有效沟通与执行力培训课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,有效沟通与执行力,贾成伟,主要内容,有效沟通的定义,有效沟通的目的和意义,怎样进行有效沟通,执行力的定义,执行力的意义和重要作用,怎样提升执行力,有效沟通和执行力的关系,一、有效沟通的定义,沟通是为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程简言之就是把想说的话说给对方，通过这种交流达成双方的共识,所谓有效的沟通，是,通,过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通二、有效沟通的目的和意义,（一）有效沟通的本质和作用,（二）有效沟通是个人事业成功重要因素,（三）有效沟通对于团队管理的重要性,（四）有效沟通对福利院工作的重要性,（一）有效沟通的本质和作用,有效沟通的本质,有效沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么有效沟通的作用,有效沟通的作用：信息交流、情感表达、,激励、控制二）有效沟通是个人事业成功,重要因素,福利院这个大家庭中的成员之间进行的有效沟通包括相互帮助、支持和感情上的交流、沟通。

信息的有效沟通是联系我们共同目的和集体协作之间的桥梁，更是我们与我们所服务的弱势群体之间的桥梁据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明，一 个 正 常 人 每 天 花,60-80%,的时 间 在“说、听、读、写”等 有 效 沟 通 活 动 上二）有效沟通是个人事业成功重要因素,调研结果表明：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“,智慧,”、“,专业技术,”和“,经验,”只占成功因素的,25,，,其余,75,决定于良好的人际沟通哈佛大学就业指导小组,1995,年调查结果显示，在,500,名被解职的中，因,人际沟通不良,而导致工作不称职者占,82,只有与人良好的沟通，才能为他人所理解,只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息,只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“,能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”,（三）有效沟通对于团队管理的重要性,美国著名未来学家奈斯比特曾经指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上有两个数字可以很直观的反应出有效沟通在团队管理中的重要性，就是两个,70%,第一个,70%,，团队管理者，实际上,70%,时间用于有效沟通上；第二个,70%,，是团队管理中，,70%,的问题是由于沟通障碍引起的。

三）有效沟通对于团队管理的重要性,有效沟通在团队管理中的重要性主要表现在：,1,、准确理解团队决策，提高工作效率，化解,管理矛盾,2,、从表象问题过渡到实质问题的手段,3,、激励职工，形成健康、积极的团队文化,（四）有效沟通对福利院工作的重要性,我院是福利性质的事业单位，所以有效沟通可以使我们更好的坚持以人为本，构建服务型单位的理念有效沟通更有利于全院干部职工统一思想、找准定位、把握发展方向，认真落实各项目标任务，充分发挥福利院社会功能,沟通,为,为什,么,么,消除,病,病人,和,和家,属,属的,疑,疑虑,避免,同,同事,间,间的,矛,矛盾,激发,自,自身,的,的工,作,作热,情,情,赢得,全,全社,会,会对,我,我们,的,的信,任,任,获得,自,自我,社,社会,价,价值,的,的实,现,现,（四,）,）有,效,效沟,通,通对,福,福利,院,院工,作,作的,重,重要,性,性,研究,表,表明,，,，我,们,们工,作,作中,70%,的错,误,误是,由,由于,不,不善,于,于沟,通,通，,或,或者,说,说是,不,不善,于,于谈,话,话造,成,成的,四,）,）有,效,效沟,通,通对,福,福利,院,院工,作,作的,重,重,要,要性,领导,与,与职,工,工之,间,间的,有,有效,沟,沟通,重,重要,性,性,1,、落,实,实院,领,领导,决,决策,，,，抓,好,好日,常,常院,务,务管,理,理工,作,作,2,、完,善,善院,内,内管,理,理制,度,度，,加,加强,信,信息,化,化管,理,理,3,、鼓,励,励职,工,工工,作,作积,极,极性,，,，使,职,职工,在,在工,作,作中,做,做到,有,有计,划,划、,有,有落,实,实、,有,有检,查,查、,有,有改,进,进,（四,）,）有,效,效沟,通,通对,福,福利,院,院工,作,作的,重,重,要,要性,医护,人,人员,与,与病,人,人及,家,家属,之,之间,的,的有,效,效沟,通,通的,重,重要,性,性,1,、医,护,护人,员,员可,以,以更,全,全面,、,、清,晰,晰掌,握,握收,养,养和,收,收治,人,人员,的,的身,体,体状,况,况和,病,病情,，,，有,利,利于,收,收养,治,治疗,工,工作,的,的开,展,展。

