SANBOT机器人售后常见问题解决办法V1013.docx

售后常见问题及解决方法目录一、软件方面问题 ...........................................................................................................................................11.1 唤醒无反应或交流无应答 ..........................................................................................................................11.2 忘记开机密码 .............................................................................................................................................21.3 更换管理员 .................................................................................................................................................21.4 连接不上 wifi ..............................................................................................................................................3二、操作方面的问题 ........................................................................................................................................32.1 如何下载应用？ .........................................................................................................................................32.2 安全家开启后是任何人进入监控区域都会报警，还是只是针对陌生人？ ..........................................32.3 端如何设置管理员？ ..........................................................................................................................32.4 无法连接网络 .............................................................................................................................................32.5 机器人不能发出声音 ..................................................................................................................................32.6 无法开机 .....................................................................................................................................................42.7 无法关机 .....................................................................................................................................................42.8 机器人的系统如何更新 ..............................................................................................................................42.9 机器人找不到充电桩怎么办？ ..................................................................................................................42.10 如何保证机器人不会因为没电而终止工作 ............................................................................................42.11 为什么机器人无法自动充电 ....................................................................................................................42.12 通过 APP 无法连接机器人 ...............................................................................................................52.13 机器人无法前进 .......................................................................................................................................52.14 机器人是否可以一直放置在充电座上 ....................................................................................................52.15 机器人无法跳舞 .......................................................................................................................................52.16 人体不慎触碰主机或充电座的电极片，是否有触电危险 ....................................................................52.17 投影仪射出的画面歪斜或不清晰怎么办？ ............................................................................................52.18 机器人的耳朵圈处的灯有什么作用？ ....................................................................................................6一、 软件方面问题1.1 唤醒无反应或交流无应答（1）查看耳圈灯：正常工作耳圈灯为绿色不亮：说明是未唤醒状态，需要发出唤醒指令如“三宝，三宝”唤醒蓝色：说明目前为静音状态，麦克风被关闭。

长按悬浮按钮 弹出调节窗口，打开麦克风注：升级 V2.7.16.X 系统后，对三宝说“闭嘴\别吵\别说话\住口\住嘴”后，机器人耳朵圈也会变成蓝色，进入静音模式，以这种方式进入静音模式的话需要触摸机器人的触摸感应部位来取消，进入唤醒状态2）查看音量，是否音量设置太低长按悬浮按钮 弹出调节窗口，点击 按钮，拖动滑块调节音量（3）是否由于唤醒灵敏度太低，您可以进入机器人设置，调整语音唤醒的灵敏度（4）查看网络连接是否正常（5）是否环境太嘈杂、距离太远或者发音不清晰（6）如上述方案均无法解决，则建议重新启动，或者恢复出厂设置（设置-关于本机-恢复出厂设置） 1.2 忘记开机密码机器人“管理员”初始密码为“admin” ，如需要更改密码，可进入“权限管理”进行更改如果忘记密码则需先确认下系统版本，根据不同情况进行相应的操作：方案一：拥有本地升级包（例如企业用户）且系统不是最高版本Step1:以亲友身份（初始密码 123）登陆 —“升级”App — 解决方案—“本地升级” ，升级到版本 V2.7.16.XStep2:提供机器的 ID 给客服代表，客户可以获得一个临时密码，有效期为当天零点之前；用户需在有效期内使用临时密码登陆，进入权限管理修改并记住新的密码。

方案二：没有本地升级包并且系统不是最高版本提供机器人 32 位 ID 号给客服人员，由技术部门发送定向升级，之后客户可以以亲友身份登陆后点击“升级”App 完成升级， 之后客户可以使用临时密码（有效期为 1 天）登陆并更改密码方案三：系统是 V2.7.16.X 及更高的版本提供机器的 ID 给客服代表，客户可以获得一个临时密码，有效期为 1 天；用户需在有效期内使用临时密码登陆，进入权限管理修改并记住新的密码1）不清楚机器 ID，可以按照以下方法获得： 方法 1: 查看系统内 “设置”选项，用扫描二维码即可获取方法 2: 将机器人小心放倒，底部标签有条码，扫描可以获取方法 3: 机器人外包装箱和用户手册条码可以扫描获取方法 4:如果系统版本是 V2.7.16.X 及以上，可以点击登录界面“忘记密码”获取（2）当前系统版本查看方法：用管理员以外的账户登录(比如亲友初始密码都是 123),之后点“升级”App，可以看到当前版本PS：从 V2.7.16.X 开始不需要以亲友身份登录，直接可以点升级1.3 更换管理员第一个添加机器人的好友默认为管理员，且无法删除或更改管理员昵称通过开机器人端“通讯录”查看。

（注意这里只是昵称，账号是指登陆 q-link 的账号）解决方案：将机器人ＩＤ（32 位序列号）发给客服人员，再由研发部门删除管理员1.4 连接不上 wifi（1） 重启机器，刷新一下 WiFi（2） 有些公共场所连接 WiFi 需要打开网页登陆，这种是不能连接的，建议更换其他wifi（3） WiFi 是中文名称有时无法连接，可以尝试将 WiFi 更改为英文（4） 家庭用户可以尝试重置(“reset”)路由器（5） 如果其他 wifi 可以连接，则有可能是 wifi 热点本身的问题，建议连接其他 wifi1.5 扫描机器人二维码添加好友，提示“用户不存在”发生这种问题的原因是在出厂时未将此台机器人二维码扫描系统，处理方法是：（1） 请客户提供机身码（HRB 开头的条形码）和二维码，发给工厂同事进行补录并发送邮件给相关同事；（2） 收到邮件后研发部同事将此台机器人的编号上传到系统二、操作方面的问题2.1 如何下载应用？到“应用市场”APP 下载所需应用所选应用已完成下载后，点击“进入我的智生活” ，在列表中找到该应用，在列表中找到该应用，选择“添加桌面快捷键” ，APP 会直接显示在主页中；若长按删除该 APP 后。