中国联通电子渠道业务需求书.docx

1 中国联通电子渠道业务需求书1.1 业务办理1.1.1 业务受理流程图〔总体〕1.1.2 业务受理时序图〔总体〕1.1.3 开通国际漫游业务1.1.3.1 业务描述1、 指用户通过网上营业厅等电子渠道申请开通国际漫游业务的功能预付费用户是自动漫游的，无需申请开通国际漫游，漫游地全国统一，需要在ECS配置2、业务入口：网上营业厅/业务办理/用户/国际及台港澳漫游开通与关闭1.1.3.2 业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户1.1.3.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入〝国际长途设置〞界面；2、 用户输入证件号码，验证用户是否为实名用户 3、 验证用户是否满足免缴预付款条件，如满足，那么直截了当进行开通操作4、 如用户不满足免缴预付款条件，那么对其账户进行判定，如为预付账户，那么提示用户去省分BSS开通如为预存账户，对其余额进行判定，如不足办理所需金额，那么提供缴费入口，用户进行缴费，完成后重新进行开通操作5、 判定用户是否差不多开通国际长途业务，如已开通，那么直截了当为其开通国际漫游业务，如未开通，那么提示用户将同时开通国际长途操作，进行开通操作1.1.3.4 功能需求只有满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户及以下条件之一的才能够办理国际长途/漫游业务：1. 3G业务186第一、二、三类3G靓号用户2. 选择226元及以上的预存话费送的合约打算用户〔含iPhone用户〕3. 中国联通至尊、钻、金、银卡用户〔即经评判具备VIP资格的用户〕4. 集团客户关键人〔经集团客户经理审核〕5. 单位付费用户6. 银行托收用户〔银行缴费帐户〕7. 信用卡缴费用户〔连续三个月以上扣款成功且无历史欠费，此处的信用卡缴费用户仅指联通公司通过银行自动转帐的信用卡用户，不含通过前台自动刷卡缴费用户〕8. 连续在网时刻一年以上，月均消费额在200元以上的用户9. 6个月内〔从用户申请开通国际及台港澳漫游日起向前追溯连续6个月〕未被停机〔各类停机〕的用户10．当用户可用预存款大于500元时可开通台港澳及国际漫游业务。

1.1.3.5 数据要素输入参数：用户号码，业务编码、费用输出参数：业务状态信息〔开通/关闭〕，用户是否具备办理业务的条件〔是/否〕、办理成功、失败1.1.3.6 业务权限及范畴1.1.3.6.1 业务权限无1.1.3.6.2 内控要求无1.1.3.7 业务条件1.1.3.7.1 前置条件1、 满足正常在网、开通的无欠费用户非黑名单用户2、 用户登录ECS系统3、 分公司在后台配置用户需预存的金额1.1.3.7.2 后置条件无1.1.3.8 文档附表无1.1.3.9 专门事件流1、 用户差不多开通国际漫游功能，将提示用户〝您差不多开通该功能〞2、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展现到页面1.1.4 关闭国际漫游业务1.1.4.1 业务描述1.1.4.1.1 业务定义国际漫游设置是客户提供给客户直截了当在网上营业厅设置其漫游级别，在满足网上自助办理的条件下，无须去营业厅即可完成国际漫游的关闭功能1.1.4.1.2 业务目标方便客户直截了当在上网随时关闭其国际漫游的漫游级别1.1.4.2 业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户1.1.4.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入〝国际漫游设置〞界面。

2、 询问用户是否需要同时关闭国际长途功能，如需要那么将国际漫游和国际长途业务关闭，如国际长途需要保留，那么只关闭国际漫游功能1.1.4.4 功能需求1.1.4.5 数据要素1、 用户差不多信息校验输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息〔开通/关闭〕，用户是否具备办理业务的条件〔是/否〕2、 活动订购接口输入参数：用户号码、活动编码、费用信息〔费用分类、费用金额〕、活动期限 输出参数：受理结果标识、专门缘故说明1.1.4.6 业务权限及范畴1.1.4.6.1 业务权限无1.1.4.6.2 内控要求无1.1.4.7 业务条件1.1.4.7.1 前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户1.1.4.7.2 后置条件无1.1.4.8 文档附表无1.1.4.9 专门事件流1、 用户未开通国际漫游功能，将提示用户〝您未开通该功能〞2、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展现到页面1.1.5 开通国际长途业务1.1.5.1 业务描述1、支持用户通过网上营业厅或营业厅等电子渠道申请开通国际长途业务2、业务入口：网上营业厅/业务办理/用户/国际业务/国际长途开通与关闭1.1.5.2 业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户。

