ci战略第四章 行为识别.ppt

第四章 行为识别,行为识别的主要内容 一.行为识别的意义 二.理念内部传播 三.行为规范管理 四.组织机构的识别性 五.对外活动识别中媒体策略,企业理念的传播主要通过两种媒介： ----静态的识别系统； ----动态的行为识别1、意义 行为识别是企业CI系统中的“做法”企业理念诉诸有计划的行为方式，在组织制度、管理培训、行为规范、公共关系、营销活动、公益事业中表现出来，使理念化为有生命的行为一.行为识别的基本意义,动态的行为识别,行为识别的基本意义在于将企业的内部组织机构与员工的行为都理解为一种传播符号，通过这些活动的因素传达企业理念、塑造形象3、行为识别的内容： CI行为识别可以根据传播性质与渠道分为企业内部行为识别与企业对外的行为识别 （1）企业内部的行为识别主要包括： 1)组织内部传播——将已经确立CI理念普及、推广，从知识的接受、情感的内化到行为的贯彻宗旨在于使CI理念价值共有化 2) 组织行为规范管理——在广大员工中贯彻CI一体化识别的行为规范，使员工的行为成为CI精神的表现和活生生的传播符号2、企业对外的行为识别主要包括 企业作为一个行为组织的整体向外有计划地举行的CI系统化的公关活动。

它的传播范围有社区性的，也有通过传媒广及国内外的对内方面传播： 干部教育 员工教育 工作环境 生产设备 内部营运,4、行为识别的形式,对外方面传播： 市场调研 产品开发 公关活动 促销活动 流通对策 公益性、文化性活动,（一）企业内部组织传播方式 1.价值认同与共享 2.模范作用 3.企业内部的公关活动 4.企业内部的正式传播形式 5、企业内部非正式的传播网络,二.理念内部的传播形式,1.价值（理念）教化或认同的办法 （1）反复 （2）翻译 （3）环境化 （4）仪式和游戏 （5）英雄式的领导,（1）反复的做法（唱和）,朗读企业理念小册子 宣读张贴在墙上的企业理念 立体音像朗读 播放公司之歌 公司电视宣传片,（2）翻译的做法,含义：是如何阐释自己公司的企业理念，将工作处的企业理念和自己融为一体 方式： 1.在小组内发表感想 2.发表刊物； 3.征文，如我与企业理念； 4.访问员工4）仪式与游戏,月营业额表扬活动； 非营业单位人员创意竞赛活动； 旅游； 各种比赛5）英雄式领导,什么是？英雄式的領導人被期望他是比我們睿智的、有勇氣的、無所不知的人 谁是企业的英雄？ 创业者或企业家 为企业做出突出贡献的员工 长期为企业服务，体现为企业价值观的员工。

2、模范作用,含义：指企业领导者、CI专案人员通过自身自觉的识别规范化行为，潜移默化、言传身教在广大员工中贯彻CI 推行方法： 使CI抽象的理念变成具体可感知的事迹； 使企业的价值观与行为规范显示出可行性与人情味 作为CI推行的典型，对外可以成为企业形象的代表企业内部组织传播方式——,3.内部公关活动,企业内部的公共关系是CI传播的渠道企业公共关系活动的目标： （1）形成共同的价值观 （2）协调和改善组织内部的人群关系 （3）培养组织内部的“家庭式氛围” 核心是在公众中树立起良好的形象，以利于社会组织获得与公众一致的共同利益企业内部组织传播方式——,内部公共关系活动方式,国内外一般的组织内部的公共关系活动方式或手段有下列几种： (1)组织自办报纸、刊物 (2)组织的墙报、黑板报 (3)组织内部广播系统 (4)组织自设闭路电视 (5)员工手册 (6)各类座谈会 (7)合理化建议 (8)意见箱、意见薄 (9)集体活动 (10)展览与陈列,4.企业内部正式传播形式,传播渠道： 会议 研讨和培训 活动和仪式 传播媒介： 文化手册、内刊、公开媒体、局域网、板报、宣传栏等5、企业内部非正式的传播,非正式传播往往比正是传播有力。

企业内部非正式传播的活跃因素： “包打听” “小广播” “老师傅”或“元老” 小集团的头 领导的红人或朋友 秘书,企业内部组织传播方式——,东新药业员工行为规范,仪容仪表规范 言谈举止规范 用语及忌语 礼貌礼节,（二）行为规范管理的步骤,在操作上四个步骤： 1．规划 2、策略与机构落实 3、培训 4、绩效控制与目标管理,规划的内容,条件分析 目标设立 培训计划 检查监督 奖惩制度,策略与机构的落实,职责说明（部门、个人） 控制幅度（管理的员工人数） 授权（责任与权力）,培训的形式,讨论与座谈 演讲与模范报告 实地观摩与示范演练 在实际工作中纠正偏差行为、边检查、边纠正 重复性演练与比赛,绩效控制与目标管理,设立BI规范管理的目标， 衡量绩效的标准， 评估 改进措施,四、组织机构的识别,一元化识别机构——以一个名称、一种品牌、一种标志贯彻全部的企业机构造成彻底的识别一致性即所谓的一元化识别一元化的识别在空间上会塑造整体意识与向心力，在时间上具有持久性优势 多元化识别机构——企业不断发展、分支机构不断产生，兼并同行企业、收购上市公司，由此带来新的不同的竞争者、供货商、消费者；企业不同机构从事不同行业，多元化经营、生产、批发、加工，甚至销售零部件给同行竞争者。

五、对外活动识别中与媒体,(一) 策划专题活动 专题公关活动因目标不同，可以划分为不同的类型： 以开拓某一市场为中心的专题公关活动，以扩大知名度为中心开展的公关活动； 以增强企业竞争能力为中心的专题公关活动； 以扩大企业或产品对某一特定层次公众的影响为中心的专题公关活动二)CIS成果发布,目的是向社会告知企业的CI成果 对象是内部和外部环境 CI发布分为：内部发布和外部发布两部分,1、赞助的意义 通过赞助广告，增强广告的说服力和感召力；树立企业关心社会公益事业的良好形象；证明企业的经济实力，赢得社会公众的信赖和好感；追求企业的社会效益和承担企业的社会责任三) 赞助社会公益事业活动,本章复习题,1、如何理解行为识别的意义和核心 2、行为识别的内容 3、企业理念内部传播的主要形式 4、价值认同与共享的形式及其做法 5、员工行为规范的主要构成 6、行为规范管理的步骤 7、结合实际说明理念内部传播、教化的形式 8、如何理解文化落地 9、如何理解理念行为化、视觉化,。