年终的述职报告集合六篇.docx

撰写人:__＿_＿______日 期:___＿_______年终的述职报告集合六篇　　 年终的述职报告 篇１ ﻫ各位领导:　　大家下午好！ﻫ 本人于202X年６月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作　　一、基础性工作ﻫ 　由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作　　1、建立健全各项制度如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法２0多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循 2、规范流程采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等ﻫ ３、招兵买马，强化培训我们通过各种渠道,广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源一年来,参加公开招聘3次,组织达的培训2次,小的培训5次受到良好的效果　 4、协调关系,加强沟通包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础ﻫ　　二、各项指标情况ﻫ 　1、共立案：件 ２、已决案件:件,已决进额：万元。

ﻫ　　3、未决案件:件,未决金额:万元ﻫ 　4、赔付率:%　 ５、结案率:%ﻫ ６、人伤调查率:(5000元以上的98%)ﻫ　　7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元 　８、拒赔案件：件,拒赔金额:万元 　9、核价剔除金额:万元ﻫ　 １0、人伤剔除金额:45．81万元(其中车险２2.61万) 　上述合计为公司减少赔付：万元ﻫ 　三、几项主要工作 　1、抓管理客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和实用,同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平ﻫ 　２、抓服务服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务在为员工的服务上,为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的一定赔到位,不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意,通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的发展,使员工满意、公司满意，客户也满意。

　 3、抓培训为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识培训的方式是:集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价ﻫ　　4、抓理赔质量一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次，把住核价关,做到准确、合理;最后,把住责任关,即准确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付一年来,据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元,实际为公司创造利润万元ﻫ　　四、存在的问题和不足ﻫ 　1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细，思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够ﻫ　　2、客服的基础工作有一定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够ﻫ 3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如:奖惩办法等ﻫ　　4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的办法不多,也没什么特色。

ﻫ　　五、今后的打算 1、加强思想政治工作，加强学习,认真贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念 ２、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行　 述职人:　　2０2X年xx月ｘx日　 　 年终的述职报告 篇2 ﻫ 　个人述职述职报告标题的写作,一般常见的写法有三种: 文种式标题,只需要写《个人述职报告》ﻫ　　公文式标题,姓名+时限＋事由+文种的名称,如《xｘxx年至ｘｘ年任商业局长职务的述职报告》ﻫ　 文章式标题可以用正题，或正副题配合，如《xx年个人述职报告》、《思想政治工作要结合经济工作一起抓——xx造纸厂厂长王ｘx的述职报告》ﻫ 　个人述职报告的抬头写作ﻫ 书面述职报告的抬头写作，写主送单位名称“如ｘx党委”、“xｘ组织部”或“xx人事处”等ﻫ 口述述职报告的抬头,写对听者的称谓如“各位代表”、“各位委员”、“各位同志”,或“各位领导，同志们”ﻫ　 个人述职报告正文ﻫ 　个人述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成:ﻫ 开头,又叫引语,一般交代任职的自然情况,包括何时任何职，变动情况及背景;岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识；对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调。

这部分要写得简明扼要，给听者予一个大体印象ﻫ 　主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面:对党和国家的路线方针政策、法纪和指示的贯彻执行情况；对上级交办事项的完成情况；对分管工作任务完成的情况;在工作中出了哪些主意,采取了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作,取得了哪些业绩;个人的思想作风、职业道德,廉洁从政和关心群众等情况；写出存在的主要问题，并分析问题产生的.原因，提出今后改进的意见和措施这部分,要写得具体、充实、有理有据、条理清楚由于这部分内容涉及面广,量多，所以宜分条列项写出条”、“项”要注意内在逻辑关系安排好　 结尾一般写结束语用“以上报告，请审阅”、“以上报告,请审查”、“特此报告,请审查”、“以上报告,请领导、同志们批评指正”等作结ﻫ　　述职报告的落款 述职报告落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期署名可放在标题之下,也可以放文尾ﻫ 个人述职报告写作要求与技巧ﻫ　 标准要清楚要围绕岗位职责和工作目标来讲述自己的工作，尤其要体现出个人的作用,不能写成工作总结　　内容要客观必须实事求是、客观实在、全面准确。

