全国质量管奖培训教材.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中质卓越 版权所有,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中质卓越 版权所有,*,卓越绩效模式标准,-,全国质量奖评奖标准,Criteria,for,Performance Excellence,2004,中国质量协会咨询中心,组织简介,2024/11/6,1,中质卓越 版权所有,组织简介,标准概述,理念篇,标准篇,2023/3/8,2,中质卓越,版,版权所有,组织概述：,环境、关系,和,和挑战,2,战略,80,分,5,以人为本,80,分,3,以顾客和市,场,场,为中心,80,分,6,过程管理,160,分,1,领导,120,分,经营结果,400,分,4,测量、分析,与,与知识管理,80,分,卓越绩效标,准,准的框架,:,系统的思维,/,观点,共,7,个类目,(Categpries),19,个评分条款,(Items),32,个需说明条,款,款,(Areas),领导作,用三角,经营结,果三角,2023/3/8,3,中质卓越,版,版权所,有,有,标准概述,-,分值分配,表,表,P,组织简介:,P.1,组织概况,P.2,组织面临,的,的挑战,1 领,导,导,120,（,（120）,1.1组,织,织的领导70,1.2社,会,会责任50,2 战略,80,（,（85）,2.1战,略,略制订40,2.2战,略,略部署40,3 以顾,客,客和市场,为,为中心,80,（,（85）,3.1顾,客,客和市场,的,的了解40,3.2顾,客,客关系和,顾,顾客满意40,4 测量,、,、分析和,知,知识,80,（,（90）,4.1组,织,织绩效的,测,测量和分,析,析40,4.2信,息,息和知识,的,的管理40,2023/3/8,4,中质卓越,版,版权所,有,有,标准概述,-,分值分配,表,表,5 以人,为,为本,80,（,（85）,5.1工,作,作体系30,5.2员,工,工学习和,发,发展,25,5.3员,工,工的权益,和,和满意程,度,度25,6 过程管理,160,（,（85）,6.1创造价,值,值过程100,6.2支持过,程,程60,7 经营结果,400（450）,7.1以顾客,为,为中心的结果80,7.2产品和,服,服务结果80,7.3财务和,市,市场结果80,7.4人力资,源,源结果60,7.5组织有,效,效性结果50,7.6监管和,社,社会责任结果50,2023/3/8,5,中质,卓,卓越,版,版,权,权所,有,有,标准,概,概述,-,标准,的,的主,要,要特,点,点,标准,由,由,结果,导,导向,的要,求,求组,成,成,标准,不是,规定,性,性的,，,，不,提,提倡,搞统,一,一的,实,实施,模,模式,标准,体,体现,系统,观点,，,，确,保,保组,织,织目,标,标的,一,一致,性,性,2023/3/8,6,中质,卓,卓越,版,版,权,权所,有,有,帮助,改,改善,组,组织,的,的经,营,营业,绩,绩、,运,运作,能,能力,和,和经,营,营结,果,果；,有助,于,于各,种,种类,型,型的,组,组织,之,之间,的,的交,流,流，,有,有助,于,于最,佳,佳经,营,营经,验,验的,分,分享,；,；,作为,了,了解,和,和管,理,理经,营,营绩,效,效的,工,工作,工,工具,，,，也,可,可用,来,来指,导,导组,织,织策,划,划并,为,为组,织,织提,供,供学,习,习的,机,机会,。

