客服工作犯错检讨书4篇(工作做错了给客户的检讨书).docx

客服工作犯错检讨书4篇(工作做错了给客户的检讨书)客服工作犯错检讨书1 ??敬重的领导： ??您好！ ??我在客服的岗位工作里头，没有仔细尽责的去为客户做好服务，反而由于自己的不仔细导致客户的问题始终没有得到很妥当的解决，没有做好跟进也是让客户焦急，我被投诉也是自己工作出了问题所导致的，我也是要反省，并在此检讨 ??客服的工作里面，公司也是有要求的，而且客户的问题，不是去回答了，然后交给其他的同事去做就够了，要做好跟进，其实这也是工作的要求，但是我确是没有做到，问题的缘由也是自己对于工作的要求没有去到达要求，做了就没有去管后面的，之前其实自己也是有做好跟进，但是随着工作自己熟识了，也是有些懒散，觉得同事会去做好，而且客户的许多问题也是小问题，但是此次的客户脾气却是没有那么的好，虽然处理了，但是始终没有得到反馈也是让客户不清晰具体的状况，而自己工作不到位，也是导致了投诉的发生，我也是在这次事情中清晰自己确实做的不够仔细，和之前相比也是要去作出转变才行，而不是在这个岗位上觉得做了事情就够了，也是不去学习，不去成长，最终也是可能会被淘汰掉的，领导的批判我也是要记在心里。

??回顾此次不仔细的工作，我也是在反思里面看到自己问题出现，要去主动的解决，而且也是要不断的去改良自己的工作，去做好优化，也是不能再这样懒散下去了，对于客户的问题也是要做好跟进，既然工作的要求有，那么我就要必需尽责的做好，而且客服原来也是需要如此去做，才能更好的去服务好客户的，我的问题我也是看到了，会在以后转变的，同时也是要主动的去学习，不断的提升自己服务的看法和能力，让自己不仅仅只是做好本岗位就够了，其实职场的竞争很大，假如你不去努力，那么不但机会来了，会得不到，同时也是简单被新人所取代的，我也是回想起之前刚来公司的时候，那种努力的姿态，自己要去做到才行，同时之后更为主动的工作，才能让自己抓住机会，去得到更多收获 ??领导，错误我也是意识到了，我会改良，也是会给客户抱歉，自己以后的工作要仔细的去做好，不再犯错，同时我也是信任自己能在以后取得更好的成果，领导，我会努力的，也是不会再让你操劳，会做好岗位工作 ??此致 ??敬礼！ ??检讨人：xxx ??20xx年xx月xx日 客服工作犯错检讨书2 ??敬重的领导： ??您好！ ??我是在xx岗位上工作的xx，也就是在x月x日给您惹了麻烦的那位员工。

对于x号发生的这件事情，我深感愧疚，也为自己的的错误感到十分的惭愧 ??这次的错误，不仅给我一个人的工作造成了影响，更是对整个酒店的评价都的造成了打击！如今，我始终都在为自己惹顾客生气的事情感到懊悔！自己冲动的行动，造成了如今难以挽回的错误，还让整个酒店一起受到了不好的影响！ ??对于那天的事情，我是特别的懊悔的您尝尝在讲话中说：“顾客就是上帝，顾客无论有什么不对，我们都要包涵的去看待！〞可是，在这次的事情上，我就没有好好的遵守您交给我们的规则！仅仅只是因为那么稍稍牵扯到个人的状况，我就犯下了这样的错误！这实在是太不理智了！太没有团体性了！ ??是的，在之后的自我反省之中，我对自己的错误进行了深刻的检讨和反省，发觉自己在团体性上，实在是还没有做到位，在工作的时候还没有完全的融于一个团体的概念！作为一名员工，尤其是一名酒店的员工！为顾客服务的从来就不是我一个人！我还有那么多优秀的同事，那么多优秀的朋友！他们都在为顾客的服务中发挥着自己的力量，我所负责的不过是小小的一项xx工作而已但是，工作既然存在这里，就肯定有意义，也同样，没有不做好的道理！同事们在个自己的岗位上将工作做好，给顾客带来了良好的体验，但是却偏偏在我的位置上出现了偏差。

当时的我殊不知，没有将工作做好，让顾客没有满意而归，那么之前那些同事给顾客带来的服务和付出的努力，都很可能付诸东流！！那些努力，都可能被我亲自葬送！！ ??我特别的懊悔，懊悔没有早些意识到我们是个团体，我们是个无法分开的集体我的所做所为，都会影响顾客们对酒店的看法，对酒店服务的评价，而我却错误的在工作中偏向了自己实在是太过自私！ ??每一位顾客都是上帝，每一位顾客背后都藏着一个大市场！我如今因该已经明白了这个道理了所以我才如此的懊悔！但是我不能始终懊悔下去，我假如继续懊悔，团队又会受到影响！我会站起来，改正好自己的错误，跟着队伍继续努力！这次我会更加的当心，更加的认真，绝不会再犯下这样的错误，还请您再给我一次机会 ??此致 ??敬礼！ ??检讨人：xxx ??20xx年x月x日 客服工作犯错检讨书3 ??敬重领导： ??您好！ ??自从我进入公司之后，我的状态始终都保持的很不错，也有很大的成长这都得感谢领导以及公司对我的培育，但是近段时间我个人的状态不是很好，所以也总是做错了一些事情，我知道在客服这个岗位上我应当保持一个好的服务看法，这也是我始终能够做到的事情。

