物业保洁队考核标准制度-好用.docx

物业保洁队考核标准制度1、引言物业保洁工作是指物业管理公司为业主提供的保洁服务，包括公共区域的日常保洁和特殊保洁，如大扫除等这些工作对于小区环境卫生、业主生活舒适度等多方面有着重要影响鉴于物业保洁工作的重要性，建立一个清晰的考核标准制度可以帮助保洁队员规范行为、提高服务质量，同时也满足了提高物业保洁质量、满足业主需求的要求2、考核原则2.1、目标导向：考核要服务业主的期望，不断为业主创造更好的环境2.2、公正公平：考核必须保证公正公平，不允许超过标准的不得分，不低于标准的必须得分2.3、量化评价：通过数量化的手段，提高评价的客观性和科学性2.4、周期性：考核周期坚持周期性，选择合适的评价周期，根据周期性进行动态评价和监督2.5、激励约束：根据考核结果，采取激励措施或约束措施，鼓励保洁队员团结协作，持续优化服务3、考核内容3.1、工作态度：保洁队员需具备良好的工作态度，保持热情和耐心，在工作过程中始终保持专业精神和礼貌待客3.2、工作规范：保洁队员应遵守《物业保洁工作手册》中的作业规程，按照规定流程开展工作，执行通知要求做好一手记录如有问题或问题解决不了请及时沟通3.3、工作质量：保洁队员必须保证保洁质量，保持公共区域的干净整洁，除尘、除菌、干湿垃圾分类、拖洗卫生间地面、墙面、卫生间深度清洁等日常保洁任务。

对于清洁不到位的区域，在客户投诉后需及时反馈并要求保洁队员及时处理3.4、安全意识：保洁队员需具备安全意识，注意保护门窗、闭好门窗，不留照明设备或电气设备4、考核标准工作态度4.1、热情与耐心（每次服务不少于2分）4.2、礼貌待客（每次服务不少于2分）4.3、专业精神（每次服务不少于2分）工作规范4.4、执行作业规程（每次服务不少于3分）4.5、做好一手记录（每次服务不少于3分）工作质量4.6、干湿垃圾分类（每次服务不少于5分）4.7、除尘、除菌（每次服务不少于5分）4.8、卫生间深度清洁（每次服务不少于5分）4.9、公共区域整洁无异味（每次服务不少于5分）安全意识4.10、注意设备安全（每次服务不少于2分）总分每次服务总分为30分5、考核方法5.1、每天由保洁队长对本排区域的保洁质量进行检查，以执行标准为基准对保洁员逐个就点进行评分每月根据每个保洁员当月总评分数对其进行综合考评，排名前三位进行嘉奖5.2、针对一些特殊的问题，如重要公共区域的特殊保洁等，通过专业的第三方机构进行抽检，检查项也遵循以上考核内容6、考核结果处理综合考核分数排序，并排除保洁员当月请假天数，产生最终考核得分，得分不足80分的保洁员需要接受相关的培训、指导和考核，直至得分达标或者终止合同。

对于得分在80分以上的保洁队员，将受到表扬，适当给予奖励7、（名词解释请见物业保洁工作手册）以上考核标准制度，对保洁工作有一个科学的考核评价体系，不仅有利于规范保洁队员的日常工作行为，而且对于改善业主居住环境和提高物业管理水平也具有积极的促进作用。