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2020{酒类营销}五星级国际酒店集团前台接待员-岗位职责说明书.pdf

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  • 卖家[上传人]:屈子
  • 文档编号:143436556
  • 上传时间:2020-08-29
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    • 五星级国际酒店集团前台 接待员 -岗位职责说明书 某五星级国际酒店集团前台接待员岗位说明书 单位名称** 五星级国际酒店集团 岗位名称前台接待员直接上级前台领班部门前厅部 直接下级下级人数 主要工作职责 工 作 内 容 1、受理、 、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和 岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作; 5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班; 10 、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料; 11 、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12 、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性; 13 、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14 、完成领导交办的其他工作任务 任 职 资 格 性 别不限年 龄20-35岁资格证 学 历高中学历或同等学历以上 自然条件身体健康,精力充沛,仪表端庄 经 验两年以上同档星级酒店前台接待工作经验 知 识 技 能流利标准的普通话,英语水平良好,语言热情丰富 职业道德诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密 。

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