经济法学总论课件：第七讲 消费者权益的法律保护.ppt

第七讲 消费者权益的法律保护一、消费者权益保护的基本理论（一）消费消费是社会再生产中的一个重要环节，是生产、交换、分配的目的与归宿消费分为生产消费与生活消费：1. 生产消费：物质资料生产过程中的生产资料及劳动的使用和消耗2. 生活消费：将生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程（二）消费者经济法上的消费者是为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的居民在我国，消费者是经营者的对称，经营者即向消费者出售商品或提供服务的市场主体法律意义上的“消费”包括直接消费与间接消费（三）消费者权益保护法“消法”是保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范之总和具有突出的经济性与社会性（四）消费者权益保护法的理论基础1、哲学基础对基本人权的重视与保护2、经济基础经营者与消费者的利益诉求冲突消费者信息不对称，实质交易地位不对等3、法学基础通过传统的民商事法律实施救济较为困难，或成本较高（五）消费者权益保护法的立法体例1、法律渊源：两大法系都以成文法为主2、法律部门：分散的规则；专门的部门法我国的第一部消法1993年制定颁行，现行消法2013年10月25日修订，2014年3月15日施行我国的保护消费者权益的制度群还包括：反不正当竞争法、价格法、广告法、食品安全法、产品质量法等晚近对于金融消费者与网络消费者的重视（六）我国消费者权益保护法的适用范围1. 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；该法未作规定的，受其他有关法律、法规保护2. 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守该法；该法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规3. 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行二、消费者的权利（一）保障安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利（二）知悉真情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利根据商品或者服务的不同情况，可以要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明，或者服务的内容、规格、费用等有关情况（三）自主选择权消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营自主选择商品品种或者服务方式自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选（四）公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件公平交易权包括拒绝强制（搭售）交易的权利（五）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利（六）依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利（七）接受教育权（知识权）消费者享有获得有关消费方面的知识的权利消费者有权获得有关消费者权益保护的知识（八）获得尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利个人信息应得到法律保护（九）监督批评权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益的工作进行监督的权利某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。

事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？A. 安全保障权B. 知悉真情权C. 公平交易权D. 获取赔偿权刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利：A自主选择权B公平交易权C维护尊严权D保障安全权三、经营者的义务（一）依法定或约定履行给付经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照消费者权益保护法和其他有关法律的规定履行义务经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝（二）听取意见与接受监督经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督（三）保障人身和财产安全对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用或防止危害的方法宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用（四）不作虚假宣传经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传对消费者就商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复经营者提供商品或者服务应当明码标价（五）出具凭证和单据经营者提供商品或者服务，应当按照法律或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具下列哪些产品的包装不符合法律的要求?A. 某商场销售的“三星”彩电只有韩文和英文的说明书B. 某厂生产的火腿肠没有标明厂址C. 某厂生产的香烟上没有标明“吸烟有害身体健康”D. 某厂生产的瓶装葡萄酒没有标明酒精度（六）提供符合要求的商品或服务1、对产品质量的担保 法定义务：安全、禁止伪造假冒、符合标准等 默示担保：经营者应当保证在正常情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外 明示担保：以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符下列选项中哪些属于生产者对产品质量的担保义务？A.电冰箱应当具备制冷的功能B.家具应当符合以实物样品表明的质量状况C.保健食品所含主要成份及其含量应当与其产品的国家标准吻合D.燃气热水器应当符合保障人身、财产安全说明所列标准吻合某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。

王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言质检部门认定系假冒劣质产品下列哪一选项是正确的？A. 美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B. 美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C. 王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任D. 美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任2、产品瑕疵的举证责任经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任3、瑕疵产品的退换规定（取代原“三包”规定）经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务依照上述规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用4、消费者的反悔权（“冷静期”制度）经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货消费者退货的商品应当完好经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定（七）不得从事不公平、不合理的交易 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的，其内容无效八）不得侵犯消费者的人身权不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查身体及携带物品，不得侵犯消费者的人身自由经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息经营著的下列哪些行为违反了消费者权益保护法的规定?A. 商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间B. 商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌C. 顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝D. 餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票四、消费者权益的保护方式（一）国家保护 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 行政部门在职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果 行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者（二）社会保护消费者协会应当向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式消费者协会可以参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准消费者组织不得从事商品经营和营利服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼五、消费者权益争议的解决与法律责任（一）争议的解决途径1. 与经营者协商和解；2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3. 向有关行政部门申诉；4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5. 向人民法院提起诉讼（二）损害赔偿责任的承担主体1、生产者、销售者、服务者之间的关系 瑕疵产品：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿 缺陷产品：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿居民甲在某商场购得一台“多功能食。