创造高效的合作之旅.ppt

创建高效满意的合作之旅,iDPBG HR,溝通技巧,Agenda,一、态度管理 二、沟通技巧,如何学习这个课程？,小学5年级语文的第一篇课文是什么？,多年了，你还会骑单车吗？,,稳定的才干,参与,分享,总结,练习,应用,学习方式,记忆时间,学习的乘方法则,,,,,,消化吸收的有效学习区,行为固化区,新技能,成年人的学习方法,课堂基本守则,,负责,守时,积极,保密,参与,作业,承诺,课程目标：通过学员亲身体验自己的行为模式，了解自身本质在工作态度方面存在的局限，为培养职业化的团队奠定基础第一章：态度管理,第一章、态度管理 1、态度管理 -基本原理 2、自我突破 -什么是态度 -认知自我 -四个重要的态度,价值,行为模式,结果,情感模式,你的信念,冰山理论,教学活动：举手,是什么阻碍了我们？ 使我们在现实的生活中 陷入到泥泞之中呢？,课程目标：能够建立正确的沟通模式，培养良好的沟通习惯，并且自始至终保持沟通的行为是为了来实现沟通的目的第二章：沟通技巧,课程目标：建立正确的沟通行为模式，提升跨团队合作的整体工作效率,,第一节：沟通的行为模式,沟通的目的,“达成一致”&“维护关系”,沟通的目的,沟通的目的,有效沟通的程序是什么？,有效沟通的行为模式,创造氛围,信息交换,落实行动,达成一致,维护关系,激发沟通的意愿能够使双方在很好的心里环境下沟通,依据商业沟通规则发出及接受信息,通过逻辑思考找到双方都接受的议案,落实并推动达成一致的行动,课程目标：运用创造氛围的关键技巧，能够在推动项目或处理异议的时候建立良好的沟通氛围，确保双方都愿意就话题展开讨论。

第二节：创造氛围,思考：在工作中，你什么状况愿意与他人沟通？,激发意愿,问候,利益,目的,问候：用简单、通俗、口语化的方式，真诚的传达你愿意与对方沟通的意愿,目的：清晰建立的陈述你与对方沟通的事情及目的描述事情达成一致后对双方的价值及意义或者可以满足的需求激发意愿的方式,亲和的技术,课程目标：运用信息交换的三个核心能力，全面提升组织内部信息交互的效率，减少无谓的争吵，让洽谈更加顺畅第三节：信息交换,,职场沟通的四个障碍,概念不统一,内容不完整,思路不一致,气氛不融洽,理解的技术-观念：行动背后的动力,理解的技术-事实：揭开事物的真相,理解的技术-感受：维护关系的关键,理解的技术-需求：影响对方的支点,沟通中的非语言信息,,,呼吸,语调,音调,语音 表现,手、脚姿势及动作,躯干动作,面部表情,头部动作,身体 表现,程序： 先找好2人一组，要求异性为佳，面对面坐下，膝盖间的举例保持20CM 选出讲话者与聆听着的角色并对话 聆听者做好交谈笔记 时间：3分钟 输出：面谈记录,教学活动-沟通练习,解释聆听层次模型,,不听,假 听,选择性的听,聆听,同理心,小时候被妈妈打屁股了,参加与自己无关的会议或谈话及面对父母的唠叨,鸡尾酒会现象,能够运用一些技巧进行传统意义上的听,听懂了对方的心声，并让对方明白你是真正的懂他,,,,,,思考：哪种听的方式比较好,不听,听的方式：假听,听的方式：选择性的听,听的方式：聆听,课程目标：沟通的意义在于回应。

通过本章的学习你将能够在人际交往中，在理解的基础上能够通过“有效的回应”对方，与对方达成一致，提升沟通效率第四节：达成决议,回应的原则-不要漠视我的存在,回应的原则-尊重对方的感受,回应的原则-不要试图证明自己是对的而忘记自己要什么,回应的原则-确认对方的需求,回应的原则-用事实说话,回应的原则-不轻易否定对方的观念,五种回应的技术-解释,五种回应的技术-主张,五种回应的技术-建议,五种回应的技术-探索,课程目标：落实行动是沟通程序中一个小的技巧，但是这个技巧却在职场沟通中起着非常重要的作用这个技巧不仅可以防止谈话内容的疏漏，更可以有效地获得对方的承诺，并及时地推动对方完成任务第五节：落实行动,行动前的确认,总结内容,明确行动,表示感谢,,THE END,。