更名、换、退房制度(4篇).doc

更名、换、退房制度更名、退换房制度依据公司规定，在坚持公司利益和利于销售的原则制定客户更名、退房、换房制度一、更名制度1、直接更名的客户：这里的更名指转让性质的业主变更客户在签定认购协议未正式签署《商品房买卖合同》之前，原则上不允许更名，直接更名的客户：这里的更名指转让性质的业主变更客户在签定认购协议未正式签署《商品房买卖合同》之前，原则上不允许更名，特殊情况需经公司领导审批后方可给予更名，所产生费用由客户承担，若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后要求更名的不予办理若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后要求更名的，不予办理2、增减名的客户：指客户在签署《商品房买卖合同》之前，客户如有特殊情况(如：在银行不能办理按揭贷款，个人贷款额度不足等)对购买房屋中的人数或名称作出部分变更，包括增加名字、联名购买人减少名字、联名购买人变更其中部分名字等几种情况需进一步了解和核实情况，原则上给予办理二、退房制度：1、公司与客户已签订认购协议的房屋原则上不允许退房2、因公司经营管理方面因素致使客户要求退房的，实行无条件退房；客户因影响其承受能力的客观原因出现要求退房的，可根据客户实际情况加以审核决定。

3、客户和公司因合同条款上无法达成协议，在利于销售的条件下可给予退房4、因客户原因退房的需从已付房款中扣除违约金三、换房制度1、公司与客户已签订认购协议的房屋原则上不允许换房2、因公司经营管理方面因素致使客户要求换房的，实行无条件换房；客户其它原因出现要求换房的，可根据客户具备以下几点情况加以审核决定：(一)将小面积单位换大面积单位；(二)将总价低的单位换成总价高的单位；(三)将旺销单位换成非旺销单位；(四)客户为重要关系单位或关系人烟台恒通地产有限公司客户更名、退换房制度更名、退房、换房流程客户以书面的形式提出申请，注明原因，经办人(置业顾问)将情况口头上报案场经理(如无特殊情况，原则上不予办理)案场经理进一步了解和核实情况，视客户实际情况进行审核，同意或驳回对符合条件的客户，案场经理要求经办人填写申请审批表，由客户签字确认并按手印客户具体申请情况再由案场经理整理客户所需的材料包括(客户书面申请，申请审批表，原购房合同，认购协议书，收据，____，____复印件等)书面上报公司领导并详细说明客户缴纳所需费用、补交差价，退房客户从已缴房款中扣除违约金待公司分管领导批准后，凭公司领导在客户申请书签字批准后由销售案场、财务部办理更换合同及票据办理等相关手续。

营销部、财务部留底存档1.2.3.烟台恒通地产有限公司客户更名、退换房制度关于买受人变更的申请烟台恒通地产有限公司：本人(____号：)系海通·蓝郡项目号楼室业主，于年月日签定《商品房认购协议》，现因其个人原因，申请将买受人名称变更为(____号：)，《商品房认购协议》其他约定条款不变以上变更系本人自愿行为，因买受人变更引起的一切责任及纠纷由本人自行承担，于烟台恒通地产有限公司无关特此申请原买受人签字：现买受人签字：年月日烟台恒通地产有限公司客户更名、退换房制度关于买受人名称变更的协议甲方(出卖人)：烟台恒通地产有限公司乙方(原买受人)：____号：丙方(新买受人)：____号：乙方购买甲方开发的位于海阳市____路____号海通·蓝郡号楼房间，并于年月日签定《商品房认购协议》，因原买受人个人原因，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙、丙三方达成如下协议：1、甲方同意将与乙方签署的《恒通地产商品房认购协议》中买受人名称变更为丙方名称2、3、变更后《商品房认购协议》与原合同中约定的条款不变此变更为原买受人和现买受人的自愿行为，因此引起的一切责任由乙方和丙方承担，与甲方无关甲方(签章)：乙方(原买受人)：丙方(新买受人)：法人代表：法人代表：法人代表：经办人：经办人：经办人：年月日烟台恒通地产有限公司客户更名、退换房制度关于买受人调房的申请烟台恒通地产有限公司：本人(____号。

