入户维修作业标准(全新).doc

入户维修作业指导书入户维修作业指导书第一章第一章 服务规范服务规范维修员维修宗旨“细心、周到、热情、高效” ，做到随叫随到，把业主的困难当作自己的困难方便业主是维修工的工作准则，具体要求如下：第一节第一节 接、报修接、报修一、当响“两声”后拿起话筒先讲“您好，我是物业维修员，先生（小姐），有什么事请讲” 二、记录好报修内容，房号和联系方式，并预约上门维修时间三、根据业户报修内容和特约服务收费标准，告之相关报修业户约要收取特约服务费多少若遇维修工维修能力之外的维修事宜，应当婉言谢绝四、轻放听筒道声“再见” 根据用户的要求立即出工或派工第二节第二节 准备工作准备工作维修工从接到报修开始带上相关工具和《维修单》 ，应在 30 分钟内（预约时间外）到达业户家中第三节第三节 敲门或按对讲（门铃）敲门或按对讲（门铃）一、到达业户所住单元后，先轻按一下对讲（门铃）如无反应，应间歇 10 秒再按第二次，不能继续按或按住不放二、如对讲（门铃）不能使用，应到门口敲门先轻敲三下，如无反应，间歇10 秒再敲三下，不要过重或连敲不断第四节第四节 进入业户房间进入业户房间业户开门之后应面带微笑招呼一声“您好”说明自己的身份并出示工号牌告诉业户来意，在业户认可下：一、脱鞋，套上自带的鞋套。

二、在业户带领下进入其房间，不能随意走动第五节第五节 修理修理一、当检查维修要移动有关物品时,应征得业户同意并小心轻放二、在维修前应先铺上事前带来的垫布或报纸，防止垃圾、灰尘、污水落在地面三、按照相关要求进行认真检查维修四、如果超出现有技术范围的专业维修，应有礼有节给业户做好相关的解释工作，并尽量为业户提供相关专业维修联系方式第六节第六节 工作完毕工作完毕一、修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢二、修电必须清扫踢脚线上的墙粉、残留的线头胶布清理干净三、连同垫布、毛巾等装入塑料袋中待后处理四、将移开的物件帮助业户放回原处第七节第七节 验收验收无论是维修水电或者是其他方面的维修，修理完毕后需请业户验收，取得业户认可后要求业户在《维修单》上给出评价意见和签名，否则不能算完成第八节第八节 离开离开一、 离开业户家时应做到给业户说声“再见，有什么事再打联系好吗?”如维修时间过长应说“让您久等了” 二、出门时应面向业户后退几步说声“打扰了” 第九节第九节 返单返单从业户家回来后填好相关内容，把《维修单》返回服务中心第二章第二章常见故障与修缮常见故障与修缮主要根据现场实际情况及经验确定修理方法。

第一节第一节 给排水给排水一、管道渗漏和堵塞修理常见故障常见故障产生原因产生原因修理方法修理方法管道渗漏管道有砂眼 或裂缝①.对金属管砂眼可用打楔的方法堵漏； ②.对 PVC 管裂缝可用 PVC 胶粘接； ③.承插接口渗漏，可用水泥重新打封口； ④.对于 PPR 管渗漏或开裂，可用热熔机焊接室内水管 堵塞杂物进入管道①.对下水管堵塞判断堵塞物的位置后，在靠近检查 口处，采用人工和机械疏通后，反复用清水冲洗；②.对上水堵塞判断堵塞物的位置后，可卸下水嘴滤 网或水表进行冲洗室外水 管堵塞沉积物 进入管道①.检查排水井中的沉积物后用钩勺掏清； ②.用毛竹片进行疏通，同时放水冲淤； ③.必要时，在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部 起管疏通，然后重新接管 地漏堵塞地漏口有杂物用揣子、疏通机进行疏通二、卫生设备的修理小便器大便器常见故障产生原因修理方法大便器堵塞、污水 不流或不畅①.存水弯有堵塞物； ②.排水管中有堵塞物①.用揣子揣或钩子钩； ②.打开检查口疏通胶皮碗漏水皮碗破裂或变形更换皮碗大便器裂纹或破碎重物撞击轻微裂纹 或严重破裂①.轻微的用白水泥砂浆糊上 ②.严重的更换大便器 存水弯损坏，不下 水或有渗漏堵塞时用硬物乱捅刨开地面更换存水弯（跟业 主解释清楚，让其找洁具商 换）座便器动摇①.紧固螺钉或木楔腐烂 ②.座便器座底密封胶老化①.用新螺钉重新固定好或更 换木楔； ③.将老化胶清除后重新打好 密封胶蹲便器水箱常见故障产生原因修理方法不下水①.天平架条干连线断 ②.浮球定位过低①.重新接好连线 ②.反复试验调到合适高度锁母漏水①.水箱不稳 ②.填料失效①.固定好水箱 ②.更换填料自 泄①.浮球失灵，浮杆腐蚀坏 ②.浮球与浮杆连接断裂 ③.浮球被浸在水中 浮杆定位过高 ④.浮子门不严①.换浮球或浮杆； ②.换浮球且避免浮杆与箱壁相碰； ③.调整浮杆； ④.更换皮碗； ⑤.修配销子。

