《电动汽车充电站(桩)运营及服务规范》
15页1、附件4浙江省能源业联合会团体标准T/ZNL*2019 电动汽车充电站(桩)运营及服务规范2019-10-xx发布 2019-10-xx实施浙江省能源业联合会 发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求25环境26标识标志37人员38设备49安全410运行监控611检修712缺陷813故障处置及应急抢修914服务1015记录1116评估与改进11前言本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由*提出并归口。本标准起草单位:。本标准主要起草人:。本标准为首次发布。 15 电动汽车充电站(桩)运营及服务规范1 范围本标准规定了电动汽车充电站(桩)运营及服务的术语和定义、基本要求、环境、标识标志、人员、设备、安全、运行监控、检修、缺陷、故障处置及应急抢修、服务、记录、评估与改进。本标准适用于电动汽车专用充电站(桩)、城市公用充电站(桩)、城际快充站(桩)及小区配套充电站(桩)等不同类型充电站(桩)的运营及服务。本标准不适用于7kW以下电动汽车充电设备。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
2、件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则GB 5786 道路交通标志和标线GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分 通用符号GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 19012 质量控制 顾客满意 组织处理投诉指南GB/T 19596 电动汽车术语GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求GB/T 31525 图形标志 电动汽车充换电设施标志GB/T 36951 信息安全技术 物联网感知终端应用安全技术要求GB/T 37024 信息安全技术 物联网感知层网关安全技术要求GB/T 37025 信息安全技术 物联网数据传输安全技术要求GB/T 37044 信息安全技术 物联网安全参考模型及通用要求GB/T 37093 信息安全技术 物联网感知层接入通信网的安全要求GB/T 50966 电动汽车充电站设计规范NB/T 33004 电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范JJG 1149 电动汽车非车载充电机JJG 1148
3、 电动汽车交流充电桩3 术语和定义GB/T 19596、GB/T 29317中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 充电区在充电站内为电动汽车进行充电的停车区域。3.2 投诉工单 由客户投诉而产生,便于记录和回访的工作表单。3.3 客户满意度 客户满意度是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。3.4 职业健康、安全、环境管理体系 在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。它是一种事前进行风险分析,确定其自身活动可能发生的危害和后果,从而采取有效的防范手段和控制设施防止其发生,以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。3.5 应急预案 应急预案是指面对突发事件如自然灾害、生产安全事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上,其中包括完善的应急组织管理指挥系统;强有力的应急工程救援保障体系;综合协调、应对自如的相互支持系统;充分备灾的保障供应体系;体现综合救援的应急队伍等几大重要子系统。4 基本要求4.1 充电站在投运前,运营商应根据国家能源行业标准NB/T 3300
4、4验收合格,并向当地市场监管部门备案登记。4.2 充电站在投运前,根据当地相关职能部门要求,充电站应有能以单桩、整站或系统互联互通方式接入的运营管理平台,并提供运行状态和试运营数据。4.3 充电站的经营范围应符合国家法律法规的规定,含有“充电设施运营”,充电电价及服务费应在在充电站显著位置,明码标价。4.4 充电站应建立明确的运行维护管理制度和安全工作规范。4.5 充电站应根据运营服务环节设置岗位,明确责任人、工作流程、职责,并制定岗位操作规程。4.6 充电站内的交流充电桩、非车载充电机应计量检定合格,符合国家JJG 1148、JJG1149检定规程要求,未经计量检定或超出检定周期的涉及贸易结算的充电设备,不得对外开展充电运营服务。5 环境5.1 外部环境5.1.1 充电设施的总体规划应符合当地区域总体规划,符合有关环境保护和消防安全要求。5.1.2 充电设施选址环境应符合GB/T 50966、GB/T 29781的相关要求。5.1.3 充电设施宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施。5.1.4 充电设施设计规划应与市容市貌保持一致,在不影响运行、设备检修及消防安全的前提下,因地制
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