商务礼仪培训【精品】
30页1、,商务礼仪培训,2019年7月,商务礼仪,什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交 往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则。是商务活动中对人的 仪表仪态和应用社交方面的普遍要求。 我们一般要讲五句话:“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份, 尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教 养。”这五个方面,涉及到我们人际交往的方方面面,要尊重,要全 方位的尊重,不能失礼于人,尊重为本。 位的尊重,不能失礼于人,尊重为本。,3,培训内容,商务礼仪,仪表礼仪 应注意哪几个方面?,商务礼仪仪表礼仪,5,1、形象整理 发型:整洁、文雅、庄重、不夸张。男士干净整洁不宜过长,最短标准不得剔光头;女士时尚得体,美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。 化妆:男士养成每天修面剃须的良好习惯; 女士以淡雅、清新、自然为宜: a.化妆要自然,力求妆成有却无 b.化妆要美化,不能化另类妆 c.化妆应避人 指甲:保持手部的清洁,勤剪指甲。 口腔:口气保持清新。 体味:注意个人卫生,可选用适合的香水(七点法和
2、喷雾法)。,商务礼仪仪表礼仪,6,商务礼仪仪表礼仪,2、着装原则(TPO),7,女士着装要求 着职业套装(裙装) 不穿黑色皮裙 裙子在膝盖以上半寸,不可太短 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的长袜或者连裤袜,不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或 网格的丝袜 袜子不可以有破损,应带备用袜子,15,女士着装要求 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟,一般在2-5公分 不露脚趾、不露脚跟、不带带 颜色一般为黑色、深棕色,商务礼仪仪表礼仪,5,商务礼仪仪表礼仪,男士着装要求 西服:颜色为三大色系,首选为蓝色,次选灰色,再选黑色。干净、 整洁、得体 衬衫:单色、平整、清洁 领带:花色图案与衬衫相配 袜子:深色 鞋子:深色 公文包:整洁,内部物品整齐 着西装整体要求:三一定律皮鞋、 腰带、皮包三件物品的颜色应是 一致的。,10,1、微笑的魅力,发自内心、自然大方 与对方保持正视的微笑,商务礼仪仪态礼仪,11,商务礼仪仪态礼仪,2、得体的眼神 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言,它能够最明显、最自然、 最准确的展示自身的心理活动。对他人而言,与其交往所得信息的87% 来自视觉
3、,而来自听觉的信息则仅为10%左右。,12,商务礼仪仪态礼仪,站姿练习:五点靠墙法 脚踝、膝盖、臀部、肩部、后脑 勺,保证五点贴近墙面,每天坚持 10分钟,可以纠正长期养成的不良 站姿。,3、站 姿 以丁字步站立,抬头、下颚内收、 挺胸、收腹、提臀、立腰,双肩打开, 双手放松放于腰下部前方贴近小肚,右 手放于左手上方,手指合并。,13,商务礼仪仪态礼仪,4、坐 姿 入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并 拢(男士可略分开),头平正,挺胸、夹肩、立腰。如长时间端 坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿往回收。如坐在深而软的沙 发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。,14,商务礼仪仪态礼仪,哪种坐姿是正确的?,15,商务礼仪应用社交礼仪,称呼、致意 介绍礼仪 握手礼仪 同行礼仪 电梯礼仪 上下楼梯礼仪 交换名片的礼仪 电话礼仪 会议礼仪,16,商务礼仪应用社交礼仪,称呼、致意 称呼 国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫 人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如:陈总、吴局长、王 教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 致意 问候:遇到领导
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