信息系统安全集成服务作业流程.doc

信息系统安全集成工作步骤目 录1 目标 42 适用范围 43 安装调试 43.1 准备阶段 53.1.1 准备工作安排 63.1.2 技术支持人员要求 63.1.3 险点分析和控制 63.1.4 工具及材料准备 73.2 施工阶段 73.2.1 开工 73.2.2 施工工艺标准 84 信息系统安全集成项目验收 84.1 信息系统安全集成项目自调测 84.2 信息系统安全集成项目验收步骤 84.3 信息系统安全集成项目验收内容 105 售后服务 115.1 售后服务方法 115.2 售后服务步骤 115.2.1 维护 125.2.2 现场维护 135.2.3 定时回访 146 用户培训 146.1 培训人员 146.2 培训目标 146.3 培训方法 156.4 培训内容 157 建立用户档案 15l 1 目标规范信息系统安全集成作业步骤，确保人身和设备安全提升信息系统安全集成安装、调试工作、资料归纳管理水平及所属资料文档规范化、标准化提升信息系统安全集成服务人员服务水平和服务意思提升用户对信息系统安全集成后设备操作、使用水平保障信息系统安全集成后网络安全、稳定运行信息系统安全集成工程工作关键包含以下三个方面：现场安装调试、工程验收、售后服务和用户培训。

2 适用范围适适用于企业信息系统安全集成项目全部应用产品安装、调试、验收、售后服务和培训工作安装、调试、验收和售后服务部分针对人群为本企业技术支持工程师；培训部分针对于用户信息系统中安全系统管理、操作和维护人员3 安装调试为保障信息系统安全集成服务项目标安全、有效进行确保设备验收一次性经过，和施工后维护工作顺利进行项目集成过程中要严格根据步骤进行操作一、 远程核实现场实施条件，协调用户完善现场实施环境，确定实施日期二、 现场确定实施条件，协调用户完善现场实施环境，确定实施日期三、 和用户一同进行开箱验货，验货清单双方签字确定四、 组织开工协调会议，确定施工范围和施工职责做到安全施工责任到个人五、 进行安全系统产品安装、调试工作六、 安全系统设备运行自检、观察确保产品配置正确，安全、稳定运行图一：信息系统安全集成现场安装步骤3.1 准备阶段信息系统安全集成项目准备包含现场施工环境准备、技术人员配置、危险点估计、工具及材料配置等方面工作，具体要求以下：3.1.1 准备工作安排序号准备项目标准及要求备注1现场勘查勘查现场，确定进场时间及施工材料2工作方案确定施工方案、作业程序、确定安装位置及安装方案等3工具及仪表准备此次施工所必需施工工具及仪表，绝缘工具等4文明施工准备着装整齐、胸牌、清洁工作5关键材料扎带、螺丝等3.1.2 技术支持人员要求序号要求项目内容备注1熟悉工作工作全体组员含有必需电器知识及熟悉本项目相关知识。

2熟悉规程工作人员需熟悉本项目所包含相关规程3人员配置依据项目规模确定施工人数4劳动保护安全意识到位3.1.3 险点分析和控制序号要求项目内容备注1设备现场搬运现场搬运应预防设备滑落、受潮、碰撞等损失2电源接入时造成设备短路或人身触电a作业前必需去掉手表等随身饰品b使用工具做好绝缘处理c必需两个人操作，监护到位3通电设备烧损及人身触电a核查电源极性、确定搭接正确b仪器仪表等带电工具金属外壳应接地4静电伤害操作设备必需戴防静电手镯，预防静电损坏设备及板卡5设备及板卡损坏a确定板卡和槽位滑槽对其后方可插入，操作时不用蛮力b板卡插拔时应带静电手镯3.1.4 工具及材料准备序号要求项目规格单位数量备注1笔记本电脑通用台依据项目规格确定数量2万用表通用台依据项目规格确定数量3网线测试器通用台依据项目规格确定数量4网线通用米千兆，依据项目规格确定数量5水晶头通用个千兆，依据项目规格确定数量6扎带通用袋依据项目规格确定数量7螺丝通用袋依据项目规格确定数量8改锥特定把依据项目规格确定数量9签字笔通用只依据项目规格确定数量10标签纸通用张依据项目规格确定数量3.2 施工阶段3.2.1 开工序号工作项目工作内容或要求备注1办理入场许可和用户协商设备入场时间、办理入场手续。

2制作施工图依据现场环境，设计施工图，并存档3查对工作范围及设备开工前再次查对工作范围，确定需要动用设备(如：电源、接地)等3.2.2 施工工艺标准序号作业项目工艺要求备注1机柜安装机柜安装要牢靠，假如用户需求可安装底盘打孔固定2设备上架设备和机柜联接符合《互联网管控及信息安全产品》企业标准，设备安装牢靠，排列整齐，板卡应经过螺丝固定3电源电缆、接地线、网线、光纤跳线设备机架内多种线缆走线应横平竖直，自然弯曲，使用扎带固定，松紧适度，间距均衡，内外层次清楚，不能有线缆穿插显著扭绞，扎带头应隐蔽或同一方向，上下整齐4设备加电、单机测试核查工作电压是否正常、设备开启平稳运行是否正常、设备运行是否正常，软件是否全部开启，运行正常5标签光纤跳线、网线标签是否已贴，标签是否正确6结束工作打扫施工现场，保持环境整齐，撤离施工现场4 信息系统安全集成项目验收4.1 信息系统安全集成项目自调测在信息系统安全集成项目产品安装完成后，首先要进行产品自调测工作自调测工作内容关键包含以下方面：一、 软件版本确定，软件运行状态检测二、 硬件版本确定，硬件运行状态检测三、 相关规则库版本确定，系统配置信息确实定四、 相关产品功效项目运行正常，功效可实现五、 检验施工工艺是否符合标准，设备安装是否到位4.2 信息系统安全集成项目验收步骤信息系统安全集成项目验收共分为三个步骤：初步验收、试运行和最终验收。