2,、有,利,利于,社,社工,康,康复,工,工作,的,的开,展,展，,使,使收,养,养收,治,治人,员,员更,快,快地,回,回归,社,社会,四,）,）有,效,效沟,通,通对,福,福利,院,院工,作,作的,重,重,要,要性,有效,沟,沟通,对,对我,院,院工,作,作的,重,重要,性,性更,是,是体,现,现,在,在,我,我们,的,的社,会,会责,任,任与,我,我们,的,的社,会,会使,命,命上,！,！,我院,的,的职,责,责是,收,收治,、,、收,养,养处,于,于特,殊,殊困,难,难之,中,中的,人,人，,这,这其,中,中有,、,、残,疾,疾人,、,、精,神,神病,患,患者,等,等我,我们,是,是这,些,些弱,势,势群,体,体与,社,社会,沟,沟通,的,的桥,梁,梁我,我们,必,必须,要,要跟,收,收养,、,、收,治,治人,员,员进,行,行有,效,效沟,通,通，,充,充分,了,了解,他,他们,的,的需,求,求，,才,才能,做,做好,桥,桥梁,的,的作,用,用，,让,让社,会,会上,更,更多,的,的人,能,能了,解,解他,们,们、,关,关注,他,他们,、,、帮,助,助他,们,们，,发,发动,全,全社,会,会的,力,力量,来,来做,好,好我,们,们的,福,福利,事,事业,，,，这,是,是我,们,们的,社,社会,责,责任,，,，也,是,是我,们,们的,社,社会,使,使命,，,，更,是,是建,设,设社,会,会主,义,义和,谐,谐社,会,会的,要,要求,所,所在,。

有效,沟,沟通,的,的种,类,类,沟通,语言,非语言,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,三、,有,有效,沟,沟通,的,的步,骤,骤,步骤,一,一,事,事,前,前准,备,备,步骤,二,二,确,确,认,认需,求,求,步骤,三,三,阐,阐述,观,观点,步骤,四,四,处,处理,异,异议,步骤,五,五,达,达成,共,共识,步骤,六,六,共,共同,实,实施,1,、,事前,准,准备,设定,沟,沟通,目,目标,即想,要,要沟,通,通什,么,么内,容,容,做好,情,情绪,和,和体,力,力上,的,的准,备,备,即对,沟,沟通,中,中可,能,能会,出,出现,情,情况,的,的心,理,理和,体,体力,准,准备,2,、确,认,认需,求,求,第一,步,步：,有,有效,提,提问,即交,流,流内,容,容必,须,须有,意,意义,第二,步,步：,积,积极,聆,聆听,即要,学,学会,汲,汲取,别,别人,的,的意,见,见和,建,建议,第三,步,步：,及,及时,确,确认,对所,获,获取,信,信息,进,进行,及,及时,的,的了,解,解和,落,落实,3,、阐,述,述观,点,点,阐述,计,计划,简单,描,描述,符,符合,既,既定,需,需求,的,的建,议,议,描述,细,细节,阐述,你,你的,建,建议,的,的原,因,因和,实,实施,方,方法,信息,转,转化,描述,特,特点,转化,作,作用,强调,利,利益,4,、处,理,理异,议,议,1,忽,忽视,法,法,（直接忽,略,略别人的,不,不同意见,）,）,2,转化法,（,（将别人,的,的不同意,见,见进行转,化,化）,3,太极法,（转移视,线,线进行矛,盾,盾转化）,4,询问法,(征求不,同,同意见提,出,出者的建,议,议）,5,、达成共,识,识,感谢,善于发现,别,别人的支,持,持，并表,达,达感谢,对别人的,结,结果表示,感,感谢,愿和合作,伙,伙伴、同,事,事分享工,作,作成果,积极转达,内,内外部的,反,反馈意见,对合作者,的,的杰出工,作,作给以回,报,报,赞美,庆祝,6,、共同实,施,施,（,一起将交,流,流内容变,为,为行动和,现,现实,）,积极合作,的,的态度,按既定方,针,针处理,发现变化,及,及时沟通,沟 通,的,的 四,大,大 秘,诀,诀,真诚,自信,赞美他人,善待他人,注意沟通,时,时你该怎,么,么“做”,沟通失败,的,的原因,时间太短,情绪不好,文化差异,职位差别,沟通方式,福利院的,工,工作关注,的,的是社会,弱,弱势群体,，,，日常工,作,作多具服,务,务性。

