电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案.pptx

单击此处编辑母版标题样式,,,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,,‹#›,,电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案,,电力培训中心,,,第一部分 总体规划与设计,,,1.,总体规划与设计,,1.1 电力营销仿真培训系统建设目的,为实现国家电力公司“两型、两化、国际一 流”的战略目标和“四步走”的战略部署，国家电力公司提出了面向对世纪的营销战略为配合公司营销战略的实施，进一步提高电力营销队伍素质，决定在公司系统开展“电力营销培训”，并力争用3年的时间将公司系统营销人员轮训一遍通过本系统培训，使电力营销人员熟悉和掌握电力营销的有关基本理论、方法和技能；树立改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念；增强市场开拓、竞争和管理创新能力；全面提高公司系统营销人员的整体素质1.2 培训范围与培训岗位,本仿真培训系统对电力营销系统的所有岗位人员及相关人员进行培训。

具体可培训的岗位如下表部门,,序号,,岗位名称,,客户服务中心,,1,,客户服务中心主任,,2,,业务受理,,3,,档案、资料管理,,4,,收费、开票,,5,,业务咨询、客户投诉,,方案中心,,6,,方案中心主任,,7,,查勘、方案制定,,8,,工程管理,,9,,合同管理,,,,核算中心,,10,,核算中心主任,,11,,核算,,12,,电费统计,,结算中心,,13,,电费会计,,14,,电费出纳,,计量中心,,15,,计量中心主任,,16,,表库管理,,17,,计量外勤专职,18,,计量表校验,,,,抄表机构,,19,,抄表班长,,20,,抄表员,,`,收费机构,,21,,银行收费员,,装拆表机构,,22,,装（拆）表班班长,,23,,装（拆）表员,,催费机构,,24,,催费班班长,,25,,催费,,,,质量考核中心,,26,,质量考核中心主任（用电局长、营销股长）,,27,,质量稽查管理,,28,,用电检查,,29,,政策管理,,,,1.3 总体,系统结构,,本系统包括营销管理信息系统室、抄表实训室、配电系统实训室、台区管理室、电力客户服务中心实训室、电能计量实训室、培训管理系统、帮助和错误报警系统，并留有与远程教育培训系统的接口。

总体结构图如下图所示营销管理,信,信息系统,实,实训室,中心服务,器,器上移植,省,省公司新,开,开发的管,理,理信息系,统,统，以营,销,销管理信,息,息系统为,支,支撑平台,，,，并新开,发,发一套管,理,理软件和,一,一套仿真,软,软件在,本,本室可以,模,模拟电力,营,营销部门,的,的各工作,岗,岗位，学,员,员可以学,习,习掌握具,体,体工作岗,位,位的工作,内,内容和流,程,程仿真,软,软件在学,员,员的操作,过,过程中可,以,以给出错,误,误提示和,报,报警，并,能,能对各操,作,作提供在,线,线帮助管,管理软件,能,能针对学,员,员的属性,对,对每个学,员,员提出个,性,性化的培,训,训计划，,并,并对学员,的,的学习过,程,程进行跟,踪,踪，最终,给,给出综合,评,评价配电系统,实,实训室,该室以一,个,个10KV配电站,为,为主体，,采,采用双母,分,分段接线,，,，配置各,类,类高、低,压,压电气设,备,备（开关,柜,柜、计量,屏,屏、等）,，,，主要供,学,学员了解,设,设备结构,、,、参数、,运,运行情况,和,和各种故,障,障情况抄表系统,实,实训室,是多表计,(,电、水、,气,气,),自动抄表,系,系统的模,拟,拟仿真系,统,统。

该实,训,训室作为,多,多表计,(,电、水、,气,气,),自动抄表,系,系统的一,个,个“缩影,”,”，具备,多,多表计,(,电、水、,气,气,),自动抄表,系,系统的各,项,项功能，,并,并配有各,类,类系统内,常,常用的表,计,计可用,于,于对供电,、,、水、气,等,等单位营,销,销部门相,关,关岗位人,员,员进行上,岗,岗实习、,培,培训等电力客户,服,服务中心,实,实训室,按标准的,客户服务,中,中心设计,（,（布局、,岗,岗位设置,等,等），学,员,员可以学,习,习咨询接,待,待、营业,受,受理、IC卡售电,、,、电费查,询,询、电费,开,开票、收,费,费、查勘,、,、工程管,理,理、供用,电,电合同管,理,理、档案,管,管理等岗,位,位的工作,内,内容,,,电能计量,实,实训室,通过电能,计,计量实训,室,室的现场,训,训练，能,熟,熟悉电能,计,计量系统,的,的功能模,块,块和各项,操,操作，熟,悉,悉电能计,量,量装置的,分,分类、组,成,成、校验,、,、技术要,求,求、故障,差,差错处理,，,，可以进,行,行典型计,量,量装置的,配,配置、选,型,型、安装,、,、校验方,法,法和接线,，,，掌握抄,见,见电量与,计,计算电量,、,、退补电,量,量、电费,计,计算的基,本,本方法，,熟,熟悉电度,表,表检修项,目,目、检修,方,方法及质,量,量标准，,了,了解电度,表,表和常用,互,互感器的,校,校验方法,及,及电度表,的,的调整方,法,法，能对,计,计量装置,常,常见故障,进,进行判别,，,，对反窃,电,电案例进,行,行分析。