标准,概,概述,-,标准,的,的作,用,用,标准,在,在增,强,强组,织,织竞,争,争力,方,方面,的,的三,个,个重,要,要作,用,用：,2023/3/8,7,中,质,质,卓,卓,越,越,版,版,权,权,所,所,有,有,标,准,准,概,概,述,述,-,标,准,准,的,的,基,基,本,本,评,评,价,价,结,结,构,构,方法,指组织为满足评审标准的质量,管理要求，结合自身实际所采,取的规定、做法、方法、工具,和技术等评价方法的重点是 其系统性、,实用性、先进性和独特性展开,系指对方法而言，相关的活动,及其部署、实施对展开的评价取决于整个组织,相关过程和工作部门方法应用,的广度和深度结果,指组织通过方法和展开，达到,评审标准目标和要求的,成果和效果可以用财务的和非财务的指标进行表述16,章表述,7,章表述,对应于,17,章的内容,2023/3/8,8,中质卓,越,越 版,权,权所有,特别说,明,明,组,组织简,介,介的重,要,要性,简介是,组,组织自,我,我评价,及,及填写,申,申请表,时,时最恰,当,当的开,始,始；,简介可,以,以帮助,组,组织识,别,别关键,信,信息中,的,的潜在,差,差距，,并,并关注,主,主要的,绩,绩效和,经,经营结,果,果；,评审员,和,和评判,委,委员会,在,在对组,织,织申请,进,进行评,审,审的各,个,个阶段,，,，包括,现,现场评,审,审时，,依,依据这,些,些资料,来,来了解,组,组织，,了,了解那,些,些组织,认,认为是,很,很重要,的,的地方,；,；,它也可,用,用作初,步,步的自,我,我评价,。

如果,对,对于一,些,些问题,，,，其信,息,息互相,矛,矛盾，,或,或者仅,有,有很少,的,的一点,点,点信息,，,，或者,没,没有可,用,用的信,息,息资料,，,，组织,就,就无需,进,进行深,入,入的评,价,价，可,以,以针对,这,这些问,题,题制定,行,行动计,划,划2023/3/8,9,中质卓,越,越 版,权,权所有,组织简,介,介,概要地,描,描述组,织,织；,说明组,织,织运作,的,的关键,因,因素，,以,以及组,织,织所面,对,对的关,键,键挑战,P.1,组织,概,概况,P.2,组织,面,面临,的,的挑,战,战,前,言,：,组,织,简,介,组织,的,的环,境,境,产品,和,和服,务,务,组织,文,文化,员工,概,概况,、,、技,术,术和,设,设备,法律,环,环境,组织,的,的关,系,系,组织,的,的结,构,构和,监,监管,体,体系,主要,顾,顾客,和,和市,场,场及,其,其期,望,望,供应,链,链管,理,理,与主,要,要顾,客,客、,供,供应,商,商的,关,关系,竞争,环,环境,竞争,地,地位,关键,成,成功,因,因素,竞争,或,或对,比,比数,据,据,战略,挑,挑战,业务,、,、运,营,营和,人,人力,资,资,源等,方,方面,的,的战,略,略挑,战,战,绩效,改,改进,系,系统,绩效,评,评估,和,和改,进,进的,整,整体,方,方法,学习,和,和知,识,识共,享,享的,整,整体,方,方法,2023/3/8,10,中质,卓,卓越,版,版,权,权所,有,有,组织,简,简介,标准,概,概述,理念,篇,篇,标准,篇,篇,2023/3/8,11,中质卓越,版,版权所有,P1,组织概况,相,相关的概念,和,和理论,组织文化,定义1:,企业文化是,指,指企业在运,行,行过程中形,成,成的具有本,企,企业特色的,文,文化观念、,文,文化形式和,行,行为模式，,并,并成为企业,全,全体成员普,遍,遍接受和共,同,同奉行的理,想,想、价值观,念,念和行为规,范,范的总和。

定义2：,用以规范企,业,业中人在多,数,数情况下行,为,为的一个强,有,有力的不成,文,文的规则体,系,系,其一般的含,义,义：,是人们相互,作,作用时共同,遵,遵守的行为,规,规范，例如,使,使用的语言,和,和遵从与行,为,为的礼仪；,是,是在工作团,体,体中逐步形,成,成的规范，,如,如“按劳取,酬,酬”；是组,织,织所信奉的,主,主要价值观,，,，如“产品,质,质量”“价,格,格领导权”,；,；是指导组,织,织制定职工,和,和顾客政策,的,的宗旨，等,对其本质的理解,：,：,应该包含为组织,成,成员所共同拥有,的,的更深层的基本,假,假设和信念；这,些,些假设和信念是,通,通过学习获得的,，,，是对团体在外,部,部环境中的生存,问,问题和内部结合,问,问题的反应；是,新,新成员在认识、,思,思考和感受问题,时,时必须掌握的正,确,确方式,美）埃德加,H,沙因,2023/3/8,12,中质卓越 版,权,权所有,美国知名管理,行,行为和领导权,威,威,约翰,科特,教授与其研究,小,小组，用了,11,年时间，对企,业,业文化对企业,经,经营业绩的影,响,响力进行研究,，,，结果证明：,凡,凡是重视企业,文,文化因素特征,（,（消费者、股,东,东、员工）的,公,公司，其经营,业,业绩远远胜于,那,那些不重视企,业,业文化建设的,公,公司。