但是此次我却因为自己看法不好被投诉了，这让我感到特别愧疚，也让我感到特别的自责和惭愧作为一名在公司三年的客服人员，这次我竟然犯了这样的错误，不仅给同事们，也给整个公司的形象带来了严重不良的影响在此我要沉重的反省自己的错误，并且向公司，向领导，向各位同事真挚的抱歉！对不起大家！给大家带来困扰了！ ??昨天下午的时候，有一名客户由于工地上的一些问题直接来了公司，到的时候我款待了他，他当时始终想见我们的经理，但是经理上午去外地开会了，也赶不回来，他便认为我们有意不让他见经理，脾气就有点不好了，就开始吼了因为是我始终款待的他，所以我当时吓到了，他特别生气，以至于想打人的那种其实工地上的问题不是很大，我当时也在耐烦的跟他说明问题，但是他怎么都不听当时公司其他人都有事去了，也没有人可以帮得上我，所以就只能我跟他解释，后来他说要见这个工地的负责人，但那时那个负责人已经辞职了，因为这个工地的确也有一些久了所以也没有方法让他们见面这时候客户就完全忍不住了，直接对我发火，我当时的确也有点脾气了因为这名客户始终都没有听我的解释，并且只认定让我们公司为这次小错误负责，从未想过其他的解决方案所以我的耐烦也被磨光了，我自己的脾气也有点不好了，就对他说了几句不太好听的话。

他当时被我气得直接走掉了然后就出现了后面被投诉的现象 ??我承认这件事情中是我做的不太对，我也不应当这么冲动，不应当对他说那样的话，让他对我们的印象更不好了，也给其他的同事们带来了一些不好的影响这件事情是我全部的责任，我情愿接受任何的惩处，我以后也会渐渐的改正过来，不再这样做事了这次我或许让许多人失望了，我也期望大家再给我一些谅解，我也肯定会纠正自己，不再重蹈覆辙 ??此致 ??敬礼！ ??检讨人：xxx ??20xx年x月x日 客服工作犯错检讨书4 ??敬重的公司经理： ??您好！ ??我是公司客服员工xxx，今日是来认错的，我在工作的时候我出现了不应当出现的工作失误状况，这对于我们这种面对客户的工作是不能出现的，但是我没有处理好，所以出现了工作上的失误，因此我向经理您检讨我失误 ??我今日上午还像平常一样工作，根据每天的流程在弄客服，可是就在上午时间过了一半的时候，突然来了一个客户，我原来是照常接起，预备等待客户的问题的，但是那个客户第一句话就是把我骂一顿，在我都还没有反应过来的时候，他已经坡口大骂了，等我回过神来问他有什么问题，我可以尽我的职责帮忙解决，可是不管我怎么好声好气的问话和回话，他都不听我说，那我脾气也来了，被他刺激，我也就跟他在里对骂起来了，全然遗忘了我的工作是什么，我要遵守的规定又是什么，只一心想要把这场仗骂赢。

结果因为我的声音太大，当时正生气着，都把自己存在的环境遗忘了，只破口就回骂，然后就把同事和经理您吸引过来了，而我也被这样的状况搞得头昏脑涨的 ??您来了之后，我都还没有停止，始终到把对方给骂到回不了，虽然嘴仗打赢了，可是我也被您狠狠骂了一顿的，您阻挡了我，我也同时被弄了处分，可是当时心里还是不舒适，我什么都没有做，就被骂，心情确定不能好，可是事实上，我是一个员工，就理应服务客户，虽然对方做的也不对，但不是我没有礼貌骂回去的理由，这不是一个客服员工该做的事情我后面也反省过了，知道自己当时不应当不找人就这样的我这样的性格要是传出去，就是给公司丢人，会把公司的业绩降低的，因为我的处理不当 ??我如今想起来，都觉得很荒.唐，我一时的忍不了，导致变成了如今的现状，经理只是给予处分而已，已经是最小的惩罚了而我造成的结果却不是什么好的，经理都亲自赔礼抱歉了，我的行为造成这样大的事情，让我心里很愧疚，我不知道应当怎么去弥补这个失误我当时要是沉住气找同事或者您帮忙，就不会造成如此局面了，应当能够处理好的 ??如今我知道事情已经造成，就没有方法再去挽回什么了，那我就只能求得您的谅解，期望可以继续信任我以后可以做好客服工作。

??此致 ??敬礼！ ??检讨人：xxx ??20xx年xx月xx日。