培训管理,信,信息系统,包括以下,子,子系统：,学,学员管理,系,系统、学,员,员成绩管,理,理系统，,试,试题库系,统,统，学费,管,管理系统,，,，课程安,排,排及课表,制,制作系统,，,，教材管,理,理系统，,教,教师基本,信,信息系统,，,，科研信,息,息系统，,物,物资管理,信,信息系统,等,等等这,些,些子系统,的,的开发与,应,应用，能,提,提高培训,管,管理工作,的,的效率，,便,便工作人,员,员从繁琐,、,、重复的,劳,劳动中解,脱,脱出来，,能,能实现教,育,育信息化,，,，管理科,学,学化，从,而,而提高教,育,育质量帮助,和,和错误报,警,警系统,开发一套,软,软件，其,具,具备以下,两,两种功能,：,：,学员在学,习,习过程中,遇,遇到困难,，,，可以通,过,过点击帮,助,助，系统,将,将给予提,示,示学员操作,过,过程中如,出,出现错误,，,，系统会,报,报警并提,示,示操作错,误,误数据接口,数据接口,部,部分实现,了,了各实训,室,室与用电,营,营销管理,信,信息系统,的,的接口，,使,使整个系,统,统实现了,数,数据的共,享,享1.4,总,总体,接口设计,本培训仿,真,真系统的,接,接口图如,下,下所示。

该,该图中包,括,括了营销,管,管理信息,实,实训室、,抄,抄表实训,室,室、配电,系,系统实训,室,室、电力,客,客户服务,中,中心实训,室,室、电能,计,计量实训,室,室与电力,营,营销管理,系,系统的接,口,口1.5,总,总体网络,设,设计,湖南省电,力,力培训中,心,心电力营,销,销仿真培,训,训系统的,主,主干网络,系,系统借用,校,校园网系,统,统通道并,与,与校园网,构,构成无缝,连,连接系,统,统通过校,园,园网络与,各,各实训室,计,计算机连,接,接，各实,训,训的数据,通,通过培训,系,系统主交,换,换机与相,应,应的服务,器,器进行交,换,换系统,可,可借助校,园,园网与外,部,部,Internet,连接1.6,培,培训计划,与,与培训评,估,估,培训计划,本仿真系,统,统的培训,计,计划包括,标,标准培训,计,计划制定,与,与个性化,培,培训计划,系统同时,考,考虑以上,因,因素及具,体,体实施的,可,可行性，,采,采用标准,培,培训计划,与,与个性化,培,培训计划,相,相结合的,模,模式根,据,据需要可,以,以统一采,用,用标准培,训,训计划也,可,可以在中,长,长期培训,中,中根据培,训,训对象特,点,点的不同,采,采用灵活,的,的个性化,培,培训计划,。

当采用标,准,准培训计,划,划时，只,需,需调用相,关,关的培训,计,计划即可,若采用,个,个性化培,训,训计划，,则,则需根据,学,学员不同,的,的入口属,性,性和出口,属,属性来制,定,定培训评估,与,与考核,为客观评,定,定学员的,综,综合素质,水,水平，检,验,验培训实,效,效，并根,据,据学员的,具,具体情况,，,，为其安,排,排适当的,工,工作岗位,，,，做到人,尽,尽其用，,最,最大限度,地,地发挥人,力,力资源的,优,优势，特,制,制定本学,员,员综合素,质,质评价体,系,系本评估体,系,系中的参,数,数在培训,管,管理信息,系,系统评估,子,子系统中,可,可以根据,要,要求进行,动,动态调整,培训评估,与,与考核工,作,作通过培,训,训管理信,息,息系统评,估,估子系统,来,来完成，,可,可更加客,观,观的对学,员,员培训效,果,果进行评,价,价，并减,轻,轻教员的,工,工作强度,第二部分,各,各实训,室,室与培训,管,管理系统,设,设计,,,2.1,培,培训管理,信,信息系统,设,设计,2.1.2 培训,管,管理系统,功,功能,培训管理,信,信息系统,是,是一个以,计,计算机和,网,网络为工,具,具，对培,训,训管理信,息,息进行处,理,理的人—,机,机系统，,它,它能准确,、,、及时地,反,反映培训,各,各项工作,的,的当前状,态,态，能利,用,用现有的,数,数据统计,分,分析，能,从,从全局出,发,发辅助培,训,训各职能,部,部门进行,管,管理。

培,训,训信息管,理,理系统首,先,先具有强,大,大的电子,数,数据处理,功,功能，能,大,大大提高,学,学校管理,人,人员的工,作,作效率，,减,减轻劳动,强,强度，同,时,时，该系,统,统应当采,用,用管理模,型,型，将仿,真,真、优化,等,等现代决,策,策手段结,合,合起来，,为,为学校管,理,理层的决,策,策提供有,效,效信息2.1.2 培训,管,管理系统,结,结构图,,,2.1.1 系统,体,体系结构,系统采用,多,多层应用,软,软件体系,结,结构，是,将,将各种应,用,用作为被,共,共享的服,务,务的集合,，,，它是一,种,种跨应用,、,、可重用,的,的服务平,台,台在这,个,个平台上,，,，各种应,用,用作为组,件,件可集成,或,或重组生,成,成新的应,用,用由于,其,其灵活的,伸,伸缩性,,非,非常适合Internet/Intarnet应用，,将,将成为应,用,用系统开,发,发的主流,基,基础平台,2.2,营销管理,信,信息系统,实,实训室的,设,设计,营销管理,信,信息系统,实训室培,训,训目的,在学员掌,握,握了相关,的,的理论知,识,识和基本,技,技能后，,进,进行实际,岗,岗位上的,工,工作培训,。

