企业利他思维培训.ppt

1利他思维培训2什么成就了你？3一兔子去钓鱼, 第一天空手而回, 第2天也没钓到, 第3天眼看要回去了, 一条鱼从水里跳出对兔子喊 到:“你个傻兔子,再拿萝 卜当诱饵,我就扁死你!”在商业社会里，我们在商业社会里，我们的价值的价值 是由客户决定的是由客户决定的, ,不是由自己不是由自己 决定的！！决定的！！客户提前，自我退后客户提前，自我退后! !4利他提前，利己退后利他提前，利己退后 换位思考，有效产出！换位思考，有效产出！6(1) 市场是利益的竞争2) 利益竞争是一个通过“利他”来“利己”的竞争利他叫有效产出，利己叫利润3) 有效产出就是客户乐意支付的价值（价格）7你未来 1-3年在通标 科技的目标是什么？如何实现？ 2010年:“做百亿千亿企业，创百年不老品牌” 人生·工作的成果=思维方式×热情×能力思维方式：（-100到100） 热情：（0到100） 能力：（0到100） --持续的、最大限度的发挥热情 --不亚于任何人的努力 --正面的思维方式： 积极向上、具有建设性；善于与人共事，有协调性；性格开朗，对事物持肯 定态度；充满善意；能同情他人、宽厚待人；诚实、正直；谦虚谨慎；勤奋 努力；不自私，无贪欲；有感恩心，懂得知足；能克制自己的欲望，等等 改变自己、转变观念w在战略项目实施中，顾问们给我们传递最多的关 键词就是拉式战略、利他思维、有效产出、客户 价值。

顾问们在第一阶段的实施中，通过现地现 物的有效产出改善和终端市场调研让大家认识到 ，从利他思维和拉式战略的角度，我们的工作就 有很大的改善空间这些关键词希望大家在今后 的工作中，能够不断重复的使用，固化为我们工 作思维和工作中的日常语，作为每个部门和每个 人的工作出发点一、转变思维: 把利他思维、有效产出、客户价值 固化为我们的工作思维，作为我们工作的出发点 11二、主人翁意识(1)永远把目前的工作当成自己人生中的 最后一份工作2)永远问自己，“我能够做些什么，让这 家公司变得更好？”wA＝F/M我如何获得改变？p改变＝外力/自 我w外因和 内因硬币与花瓶 有一种爱叫做放手 人生真正的难题，是我们无法接受自己有问题！如果世上只有你一个男子？wA＝F/M如何获得改变？w改变＝外力/自我n外力：危机的环境；n自我：承认自己的不足、变革的勇气 和决心理解战略、执行战略内部客户户：相对对于外部客户户而言，是指得到你的产产 品或服务务的公司同事•职级顾客：它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系•职能顾客：它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接 受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。

•工序顾客：在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的 关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的 客户 •流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或 服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户 CN Consulting Confidential（1）你的客户户是谁谁？（2）你的客户户需求是什么？（3）围绕围绕 你的客户户需求，你如何找到一个可行的有效改善点（ 改善点要求：能够够立刻实实施，不需要投入太多成本和人力的， 能推广的）？（4）行动计动计 划（按事前、事中、事后的节节点进进行行动规动规 划）个人（部门）有效产出改善 （基于个人岗位职责）22你未来 1-3年在通标科技的目标是什么？如何实现？ 业绩企业文化认同企业文化、 业绩好认同企业文化 业绩不好不认同企业文化、 业绩不好不认同企业文化 、业绩好重用、长期合作培养暂时合作放弃如何面对冲突？用手解决——暴力，用脑解决——智慧冲突——上帝给了我们新的认识世界的 机会，认识了自己和别人冲突——是团队获得进步最重要的一种 方式，前提是我们放弃最原始的暴力同样一件事情每个人的看法不一样冲突的来源对人温柔，对事强硬潜意识— 野马意识— 骑手在大多数情况下, 是 野马在控制骑手,而 不是骑手在控制野马理解同事:理解同事在于接受情绪, 不接受情绪就不可能理解同事接受自己:接受别人先接受自己,不 接受自己就不会接受别人对人温柔对事强硬区分：把人和问题区分开目的：关注事情本身的目的，而不是个人的立场选择：在得出结论之前，看看有没有多赢的选择方案？标准：建立一个目标（客观）导向的标准标准：建立一个目标（客观）导向的标准C1文化战略---利他战略行业背景下的通标科技远景——未来我们是一家什么样的公司？30 通标科技追求目标成为国际一流论证公司•对客户：做创造者，为人们全方位按需创制长效健康空间、引领时尚装饰潮流•对行业：做先行者，引领行业发展方向•对社会：做责任者，取之于社会，用之于社会，回报社会， 服务大众•对员工：做成就者，提供持续成长的理想平台如何对不合理要求说“不” －－对事强硬的YNY技术说“不”的YNY技术说不的YNY逻辑!wＹes是:从对方的逻辑中找到合理之处wＮo不是:从对方的逻辑中找到不合理之 处，并放大，让对方自己发现自己的 野马 wＹes是:提出新的建议,帮助对方改进如何说第三个YES,实现双赢?w从对方的逻辑中找到不合理之处,提出对于对方有好处的合理建议YNY回答:你们的价格太高了w回答:wYES:是的,你说的对,我们的价格是比其它一般的品牌要高一 些wNO:与此同时,如果从产品质量,提供的服务,以及可靠性来考 虑,就会发现我们的产品是物有所值的!wYES:你购买这个产品是用来做什么用的?.购买我们的产品 会帮助你产生…效果,比起你的效果来,这个性价比太高了!禁止用语: 推荐用语：w但是w不过w不对w可是•与此 同时禁止用语: 推荐用语 ：w我觉得•事情如 果这样 的话…练习：找出你觉得最难拒绝 的一件事，用ＹＮＹ分析山高，人为峰38战略人生的三个阶段w w第一阶段：在挣钱的阶段为自己着第一阶段：在挣钱的阶段为自己着 想：为自己赚钱想：为自己赚钱, , 为自己奋斗为自己奋斗, , 为为 自己着想自己着想w w第二阶段：在做大的时候或成为管第二阶段：在做大的时候或成为管 理者后理者后, , 要为别人着想要为别人着想, , 如果只为如果只为 自己着想自己着想, , 就会停滞就会停滞w w第三阶段：人生最重要的是第三阶第三阶段：人生最重要的是第三阶 段，段，明白为别人着想是为自己着想明白为别人着想是为自己着想如何通过4R赢利？ ——向短板，要效益从4R整体流程中找到短板，要效益执行前执行中执行后R1结果 , R2责任R3检查R4即时 激励现状目标。