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积极主动，重塑自我—有感于《邮差弗雷德》-

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文档编号：93204574

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1、积极主动，重塑自我有感于邮差弗雷德-如果你拥有一份工作，你一定会知道你的工作表现是否令你的客户满意，是否赢得上司的赞许，是否让你的下属敬佩。你或许也知道为什么会有这样的结果，其中一个很重要的因素就是你的工作的“主动性”。所谓“主动性”，就是说你是否能积极地去工作，是否能在别人有所需要的时候满足这种需要，简单地说，就是你是否能积极主动地去满足别人的需求。“主动性”与“被动性”是矛盾的两个方面，它们之间最大的区别是主客观问题。“主动性”指的是主观方面，是自我意识，“我为”；“被动性”则恰恰相反，是客观方面，是他人意识，是“他让我为”。同样是做事，这两种态度导致的结果却大相径庭，前一种会令你的客户惊喜，让你的上司赞赏，让你的下属敬佩；而后一种最多会让你的客户满意，让你的上司认可，让你的下属服从。在企业的产品与售后中，“主动性”显得尤为重要。如果各个环节中所以工作都是积极主动地去完成，就会无形中提高产品以及售后的质量，提高客户满意度，减少许多完全可以避免的麻烦，更为重要的是这种工作态度不仅会使工作者得心应手，而且减少了企业成本，提高工作效率和工作质量，在不增加任何成本的前提下，为企业带来增值，

2、这是任何企业都永远需要做的。这种精神在弗雷德身上发挥的淋漓尽致，弗雷德在完成他的工作时总是采取了一种主动的态度，从一开始的主动自我介绍，一直到为住户服务的过程中，他从来都是积极的，从来都是为住户想到了一切，经常都是把工作做的完美，令自己的客户惊奇地想不到一个普普通通的邮差竟然会做到如此地步。从他身上充分体现了没有不重要的工作，只有工作的人重不重要，而这一切都要从他主动的态度开始，也就是说，如果没有他积极热情的态度，他就只会像别的邮差一样去完成份内的工作，也就不会让人觉得竟会有人能做到如此。换句话说，弗雷德不是从工作的责任心(否则不会做到这样完美），而是从自身的工作态度开始，这就决定了他的工作能做的如此完美。弗雷德的做法表明，他掌握了世纪最重要的一项职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。他走街串巷为别人送信，口袋里装满了邮件，脑子里却装满了想像。这是这些想像，使他能为客户创造价值，这并没有让他多花一分钱。他只是比大多数邮差用心多一点，创造性多了一点。这些想像力源于何处？没有人吩咐他这么做，正是他工作的主动性使他拥有了这种意识，使他为别人创造了更多的价值，而他自己也从中得

3、到了极大的满足感。我曾经见过一名促销员将一把凳子放在自己的展台前面。我一开始并不明白为什么，因为她自己不可能坐在上面。后来我发现了其中的奥妙，原来她是为了让顾客坐在上面休息。而她得到了什么呢？她的行为更加的人性化，使顾客在她那里停留的时间更久，使她有更多的时间讲解自己的产品，使她完成销售的机会提高，而创造这些结果只需要一把小小的凳子。在这里我不想探讨她的动机何在，但她主动服务的意识确实起到了良好的效果，最终也为她自己带来更多的收入，这一切都归功于她的主动意识。没有人让她这么做，是她自己想到了并且做到了。我也见过有的促销员因为产品不能及时送到顾客家中，及时与顾客联系，求得顾客的谅解，避免顾客长时间等候，也为自己避免了不必要的售后。可见，“主动性”对产品以及售后有着极大的作用，它决定了你是否能为客户创造更多的价值，是否能在激烈的竞争中处于更有利的地位。既然“主动性”有这么大的好处，有人不禁要问怎样才能做到呢？其实很简单，关键是你自己的态度。“被迫”地去重塑、完善自己，不会有太大的成效。“被迫”这个词，暗示着一种强迫性：你做一件事，只是因为应该做，而不是因为你愿意做。迫于责任而做事与弗雷德的

4、精神南辕北辙。弗雷德之所以会工作的那么尽心、出色，是因为他自己愿意，而且当做一种享受。因为他的一举一动告诉别人，他是在享受快乐，而不是被迫完成劳务合同。如果仅仅以成为弗雷德作为工作的目标，那就不会给你真正的动力。要做一个弗雷德，你得有迫切的需要或理由，才是真正的动力所在。这些理由可能包括：给他人带来正面影响的愿望，从出色工作中获得的快乐，对成为激烈他人的表率的渴望，等等。不论你认同的是什么理由，关键是让它们带动你尽力而为。人的一生是充满各种经验的一生，经过、见过大量的事情，可是，尽管许多人并没有真正把它们全部忘掉，却也很少主动地对它们进行思考。这就是他们缺乏“主动性”，如果，你想为未来重塑、改造自我，就应该首先反省一下自己的过去。除了这些，你还应该看看工作优秀的人在做什么，观察和学习他们的方法，然后根据自身的需要进行调整和应用。如果你只照搬他人的做法，那结果最多只是和他人一样好而已。关键是要对它们进行改造，吸纳一切好的想法，然后在实践中赋予它们你自己的风格和特色。你观察到的想法可能并不适合你自己，只要对它们稍加调整，你就超越了简单的模仿，而且真正有所创新，这一切完全取决于你自己的“主动性”。改变自己的工作态度，让“主动”代替“被迫”，这不仅会为你的公司带来附加价值，让产品和售后得到更多的认可，更重要的是它改变了你自己，让你从工作中得到更多的快乐。第 5 页共 5 页

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