1.1.5.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入〝国际长途设置〞界面；2、 用户输入证件号码，验证用户是否为实名用户 3、 验证用户是否满足免缴预付款条件，如满足，那么直截了当进行开通操作4、 如用户不满足免缴预付款条件，那么对其账户进行判定，如为预付账户，那么提示用户去省分BSS开通如为预存账户，对其余额进行判定，如不足办理所需金额，那么提供缴费入口，用户进行缴费，完成后重新进行开通操作5、 判定用户是否差不多开通国际长途业务，如已开通，那么直截了当为其开通国际漫游业务，如未开通，那么提示用户将同时开通国际长途操作，进行开通操作1.1.5.4 功能需求只有满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户及以下条件之一的才能够办理国际长途/漫游业务：1.1.5.5 数据要素输入参数：用户号码，业务编码、费用输出参数：业务状态信息〔开通/关闭〕，用户是否具备办理业务的条件〔是/否〕、办理成功、失败1.1.5.6 业务权限及范畴1.1.5.6.1 业务权限无1.1.5.6.2 内控要求无1.1.5.7 业务条件1.1.5.7.1 前置条件1、 满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户2、 用户登录ECS系统1.1.5.7.2 后置条件无1.1.5.8 文档附表无1.1.5.9 专门事件流3、 用户差不多开通国际长途功能，将提示用户〝您差不多开通该功能〞。

4、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展现到页面1.1.6 关闭国际长途业务1.1.6.1 业务描述1、支持用户通过网上营业厅或营业厅等电子渠道申请关闭国际长途业务2、业务入口：网上营业厅/业务办理/用户/国际业务/国际长途开通与关闭1.1.6.2 业务角色正常在网的、满足功能需求部分条件的后付费移动用户1.1.6.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入〝国际长途设置〞界面； 2、 判定用户是否差不多开通，如未开通，提示用户尚未开通，流程终止3、 假如用户差不多开通，二次确认用户是否选择关闭，页面展现受理结果1.1.6.4 功能需求1.1.6.5 数据要素输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息〔开通/关闭〕，用户是否具备办理业务的条件〔是/否〕、办理成功、失败1.1.6.6 业务权限及范畴1.1.6.6.1 业务权限无1.1.6.6.2 内控要求无1.1.6.7 业务条件1.1.6.7.1 前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户、非黑名单客户1.1.6.7.2 后置条件无1.1.6.8 文档附表无1.1.6.9 专门事件流1、 用户未开通国际长途功能，将提示用户〝您未开通该功能〞2、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展现到页面1.1.7 开通数据业务权限1.1.7.1 业务描述1、 数据业务设置是提供给客户直截了当在网上营业厅设置其数据业务状态，在满足网上自助办理的条件下，无须去营业厅即可完成数据业务权限的开通功能。

2、 业务入口：网上营业厅首页/业务办理/用户/数据业务权限1.1.7.2 业务角色正常在网的中国联通移动用户1.1.7.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入〝数据业务设置〞界面；2、 用户选择开通数据业务，判定用户当前数据业务功能状态，如为已开通，那么在页面中只显示数据业务关闭选项，如未开通，那么只显示数据业务开通选项，进行开通操作 1.1.7.4 功能需求只有满足正常在网、开通的无欠费用户1.1.7.5 数据要素1、 用户差不多信息校验输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息〔开通/关闭〕，用户是否具备办理业务的条件〔是/否〕2、 综合特服及业务状态变更接口输入参数：用户号码、业务编码、服务类型、服务/资费状态 输出参数：受理结果标识、专门缘故说明1.1.7.6 业务权限及范畴1.1.7.6.1 业务权限无1.1.7.6.2 内控要求无1.1.7.7 业务条件1.1.7.7.1 前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户客户1.1.7.7.2 后置条件无1.1.7.8 文档附表无1.1.7.9 专门事件流1、 用户已开通数据业务功能，将提示用户〝您已开通该功能〞2、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展现到页面1.1.8 关闭数据业务1.1.8.1 业务描述数据业务设置是提供给客户直截了当在网上营业厅设置其数据业务状态，在满足网上自助办理的条件下，无须去营业厅即可完成数据业务的关闭功能。

1.1.8.2 业务角色正常在网的中国联通移动用户1.1.8.3 业务流程及描述1、 客户点击菜单进入〝数据业务设置〞界面；2、 用户选择关闭数据业务，判定用户当前数据业务功能状态，如为未开通，那么在页面中只显示数据业务开通选项，如已开通，那么只显示数据业务关闭选项，进行关闭操作 1.1.8.4 功能需求只有满足正常在网、开通的无欠费用户1.1.8.5 数据要素1、 用户差不多信息校验输入参数：用户号码，业务编码输出参数：业务状态信息〔开通/关闭〕，用户是否具备办理业务的条件〔是/否〕2、 综合特服及业务状态变更接口输入参数：用户号码、业务编码、服务类型、服务/资费状态 输出参数：受理结果标识、专门缘故说明1.1.8.6 业务权限及范畴1.1.8.6.1 业务权限无1.1.8.6.2 内控要求无1.1.8.7 业务条件1.1.8.7.1 前置条件1、满足正常在网、开通的无欠费用户客户1.1.8.7.2 后置条件无1.1.8.8 文档附表无1.1.8.9 专门事件流1、 用户已开通数据业务功能，将提示用户〝您已开通该功能〞2、 用户信息校验失败，包括是否欠费，是否为黑名单用户，将失败信息展现到页面1.1.9 3G后付费用户信用额度调整1.1.9.1 业务描述1.1.9.1.1 业务定义依照用户进展和服务的需要，关于信用等级为B级和C级的用户，可通过自有营业厅、客服热线、客户经理、网上。