音乐下载、音乐欣赏的业 务 3) 游戏：指运行在上，提供给用户下载的离线或游戏 4) 软件：指运行在上的提供图书、炒股、聊天、工具、导航类应用下 载的业务 5) 视频：指运行在上提供视频浏览以及视频片断下载的业务 2.4 按计费方式划按计费方式划 按应用的使用权限分类可分为无限制使用、包月使用、限时使用、限次使 中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW 业务分册 3 用计费具体的使用权限在业务的订购页面有详细说明 1)无限制使用：业务下载成功后计费，以后使用不再计费，可永久使用。

此种业务不需要用户退订BREW 平台计费页面向用户展示为：X 元无 限制使用 2)包月使用：指下载的 BREW 应用按自然月收取信息费，联网业务一般 采用包月的计费方式，该类业务需要用户退订BREW 平台计费页面 向用户展示为：X 元包月 3)限时使用：指下载的 BREW 应用只允许在指定时限内使用，限时单位 只允许选择按天计费， （天即按照下载时间顺延 24 小时） 在指定时限 内，该应用可以被重复使用如过期需要重新订购BREW 平台计费 页面向用户展示为：X 元 Y 天 4)限次计费：指下载的 BREW 应用只允许被使用指定次数BREW 平台 计费页面向用户展示为：X 元 Y 次采用此类计费方式的应用下载后 每次使用，自动扣减使用权限当应用使用权限扣减完毕后应允许用户 进入应用如应用包含已按次下载的内容和服务，如铃声图片等，用户 可以继续使用和操作已下载的内容 5)免费试用：用户在正式购买前可以先下载试用，试用的计费方式为限次、 限时BREW 平台计费页面向用户展示为：免费 X 次或免费 X 分钟/小 时/天 6)信息费价格调整：中国电信原则上不允许 SP 申请提高业务价格 2.4.12.4.1 禁止提供的业务种类禁止提供的业务种类 禁止直接或变相向中国电信客户提供以下业务： 1、业务的内容禁止违反、业务的内容禁止违反《《中华人民共和国电信条例中华人民共和国电信条例》》第五十七条、第五十第五十七条、第五十 八条及其他有关法律、法规、政策的具体规定。

八条及其他有关法律、法规、政策的具体规定 2、严禁通过技术手段进行强行订购、强行扣费伤害客户利益：、严禁通过技术手段进行强行订购、强行扣费伤害客户利益： 3、禁止、禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务的合作和终端厂家直接进行终端内置业务的合作 为维护客户利益，使通过终端接入中国电信移动通信网络使用业务的客户 获得质量可靠、服务完备的业务，SP不得和终端厂家直接进行终端内置业务的 合作 （该处“业务”是指：通过中国电信代收代计信息费的业务及不通过中国 中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW 业务分册 4 电信代收代计信息费但需连接到中国电信通信网络的业务） 4、禁止使用非自身通道作为业务订购指令、禁止使用非自身通道作为业务订购指令 SP不得使用其他的SP的通道作为自身业务的订购指令开展业务 5、禁止开展无消费上限的互动业务、禁止开展无消费上限的互动业务 对需通过用户多次参与或互动才能成功完成的业务， SP应设定互动的次 数，消费金额上限不能超过每用户每天15元，不得开展无消费上限的互动类业 务 中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW 业务分册 5 3、、商务合作模式商务合作模式 3.1 合作基本原则合作基本原则 1)中国电信与拥有相关资质许可的 SP 在不违反国家法律、法规和相关行 业管理政策的基础上，公平合作，实现合作共赢，共同推进中国电信移 动增值业务的持续健康发展。

2)中国电信向各 SP 有偿提供通信通道和应用支撑平台服务，并根据 SP 的要求，利用自身的营业系统，向 SP 有偿提供代计费与代收费服务 3)各 SP 利用中国电信的通信网络、应用支撑平台向用户提供各类移动互 联网内容和应用服务 4)中国电信与 SP 双方本着诚实、守信的原则，共同遵守国家相关电信业 务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及中国电信相关管 理规定，以及双方签订的合作协议，为用户提供优质服务 5)SP 对中国电信的技术、业务资料以及其他专有信息进行保密，未经许 可，不得对外披露 6)在中国电信个人客户事业部的统一指导管理下，全国运营中心或省运营 部门负责中国电信移动增值业务 SP 合作的具体事宜 7)本办法所涉及与 SP 的合作管理规定也适用于中国电信下属分子公司自 营的业务 3.2 合作类型及分工合作类型及分工 根据合作中双方权责的不同，中国电信与合作伙伴的合作可以分为以下三类： 1)内容合作型 中国电信负责提供网络通道和业务管理平台，业务平台的建设和维护，提 供代计、代收信息费服务，自主进行业务营销宣传，提供全部的客户服务，并 享有该业务的相应知识产权 合作伙伴负责提供业务内容或开发。

中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW 业务分册 6 2)服务合作型 中国电信负责提供网络通道和业务管理平台，提供代计、代收信息费服 务，配合进行营销宣传和客服支撑 合作伙伴提供业务内容，负责合作伙伴自有业务平台的建设和维护，负 责营销宣传和客服支撑 3)应用合作型 中国电信负责提供网络通道和业务管理平台，提供代计、代收信息费服 务，负责自主营销宣传和客服支撑 合作伙伴提供专有技术，提供应用开发、资源整合和业务平台的建设和 维护，配合中国电信进行营销宣传和客服支撑 3.3 分成模式分成模式 中国电信与SP的业务合作分成以中国电信计费系统采集成功的计费话单为 计费结算依据依据资源投入和职责分工的不同，中国电信与SP在对应收信息 服务费扣除8%的坏帐和与博路公司的信息服务费分成(10%)的基础上同合作伙 伴进行分成，通信费和功能费不参与分成信息服务费分成比例范围如下： 商业模式分成模式（应收） 内容合作型中国电信与SP的信息费结算比例为50％：50%，如有不均 衡通信费产生，则SP向中国电信支付不均衡通信费 应用合作型中国电信与SP的信息费结算比例为30%：70%，如有不均 衡通信费产生，则SP向中国电信支付不均衡通信费。

服务合作型中国电信与SP的信息费结算比例为15%：85%，如有不 均衡通信费产生，则SP向中国电信支付不均衡通信费 中国电信移动增值业务合作管理办法-BREW 业务分册 7 4、、业务业务资费和定价管理资费和定价管理 4.1 业务资费结构业务资费结构 BREW业务资费结构由通信费和信息服务费两部分组成 （一）通信费：访问BREW目录，下载或使用BREW应用所产生的流量费 中国电信完全享有通信费收入 （二）信息服务费：客户使用SP提供的应用服务或信息服务而产生的信息 服务费，定价原则见下节。