公共关系学调查报告以大学生对专业及专业学习满意度为例.docx

公共关系学调查报告报告题目：关于大学生对专业及专业学习满意度的调查系 别： 环境与资源科学系 专 业： 旅游管理与服务教育 班 级： 2015 级旅游管理 成 员： ************************* 指导教师： *** **年**月**日 理论知识1公共关系调查的含义及意义1．1公共关系调查研究的含义公共关系调查研究是指公共关系工作人员对社会组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作即运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动公共关系调查研究是公共关系的基础性工作1．2公共关系调查的意义公共关系调查的意义主要变现在以下两个方面1．2．1公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公共关系活动的前提和基础公共关系活动的“四步工作法”中，调查研究是首要步骤，它为公共关系活动的其他步骤提供前提条件，只有搞好了调查研究，探明事实真相，掌握与组织的活动和政策相关联并受其影响的公众认知、观点、态度和行为，确定组织所面临的问题，其他诸环节才有可能卓有成效地进行下去。

1．2．2公共关系调查研究实现组织与公众的双向沟通公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程；也是调查人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程因此，它本身就是一项沟通公众关系塑造组织形象的重要公共关系工作公共关系工作中信息交流的重要特点，是注重双向信息交流，即在信息传播的同时，又有信息的搜集和反馈2公共关系调查的原则进行公共关系调查研究必须遵循的基本原则主要有实事求是的原则、尊重公众的原则和讲求效益的原则2．1实事求是的原则实事求是的原则包括两方面含义：一是按事物的实际情况办事，不夸大也不缩小；二是从实际情况出发，找出周围事物的内部联系，探求其发展的规律性前一含义主要是从工作态度上讲的，从事调查活动的组织和个人应有正确的指导思想，端正的工作态度；后一含义主要是从工作方法上讲的，从事调查活动的组织和个人应从实际出发，千方百计地探寻出事物的客观规律性2．2尊重公众的原则尊重工作的原则是指调查者在整个调查中，要尊重被调查者的人格、宗教信仰、民族习惯、生活方式和兴趣爱好；要谦虚礼貌，热情主动，举止文明；要关心被调查者，并积极为之解决困难等2．3讲求效益的原则讲求效益的原则就是要求在公共关系调查中，以较少的人力、物力、财力投入来办更多的事，使调查取得最佳效果。

这一原则是从事公共关系调查的组织和个人必须遵循的我国的资金短缺，就更应强调少花钱多办事3公共关系调查的内容公共关系调查的内容包括公共关系的主体——组织情况的调查，公共关系的客体——公众意见的调查，以及同公共关系的主客体密切相关的社会环境的调查3．1组织形象的调查3．1．1组织自我期望形象调查自我期望形象是指一个组织自己所期望建立的形象，它是一个组织公共关系工作的内在动力、基本方向和目标3．1．2组织实际形象调查期望形象是组织的理想形象，并非现实状态了解组织实际的形象，就是运用各种调查方法，了解本组织在公众中享有的知名度和美誉度3．1．3形象差距的比较分析将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较，找出两者之间的差距，弥补或缩小这种差距便是下一步设计形象和建构形象要做的工作3．2组织的公众舆论调查公共娱乐调查是公共关系调查的主要内容，其调查结果决定公共关系的效果、对策和发展公众舆论调查包括组织形象、公众动机、活动效果、传播效果和内部公众舆论等3．2．1组织形象组织形象是社会公众对一个组织的认识、看法和评价3．2．2公众动机公众动机是造成公众如何评价组织的主要原因3．2．3活动效果了解公众对企业公共关系专门活动的评价。

3．2．4传播效果公共关系的传播效果调查是了解组织通过传播媒介（主要是宣传和新闻媒介）进行内外传播的效果，也就是公众接受传播信息后，在感情、思想、态度和行为等方面所发生的变化3．2．5内部公众舆论内部公众舆论调查是组织内部公共关系的主要内容3．3公共关系活动条件的调查公共关系活动条件的调查是指与组织有关的各类公众和各种社会条件的总和，它影响着组织的生存和发展公共关系部门和人员进行社会环境调查的目的，就是协调组织和社会环境的关系，使组织适应社会环境的变化，从而使组织得以顺利发展社会环境调查包括政策环境、社会问题和其他组织公共关系情况调查3．3．1政策环境政策环境调查就是了解与组织有关的方针、政策、法规，遵循并运用它们为自己的组织服务3．3．2社会问题社会问题包括政治、经济、文化、思想、技术等方面的内容，它对公众意见具有很大的影响力甚至关系到一个组织或一个行业的发展与消亡4公共关系调查的方法4．1公共关系调查的过程公共关系调查过程是基本相同的，大体分为以下几个步骤4．1．1调查准备专门的调查研究需要周密的计划：确定调查的问题；确定调查采取的手段和方式；确定调查范围；确定调查动用的人员及所需经费；确定调查所需时间和分析整理时间。

4．1．2调查实施调查实施是整个公共关系调查工作的重点，它的主要任务就是按计划的要求与安排，系统地收集各种资料（包括数据和被调查者意见）4．1．3结果处理对调查结果进行整理分析，以便引出调查结论，确定组织面临的问题4．2公共关系调查的方法——访谈调查法访谈法是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过向调查对象提问、与调查对象交谈而搜集所需的公共关系信息资料的公共关系调查方法4．3公共关系调查的方法——问卷调查法问卷调查法是指由公共关系调查者向抽查对象提供问卷，并请其对问卷中的问题作答而收集所需的公共关系信息资料的公共关系调研方法问卷又称调查表，它把人们对事物的态度分成若干定量指标，通过定量指标的分析形成经验命题，若干经验问命题的综合即可概括为理论命题，从而得到对事物的本质认识它的形式是精心设计命题表格问卷依其问题的构成特点可分为封闭式问卷和开放式问卷两种封闭式问卷的提问是在提问出问题的同时，还给出若干备选答案，要求被掉配者选择其中一个或几个作为回答；开放式问卷的提问问卷和送达问卷两种从问卷的结构来看，一般地说，各种问卷都包括封面信、指导语、问题、答案、编码等几个部分，其中问题和答案是问卷的主体。

