新员工入职培训作业流程样本.doc

新职员入职培训步骤目 录第一章 新职员培训目标第二章 新职员培训程序第三章 新职员培训体系第四章 新职员培训内容第五章 新职员培训反馈和考评第六章 新职员培训教材第七章 新职员培训课程第八章 新职员培训所需填写表格 表格1 新职员部门培训关键点 表格2 新职员岗位培训计划表 表格3 新职员岗位培训总结表 表格4 新职员岗位培训反馈表一 表格5 新职员岗位培训反馈表二 表格6 新职员培训课程流转单第一章：新职员培训目标1、让新职员了解企业发展进程、职员手册相关要求、企业文化等，使其愈加快适应企业；2、为新职员正确讲解岗位信息及岗位发展计划，激励新职员士气；3、为新职员培训岗位相关通用知识，使新职员能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位需要；4、让新职员了解企业所能提供给她相关工作环境及企业对她期望；5、让新职员感受到企业对她欢迎，让新职员消除担心并体会到归属感；6、培训新职员处理问题能力及提供寻求帮助方法第二章：新职员培训体系：1、新职员入职培训体系：（1）社招人员培训通常为每 1 个月进行一次,每次 8 课时,尽可能安排在业余时间。

2）应届毕业生新职员培训在上岗前进行，课程则较为全方面和深入，培训时间安排在工作日内，通常为一周左右3）每一位新入职职员,在上岗前或上岗后最长不超出十个工作日之内，除特殊情况外，全部必需接收新职员培训学员必需按时参与培训,严格遵守培训规范,并填写《内部培训反馈意见表》2、新职员导师培训体系：（1）此培训应自新职员培训结束并经过考评之日起开始导师由部门经理或项目责任人分配指定， 并提前确定2）新职员导师必需含有以下条件:A、必需是技术和业务骨干，有较丰富本岗位工作经验且含有优异业绩B、含有较深厚专业理论知识，有较强语言表示能力和培训能力C、熟悉企业各项规章制度、程序文件及工作指导，高度认同企业文化3）导师必需推行职责有：A、职员思想、文化教育B、专业技能训练C、试用期指导，并顺利帮助新职员经过试用期4）导师管理制度：A、每十二个月初由人资中心组织，部门提报部门导师，并经人资中心《新职员导师训练营》培训合格后进行考评颁发证书B、考评经过新职员导师可带徒弟，待徒弟转正后领取 150 元津贴奖励，若徒弟中途离职或被解聘则取消导师津贴奖励1 个导师最多可带 2 个徒弟第三章：新职员培训程序取得新职员入职信息编制新职员 培训计划 公布新职员 培训计划培训前准备（讲师、教室、设备等）实施入职培训 培训效果考评 职员 讲师 反 考试（通用培训知识）新职员填写培训讲师评定表 馈 重新安排考试 否 是 新职员到部门报到 是 否 部门培训退回HR 小区培训新职员工作考评转正第四章：新职员培训内容1. 企业培训负责单位：人事行政部负 责 人：HR、培训宣传主管、内部讲师时 间：入职一周内培训内容：企业历史和愿景、企业组织架构、关键业务等； 企业政策和福利、企业相关程序和步骤等； 企业环境安全、质量管理体系概述等； 产品初级知识等； 回复新职员提出问题； 培训考评。

2. 部门培训 负责单位：运行管理部负 责 人：运行总监、店长、培训师时 间：入职一月内培训内容： 入岗后第一周： 1.到部门报到，部长代表全体部门职员欢迎新职员到来； 2.总监介绍部门结构和负责内容、部门内管理要求（包含：部门绩效指标、个人绩效指标、岗位责任等）； 3.部门级安全培训教育； 4.店长对新职员进行工作描述、职责要求； 5.店长给新职员安排对应代训师，并分配新职员工作任务； 6.代训师依据各工序操作规程及注意事项进行培训； 入岗后第二周至30天： 1.在新职员接收前期培训后进行岗位培训，包含待客服务、运行表格培训和系统操作规程和小区管理培训等； 2.参与其它内部培训； 3.店长依据新职员平时工作表现决定是否为其填写转正申请； 4.人事行政部安排新职员进行企业制度相关知识考试； 5.小区运行管理部安排新职员进行专业知识考评或实际操作考评； 6.人事行政部对该职员进行侧面评议调查； 7.职员转正第五章：新职员培训反馈和考评《培训课程反馈表》 （培训当日）《新职员岗位培训总结表》 （到岗后第二周）《新职员岗位培训反馈表一》 （到岗后二至四面内）《新职员岗位培训反馈表二》 （到岗后二至四面内）第六章：新职员培训教材1、 企业通用培训教材：《湾流品牌及企业情况培训》《湾流国际职员服务管理制度》《湾流各部门审批步骤》《湾流国际职员宿舍管理制度》《湾流国际考勤管理制度》2、 部门内训教材：《湾流国际运行小区管理措施》《湾流国际运行工作指导手册》《湾流签约系统&营运管理系统操作手册》第七章：新职员培训课程第一课：《新职员培训课程-欢迎篇》目标：了解行业情况、企业介绍、组织架构、企业各部门情况及企业领导、企业文化、价值观简单概述。