营销管理,信,信息系统,实训室培,训,训目标,使被培训,人,人员熟悉,各,各工作岗,位,位的工作,流,流程与工,作,作规范，,能,能够在培,训,训后从事,具,具体岗位,的,的工作营销管理,信,信息系统,实训室培,营销管理信息系统实训室以用电营销管理信息系统为支撑平台，模拟电力营销部门的各工作岗位，学员在理论学习和实训学习完成的基础上，可以在本实验室进一步学习掌握具体工作岗位的工作内容与流程本室是一个可容纳40名学生同时进行多媒体教学培训的大型多功能电子教室，目的在于使学生通过多媒体培训更容易了解培训内容，提高教学质量，方便教员的指导工作，提高工作效率2.2.4 综合,培,培训实训,室,室硬件系,统,统结构图,,,,,2.3,.1 目,的,的,通过实物,模,模拟训练,，,，使学员,熟,熟悉配电,网,网及其自,动,动化设备,的,的形状、,结,结构、性,能,能、调试,和,和倒闸操,作,作；了解,配,配电设备,的,的配套选,取,取及其辅,助,助设施的,选,选用；全,面,面掌握变,配,配电及其,自,自动化运,行,行、巡视,、,、检修、,事,事故（故,障,障）分析,判,判断和处,理,理，培养,其,其实际动,手,手的操作,技,技能；为,电,电力企业,培,培养综合,型,型营销人,才,才。

2.3,配,配电系统,实,实训室设,计,计,,,2.3.,2 目标,建设一个,模,模拟10,KV,配网自动,化,化仿真系,统,统，可供,电,电力营销,学,学员进行,配,配电方面,知,知识的培,训,训学习，,了,了解各种,电,电气设备,的,的结构、,参,参数、运,行,行性能等,，,，为电力,企,企业培养,综,综合型营,销,销人才也,也能对农,村,村电工、,小,小区配电,工,工、厂矿,配,配电工等,学,学员进行,针,针对性的,培,培训2.3.,3 培训,内,内容,,,,,,,,,2.3.,4 实训,室,室的功能,要,要求,遵循国家,标,标准，具,有,有典型性,和,和广泛使,用,用性，设,计,计10,KV,配电站,，,，变压,器,器选用10,KV/500KVA,；,；,（不用,真,真设备,）,）,设备选,用,用考虑,现,现有配,电,电网络,设,设备使,用,用的实,际,际情况,和,和发展,趋,趋势，,具,具有一,定,定代表,性,性和先,进,进性；,电能计,量,量柜设,计,计自动,抄,抄表或,集,集中抄,表,表功能,，,，并与,抄,抄表系,统,统接口,；,；,配电系,统,统与客,户,户服务,中,中心共,同,同设计,一,一个“,配,配电－,客,客户,GIS,”,”；,为了学,员,员和教,师,师的安,全,全，一,次,次侧不,带,带电；,二次侧,采,采用动,态,态模拟,仿,仿真；,多种设,备,备相结,合,合，以,增,增加学,员,员的知,识,识面。

实,实训室,的,的构成,,外线,,10,KV,配电站,及,及其自,动,动化装,置,置,,系统主,接,接线示,意,意图,,,,,高压室,和,和低压,室,室布置,,,动态模,拟,拟技术,测量与,计,计量动,态,态模拟,技,技术,高压测,量,量与计,量,量,100,V,电压模,拟,拟电压,互,互感器,二,二次侧,电,电压，,直,直接在,电,电流回,路,路串联,一,一个可,调,调电流,模,模拟电,流,流互感,器,器二次,侧,侧电流,，,，电流,电,电压回,路,路原理,示,示意图,如,如下：,高压测,量,量与计,量,量原理,示,示意图,,,低压测,量,量与计,量,量,电压380,V，,直接在,电,电流回,路,路串联,一,一个可,调,调电流,模,模拟电,流,流互感,器,器二次,侧,侧电流,或,或小电,流,流的一,次,次负荷,电,电流，,电,电流电,压,压回路,原,原理示,意,意图如,下,下：,大电流,测,测量与,计,计量原,理,理示意,图,图,,,小电流,测,测量与,计,计量原,理,理示意,图,图,,,继电保,护,护动态,模,模拟技,术,术,直接在电流,回,回路串联一,个,个可调电流,，,，以模拟故,障,障电流，电,流,流回路原理,示,示意图如下,：,：,继电保护动,态,态模拟原理,示,示意图,,,配电系统实,训,训室主要设,备,备材料表,,,,,2.4,.1 目的,,抄表仿真培,训,训系统是电,力,力营销培训,系,系统的一个,子,子系统，在,电,电力营销培,训,训系统中建,立,立抄表培训,系,系统不但可,以,以使学员掌,握,握有关抄表,的,的基本知识,和,和技能，而,且,且还可以使,学,学员很好地,学,学习到现代,信,信息技术，,从,从而适应现,代,代电力抄表,系,系统对人才,需,需求。