)购买海通蓝郡项目号楼室房源，于年月日签定《商品房买卖合同》，现因其个人原因，申请将所购房源变更为号楼室，重新签署合同以上变更系本人自愿行为，因买受人变更引起的一切责任及纠纷由本人自行承担，于烟台恒通地产有限公司无关特此申请更名、换、退房制度（二）依据公司规定，在坚持公司利益和提升公司形象、利于销售的原则制定客户更名、退房、换房制度一、更名制度1、直接更名的客户这里的更名指转让性质的业主变更客户在签定认购协议未正式签署《商品房买卖合同》之前，原则上不允许更名，若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后要求更名的，原则上不予办理2、增减名的客户：指客户在签署《商品房买卖合同》之前或之后，客户如有特殊情况(如：在银行不能办理按揭贷款，个人贷款额度不足等)对购买房屋中的人数或名称作出部分变更，包括增加名字、联名购买人减少名字、联名购买人变更其中部分名字等几种情况需进一步了解和核实情况，原则上给予办理二、退房制度：1、公司与客户已签订认购协议及购房合同的房屋原则上不允许退房2、因公司经营管理方面因素致使客户要求退房的，实行无条件退房；客户因影响其承受能力的客观原因出现要求退房的，可根据客户实际情况加以审核决定。

3、客户和公司因合同条款上无法达成协议，在利于销售的条件下可给予退房.三、换房制度1、公司与客户已签订认购协议及购房合同的房屋原则上不允许换房2、因公司经营管理方面因素致使客户要求换房的，实行无条件换房；客户其它原因出现要求换房的，可根据客户具备以下几点情况加以审核决定：(一)将小面积单位换大面积单位；(二)将总价低的单位换成总价高的单位；(三)将旺销单位换成非旺销单位；(四)客户为重要关系单位或关系人更名、退房、换房客户情况，案场做好统计，申请书一式二份，财务和营销部归档各一份所有手续办理均严格按照更名、退房、换房的流程执行更名、退房、换房流程1.客户以书面的形式提出申请，注明原因，经办人(置业顾问)将情况口头上报案场经理(如无特殊情况，原则上不予办理)2.案场经理进一步了解和核实情况，视客户实际情况进行审核，同意或驳回对符合条件的客户，案场经理要求经办人填写申请审批表，由客户签字确认并按手印3.客户具体申请情况再由案场经理整理客户所需的材料包括(客户书面申请，申请审批表，原购房合同，认购协议书，收据，发票，身份证复印件等)书面上报营销部经理并详细说明4.营销部经理核实客户申请情况，向公司分管领导汇报审批。

5.待公司分管领导批准后，凭公司领导在客户申请书签字批准后由销售案场、财务部办理更换合同及票据办理等相关手续6.营销部、财务部留底存档更名、换、退房制度（三）依据公司规定，在坚持公司利益和提升公司形象、利于销售的原则制定客户更名、退房、换房制度一、更名制度1、直接更名的客户这里的更名指转让性质的业主变更2、客户在签定认购协议未正式签署《商品房买卖合同》之前，经公司领导同意，填写《客户姓名变更单》后予以更名3、若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后未开具不动产发票，要求直系亲属更名的，原则上不予以更名；经公司领导同意并填写《客户姓名变更单》、并经房管局信息科同意后，予以更名更名程序中产生的交易费用，由客户自行承担4、若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后未开具不动产发票，要求变更非直系亲属的他人姓名时，原则上不予以更名；经公司领导同意并填写《客户姓名变更单》后在公司内部办理更名手续；同时还需经房管局同意后在房管局办理撤销备案手续更名程序中产生的交易费用，由客户自行承担5、增减名的客户(一般指增加共有人)：指客户在签署《商品房买卖合同》之后且未开具不动产发票，客户如有特殊情况(如：在银行不能办理按揭贷款，个人贷款额度不足等)对购买房屋中的人数或名称作出部分变更，包括增加联名购买人名字等情况。

