商务礼仪培训【精品】

,商务礼仪培训,2019年7月,商务礼仪,什么是商务礼仪？ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交 往对象表示尊重和友好的行为规范和行为准则。是商务活动中对人的 仪表仪态和应用社交方面的普遍要求。 我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教 养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全 方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。,3,培训内容,商务礼仪,仪表礼仪 应注意哪几个方面？,商务礼仪仪表礼仪,5,1、形象整理 发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。男士干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头；女士时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜： a.化妆要自然，力求妆成有却无 b.化妆要美化，不能化另类妆 c.化妆应避人 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 口腔：口气保持清新。 体味：注意个人卫生，可选用适合的香水（七点法和喷雾法）。,商务礼仪仪表礼仪,6,商务礼仪仪表礼仪,2、着装原则（TPO）,7,女士着装要求 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 裙子在膝盖以上半寸，不可太短 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的长袜或者连裤袜，不穿黑色、鲜艳、有明显花纹或 网格的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子,15,女士着装要求 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟，一般在2-5公分 不露脚趾、不露脚跟、不带带 颜色一般为黑色、深棕色,商务礼仪仪表礼仪,5,商务礼仪仪表礼仪,男士着装要求 西服：颜色为三大色系，首选为蓝色，次选灰色，再选黑色。干净、 整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐 着西装整体要求：三一定律皮鞋、 腰带、皮包三件物品的颜色应是 一致的。,10,1、微笑的魅力,发自内心、自然大方 与对方保持正视的微笑,商务礼仪仪态礼仪,11,商务礼仪仪态礼仪,2、得体的眼神 眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、 最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87% 来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。,12,商务礼仪仪态礼仪,站姿练习：五点靠墙法 脚踝、膝盖、臀部、肩部、后脑 勺，保证五点贴近墙面，每天坚持 10分钟，可以纠正长期养成的不良 站姿。,3、站 姿 以丁字步站立，抬头、下颚内收、 挺胸、收腹、提臀、立腰，双肩打开， 双手放松放于腰下部前方贴近小肚，右 手放于左手上方，手指合并。,13,商务礼仪仪态礼仪,4、坐 姿 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并 拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端 坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。如坐在深而软的沙 发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。,14,商务礼仪仪态礼仪,哪种坐姿是正确的？,15,商务礼仪应用社交礼仪,称呼、致意 介绍礼仪 握手礼仪 同行礼仪 电梯礼仪 上下楼梯礼仪 交换名片的礼仪 电话礼仪 会议礼仪,16,商务礼仪应用社交礼仪,称呼、致意 称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫 人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王 教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 致意 问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“×××，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问 候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。,17,商务礼仪应用社交礼仪,介绍礼仪自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是九阳某部门的某职位，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？,18,商务礼仪应用社交礼仪,介绍礼仪介绍他人 1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 一个人 多数人认识,19,商务礼仪应用社交礼仪,握手礼仪,注意先后顺序,注意用力大小,注意时间长度,注意相握方式,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与 异性握手时用力轻、时间短，不可长时 间握手和紧握手。,握手3秒左右,伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并 用，不要左手握手。表示格外尊重和亲 密，可以双手与对方握手。要按顺序握 手，不可越过其他人正在相握的手去同 另外一个人握手。,20,商务礼仪应用社交礼仪,同行礼仪 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；,21,商务礼仪应用社交礼仪,专职司机时的座位次序,乘车礼仪 一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份 较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。,双排五座轿车,三排七座轿车,A,B,D,C,非专职司机,非专职司机,A,B,D,C,22,商务礼仪应用社交礼仪,电梯礼仪 入电梯 内有人：按住“开”键，客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 电梯内 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人同行，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出,23,商务礼仪应用社交礼仪,上下楼梯礼仪 上楼、下楼走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快； 男女同上楼梯时，男士应该走在女士的前面，否则，走在后面的 士视线正好落在女士的腰、臀部，这会让女士感到不舒服，属于失礼 行为，下楼梯时才适用“女士优先”的礼仪原则； 要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧，所谓内侧是绕着中心的一 侧。,24,商务礼仪应用社交礼仪,电话礼仪接听电话 铃声响两至三声后接电话，不要接得太快也不要让铃声响得太久。若周围吵嚷，应找个安静的环境接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！XX公司!” “您好！XX部门！” 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 最后说“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,25,商务礼仪应用社交礼仪,电话礼仪拨打电话 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,26,商务礼仪应用社交礼仪,电话礼仪代接电话 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，待对方挂断后再挂电话。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。,5W1H技巧：When、Who、Where、 What、 Why、How,27,交换名片的礼仪 交换名片时的礼仪： 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式 递交于对方。 收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。,商务礼仪应用社交礼仪,递名片者,收名片者,28,商务礼仪总结,学习商务礼仪的意义 1、培养良好的个人素质、个人修养，包括学识、做人、 职业道德； 2、能够建立良好的人际沟通； 3、维护、提升企业形象。,29,结 束 语,商务礼仪的学问学无止境，希望通过此次简单的培训能给大家带去收获，希望大家在工作中学会快乐认真的工作，共同进步！,30,感谢聆听！,