2.4,抄,抄表实训,室,室设计,,,2.4,.2 目,标,标,通过本系,统,统的实训,后,后，学员,应,应能熟练,掌,掌握目前,所,所推行的,远,远程(集,中,中)抄表,、,、远红外,抄,抄表、总,线,线抄表以,及,及基于,INTERNET,、,、HFC,、,、GSM,抄表技术,；,；熟练掌,握,握用电监,察,察技能和,台,台区管理,方,方法总之，通,过,过本培训,系,系统的培,训,训，可以,让,让学员们,真,真正掌握,目,目前各种,方,方式的抄,表,表工作、,用,用电稽查,工,工作以及,台,台区管理,工,工作2.4,.3 培,训,训内容,抄表系统,实,实训安排,：,：,序号,,培训项目,,培训内容,,课时,,相关说明,,1,,系统了解,,实地了解各种抄表系统的硬件结构、网络结构、数据传输方式等,,1,,可以采用理论课与实际训练相结合的方式,,2,,系统硬件,,硬件设备拆卸与安装训练,,12,,可以适当只对一些关键性设备进行拆卸与安装训练,,3,,系统软件操作训练,,掌握系统的基本操作，熟悉软件系统的各项功能模块，学会使用系统帮助,,13,,教师必须对学员进行实际操作考核,,,,4,,用户表码抄集训练,,熟悉使用各种方法的抄表,,10,,要求全部采用实训的操作进行,,5,,台区抄表训练,,熟悉电表的安装、台区抄表管理、数据分析,,5,,教师必须先让学员了解相关的知识,,6,,台区实训,,熟悉台区设备及其拆、装操作,,5,,,,7,,用电检查训练,,掌握用电监察的各项数据统计、分析,,5,,理论与实际相结合,,8,,收费训练,,熟悉各时段表码抄集、数据分析及打印操作训练。

掌握各时段的各种电价情况,,,5,,要求进行实际收费操作,,,,复核训练,,掌握数据复核的基本知识,,2,,结合复核实际操作进行,,9,,综合测试,,实训考核,,2,,可根据实际情况选择不同的考核办法,,,,2.4,.4 实,训,训室的功,能,能,实训室抄,表,表系统分,类,类：,(1),现,现有自动,抄,抄表系统,按,按抄表方,式,式分类主,要,要有：,A．,远程直接,抄,抄表,B．,台区集中,抄,抄表,C．,抄表机人,工,工抄集,D．,纯人工抄,表,表,(2),按,按通信信,道,道分类主,要,要有：,A．,远红外手,持,持抄表系,统,统,B．,电力线载,波,波抄表,C．,无线抄表,D．,利用,RS485,串行口抄,表,表,,,,(3),联,联网和数,据,据分类功,能,能,在主站平,台,台上设计,有,有接口按,钮,钮，系统,使,使用者业,已,已存在的,任,任何结算,系,系统及管,理,理系统都,可,可以实现,数,数据接口,4),通,通信和其,他,他功能,A.,低压电力,载,载波通信,，,，是低成,本,本、易扩,充,充的通信,方,方案,B.,载波采用,电,电力行业,的,的专用频,段,段,C.,双向载波,通,通信，可,实,实现欠费,提,提示和其,他,他功能,D.,防窃电功,能,能,E.,自动断电,功,功能,F.,可靠的安,全,全措施，,确,确保本系,统,统和用户,系,系统免受,侵,侵袭,G.,集中器存,储,储容量大,，,，减少主,站,站的操作,次,次数,,,,H.,集中器数,据,据格式标,准,准化，易,于,于同其它,系,系统兼容,I.,支持用户,更,更换电表,J.,可兼容水,表,表和气表,的,的抄录,,,,,2.4,.6 接,线,线示意图,,,2.4,.7 负,载,载解决办,法,法,本实训室,的,的负载实,现,现主要是,通,通过外加,电,电流给电,度,度表以达,到,到让电度,表,表快速转,动,动从而减,少,少或是免,去,去负荷设,备,备的目的,。

其改装,示,示意图如,图,图,5-6,所示，根,据,据示意图,可,可知整个,实,实训室的,电,电表可共,用,用同一外,加,加电流电,路,路，因此,减,减少的安,装,装线路的,复,复杂程序,为了使,用,用简便起,见,见，还可,在,在方案中,配,配置智能,化,化电阻箱,对于三相,电,电表本方,案,案中设计,安,安装在电,校,校台区变,压,压器，利,用,用已有负,载,载因此,无,无须担心,有,有关负载,的,的问题水表负载,可,可采用水,泵,泵循环供,水,水的方式,得,得以解决,，,，气表负,载,载可采用,空,空气压缩,机,机进行快,速,速供气得,以,以解决培训目的,利用先进,的,的技术手,段,段，建立,客,客户服务,中,中心仿真,系,系统，为,电,电力企业,、,、国家培,养,养更合格,、,、综合素,质,质更高的,人,人才2.5,客,客户服务,中,中心实训,室,室设计,,,2.5.2.,培训目标,湖南省电,力,力培训中,心,心的客户,服,服务中心,仿,仿真系统,以,以培训为,核,核心进行,规,规划和设,计,计学员,经,经过在系,统,统地培训,，,，可了解,到,到有关电,力,力的政策,法,法规和服,务,务理念、,有,有关电力,电,电气设备,的,的基本常,识,识，熟悉,用,用电受理,、,、用电咨,询,询、电力,设,设施报修,、,、用电监,督,督、用电,投,投诉、电,费,费缴纳、,档,档案管理,、,、,95598,等业务处,理,理，并对,客,客户提出,合,合理化建,议,议。

