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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,司机商务礼仪培训,*,司机商务礼仪培训,2024/8/14,司机商务礼仪培训,司机商务礼仪培训2023/8/24司机商务礼仪培训,1,,,,,一、职业形象要求,二、接待注意事项,,,三、接待流程,,,四、轿车位次图,,,六、案例分析,,,目 录,五、驾车注意事项,司机商务礼仪培训,一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程,2,一、驾驶员职业形象要求,仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜,,（一）讲究仪表端庄,,（二）保持车容清洁,司机商务礼仪培训,一、驾驶员职业形象要求仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜司机商务,3,（一）讲究仪表端庄,1、衣着要求,,2、着装四忌,,3、外表,司机商务礼仪培训,（一）讲究仪表端庄1、衣着要求司机商务礼仪培训,4,1、衣着要求,基本要求,选择正装：,正式、角色、实用、规范,制作精良,外观整洁,讲究文明,男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头,女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着,,,司机商务礼仪培训,5,1、衣着要求基本要求司机商务礼仪培训5,司机自我形象检查,头发,女司机,长发盘起,不染过于艳丽的颜色,保持脸部清洁，化淡妆,保持手部清洁：,常洗手、定期修剪指甲，,涂淡雅指甲油,司机商务礼仪培训,司机自我形象检查头发女司机长发盘起保持脸部清洁，化淡妆保持手,6,司机自我形象检查,西装,手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米,就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样,内穿衬衣（白色为主）,系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。

如果没系领带，则第一粒扣子就要解开,男司机,司机商务礼仪培训,司机自我形象检查西装手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘,7,司机自我形象检查,袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规,皮鞋，以黑色的为最佳,司机商务礼仪培训,司机自我形象检查袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，,8,司机自我形象检查,男司机可以佩戴以下配饰：,结婚戒指,手表,白色的专业司机手套,司机商务礼仪培训,司机自我形象检查男司机可以佩戴以下配饰：结婚戒指手表白色的专,9,2、着装四忌,一忌又折又皱，不熨不烫；,,--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物二忌又油又脏，污渍明显；,,--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗司机商务礼仪培训,2、着装四忌一忌又折又皱，不熨不烫；司机商务礼仪培训,10,三忌不看场合，有乱穿衣；,--正式场合应着正装（正装的穿着要求）。

特殊场合要按要求着装四忌贪图舒适，背离文明不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；,不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；,司机商务礼仪培训,三忌不看场合，有乱穿衣；司机商务礼仪培训,11,3、外表,不能留胡子；,不能留太夸张的发型或染怪异颜色；,不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；,需勤修剪指甲；,司机商务礼仪培训,3、外表不能留胡子；司机商务礼仪培训,12,（二）、保持车容清洁,车容要求：,1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；,2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味司机商务礼仪培训,（二）、保持车容清洁车容要求：司机商务礼仪培训,13,,二、接待注意事项,守时守纪不拖延,,贴心细致兼周到,,眼勤手快供便利,,言谈有度守秘密,司机商务礼仪培训,二、接待注意事项守时守纪不拖延司机商务,14,1、守时、守纪,*守时应做到的三点；,（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；,（2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；,（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能,“,人等车,”,，不能,“,车等人,”,。

守纪；,,驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全司机商务礼仪培训,1、守时、守纪*守时应做到的三点；司机商务礼仪培训,15,2、服务体贴、周到、热情,（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；,A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；,B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；,C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；,,（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境司机商务礼仪培训,2、服务体贴、周到、热情（1）备好车内应常备的物品，尽可能提,16,3、 眼勤手快，提供便利,A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；,B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；,C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；,D、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能,“,推推动动,”,，甚至,“,推而不动,”,,。

司机商务礼仪培训,3、 眼勤手快，提供便利A、接待客人时，应主动与客人打招呼，,17,4、 言谈尺度，守秘密,把握言谈尺度的几点注意事项；,（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散司机商务礼仪培训,4、 言谈尺度，守秘密把握言谈尺度的几点注意事项；司机商务礼,18,三、接待流程,内部资料,司机商务礼仪培训,19,三、接待流程内部资料司机商务礼仪培训19,一、出车前准备工作,司机商务礼仪培训,一、出车前准备工作司机商务礼仪培训,20,不开问题车上路,检查燃料，不在接送途中添加燃料,车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新,调节好车内温度,车内不要存放打火机等易燃，易爆物品,车辆检查,司机商务礼仪培训,不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明,21,车内必备物品,小瓶矿泉水,客人在喝水时，尽量放慢车速,纸巾（干、湿）,垃圾袋,小笔记本,签字笔,轻音乐碟片,司机商务礼仪培训,车内必备物品小瓶矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速纸巾（干、湿,22,自我检查,查看信号是否正常，电量是否充足,有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车,如果要下雨，要在车里准备雨具,司机商务礼仪培训,自我检查查看信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预,23,司机自我形象检查,男司机,司机商务礼仪培训,司机自我形象检查男司机司机商务礼仪培训,24,二、准时到达接待地点,出发前短信告知客人并写明自己的车号,比预约时间,提前十分钟,到达指定位置等候,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,司机商务礼仪培训,二、准时到达接待地点出发前短信告知客人并写明自己的车号司机商,25,您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我姓耿。

我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,司机商务礼仪培训,您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我姓耿我,26,机场接人时如果是初次见面,事先准备好接机牌,ＣＡＸＸＸＸ,赵ＸＸ总经理,航班号,乘客姓名,司机商务礼仪培训,机场接人时如果是初次见面ＣＡＸＸＸＸ航班号乘客姓名司机商务礼,27,您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,司机商务礼仪培训,您好！赵总！我是耿师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,28,您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是京,N 24K88,，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,司机商务礼仪培训,您好！赵总！我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我将在ＸＸ,29,您好！赵总！我是耿师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是京N 24K88 ，祝您心情愉快！,您好！赵总！我是耿师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人并写明自己的车号,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,司机商务礼仪培训,您好！赵总！我是耿师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是京,30,三、主动热情的开场白及安排进车,主动打招呼、自我介绍、行握手礼,如有行李要帮助客人拖拉行李,心中安排座次,为客人开车门,司机商务礼仪培训,三、主动热情的开场白及安排进车主动打招呼、自我介绍、行握手礼,31,初次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是香港十二年（于总）安排接您的司机，我姓耿，您可以叫我耿师傅。

这边请！,主动打招呼、自我介绍,再次见面,您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！,司机商务礼仪培训,初次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我,32,帮助客人拖拉行李,自我介绍后顺手把客人的行李接过来,司机商务礼仪培训,帮助客人拖拉行李自我介绍后顺手把客人的行李接过来司机商务礼仪,33,司机,,3,,,2,1,心中安排座次,请客人入座后排,司机商务礼仪培训,司机 3心中安排座次请客人入座后排司机商务礼仪培训,34,为客人开车门,开车门时要注意：,迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门,左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）,同时向客人点头，微笑致意,把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门,司机商务礼仪培训,为客人开车门开车门时要注意：迎客上车的时候，通常开的是后排右,35,四、客人上车后要：,主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处,征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？,司机商务礼仪培训,四、客人上车后要：主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及,36,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,2024/8/14,司机商务礼仪培训,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2023,37,。