常见故障产生原因修理方法不下水尿碱或异物堵塞存水弯 及下水口①.清除下水口异物或用草酸降解； ②.用揣子揣，如不见效可打开存水 弯活接疏通冲洗 存水弯漏水①.活接漏 ②.承插口漏①.更换垫料； ②.更换、增加填料⑤.浮子门销子断水箱损坏①.撞击后有细小裂纹 ②.使用不当，严重损坏① .用防水胶粘剂或环氧树脂补缝； ② .更换水箱水箱不稳受外力撞击或拉绳用力大更换紧固螺栓或注意使用冲水管处 漏水撞击或水箱挪位重新配管或连接洗涤盆常见故障产生原因修理方法 水嘴处漏水①.盖母漏、销母漏 ②.关不严①.紧固盖母、销母； ②.更换填料及垫料再紧固 排水栓漏水①.螺母松 ②.托架不稳①.加填料拧紧螺母； ②.稳固托架 洗手盆漏水①.撞击后有细小裂纹 ②.使用不当，严重损坏①.用防水胶粘剂补缝； ②.更换洗手盆不下水排水管或存水弯有异物堵 塞①.用皮揣子揣； ②.用疏通器疏； ③.拆下清掏； ④.告之用户定期清洗油污 排水管与存水弯 接口漏水①.排水管道内有异物堵塞 ②.排水管与存水弯接口脱 落①.疏通清掏； ②.重新粘接接口水嘴不出水或水压小有杂物堵在水嘴滤网处卸下水嘴滤网进行冲洗三、阀门 常见故障产生原因修理方法阀杆转动不灵活或 卡死①.填料压得过紧； ②.填料装入填料箱时不合规 范； ③.阀杆发生弯曲；①.适当拧紧填料压盖的螺母； ②.按规范填入填料； ③.将阀杆校正修直；密封面泄漏①.密封面损伤，如压痕、擦 伤、中间有断线； ②.密封面之间有污物附着或 密封圈连接不好等。

①.将密封面加工修整，如损伤严 重应更换密封面； ②.将密封面之间的污物冲洗干净；③.密封面和闸板配合不严密③.将密封面和闸板分别研磨填料处泄漏①.填料压板没有压紧； ②.填料不够； ③.填料因保管不善而失效； ④.阀杆圆度超过规定或阀杆 表面有划痕、刻线、拉毛 和粗糙等缺陷； ⑤.填料的品种、结构尺寸或 质量不符合要求 ①.将填料压板均匀的压紧填料； ②.增加填料； ③.重新更换填料； ④.将阀杆加以修整或重新更换阀 杆应选取符合要求的，与阀杆 相配套的填料；阀体与阀盖连接处 泄漏① 法兰连接处螺栓紧固不均 匀造成法兰的倾斜，或是 紧固螺栓的紧力不够，阀 体与阀盖连接面有损伤； ② 垫片损坏或不符合要求； ③ 法兰结合面不平行，法兰 加工面不好； ④ 阀杆衬套与阀杆螺纹加工 不良使阀盖产生倾斜①.将螺杆均匀拧紧； ②.修整损伤面；更换垫片； ③.加以修整法兰密封面和结合面；④.如无法修补，应重新更换；闸板关闭不严密①.关闭力量不够； ②.阀座与闸板之间落入杂物；③.阀门密封面损坏①.适当用力关闭到位； ②.将杂物清除干净； ③ .将密封圈加以修整 ④ 如是 PPR 阀门最好更换同规格 阀芯第二节 照明与线路常见故障常见故障产生原因产生原因修理办法修理办法插座无电市政或线路维修停电接线端松动、脱落线路短路①.不管什么原因停电应通知用户；②.拆开插座板紧固线头；③.用万用表对线路检测找出原因进行处理。