11,年的考察期间,的,的结论如下页,图,图表所示：,重视企业文化的公司,不重视企业文化的公司,总收入平均增长率,682,166,员工增长,282,36,公司股票价格,901,74,公司净收入,756,1,P1,组织概况相,关,关的概念和理,论,论,2023/3/8,13,中质卓越 版,权,权所有,张瑞敏谈海尔,的,的企业文化,中国著名企业,家,家张瑞敏在,99,财富,论坛前夕对媒,体,体记者分析海,尔,尔经验时说：,“海尔过去的,成,成功是观念和,思,思维方式的成,功,功企业发展,的,的灵魂是企业,文,文化，而企业,文,文化最核心的,内,内容应该是价,值,值观张瑞敏个人在,海,海尔充当的角,色,色，他认为,“第一是设计,师,师，在企业发,展,展中如何使组,织,织结构适应企,业,业发展；第二,是,是牧师，不断,地,地布道，使员,工,工接受企业文,化,化，把员工自,身,身价值的体现,和,和企业目标的,实,实现结合起来,实际上，海尔,的,的扩张主要是,一,一种文化的扩,张,张,收购一个企业,，,，派去一个总,经,经理、一个会,计,计师、一套海,尔,尔的文化P1,组织概况相,关,关的概念和理,论,论,2023/3/8,14,中,质,质,卓,卓,越,越,版,版,权,权,所,所,有,有,P1,组,织,织,概,概,况,况,相,相,关,关,的,的,概,概,念,念,和,和,理,理,论,论,企,业,业,价,值,值,观,观,层,层,面,面,企,业,业,文,文,化,化,根,根,据,据,其,其,表,表,现,现,的,的,形,形,态,态,和,和,显,显,隐,隐,性,性,可,可,以,以,分,分,为,为,三,三,个,个,层,层,次,次,：,：,行,行,为,为,物,物,资,资,层,面,面,、,、,制,制,度,度,层,层,面,面,、,、,价,价,值,值,层,层,面,面,。

物,质,质,层,层,面,面,：,：产,品,品,和,和,服,服,务,务,，,，,员,员,工,工,行,行,为,为,等,等,方,方,面,面,具,具,体,体,体,体,现,现,出,出,来,来,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,要,要,素,素,制度层面,：,：经营方,针,针，经营,模,模式，内,部,部机制，,管,管理制度,、,、规章制,度,度,价值观层,面,面：企业,核,核心价值,观,观，经营,理,理念，经,营,营精神，,使,使命，愿,景,景制度层面,物质层面,2023/3/8,15,中质卓,越,越 版,权,权所有,P1,组织概,况,况相,关,关的概,念,念和理,论,论,文化理,念,念体系,结,结构与,内,内涵,使,命,命,核心价,值,值观,企业愿,景,景,企业精,神,神,经营理,念,念,组织存,在,在的价,值,值和理,由,由,判断是,非,非和行,为,为的根,本,本准则,追求成,为,为什么,样,样的企,业,业,组织员,工,工应体,现,现的精,神,神风貌,与,与行为,风,风格,对经营,成,成功关,键,键要素,所,所持的,观,观点,2023/3/8,16,中质卓,越,越 版,权,权所有,P1,组织概,况,况相,关,关的概,念,念和理,论,论,组织的,价,价值观,是组织,的,的行为,准,准则，,组,组织据,此,此对自,己,己的行,为,为 进,行,行自我,控,控制和,自。