企业人力资源部招聘工作经验分享
46页1、招聘工作经验分享,面试前的准备工作,准备篇,需求分析,确定是人员需求还是技能需求 PTR:Post Time Ratio PTR=Task hour Working hour 岗位工时率=任务时间工作时间 从理论上来说, PTR1都是技能需求 PTR太低的职位考虑工作扩大或外包 例如:招聘专员,每年60天招聘 60240=0.25,工作扩大,PTR0.5考虑现有岗位的工作扩大 0.5 PTR 0.75,考虑招聘岗位的工作扩大 水平扩大:增加任务 垂直扩大:增加职责 任务时间的计算 该职位的各项任务 各项任务平均所需要的时间 各项任务所需时间相加,胜任特征分析,销售人员任职要求,顾客拜访 乐观亲和(基本素质) 人际沟通(基本素质) 服务意识(入职培训) 商务礼仪(入职培训) 函电沟通(入职培训) 顾客需求分析 行业知识(入职培训) 顾客档案(入职培训) 产品推介 学科知识(基本素质) 产品解说(入职培训),客情维护 关系维护(基本素质) 定期回访(绩效考核) 商务谈判 合同条款(入职培训) 问题处理(入职培训) 自我管理 计划性(基本素质) 服从力(基本素质) 成就动机(基本素质) 目标
2、管理(基本素质) 时间管理(基本素质) 团队协作(基本素质),TPE分析/上级讨论,Top Performance Employee 优秀绩效员工 列出该职位或同类职位的TPE 分析TPE在知识、技能和能力上的一致性 把一致性最高的项目列为胜任特征 上级讨论 与招聘职位的直接上级讨论招聘标准 让直接上级列出该职位关键的胜任特征 并大致说明每项关键胜任特征的理由,测评方案开发,列出最终确定的胜任特征 针对各项胜任特征明确: 测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等) 测评标准 与直接主管一起模拟测评过程 结合模拟过程调整测评方案,面试培训,面试小组人选的确定 由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组 提问人的年龄应该大于应聘者 提问人的亲和力最重要 如果招聘号召力很强,采用一票否决制 面试小组人员培训(模拟面试),招聘广告(例),企业经营情况介绍、企业文化介绍 职位:商业咨询业务代表 行政上级:BD经理 专业上级:客服经理、产品经理 工作任务 顾客访问 顾客信息维护 任职要求: 管理类专业学士学位 乐观宜人、人际沟通能力强 问题处理能力强,团队工作能力强 能胜任多任务和有一定
3、压力的工作 报偿承诺:有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划,简历筛选,基本条件 表述逻辑:是否根据任职要求来证明自己适合这个职位 关键词重合率:任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词 工作意愿:对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同 工作经历:经历与职位要求的相似性 突出业绩:最有成就感的业绩表现 汇报对象:直接上级,其他汇报对象,面试通知,注意保护在职者的隐私 面试的时间、地点、交通方式 如不能通知落选者,请在广告中说明 电话通知 书面通知 邮件通知 短信通知,面试通知,按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量,把入选简历编号,并与面试时间对应。 如果是系列面试,尽量安排在同一个半天内 上午不早于8点30分,上午结束不晚于11点30分,下午结束不晚于17:30分(如需要较长的交通时间,开始时间延后、结束时间提前,如果要耽误应聘者就餐,请安排工作餐); 通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间,以方便应聘者准时到达;,通知人数,面试通知(电话),X先生/女士,(您现在方便听电话吗?)我叫侯磊,是深圳德尔菲猎头公司的人事经理,感谢您对我们公司招聘信息的关注,面试时间
4、定在 月 号,星期 的 点,地点在 。希望您能来参加面试。如果您还有其他问题,请您随时打电话或发邮件给我,我办公室的电话是: ,邮件是 ; 如果应聘者想了解更多信息,请他浏览公司网站;如应聘者问关于工作和薪资的问题,请如实告知; 确认入选者是否会来参加面试,表述方式为:您方便来参加面试吗?那好,很期待和您见面,再见。,形象篇,招聘面试的公关意义,公关价值,潜在顾客和投资人 对企业的永久印象 把面试中的地位感受理解为领导风格 把面试提问方式理解为工作沟通方式 把面试的不规范理解为企业不正规 把面试的不专业理解为企业不成熟 忠诚度与下列面试因素有正比关系 招聘号召力、面试时间、面试次数 面试专业程度 与主试者的年龄和职位,尊重、亲和,环境正式、正式着装(职业套装); 提问人的年龄应该大于应聘者; 面试全程中都不说“你”,只说“您”; 如有纸笔心理测试,事先征求应聘者的同意; 非语言交流充分,目光接触、点头; 面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手; 面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢; 面试结束后,小组成员站起来和应聘者握手。,初试采用结构化面试,对候选人问同样的问题; 同一个提问人,相
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