2.5.3.,培训计划,,培训岗位,划,划分,,电力客户,服,服务中心,是,是整个电,力,力营销管,理,理信息系,统,统对外的,窗,窗口，供,电,电企业与,客,客户的一,切,切来往均,通,通过客户,服,服务中心,实,实现客,户,户中心的,岗,岗位划分,要,要求要细,致,致，保证,每,每类客户,提,提出来的,问,问题和业,务,务都有岗,位,位接待参,参考目前,电,电力局客,户,户服务中,心,心的岗位,设,设置，省,电,电力培训,中,中心营销,仿,仿真系统,的,的客户服,务,务中心岗,位,位设置如,下,下：,,,,1.,咨询接待,人工辅助,向,向用户提,供,供服务，,帮,帮助用户,更,更好地了,解,解用电业,务,务在功,能,能上此业,务,务模块主,要,要实现的,是,是业务宣,传,传和咨询,服,服务按,内,内容上分,主,主要可分,为,为：,用电业务,说,说明,电力法律,法,法规,2.,营业受理,受理用户,所,所申办的,各,各类业务,受理业,务,务内容如,下,下：,低压新装,及,及增容,高压新装,及,及增容,用电变更,业,业务,,,,3.,IC,卡售电,IC,卡售电对,预,预付费电,表,表用户进,行,行收费，,遵,遵守出纳,引,引好规范,，,，认真核,对,对票据、,款,款额，按,时,时结清，,按,按时汇总,，,，做到帐,款,款标符,4.,电费查询,根据用户,的,的输入的,户,户号及年,月,月等多种,信,信息，查,询,询电费数,据,据库并提,取,取当月用,电,电量和电,费,费、电费,额,额明细(,总,总计及各,电,电表的计,费,费)等信,息,息,5.,电费开票,票据是用,户,户缴纳电,费,费的凭据,，,，负责所,开,开票据的,完,完整性、,合,合法性，,对,对用户的,询,询问要耐,心,心解答,,,,6.,收费,对普通用,户,户进行电,费,费收取，,遵,遵守出纳,员,员工作规,范,范，认真,核,核对票据,、,、款额，,按,按时结清,，,，按时汇,总,总，做到,帐,帐款标符,7.,查勘,根据用户,的,的具体地,理,理位置、,用,用户的用,电,电容量和,整,整个电网,的,的配网信,息,息进行查,勘,勘，向用,户,户提供切,实,实可行的,供,供电方案,8.,配表,根据用户,的,的用电容,量,量，向用,户,户配置计,量,量电表。

同,同时管理,好,好整个表,库,库，做到,表,表库整齐,有,有序，便,于,于检索,,,,9.,档案管理,妥善管理,所,所有用户,的,的资料信,息,息，保证,档,档案信息,的,的正确性,，,，能及时,为,为业务受,理,理人员提,供,供所需要,的,的原始资,料,料信息,10.,座席员,完成,95598,的业务受,理,理，对用,户,户提出的,用,用电问题,能,能及时回,答,答和处理,,,,,功能,业务功能,系统业务,功,功能结构,图,图：,,,系统所实,现,现的主要,业,业务功能,如,如下：,,电力业务,咨,咨询,,通过人工,座,座席、自,动,动语音应,答,答,/,回复,、,、因特网,、,、电子邮,件,件、触摸,屏,屏等方式,，,，提供申,办,办用电业,务,务须知及,收,收费标准,、,、现行电,价,价标准及,优,优惠政策,、,、安全用,电,电知识、,电,电力法律,法,法规、电,力,力企业各,职,职能部门,电,号码,、,、营业网,,电力业务查询,,通过自动语音应答,/,回复、人工座席、因特网、电子邮件、短信息等方式为用户提供电力业务查询服务主要包括：电量、电费及欠费查询；电费明细单查询；电价查询；所申办的业务办理进度查询；故障申告和用户投诉处理结果查询。

电力业务,受,受理,,通过人工,座,座席、自,动,动语音服,务,务、因特,网,网等方式,，,，受理客,户,户所申办,的,的各类用,电,电业务，,将,将受理记,录,录生成多,种,种形式的,工,工作单，,转,转相应部,门,门进行处,理,理，待处,理,理结束后,通,通过网络,返,返回到客,户,户服务中,心,心后，客,户,户服务中,心,心以,、,、、,手,短信,息,息、,Email,等方式回,复,复客户如,如：用电,新,新装及增,容,容、低压,三,三相动力,用,用电新装,及,及增容、,高,高压用电,新,新装及增,容,容、临时,用,用电、改,压,压、减容,等,等业务由,客,客户中心,生,生成受理,工,工作单，,转,转查勘部,门,门，查勘,部,部门利用,营,营销系统,的,的配网,GIS,信息系统,进,进行查勘,（,（必要时,将,将进行现,场,场查勘）,，,，提供供,电,电方案，,最,最后由客,户,户中心回,复,复客户电,电力业务,内,内容还包,括,括：暂停,业,业务；暂,换,换业务；,迁,迁址业务,；,；更名过,户,户业务；,分,分户业务,；,；销户业,务,务等电力故障,报,报修,,通过人工,座,座席、自,动,动语音应,答,答或因特,网,网方式，,受,受理各类,电,电力故障,报,报修并迅,速,速作出反,应,应。

根据,故,故障地点,、,、性质，,以,以计算机,网,网络、电,话,话、短消,息,息等方式,通,通知相关,抢,抢修部门,进,进行抢修,故障处,理,理完毕后,将,将恢复供,电,电信息反,馈,馈给客户,并,并接受客,户,户监督上,上级主管,及,及领导可,以,以随时了,解,解整个抢,修,修服务的,情,情况客户投拆,建,建议,,通过人工,座,座席、交,互,互式语音,、,、电子邮,件,件等，受,理,理客户对,供,供电服务,质,质量的各,类,类投诉、,建,建议，与,职,职能部门,形,形成闭环,处,处理控制,，,，并将处,理,理结果通,过,过语音或,因,因特网反,馈,馈给投诉,客,客户系,统,统对客户,投,投诉建议,内,内容进行,实,实时分析,，,，向相关,部,部门提出,警,警示信息,和,和改进建,议,议信息发布,,通过自动,电,呼出,、,、、,网,网上发布,、,、电子邮,件,件、,短,短信息等,方,方式，向,重,重要客户,发,发布用电,信,信息大客户服,务,务功能,,对大客户,提,提供较高,优,优先级的,服,服务处理,，,，通过电,话,话外拨功,能,能主动提,供,供服务，,介,介绍业务,处,处理进展,情,情况或电,价,价优惠政,策,策。