在问卷设计过程中，关键是要设计好问卷的问题和答案问卷调查法，有着许多不同于其他调查方法的特点，其优点在于，可以节省时间，经费，成人礼，具有较好的匿名信，有利于收集真实的信息，所获得的信息资料便于定量处理和分析，可以较好地避免调查者的主观偏差，减少人为误差其优点在于，回收率一般较低，不适于对文化水平低的人做调查，由于被调查者填写问卷时调查者一般不在场，因而，所获得的信息资料的质量往往难以保证尽管如此，问卷调查法仍是现代公共关系调查的一种科学规范的调查方法，是公共调查的支柱运用这种方法调查区域广，成本较低目前它广泛用于民意测验之中，是公共关系调查的主要方法之一问卷回收数目与发放的总数之比成为回收率对于回收率，调查人员应有足够的估计，100%的可能性很小美国社会学家肯尼迪.贝利认为，50%的回收率，是可以令人满意的，60%是相当成功的，而70%以上则可以说是非常成功了这可以作为我们的一个参考问卷设计有如下一些技巧1） 问卷的类型①按问卷填答方式分类，问卷可分为自填式问卷和访问式问卷②按问卷发放方式分类，问卷可分为邮寄问卷，发放问卷，问卷，网络问卷和报刊问卷③按问卷结构分类，问卷可分为封闭式问卷和开放式问卷。

2） 问卷的结构一份问卷通常包括封面信，指导语，问题及答案，编码及其他资料等四个部分封面信是一封致被调查对象的短信，是调查者对被调查者的自我陈述包括调查者的身份、调查内容和范围、调查目的、调查对象但选取方式等指导语又称填答指南，用来教被调查者如何正确填答问题，教访问员如何正确完成问卷调查工作的一组陈述问题和答案是问卷的主体一般包括三个基本方面：①有关行为方面的问题；②关于态度和看法方面的问题；③有关答者个人背景的问题一份完整的问卷还要包括一些相关资料，如问卷名称，问卷发放，回收时间，调查员，审核员，调查对象的地址，计算机编码等3） 问卷设计的基本原则①想方设法提一些对方可能感兴趣的问题，赢得被调查者的关心和合作②提出的问题不宜过长，用词严谨，含义准确，通俗易懂③问题的排列要有合理顺序，先易后难④避免诱导性问题和暗示性问题⑤问卷的问题数量不宜太多，一般应在二十分钟内回答完为宜4） 文件中问题设计二项选择法，又称非题法要求被调查者对所提出的问题用“是”或“否”，“有”或“无”，“对”或”错” 等来回答优点是回答绝对，答复明确，缺点是不能表示程度差别4．4公共关系调查的方法——引证分析法所谓引证分析法，是指调查人员对各种媒介所传播的有关组织形象的信息进行调查分析的一种方法。

4．5公共关系调查中的抽样方法与抽样技术抽样调查是村讯一定的原则从调查总体中抽取一部分样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法在总体中抽样以获取样本的方法很多，常用的有以下几种4．5．1随机抽样随机抽样即将所有的调查对象编上号码，在这些号码中，随机地抽取2000个号码，以这些号码对应的对象作为样本4．5．2系统抽样这是按某种规律顺序来抽取样本的方法即在一个整体数中，确定一个“始抽点”，再按照一定的顺序间隔来抽出样本4．5．3分层抽样在调查中将调查对象在不同层次上进行分类，然后在各个层次上依序抽样，这就是分层抽样，也就是类似上述的两个美国社会学家的改进方法4．5．4聚类抽样这是先把总体按某种分布顺序进行分组，然后用随机抽样方法取出若干个组，这些组的全体成员即构成样本调查内容【实践类型】调查【调查方法】问卷调查法【调查对象】在校大学生，发放问卷92份【调查成员】覃荣任、朱婷、周继发、赵茜、张晓松、张恒、袁鑫、余进会【调查内容】关于大学生对专业及专业学习满意度的调查【目的要求】通过问卷调查法分析大学生对专业及专业学习满意度一、 调查背景“世界上本没有蠢材，只是用错地方的天才”，选择正确的专业决定了一个人的发展，只有热爱自己的专业，才有可能为之奋斗终身，才可能有重大的科技突破，才有可能创新。

而创新是一个民族进步的灵魂，一个国家发展的不竭动力，一个政党永葆青春的法宝！只有选择的自己喜欢的专业，做自己喜欢的事情，才会有目标和追求，才会热爱生活，热爱自己，热爱他人，成为一个完整的人这也是构建和谐社会的重要组成二、 调查结果Q1：您的性别是：Q2：您所在的年级：Q3：您所读的专业类别是：Q4：您最喜欢的专业类别：Q5：影响您选择现就读专业的因素：Q6：您对本专业看法的改变是否与老师的讲课方式有关（请说明有是如何让您改变，无是为什么让您改变）Q7：是否觉得课程繁多，时间不够？Q8：对于不喜欢的课，您的做法是Q9：您觉得小班上课效果好还是大班上课效果好？Q10：您是否有时间完成课外的学习，包括课堂内容的巩固、学习其他知识技能？Q11：您觉得应该增加哪些课程为必修课？Q12：您觉得应该减少哪些课程？Q13：您觉得专业课程的实用性如何？Q14：您是否觉得应该调整部分专业。