《电动汽车充电站(桩)运营及服务规范》

附件4浙江省能源业联合会团体标准T/ZNL*2019 电动汽车充电站(桩)运营及服务规范2019-10-xx发布 2019-10-xx实施浙江省能源业联合会 发布目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求25环境26标识标志37人员38设备49安全410运行监控611检修712缺陷813故障处置及应急抢修914服务1015记录1116评估与改进11前言本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由*提出并归口。本标准起草单位：。本标准主要起草人：。本标准为首次发布。 15 电动汽车充电站(桩)运营及服务规范1 范围本标准规定了电动汽车充电站(桩)运营及服务的术语和定义、基本要求、环境、标识标志、人员、设备、安全、运行监控、检修、缺陷、故障处置及应急抢修、服务、记录、评估与改进。本标准适用于电动汽车专用充电站（桩）、城市公用充电站（桩）、城际快充站（桩）及小区配套充电站（桩）等不同类型充电站（桩）的运营及服务。本标准不适用于7kW以下电动汽车充电设备。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则GB 5786 道路交通标志和标线GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分 通用符号GB/T 17242 投诉处理指南GB/T 19012 质量控制 顾客满意 组织处理投诉指南GB/T 19596 电动汽车术语GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语GB/T 29781 电动汽车充电站通用要求GB/T 31525 图形标志 电动汽车充换电设施标志GB/T 36951 信息安全技术 物联网感知终端应用安全技术要求GB/T 37024 信息安全技术 物联网感知层网关安全技术要求GB/T 37025 信息安全技术 物联网数据传输安全技术要求GB/T 37044 信息安全技术 物联网安全参考模型及通用要求GB/T 37093 信息安全技术 物联网感知层接入通信网的安全要求GB/T 50966 电动汽车充电站设计规范NB/T 33004 电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范JJG 1149 电动汽车非车载充电机JJG 1148 电动汽车交流充电桩3 术语和定义GB/T 19596、GB/T 29317中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 充电区在充电站内为电动汽车进行充电的停车区域。3.2 投诉工单 由客户投诉而产生，便于记录和回访的工作表单。3.3 客户满意度 客户满意度是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。3.4 职业健康、安全、环境管理体系 在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。它是一种事前进行风险分析,确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制设施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。3.5 应急预案 应急预案是指面对突发事件如自然灾害、生产安全事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上，其中包括完善的应急组织管理指挥系统；强有力的应急工程救援保障体系；综合协调、应对自如的相互支持系统；充分备灾的保障供应体系；体现综合救援的应急队伍等几大重要子系统。4 基本要求4.1 充电站在投运前，运营商应根据国家能源行业标准NB/T 33004验收合格，并向当地市场监管部门备案登记。4.2 充电站在投运前，根据当地相关职能部门要求,充电站应有能以单桩、整站或系统互联互通方式接入的运营管理平台，并提供运行状态和试运营数据。4.3 充电站的经营范围应符合国家法律法规的规定，含有“充电设施运营”，充电电价及服务费应在在充电站显著位置，明码标价。4.4 充电站应建立明确的运行维护管理制度和安全工作规范。4.5 充电站应根据运营服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，并制定岗位操作规程。4.6 充电站内的交流充电桩、非车载充电机应计量检定合格，符合国家JJG 1148、JJG1149检定规程要求，未经计量检定或超出检定周期的涉及贸易结算的充电设备，不得对外开展充电运营服务。5 环境5.1 外部环境5.1.1 充电设施的总体规划应符合当地区域总体规划，符合有关环境保护和消防安全要求。5.1.2 充电设施选址环境应符合GB/T 50966、GB/T 29781的相关要求。5.1.3 充电设施宜充分利用供电、交通、消防、排水等公用设施。5.1.4 充电设施设计规划应与市容市貌保持一致，在不影响运行、设备检修及消防安全的前提下，因地制宜开展室内外绿化工作，绿化布置应与周围环境、建筑物相协调。5.1.5 充电站宜设置临时停车位置（或区域）。5.1.6 充电站宜设置休息服务场所。5.2 站内卫生5.2.1 充电站作业场所应整洁、干净、卫生，无明显污垢。