物流企业新型服务模式.docx

物流企业新型服务模式自 20 世纪 90 年代以来,物流业在我国进展迅速与此同时,出现 了一批提供物流服务的企业但是 ,它们提供的主要是运输和仓 储等传统物流服务,在新型服务模式方面与国外物流企业相比还 存在很大的差距,这种差距已成为我国现代物流产业进展的“瓶 颈”这种瓶颈会直接影响我国现代物流服务的规模和质量,从而 在很大程度上阻碍我们通过社会化现代物流服务去改善国民经 济运行质量,提高企业效益等目标的实现因此对新型物流服务 模式的研究显得尤为必要新型物流服务模式分析 我国的物流企业的功能单一,大多只能提供运输和仓储等传 统物流服务,增值服务薄弱,缺乏满足客户的个性化物流需求的能 力因此,物流企业应该积极适应市场需求变化,结合自身优势,在 开展现代物流服务的过程中探究新型物流服务模式笔者总结了 以下几种新型物流服务模式一）物流服务扩展模式 所谓物流服务扩展模式,是指在现有物流服务的基础上,通过 扩展其它物流功能,向客户提供更加完善和全面的物流服务,从而 满足客户多种物流需求的经营模式如仓储企业利用掌握的货源, 通过购买部分车辆或者整合社会车辆从事配送服务 ;运输企业在 完成货物的线路运输之后,根据客户的要求从事货物的仓储和配 送。

这种模式对于从事单一功能物流服务的传统物流企业来说 , 不仅可以拓展物流服务的范围,而且可以提高物流服务的层次二）项目物流服务模式项目物流是指为具体的项目提供全程物流服务的模式它以 GJ 重点工程等大型项目为主要服务对象,利用现代物流企业的物 流配送XX络和社会资源，在全球范围内开展多式联运业务、货运 代理业务、报关等业务例如,日本曾在20世纪70年代末就采 纳两艘专门设计的驳船将建成的木纸浆加工厂分成两半运往巴 西的亚马逊河流域,据估测工厂在日本建筑后搬到巴西,比在巴西 建筑成本要下降 20%,节省两年时间实施这种模式的物流企业 必须具备丰富的物流运作经验和强大的企业实力三） 定制式物流服务模式 定制物流服务是指将物流服务具体到某个客户或某类客户群,并根据其需求特征确定物流服务水平定制物流旨在充分识 别客户的物流需求,并根据需求特征进行市场细分,寻求差异化的 物流战略,从而通过对物流功能的重组和物流操作的重构,提供客 户化定制物流服务,是一种需求拉动型物流服务模式四） 物流咨询服务模式物流咨询服务是一种基于物流供应链理论、信息技术和 XX 络技术、专业经验的服务模式它通过设定目标 ,收集分析数据, 确定模型参数,系统规划设计,项目执行等程序 ,帮助企业解决物 流问题,是知识高度密集的专业服务。

在具体的业务运作中,可以采纳大客户经理负责制来实施物 流咨询服务大客户经理要针对每个客户的不同特点 ,成立独立 的项目组,组织行业专家、大客户代表、作业治理部门、项目经 理等人员,从始至终负责整个项目的销售、方案设计与服务实施, 保证项目的实施效果,提高客户中意度实践证明,这种站在客户 角度考虑问题,与客户结成长期的战略合作伙伴关系,相互合作、 共同进展的业务运作模式具有良好的进展前景五）物流治理输出模式物流治理输出模式是指物流企业在拓展市场时 ,通过输出治 理团队帮助客户企业进行物流治理与运作 ,或由物流企业接管客 户企业的物流设施,或者成立合资公司承担物流具体运作任务的 服务模式采纳治理输出方式时 ,可有效减少客户企业内部物流 运作与治理人员的抵制,使双方更好地开展合作采纳物流治理 输出模式时，可以利用客户企业原有设备、XX络和人员，大幅减少 投资,并迅速猎取运作能力,加快相应市场需求的速度招商局物流集团与青岛啤酒股份有限公司 （下称青啤 ）的合 作便是物流治理输出模式的一个成功案例 ,招商局物流集团通过 对青啤进展现状和其他多方信息的分析 ,结合青啤自身拥有大量 物流设施、设备与人员的实际情况 ,提出与青啤成立合资物流公 司,购买或租赁青啤原有物流设施、设备,并接收青啤原有运作和 治理人员。