既要讲成绩,又要讲失误；既要讲优点，又要讲不足；既不能夸大成绩，也不能回避问题只有客观陈述履行职务的情况,才能有助于上级机关和所属单位群众对自身工作作出全面、准确、客观的评价ﻫ 　重点要突出抓住带有影响性、全局性的主要工作,对有创造性、开拓性的特色工作重点着笔，力求详尽具体,对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁,略作介绍即可　 个性要鲜明不同的岗位，有着不同的职责要求，即使是相同的岗位，也由于述职者个人的个性差异,其工作方法、工作业绩也不相同因此，述职报告要突出个性特点，展示述职者个人风格和魄力,切忌千人一面ﻫ 　语言要庄重行文语言要朴实，评价要中肯，措词要严谨，语气要谦恭，尽量以陈述为主,也可写一些工作的感想和启示，但不得描写、抒情,更不能使用夸张的语言ﻫ　 述职报告的写作要求 　（一）要充分反映出自己在任期内的工作实绩和问题 　述职是民主考评干部的重要一环，也是干部自觉接受组织和群众监督的一种有效形式、干部作述职报告，是为了让组织和群众了解和掌握干部德才状况和履行职责的情况、因此，述职报告应该充分反映出自己任期内的工作实绩和问题，也即写出自身在岗位上为国家和人民办了什么实事，结果怎么样,有哪些贡献还有哪些不足，包括工作效率,完成任务的指标,取得的效益等等、工作实绩如何,是检验干部称职与否的主要标志,述职人要充分认识这一点,实事求是地把自己的工作实绩和问题反映出来、ﻫ 　(二）要实事求是地评价自己　 对自己的评价要实事求是,不夸大,不缩小,要准确恰当,有分寸，不说过头话，大话,假话，套话，空话、要做到这样,应注意处理以下几个关系：ﻫ　　1、处理好成绩和问题的关系，就是理直气壮摆成绩,诚恳大胆讲失误、 2、处理好集体与个人的关系,不能把集体之功归于个人,也不要抹杀了个人的作用,必须分清个人实绩和集体实绩、ﻫ 　3、在表述上要处理好叙和议的关系，就是以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，不要大发议论,旁征博引，议论也只是对照岗位规范，根据叙述的事实，引出评价，不能拔高、ﻫ 　(三)要抓住重点，突出个性ﻫ 　述职报告,如果用口头报告表述、一般宜占用３0分钟，如果用书面报告表述，一般以3０00字以内为宜、因此,表述的内容应抓住重点,抓住最能显示工作实绩的大事件或关键事写入述职报告、凡重点工作，经验,体会或问题等，一定要有理有据,充实具体，而对一般性，事务性工作，宜概括说明,不必面面俱到、抓住重点,突出中心,还应突出自己的特色,突出自己独有的气质，独有的风格，独有的贡献,让人能分辨出自己在具体工作中所起的作用、 　 年终的述职报告　篇3 　　我是20××年３月1３日入司的,入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。

２0２X年8月在同事和领导的栽培和帮助下,我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员几年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识,并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历,提高了管理技能 　1、年度业务指标(KＰI)完成情况　　严格按预算制度执行，20××年全年带领我部员工超额完成预算指标物业费收缴率达10３%关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理保证了投诉、报修回访率１０0%；对走访问题认真汇总,及时跟进、处理,全年客户满意率９5.7％ﻫ　 2、年度重点工作总结ﻫ 20××年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭xｘ“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品,为公司节约了成本300０余元,融洽了物业与业主之间的关系,体现了和谐社区年底，积极联系赞助单位为小区赞助2０××年年历3０0余份,上门赠送给业主,得到了业主的好评　　当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好ﻫ　 在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。

希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量ﻫ　 述职人:ﻫ 　2０××年××月××日ﻫ 　 年终的述职报告　篇４ 　ｘx年度是我在我行工作的第三个年度，在这一年里,我的工作是充实的,生活是踏实的，感谢领导给了我机会学习更多的知识,感谢同事们在这一年里对我的关心和支持现我将本人年度工作总结如下: 一、工作方面： 1、第一季度、第二季度工作xx年第一季度，我在河池分行营业部任职,主要负责对公柜台业务操作，在前台业务办理中,我严格按照我行柜台业务操作规章制度办理业务,并努力学习新的知识,不断提高自己的业务技能和业务水平xx年4月至5月,我调任xx支行筹备组成员,在筹备组组长和副组长的统一领导部署下开展xx支行筹备工作期间，我遇到过困难、遭遇过挫折,办公环境差、条件艰苦,然而，在筹备组领导的正确带领下，我坚定“年轻的泪水。