回,访,访,和,和,满,满,意,意,度,度,调,调,查,查,,进,行,行,服,服,务,务,态,态,度,度,调,调,查,查,、,、,服,服,务,务,质,质,量,量,调,调,查,查,、,、,行,行,业,业,风,风,气,气,调,调,查,查,等,等,；,；,主,主,动,动,定,定,期,期,呼,呼,出,出,对,对,重,重,要,要,客,客,户,户,进,进,行,行,回,回,访,访,，,，,以,以,提,提,高,高,服,服,务,务,质,质,量,量,和,和,客,客,户,户,满,满,意,意,度,度,电,费,费,收,收,取,取,,收,费,费,包,包,括,括,两,两,种,种,类,类,型,型,：,：,开,开,票,票,收,收,费,费,和,和,IC,卡,售,售,电,电,开,开,票,票,收,收,费,费,对,对,普,普,通,通,用,用,户,户,收,收,费,费,，,，,IC,卡,售,售,电,电,对,对,IC,卡,用,用,户,户,进,进,行,行,收,收,费,费,，,，,先,先,买,买,后,后,用,用,，,，,防,防,止,止,用,用,户,户,拖,拖,欠,欠,电,电,费,费,平,面,面,布,布,置,置,图,图,根,据,据,省,省,电,电,力,力,培,培,训,训,中,中,心,心,的,的,领,领,导,导,安,安,排,排,，,，,将,将,采,采,用,用,实,实,验,验,大,大,楼,楼,的,的,二,二,楼,楼,三,三,间,间,相,相,邻,邻,的,的,教,教,室,室,改,改,造,造,为,为,客,客,户,户,服,服,务,务,中,中,心,心,仿,仿,真,真,室,室,。

根,根,据,据,三,三,间,间,教,教,室,室,实,实,际,际,情,情,况,况,、,、,仿,仿,真,真,系,系,统,统,的,的,岗,岗,位,位,设,设,置,置,和,和,呼,呼,叫,叫,中,中,心,心,座,座,席,席,数,数,量,量,，,，,整,整,个,个,客,客,户,户,服,服,务,务,中,中,心,心,仿,仿,真,真,系,系,统,统,平,平,面,面,布,布,置,置,图,图,如,如,下,下,：,：,,,,客,户,户,中,中,心,心,平,平,面,面,布,布,置,置,图,图,,,目,目,的,的,提,高,高,电,电,能,能,计,计,量,量,人,人,员,员,的,的,业,业,务,务,素,素,质,质,、,、,工,工,作,作,技,技,能,能,，,，,使,使,学,学,员,员,了,了,解,解,各,各,类,类,电,电,能,能,计,计,量,量,装,装,置,置,的,的,原,原,理,理,、,、,结,结,构,构,，,，,能,能,正,正,确,确,的,的,进,进,行,行,装,装,表,表,接,接,电,电,、,、,掌,掌,握,握,电,电,能,能,表,表,修,修,校,校,的,的,规,规,范,范,化,化,操,操,作,作,2.6,电,电,能,能,计,计,量,量,实,实,训,训,室,室,设,设,计,计,,,目,目,标,标,通,过,过,电,电,能,能,计,计,量,量,仿,仿,真,真,实,实,训,训,室,室,的,的,实,实,习,习,培,经过现场实训，熟悉电能计量系统的功能模块和各项操作，对电能计量装置的分类、组成、校验、技术要求、故障差错处理有着较深的理解，可以进行典型计量装置的配置、选型、安装、校验方法和接线，熟悉电能表检修项目、检修方法及质量标准，了解电能表和常用互感器的校验方法及电能表的调整方法，能对计量装置常见故障进行判别，对窃电案例进行分析。

加,加深,对,对计,量,量参,数,数的,理,理解,通过,现,现场,获,获得,的,的各,种,种计,量,量数,据,据，,加,加深,对,对计,量,量参,数,数的,理,理解,2.6.2.,了解电能表的种类，加深对各种电能表结构和原理的理解，掌握各元件在电能表中所起的作用，能对各种电能表在不同的场合进行正确的接线连接，能判断各种电能表的接线错误，对电能表进行简单的维修处理熟悉,互,互感,器,器工,作,作原,理,理和,互,互感,器,器接,线,线,熟悉,互,互感,器,器结,构,构和,原,原理,，,，掌,握,握各,元,元件,在,在互,感,感器,中,中所,起,起的,作,作用,，,，能,对,对各,种,种互,感,感器,在,在不,同,同的,场,场合,进,进行,正,正确,的,的接,线,线连,接,接，,能,能判,断,断各,种,种互,感,感器,的,的接,线,线错,误,误2.,6.,2.4,熟,熟悉,使,使用,电,电能,表,表校,验,验装,置,置,熟悉,使,使用,单,单、,三,三相,电,电能,表,表校,验,验装,置,置（,包,包括,自,自动,和,和半,自,自动,电,电能,表,表校,验,验装,置,置，,现,现场,校,校验,设,设备,和,和非,现,现场,校,校验,设,设备,）,），,在,在计,算,算机,控,控制,方,方式,下,下，,熟,熟悉,校,校验,装,装置,的,的各,项,项操,作,作，,减,减少,校,校验,装,装置,的,的校,验,验误,差,差，,可,可以,对,对校,验,验装,置,置进,行,行简,单,单的,维,维护,。