讲师：人事行政经理参与人：全部新职员第二课：《新职员培训课程-制度篇》目标：掌握企业制度要求，了解企业相关要求及内部管理系统讲师：人事行政经理参与人：全部新职员第三课：《新职员培训课程-产品篇》目标：初步了解企业产品，知道各项产品定位、运行服务标准讲师：人事行政经理参与人：全部新职员第四课：《新职员培训课程-对客服务篇》目标：经过培训，让职员掌握基础待客服务准则，明确服务标准，关键放在日常服务当工作中讲师：店长参与人：全部新职员第五课：《新职员培训课程-小区管理篇》目标：经过培训，让新职员了解小区管理体系，经过节能降耗、房间和固定资产管理、供给及合作商管理、外包管理等来实现讲师：店长参与人：全部新职员第六课：《新职员培训课程-软件篇》目标：掌握运行管理系统及钉钉使用，能满足于入职以后正常使用讲师：培训导师参与人：全部新职员第七课：《新职员培训课程-运行报表篇》目标：是新职员掌握日结表、退租结算表、台账等录入及查对工作讲师：培训导师参与人：全部新职员第八课：《新职员培训课程-运行日常篇》目标：使新职员了解运行日常维修、代收快递、巡视检验、活动组织等工作讲师：培训导师参与人：全部新职员第九课：《新职员培训课程-财务篇》目标：经过培训了解企业财务制度、财务相关要求等，降低后期新职员和财务配合差错。

讲师：财务部工作人员参与人：全部新职员第八章：新职员培训所需表格表格一 新职员部门培训关键点新职员姓名： 所属部门： 入职时间：序号 培训内容完成内容确定 1 ① 向各介绍新职员，让大家知道新职员到来② 准备好新职员办公场所、办公用具等③ 准备好给新职员培训内训资料；④ 为新职员指定工作导师，并确定所需培训岗位技能及完成时间，作好新职员培训计划2部门结构和功效介绍，部门内特殊管理要求 3由培训导师对新职员陈说工作描述、岗位职责要求、工作包含程序制度，讨论新职员第一周工作任务 4新职员到职两周内，管理部组织新职员进行座谈会：谈论工作中出现问题，回复新职员问题表格二 新职员岗位培训计划表姓名毕业学校学历专业工作部门岗位导师实习／试用培训时间自 - 至实习／试用培训时间段实习／试用责任人实习／试用培训内容实习／试用培训目标职员所属部门总监审批 　签字：店长审核 签字：新职员职员 签字： 表格三 新职员岗位培训总结表姓名部门导师日期自我总结实习／试用培训计划完成情况：实习／试用培训心得：导师评价评 语□1、很满意 □2、满意 □ 3、比较满意 □ 4、有待提升 部门评价评 语□1、很满意 □2、满意 □3、比较满意 □4、有待提升　 □5、不合格 人事行政部意见1. 试用满意按协定工资办理任用手续。

年 月 日起）2. 试用不合格，另行安排3. 试用不合格拟自 年 月 日起解聘运行总监指示表格四 新职员岗位培训反馈表一（到职后新职员一周内填写）部门： 姓名：　　　　　　　　 填写时间： a) 你是否已了解部门组织架构及部门功效？是□ 否□ b) 你是否已清楚了解自己工作职责及岗位描述？是□ 否□ c) 你是否已熟悉本岗位工作环境情况？是□ 否□ d) 你是否已认识部门里全部同事？ 是□ 否□ e) 你是否认为部门岗位培训有效果？是□ 否□ f) 你以后在工作中碰到问题，是否知道怎。