需进一步了解和核实情况，经公司领导同意后原则上予以办理6、若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后且开具不动产发票，无法办理任何更名手续二、换房制度1、公司与客户已签订认购协议及购房合同的房屋原则上不允许换房2、因公司经营管理方面因素致使客户要求换房的，实行无条件换房；客户其它原因出现要求换房的，可根据客户具备以下几点情况加以审核决定：(一)将小面积单位换大面积单位；(二)将总价低的单位换成总价高的单位；(三)将旺销单位换成非旺销单位；(四)客户为重要关系单位或关系人3、客户在签定认购协议未正式签署《商品房买卖合同》之前，经公司领导同意，填写《客户房源变更单》后予以更名4、若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后未开具不动产发票，经公司领导同意并填写《客户房源变更单》、并经房管局信息科协商同意后，予以变更房源若客户已办理贷款手续，贷款满一年且还清后才予以办理变更房源程序中产生的交易费用，由客户自行承担5、若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后且开具不动产发票，无法办理任何变更房源手续三、退房制度：1、排号金阶段当购房客户只缴纳排号金，无购房意向后，可全额退还排号金2、定金(认筹金)阶段当购房者已交定金，但没有签订《经贸·西华公馆认购协议书》及正式《商品房买卖合同》，无购房意向后，可全额退还定金；当购房者已交定金，且签订了《经贸·西华公馆认购协议书》，无购房意向后，定金不予退还。

3、缴纳购房款(首付或全款)，原则上不予退房确需退房的，若客户未签订《经贸·西华公馆认购协议书》及正式《商品房买卖合同》，可全额退还客户房款；若客户签订《经贸·西华公馆认购协议书》，未签订正式《商品房买卖合同》，定金予以退还4、签订正式《商品房买卖合同》阶段，原则上不予退房；确需退房的，购房客户应按照已付总房款的____%支付违约金5、装修入住阶段，原则上不予退房确需退房的，购房客户应按照总房款的____%支付违约金，且客户已缴纳的相关物业费用等不予退还，同时客户装修费用不予补偿6、因我公司严重违反《商品房买卖合同》条款而产生的退房情况按《商品房买卖合同》相关约定执行更名、换房、退房流程1、客户以书面的形式提出申请，注明原因，经办人(置业顾问)将情况口头上报案场经理(如无特殊情况，原则上不予办理)2、案场经理进一步了解和核实情况，视客户实际情况进行审核，同意或驳回对符合条件的客户，案场经理要求经办人填写申请审批表，由客户签字确认并按手印3、客户具体申请情况再由案场经理整理客户所需的材料(客户书面申请，申请审批表，购房合同、认购协议书，收据，身份证复印件等)书面上报分管经理并详细说明情况。

4、分管经理核实客户申请情况，向公司经理审批5、待公司经理批准后，凭公司领导在客户申请审批表签字批准后由销售案场、客服部、财务部办理更换合同及票据办理等相关手续6、更名、换房、退房流程示意图客户书面申请→案场经理核实→分管经理审核→经理审核→客户填写《申请表》→案场经理签字确认→客服部签字复核→分管经理签字确认→经理签字确认→房产财务核实→房产经理签字确认→客服部办理房管局相关手续→房产财务办理退款、扣款事宜→销售部调整销控备注：经办人(置业顾问)办理相关程序时，申请表后需附带客户材料(客户书面申请，认购协议书，收据，身份证复印件等)8、更名、退房、换房客户情况，案场做好统计，申请表及附件一式三份，房产财务和销售部、客服归档各一份更名、换、退房制度（四）依据公司规定，在坚持公司利益和提升公司形象。