熟,熟悉,使,使用,互,互感,器,器校,验,验装,置,置,熟悉,使,使用,互,互感,器,器校,验,验装,置,置（,包,包括,现,现场,校,校验,设,设备,和,和非,现,现场,校,校验,设,设备,）,）及,校,校验,装,装置,的,的各,项,项操,作,作，,减,减少,校,校验,装,装置,的,的校,验,验误,差,差，,可,可以,对,对校,验,验装,置,置进,行,行简,单,单的,维,维护,熟,熟悉,使,使用,其,其它,各,各种,电,电气,仪,仪表,要求,掌,掌握,最,最基,本,本的,几,几种,电,电气,仪,仪表,，,，如,万,万用,表,表、,兆,兆欧,表,表等,基,基本,仪,仪表,的,的使,用,用基,基本,了,了解,简,简单,电,电气,仪,仪表,的,的测,量,量原,理,理，,当,当仪,表,表发,生,生简,单,单故,障,障时,，,，能,进,进行,简,简单,故,故障,的,的排,除,除和,维,维修,熟,熟悉,电,电能,计,计量,的,的业,务,务流,程,程,由于,省,省内,电,电力,营,营销,系,系统,软,软件,将,将采,用,用北,京,京四,方,方雅,龙,龙科,技,技有,限,限公,司,司的,产,产品,，,，在,电,电能,计,计量,实,实训,室,室培,训,训过,程,程中,，,，使,学,学员,熟,熟悉,计,计量,管,管理,子,子系,统,统，,配,配合,软,软件,熟,熟悉,计,计量,业,业务,管,管理,流,流程,。

岗,岗位,设,设置,参考,目,目前,电,电力,局,局计,量,量所,的,的岗,位,位设,置,置，,省,省电,力,力培,训,训中,心,心营,销,销仿,真,真系,统,统的,计,计量,实,实训,岗,岗位,设,设置,如,如下,：,：,表库,管,管理,员,员,岗位,职,职能,：,：资,产,产出,库,库入,库,库、,资,资产,库,库房,管,管理,、,、指,示,示仪,表,表管,理,理、,资,资产,运,运,行,行,管,管理,计量,外,外勤,专,专责,岗位,职,职能,：,：高,压,压计,量,量装,置,置安,装,装维,护,护、,计,计量,工,工作,票,票工,作,作记,录,录管,理,理,计量,表,表校,验,验员,岗位,职,职能,：,：出,具,具电,能,能表,检,检定,书,书、,出,出具,互,互感,器,器检,定,定书,、,、室,内,内修,表,表管,理,理、,标,标,准,准设,,根据实习调研的结果和充分考虑电能计量实训室的软硬件设备、师资力量及空间大小，现阶段实训室可分为表库室、校表室、装表室和互感器校验室四个培训室（根据将来的要求，还可添加所需计量设备和另建其他计量培训室）电能,计,计量,实,实训,总,总体,安,安排,如,如表1所,示,示：,序号,,实训室,,培训项目,,,主要设备,,备注,,,1,,整个实训室,,结合课堂知识，实地了解整个实训室的整体构成、具体设备和一些基本情况,,,所有设备,,,2,,表库室,,电能计量管理系统应用,,,工作站,3,台,服务器,1,台,打印机,1,台,四方电能计量管理系统软件,1,套,,两人一台计算机,,,,3,,校表室,,了解电表的结构、原理,,修表工作台（,3,张普通桌子）,挂表架,1,个,,,4,,校表室,,电表耐压试验,,,电表耐压试验装置,1,台,挂表架,1,个,,3,表位,,5,,校表室,,半自动校表练习，熟悉控制台操作步骤,,,半自动校表台,1,台,单相电能表校验仪,1,台,,可校单三电能表，带,3,表位,,6,,校表室,,全自动校表练习，熟悉计算机校表软件操作步骤,,,全自动校表台,1,套,,可校单三电能表，带,3,表位,,,,7,,装表室,,模拟柜中电表接线和查故障接线练习，熟悉单三相电表现场校验仪的使用,,,程控模拟装置,2,套,,,附带三相电表现场校验仪,每,3,人一套程控模拟装置,,8,,装表室,,实训室已有型号的电能表装卸练习,,,单相计量箱,2,只，三相计量箱,2,只,挂表架,1,个,,,,9,,装表室,,高压计量柜接线练习以及电压互感器二次侧压降测试练习,,,10,KV,高压计量柜一台，电压互感器二次回路电压测试仪一台,,主要练习互感器接线,,,,10,,互感器校验室,,电流互感器和电压互感器接线校验练习，熟悉计算机校验软件操作步骤，熟悉校验设备装置接线,,,互感器自动校验装置一套,,资金宽裕，建议购买一台互感器现场校验仪,,11,,实训考试,,项目培训后进行实质性的操作考试，进行随机抽考,,,所有设备,,,,,,2.6.4.,实,实训,室,室的,功,功能,根据,调,调研,实,实习,结,结果,，,，计,量,量所,主,主要,分,分为,表,表库,管,管理,员,员、,计,计量,外,外勤,专,专责,、,、计,量,量表,校,校验,员,员等,岗,岗位,，,，培,训,训后,为,为与,地,地市,计,计量,所,所用,人,人岗,位,位兼,容,容，,电,电能,计,计量,实,实训,室,室按,照,照岗,位,位设,置,置在,整,整体,上,上可,划,划分,为,为表,库,库室,、,、校,表,表室,、,、装,表,表室,和,和互,感,感器,校,校验,室,室四,个,个培,训,训室,，,，并,且,且在,计,计量,培,培训,后,后应,进,进行,计,计量,实,实训,技,技能,考,考试,。