这种模式确保了招商局物流能够将其较为先进的现代 物流理念、员工分配制度、操作流程的再造方法 ,渐进地、完整 地灌输到合资公司的物流治理中六）物流特许连锁经营模式 物流特许连锁经营是指特许者将自己所拥有的商标 （包括服 务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营方式等以特许经 营合同的形式授予被特许者使用;被特许者按合同的规定,在特许 者统一的业务模式下从事经营活动 ,并向特许者支付相应费用的 物流经营形式物流连锁经营借鉴了成功的商业模式 ,可以迅速 地扩大企业规模,实现汇合资金、人才、客户资源的目标,同时在 连锁企业内部,可以利用互联 XX 技术建立信息化的治理系统,更 大程度地整合物流资源,用以支持治理和业务操作,为客户提供全 程的物流服务锦程国际物流集团从 2000 年开始物流连锁经营的尝试,将 商业中加盟连锁的经营理念引入到物流业 ,制造出了以现代 XX 络技术为支持,以加盟连锁的形式进行物流 XX 络扩张的经营模 式,使公司迅速汇合了资金、人才和客户资源,扩大了企业规模七）物流战略联盟模式 物流联盟模式是指物流企业为了达到比单独从事物流服务 更好的效果,相互之间形成互相信任、共担风险、共享收益的物 流伙伴关系的经营模式。

国内物流企业 ,尤其是中小型民营企业 的自身力量薄弱,难以与大型跨国物流企业竞争 ,因此,中小型物 流企业的进展方向是相互之间的横向或纵向联盟这种自发的资 源整合方式,经过有效的重组联合 ,依靠各自的优势,可以在短时 间内形成一种合力和核心竞争力同时在企业规模和信息化建设 两个方面进行提高,形成规模优势和信息 XX 络化,实现供应链全 过程的有机结合,从而使企业在物流服务领域实现质的突破,形成 一个高层次、完善的物流 XX 络体系在战略联盟的实施过程中, 可以将有限的资源集中在附加值高的功能上 ,而将附加价值低的 功能虚拟化虚拟经营能够在组织上突破有形的界限 ,实现企业 的精简高效,从而提高企业的竞争能力和生存能力八）仓单质押服务模式 仓单质押业务作为一项新兴的物流增值服务 ,虽然开展时间 不长,但进展迅速,已成为很多物流企业一项重要的利润来源例 如,中储股份从1999年开始质押监管业务该项业务利润率较高, 近年维系在80%以上业务收入年增长率接近100%,其中20XX 年,公司质押监管业务实现收入 2098 万元,同比增长 139.77% 仓单质押是客户（货主企业）把商品存储在仓库（仓储企业）中, 然后可以凭借仓库开据的商品仓储凭证（仓单）向银行（金融机构） 申请贷款,银行根据商品的价值向客户提供一定比例的贷款,同时, 由仓库代理监管商品,并收取一定的酬劳。

这里明显的特征是货 物可以买卖流动,只要在库中存储的货物总量不低于一定数量,货 主企业可以随时在仓库中间存储和取出货物物流企业以第三方担保人的方式开展的仓单质押业务 ,只要 在实施过程中注意风险的操纵,就能和银行、货主企业实现“三 方共赢”,具有较高的市场前景九）仓储型增值服务拥有大型仓储设施的仓储物流企业可以考虑下列增值服务 : 材料及零部件的到货检验;材料及零部件的安装制造;提供全天候 收货和发货窗口;配合客户营销计划进行制成品的重新包装和组 合,如不同产品捆绑促销时提供商品的再包装服务;满足客户销售 需要而提供的成品标记服务,如为商品打价格标签或条形码或便 利服务,如为成衣销售提供开箱加挂衣架重新包装的服务,对于超 市型客户而言,这种服务很有市场;商品退回的存放并协助处理追 踪服务;为食品、药品类客户提供低温冷藏服务,并负责先进先出 等增值服务结论随着能源价格的快速上涨,物流企业的运营成本急剧上升,利 润日渐微薄因此,物流企业不能停留在传统的运输和仓储服务, 应积极探究利润率更高的新型物流服务模式 ,从而增强抵抗外界 风险的能力。