开关跳闸或烧坏短路过载①.将开关关闭，用万用表检测线路；②.测量线路电流后，更换同规格的开关，并告之业户减少线路负荷灯具不亮光源坏、控制装置坏、连接线短路或断路①.更换同规格光源或控制装置；②.用万用表对线路检测找出原因进行处理门铃故障无电、电极板腐蚀或接触不良、线路短路①.更换电池； ②.除锈、紧固；③. 用万用表对线路检测找出故障点进行处理第三节 弱电可视对讲常见故障常见故障产生原因产生原因修理办法修理办法整个系统不工作①．无电源②．连接到主机或视频分配器上的电源是否有短路情况①.查电源两指示灯是否亮；②.电源两灯不亮是未通电,正确接好电源线；③.如是接在 220V 输入线上的保险管烧坏,更换保险管可呼叫对讲但无视频电源到室内分机的可视电源经过电路有无接错①.检测室内机的视频线；②.若主机所带分机都无视频时，重点检查主机 和视频线；③.检测电源；④.考虑室内分机质量，用好产品替换有雪花点可视电源接到门口机上，导致摄像头过热理清线路，正确接线图象不满屏有暗角①.分机上的可视电源不正确；①.检查视频线接触情况；②.更换视频、电源线②.配线质量不标准图像模糊、暗淡信号太弱，阻抗不匹配或对比度不好① .调节分机背面阻抗开关检验效果；② .可调节对比度，亮度电位器改善图像效果。

整栋楼可视分机有光栅 无图像 ①.门口机视频输出至一级视频分配器输入端接线没接好②.视频分配器无电源,①.将视频分配器接上电源；②.正确接好输入及输出视频线（注意输入与输出端口不能接错）话筒啸叫自 激用软物将听筒堵塞一部分通话质量差编码、解码器或隔离器原因根据不同产品的相关说明书分别检查、重新进行编码、解码处理或置换隔离器网网 络络 电电 视视常见故障常见故障产生原因产生原因修理方法修理方法电视无图像①.光纤网络无信号②.放大器无电③.视频插头脱落④.电视机故障①.如是网络无信号及时询问广电公司无信号原因并做好业户的解释工作；②.给放大器加上电源；③.给业户接好视频插头；④.让业户到电视专修店进行维修电视效果不好① .网络信号不好；② .线路衰减大；③ .接线不正确①.如是网络信号问题及时联系广电公司并做好业户的解释工作；②.减少线路接头，选用衰减小的分支器和插孔面板；③.接线时避免轴心线与屏蔽绞线接触电电 话话常见故障常见故障产生原因产生原因修理方法修理方法听筒无音①.听筒线断；②.听筒受话器坏①.重新接好断线或更换听筒绳；②.更换听筒受话器坏噪音大①.线路接头受潮；②.线路松动接触不良；③.话机坏。

①.将接头拆开重新用防水胶带包扎；②.将接头拆开重新用包扎或紧固螺钉；③.更换话机或送维修店维修部分数字键拨不起号①.接触不良；②.按键编码排线断线或虚焊；③.印刷线路板铜箔断裂或因毛刺引起短路 ①.用无水酒精清洗导电橡胶块及印制板上每一个按键触点，晾干②.用万用表找出断线处，将其焊接牢固③.将断裂处用焊锡焊上；若发现因毛刺短路，应将毛刺去掉第四节第四节 计量仪表及其他计量仪表及其他名称操作方法换水表①.关闭表前阀门，待排空管内的余水后卸下水表检查水表接头的胶垫，如已变形或断裂时应选同一型号、规格的胶垫，将水表安装上去；②.安装时注意水表的水流方向要与供水方向保持一致；③.安装结束后，打开阀门检查有无渗漏、表针转动是否正常；④.维修人员会同服务中心做好新旧水表的底数记录换电表①.断开电源拆下需更换电表，安装时注意进出线接法正确；⑤.安装结束后合闸试电，保证业户用电设备使用正常，电表转动正常；⑥.维修人员会同服务中心做好新旧电表的底数记录换锁具① .拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可以通知业户购买同规格的新锁后进行更换；② .安装结束后要试验使用灵活、安全可靠。

修门窗①.检查门窗附件有无损坏、不全进行更换或补装；②.清除门角和轨道杂物，对合页和轨道注油；③.如更换玻璃注意防止碎片伤人和高空作业是的安全事项第五节 遥控车位锁故障现象故障现象产产 生生 原原 因因维维 修修 方方 法法锁上升或下降不到位①.支架或底座被撞击后变形②.底座内有异物阻碍①.顺变形方向按平行原则进行校正、焊接或更换相关部件②.清除异物下降后报警下限位开关弹片变形调整弹片上升不到位X 支架变形更换 X 支架上升后又自动下 降上升到位上限位开关弹片变形调整弹。