表,表库,室,室培,训,训功,能,能,由于,湖,湖南,省,省电,业,业局,要,要推,广,广四,方,方雅,龙,龙科,技,技有,限,,,校,校表,室,室培,训,训功,能,能,熟悉,使,使用,单,单、,三,三相,电,电能,表,表校,验,验装,置,置（,包,包括,自,自动,和,和半,自,自动,电,电能,表,表校,验,验装,置,置，,现,现场,校,校验,设,设备,和,和非,现,现场,校,校验,设,设备,）,）,及,及校,验,验装,置,置的,各,各项,操,操作,，,，可,以,以对,校,校验,装,装置,进,进行,维,维护,装,装表,室,室培,训,训功,能,能,熟悉,各,各种,电,电能,表,表在,不,不同,的,的场,合,合进,行,行正,确,确的,接,接线,连,连接,，,，能,判,判断,各,各种,电,电能,表,表的,接,接线,错,错误,能,对,对电,能,能表,进,进行,维,维修,处,处理,学,员,员培,训,训后,将,将熟,练,练掌,握,握高,压,压计,量,量柜,中,中电,表,表和,互,互感,器,器选,型,型、,接,接线,工,工作,2.6.4.4 互,感,感器校,验,验室培,训,训功能,熟悉使,用,用互感,器,器校验,装,装置（,包,包括现,场,场校验,设,设备和,非,非现场,校,校验设,备,备）及,校,校验装,置,置的各,项,项操作,，,，可以,对,对校验,装,装置进,行,行的维,护,护。

学,员,员培训,后,后将熟,练,练掌握,互,互感器,校,校验设,备,备接线,和,和校验,互,互感器,技,技能平,平面布,置,置,根据电,力,力学校,场,场地的,实,实际情,况,况和领,导,导安排,，,，将实,验,验大楼,二,二楼右,手,手朝南,的,的前两,间,间相邻,教,教室（,每,每间宽,约,约,6,米，长,约,约,14,米）改,造,造为电,能,能计量,培,培训室,根据,教,教室实,际,际情况,，,，整个,电,电能计,量,量培训,室,室平面,布,布置图,如,如图,1,、图,2,所示：,,,,,,,根据计,量,量流程,管,管理，,校,校表室,在,在故障,维,维修、,校,校验入,库,库等流,程,程结束,后,后生成,文,文件必,须,须能够,反,反馈给,表,表库室,中,中的计,量,量管理,系,系统；,装,装表室,的,的修理,入,入库、,校,校验入,库,库等流,程,程结束,后,后生成,文,文件必,须,须能够,反,反馈给,表,表库室,中,中的计,量,量管理,系,系统；,互,互感器,校,校验室,的,的互感,器,器资产,校,校验入,库,库、校,验,验出库,、,、故障,维,维修等,流,流程结,束,束后生,成,成文件,也,也必须,能,能够反,馈,馈给表,库,库室中,的,的计量,管,管理系,统,统；而,这,这三个,实,实训分,室,室也必,须,须在表,库,库室开,出,出表单,后,后才能,进,进行后,面,面的流,程,程。

下图3,为,为计量,实,实训室,各,各个分,室,室之间,网,网络布,置,置示意,图,图其,其中网,络,络布示,意,意置图,并,并没有,列,列出各,个,个实训,室,室所有,的,的培训,设,设备，,只,只是将,各,各个实,训,训室的,主,主要设,备,备罗列,了,了出来,谢,谢,谢,1月-2318:22:3618:2218:221月-231月-2318:22,18:2218:22:361月-231月-2318:22:36,2023/1/5 18:22:36,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,18:22:3718:22:3718:22,1/5/20236:22:37 PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,1月-2318:22:3718:22,Jan-2305-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,18:22:3718:22:3718:22,Thursday,January5,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。

1月-231月-2318:22:3718:22:37,January 5, 2023,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,05,一,一,月,月20236:22:37,下,下,午,午18:22:371,月,月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要一月 236:22,下,下午1月-2318:22,January 5,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,2023/1/518:22:3718:22:37,05 January 2023,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前6:22:37,下,下午6:22,下,下,午,午18:22:371月-23,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。

18:22:3718:22:3718:22,1/5/20236:22:37PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,1月-2318:22:3718:22,Jan-2305-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,18:22:3718:22:3718:22,Thursday,January5,2023,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,1月-231月-2318:22:3718:22:37,January5, 2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏05 一月20236:22:37 下午18:22:371月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,一月 236:22,下,下午1月-2318:22,January5, 2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑2023/1/5 18:22:3718:22:37,05 January2023,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。

6:22:37 下,午,午6:22 下,午,午18:22:371月-23,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话18:22:3718:22:3718:22,1/5/2023 6:22:37 PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,1月-2318:22:3718:22,Jan-2305-Jan-23,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,18:22:3718:22:3718:22,Thursday,January5,2023,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,1月-231月-2318:22:3718:22:37,January 5, 2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,05,一,一,月,月20236:22:37,下,下午18:22:371月-23,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。

一月236:22,下,下,午,午1月-2318:22,January5,2023,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,2023/1/518:22:3718:22:37,05January2023,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息6:22:38,下,下午6:22,下,下,午,午18:22:381月-23,,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢,您,您的,下,下载,观,观看,专家,告,告诉,。