5.2.2 充电设备、消防器材、标识标牌等设施设备保持整洁干净。5.2.3 充电站内应设置垃圾箱。5.2.4 员工的交通工具应在指定区域停放，整齐有序。5.2.5 卫生用具应在指定位置摆放整齐，保持清洁。5.2.6 营业室内布置整洁，窗明几净。5.2.7 在不影响经营及安全的前提下，因地制宜开展绿化工作。5.3 照明5.3.1 充电站工作环境应明亮，营业间照度应均匀。5.3.2 充电站应时刻保持照明灯具及商标灯箱完好。6 标识标志6.1 充电站应设置进出口标识、安全警示标识、充电设备检定合格标识，设立服务项目牌价格牌、监督投诉电话号码牌等，并进行定期检查。6.2 引导标识应设置合理，出入口和车辆限速标志应明确，行车导引线应在地面清晰标识。6.3 需有明确的充电设施标识，并标注包括但不限于交直流类型、电压、电流、功率等多个充电设施技术参数。6.4 安全、消防设施标志应明显、清晰，符合GB 2894、GB 5786、GB 15630的有关要求。6.5 公共信息图形标志应醒目、清晰、无破损，使用规范，符合GB/T 10001.1的要求。充电站设施标志应符合GB/T 31525中的有关要求。6.6 发现标识内容缺损、位置不正、表面不洁时，应及时维修、清洁。7 人员7.1 一般要求7.1.1 充电站管理和作业人员应接受安全生产教育和岗位技能培训，掌握电动汽车安全知识、充电设施使用安全知识、用电安全规范、电动汽车发生紧急情况的处理方法和触电急救法，考核合格后上岗。7.1.2 作业人员应按照操作流程和岗位规范进行操作。7.1.3 作业人员应统一着装，并佩戴易识别的服务标志。7.1.4 作业人员应对所从事的工作负责，履行服务承诺，使用文明规范用语。7.2 组织与人员7.2.1 充电站应设置安全管理组织，配备专（兼）职的安全员，按规定明确各环节的安全责任人，并将安全管理始终贯穿于运营服务的全员和全方位。7.2.2 应定期对作业人员进行安全教育和培训。7.2.3 作业人员应遵守岗位安全管理制度，应在规定区域内进行作业，不得擅自操作与岗位无关的机械电气设备。7.2.4 作业人员应负责岗位范围内的安全管理，发现安全隐患应立即报告并处理。7.3 岗位职责7.3.1 有人值守充电站应设置站长、安全员、设备维修员、监控员、充电员等岗位；无人值守站点执行巡检制度，设置巡检人员，落实岗位责任。7.3.2 充电站站长为充电站的第一安全责任人，全面负责充电站的安全及日常运营管理工作。7.3.3 安全员负责充电站的安全宣传教育和监督工作，对充电站进行安全管理。7.3.4 设备维修员负责充电设备的检测和维修工作，保障设备正常运营。7.3.5 监控员负责充电站监控设备及通信网络的正常运转，对充电过程进行实时、有效地监控管理、故障跟单处理、停运复投退运申请等运营系统处理工作。7.3.6 充电员负责引导客户，并为客户提供充电服务。7.3.7 对于无人值守的充电站，相关运营公司应能提供远程监控服务，服务内容包括但不限于有人值守充电站各相应岗位职能要求。7.4 岗位技能要求7.4.1 充电站管理人员应了解电动汽车的构造，熟悉充电设施的工作原理，熟练掌握充电站的运行和服务规范。7.4.2 安全员应了解电动汽车的构造、充电设备的工作原理，掌握充电操作规程、安全知识和现场应急处理方法。7.4.3 设备维修员应掌握充电设备的工作原理，动力蓄电池的基本知识、电动汽车构造，充电设备的工作原理、掌握本岗位操作流程，熟练掌握设备检测及维修的方法。7.4.4 监控员应了解动力蓄电池电化学性能和动力蓄电池应用的基本知识，掌握监控系统使用方法。7.4.5 充电员应了解充电设备使用的基本常识，熟悉电动汽车充电安全知识，掌握本岗位操作规程和现场应急处理方法。8 设备8.1 充电站设备管理应包括对配电设备、充电设备、充电监控设备、检测维护设备和安防设备等的管理。8.2 充电站应建立设备台帐，以便对设备进行管理。8.3 充电站应定期对设备进行清洁、检测、维护和保养，并形成记录。8.4 充电站应制定充电设备操作规范，并严格按照操作规范执行。8.5 充电站应建立并完善设备缺陷管理制度，确保设备经常处于安全运行状态。8.6 充电站应建立设备运行巡视管理制度，及时发现设备运行过程中的异常情况并解决。8.7 充电站应建立工器具和备品备件的管理制度，日常检测设备应定期检定。8.8 用于充电贸易结算的计量器具应按国家计量检定规程JJG 1149、JJG 1148定期申请检定。9 安全9.1 制度建设9.1.1 充电站应建立健全安全管理制度，各项责任落实到人。9.1.2 充电站宜建立健康、安全、环境管理体系。9.1.3 充电站应制定和落实安全教育制度，增强安全防范意识。9.1.4 充电站应制定防电气火灾、防电池火灾、防爆炸、防电击、防汛、防环境污染等突发事件的应急预案和现场处置方案。9.2 安全巡查9.2.1 一般要求: 巡视人员应随时携带相关资料和常用工具、备件和个人防护用品开展巡视工作； 巡视人员在满足安全规程和确保安全的前提下，应进行维护和简单消缺工作。9.2.2 巡视分类: 正常巡视：由充电设施运维人员进行，以掌握充电设备、设施运行状况、运行环境变化情况为目的，及时发现缺陷和威胁充电设施安全运行情况的巡视； 特殊巡视：在有外力破坏可能、恶劣气象条件、重要保电任务、设备带缺陷运行或其他特殊情况下由运维单位组织对充电设施进行的全部或部分巡视。9.2.3 巡视周期: 正常巡视：充电站应按时进行正常巡视检查，分散式交流充电桩应定期进行正常巡视检查； 特殊巡视：遇到以下情况，应开展特殊巡视