手机开箱损检测标准.doc

开箱损与检测标准开箱损与检测标准本政策仅适用于国内销售的移动主机及附件（赠送商品不包含在内） 开箱损检测时间与标准开箱损检测时间与标准1、经销商自收到货 48 小时确认开箱损2、屏裂、壳料裂缝、刮花、掉漆等3、外观检测标准：a、外壳无任何划痕、磨损b、保护膜、入网标、串号标、螺丝标与保修卡 IMEI号一致且完好无损c、原装配件齐全，无使用痕迹、无磨损4、有效凭证要求：经检测符合换机政策和标准时，可开出检测报告工单，并将该检测工单、有效凭证连同故障机一并返回首派客户服务中心，检测工单须填写以下内容：4.1 经销商名称、联系人、联系；4.2 产品型号、IMEI 号、SN 号；4.3 入货日期、故障描述；换机承诺时间与检测标准换机承诺时间与检测标准1、经销商自售出 15 日内定为包换期（须出示发票与有效保修卡详情资料）1.1性能检测标准：有附件附件 1 所列性能故障（排除网络运营商造成的原因） 1.2外观检测标准：a) 检测条件1：距离：肉眼与被测物距离 30cm﹔2：时间：10 秒内确认缺陷（单个零件的所有表面）；3：照明：1000 ±200Lux（光源在检测者正上方位置） ；4：角度：被测物与目测方向呈 90 度，再以上下左右各 45 度再检测一次。

5：机壳正面外观及/键盘划痕，长≤4mm, 宽≤0.10mm机壳背面及四周外观，长≤4mm, 宽≤0.10mmb) 故障机的保护膜、入网标、串号标、螺丝标与保修卡IMEI 号一致且完好无损c) 故障机由服务中心开壳检测无任何人为损坏（人为损坏包括进液、摔损、过度挤压、主板变形、非授权维修、条码损坏不能辨认等情况） 进液检测：如触点、组件生锈、发霉、发黑主板氧化生锈、发黑焊点发黑，无光泽、接口生锈发霉等非授权维修：如松香、镀锡、洗板水洗过痕迹、焊点不干净、有杂物、IC 偏位、管脚未对齐等1.3有效凭证要求：首派科技有限公司客户服务中心认可的有效换机凭证：a、购机发票或收据须填写完整并附有销售商盖章的三包保修卡原件b、购机发票或收据复印件须填写完整并附有销售商盖章的三包保修卡原件；三包凭证上所有填写的内容（机型、IMEI 号、SN 号、用户姓氏、联系方式及购机日期）与故障机实物须吻合且不得私自涂改；有效凭证上填写的购机日期与送修日期截至时间须在 15日内经检测符合换机政策和标准的情况下，可开具检测报告工单，并将该检测工单、有效凭证连同故障机一并返回首派客户服务中心，检测工单须写明以下内容：a、经销商名称、联系人、联系；b、终端用户姓名、等联系方式；c、产品型号、IMEI 号、SN 号；d、购买日期、换机日期、故障描述；e、服务中心检测结果、检测人、日期；附件 1移动机商品性能故障表名称性能故障说明书所列功能失效屏幕无显示/错字/漏划/亮点（5 个以内）无法开机、不能正常登录或通信无振铃拨号错误非正常关机SIM 卡接触不良按键控制失效无声响、单向无声或音量不正常主机注：1、网络因素造成的故障除外；2、卡数据不正常造成的故障除外；3、由于顾客人为损坏造成的故障除外。

附件保修时间表类型名称三包有效期备注电池6 个月充电器（充电座）1 年 附件外接有线耳机3 个月物流返厂须知：1、您所返厂的主机或配件都必需附带购买凭证复印件 （保修卡、发票或收据的购买凭证上必须要盖有购买处的公章才视为有效，如果不能提供购买凭证一率按保外处理） 2、为了更好更快地帮您处理好，请您附一张清单写明您的联系、地址以及您机器的故障现象，并注明您在邮包里的物品以便核实查收 （比如：您发过来的是主机、保卡、后盖及电池一起寄过来的请您写，邮包内物品有：主机、保卡、后盖及电池） 3、请妥善包装好您所发出的物品，选择最安全的邮寄方式，避免邮寄过程中物品的丢失或因受到挤压造成损坏等不必要情况的出现 （在邮寄过程中若出现意外损坏的现象，责任将由本人自行承担） 。