一、组织初步验收初步验收应该在割接之前做，确定设备符合接入要求一）初验测试应该安装工艺和软件版本检验合格后进行（二）初验计划和内容应该依据所上安全产品所上功效模块要求制订（三）初验操作方法、方法参摄影关产品说明书和操作手册二、信息系统安全集成试运行初验证实产品信息正确，运行稳定后，和用户协商，把信息系统安全项目产品割接到网络中试运行一段时间最大程度保障用户网络环境安全、稳定三、信息系统安全集成最终验收在试运行阶段，设备运行稳定，数据采集正确，组织用户进行最终验收验收完成后移交信息系统安全集成项目相关文档和备用配件等，签署相关验收文件，完成验收工作图二：信息系统安全集成项目验收步骤4.3 信息系统安全集成项目验收内容一、软、硬、配件验收序号验收项目验收标准备注1硬件验收1、硬件品名、数量和订货清单一致性2、硬件外观完好性3、硬件通电自检正常2软件验收1、软件品名、数量和订货清单一致性2、软件包装外观完好性3、软件内容应可被计算机识别、无病毒、可正常安装3配件验收1、配件品名、数量和订货清单一致性2、配件外观完好性3、配件是否能够正常使用二、布线验收序号验收项目验收标准备注1设备安装1、是否符合综合布线标准; 2、是否符合施工工艺;3、连接是否正确2网线1、是否符合综合布线标准; 2、是否符合施工工艺;3、连接是否正确3电源线1、是否符合综合布线标准; 2、是否符合施工工艺;3、连接是否正确4视频线1、是否符合综合布线标准; 2、是否符合施工工艺;3、连接是否正确5接地线1、是否符合综合布线标准; 2、是否符合施工工艺;3、连接是否正确6光纤跳线1、是否符合综合布线标准; 2、是否符合施工工艺;3、安装是否正确三、功效验收功效验收需要根据信息系统安全集成项目所上安全产品功效进行验收，验证所上安全产品满足信息系统安全集成安全需要。

具体内容实用信息系统安全集成项目设备功效表四、资料验收序号验收项目验收标准备注1产品操作手册内容完整，和所安装信息系统安全集成项目产品匹配2产品安装手册内容完整，和所安装信息系统安全集成项目产品匹配3系统拓扑图和现场安装环境吻合4装箱清单设备整体包装所含配件品名和数量5验收汇报包含双方共同确定、签字全部验收项目标文档6设备配置资料包含信息系统安全集成项目产品置具体信息7产品检验汇报设备出厂检验汇报，符合企业产品出厂标准5 售后服务5.1 售后服务方法信息系统安全集成售后服务工作由以下多个方面组成:一、 信息系统安全集成远程维护工作二、 信息系统安全集成现场维护工作三、 信息系统安全集成交付后期回访工作5.2 售后服务步骤对于用户维护申请，能够经过远程维护和现场维护两种方法进行处理，下图为售后服务步骤图图三：信息系统安全集成售后项目服务步骤5.2.1 维护一、 主动热情问询产品故障信息，调用用户产品档案，查看维修期限一）、保修期内，判定故障原因（硬、软件故障，操作失误），提供处理方法二）、保修期外，立即和用户代表联络，确定处理方法二、 确定故障点，提供故障处理方法方法一）、硬件故障可提供返厂维修服务或提供替换设备和板卡。

二）、软件故障可经过软件更新或知道用户重新安装三）、如产品需要升级，依据协议内容联络相关人员和部门，立即回复用户三、 故障处理后，应完善用户档案，定时回访用户四、 故障无法确定，48小时内无法处理，需申请现场维护服务图四：信息系统安全集成维护步骤5.2.2 现场维护一、 了解故障和现场环境，申请维护相关工具，配件和升级包二、 抵达用户处，遵守用户相关管理制度，办理入场手续三、 对信息系统安全集成系统进行整体检测，深入确定故障点，确定处理方案四、 系统运行后进行一段时间观察工作，确保系统安全、稳定运行五、 清理维护现场，保持现场环境整齐，做好离场工作六、 对用户进行必需培训工作七、 填写用户维修统计，完善用户档案信息进行用户回访工作图五：信息系统安全集成现场维护步骤5.2.3 定时回访一、用户回访目标（一）、正确掌握信息系统安全集成产品运行情况和状态二）、了解用户需求，便于为用户提供更多、更优质增值服务三）、发觉本身存在不足，立即改善提升四）、提升用户满意度五）、提升用户对企业认知度，认同度二、信息系统安全集成回访需求（一）、信息系统安全集成后在一月内需要定时回访两次二）、信息系统。