作,为,为福利院,的,的工作人,员,员由于工,作,作性质特,殊,殊更应注,意,意沟通失,败,败原因，,在,在工作中,总,总结经验,，,，不断进,步,步，利用,有,有效沟通,提,提升工作,效,效率社会福利,院,院工作人,员,员如何进,行,行有效沟,通,通,医生如何,与,与病人及,家,家属进行,有,有效沟通,护理人员,如,如何与病,人,人及家属,进,进行有效,沟,沟通,我院工作,人,人员之间,的,的有效沟,通,通,医生如何,与,与病人及,家,家属进行,有,有效沟通,座诊时，,医,医生要细,心,心倾听，,耐,耐心交流,，,，良好沟,通,通掌握,交,交谈的主,动,动权，尽,可,可能做到,对,对病人的,评,评估、定,位,位1,、设身处,地,地 加强,信,信任,2,、要潜心,钻,钻研，努,力,力学习，,细,细心领会,3,、要积极,实,实践 善,于,于总结,4,、耐心细,致,致 教导,5,、建立良,好,好的第一,印,印象,6,、微笑服,务,务暖人心,7,、询问病,史,史应注意,方,方式方法,护理人员,如,如何与病,人,人及家属,进,进行有效,沟,沟通,我院的护,理,理人员要,本,本着关注,弱,弱势群体,，,，树立服,务,务意识，,遵,遵循以病,人,人为中心,，,，以质量,为,为核心的,服,服务宗旨,，,，创先争,优,优，更好,地,地为我院,的,的收养收,治,治人员服,务,务。

应用有效,的,的交流沟,通,通技巧，,能,能促进良,好,好护患关,系,系的形成,，,，从而减,少,少护理纠,纷，提高,患,患者遵医,行,行为和满,意,意度做,好,好护理工,作,作，光有,辛,辛苦和爱,心,心是不够,的,的，科学,的,的护理尤,为,为重要，,沟,沟通就是,一,一种科学,的,的工作方,法,法，同时,也,也是一门,艺,艺术，通,过,过有效沟,通,通可达到,，,，促进康,复,复和保持,健,健康的目,的,的对患,者,者选择合,适,适的语言,沟,沟通方法,，,，一对一,、,、面对面,地,地有针对,性,性地连续,地,地进行有,效,效沟通，,使,使他们在,住,住院期间,，,，能够掌,握,握一定的,医,医疗保健,康,康复知识,和,和自我护,理,理的能力,，,，为以后,生,生活工作,打,打下良好,的,的基础护理人员,如,如何与病,人,人及家属,进,进行有效,沟,沟通,1,、与患者,沟,沟通前的,准,准备,护士的自,身,身素质和,能,能力,创造舒适,而,而利于沟,通,通的环境,2,、与不同,患,患者进行,有,有效沟通,的,的技巧,我院工作,人,人员之间,的,的有效沟,通,通,领导层间,进,进行有效,沟,沟通，保,持,持思想一,致,致，统筹,兼,兼顾。

上下级间,有,有效沟通,，,，落实新,政,政策和领,导,导的决策,，,，及时向,上,上级领导,反,反馈问题,各部门间,有,有效沟通,，,，加强。