组织知识的审计与获取

1、组织知识的审计与获取,第四章,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,4.1 组织知识管理的流程观点,组织在确立了知识管理战略方向后，接下来就是针对组织知识的缺口、核心能力、价值命题和竞争优势等有价值的知识进行管理，即知识管理流程。,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,知识管理流程的不同分类结构,武汉大学信息管理学院,要实现组织知识战略，必须清楚下列问题： 我们需要哪些知识？（知识管理战略） 我们目前有哪些知识？（知识内部定义） 我们还缺乏那些知识？（知识缺口） 目前外部有哪些知识是我们所需要的？（外部知识定义） 我们如何有效地获取外部已有的知识？（知识获取） 自己如何创造？（知识创造）,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,知识缺口与知识的定义、获取与创造,武汉大学信息管理学院,4.2 知识审计,知识审计是对组织隐性与显性知识进行系统、科学地考察与评估，调查与分析当今组织知识环境与状况，提出反映组织现有“知识财富”的诊断性与预测性审计报告。 组织为了获得需要的重要知识，以及有效利用既有的知识，必须清楚了解其内部、外部存在着哪

2、些重要的知识。,武汉大学信息管理学院,4.2.1知识审计的意义和目标 意义： 提高组织对知识管理关注程度； 识别核心知识资产和流程； 深入洞察组织知识的范围、特征与结构； 分析知识管理的环境、障碍和促进因素； 提供知识资产清单，使知识资产更加显化、可测量和解释；识别有效管理组织所需的信息与知识差距； 揭示目前没有得到充分利用的并具有使用潜能的各种知识 识别减少信息处理成本的机会； 为形成更有效的知识管理方案与计划提供重要信息,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,4.2.1知识审计的意义和目标,目标： 定义知识的位置：组织内存在哪些重要的知识，包括员工、项目团队、工作流程及组织整体。 定义最佳实践：组织内最优秀的能力在哪里？谁最精通某些领域的专业？对于一些流程有哪个团队绩效表现最佳？组织内的最佳实践在哪里等。 相关文件与知识的获取：快速找到与某些议题相关的文件、蓝图、案例等各种知识存储的媒介，通过信息技术的支持，组织内的员工应该即时找到所需要的文件等资料。 人际网络的了解：知道谁可以在哪个团队内可以充分合作，因为每个员工的个性、心理特征都不同，因此组织必须就其特征不

3、同而善加利用，了解哪些人组成团队将合作愉快并发挥正面作用。,武汉大学信息管理学院,4.2.2知识审计的步骤 系统化知识审计是通过执行一系列的知识审计过程来实现知识审计目的。它由如下阶段组成,系统化知识审计示意图,武汉大学信息管理学院,（1）导向与背景研究 全面了解组织，并确定该组织的知识管理目标以便定制知识审计程序，交付知识审计计划。 （2）知识管理准备评估 此阶段的目的是为知识管理的实施测评组织的准备情况，也旨在研究组织文化对知识共享、管理激励、交流选择、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解。 （3）执行调查与会见 选择员工来进行面对面交流，收集更加详细和定性的信息，通常采取的途径包括问卷调查、焦点小组访谈等。访谈可以包括先导访谈、详细的当面访谈、追踪访谈。,武汉大学信息管理学院,（4）建立知识清单 是一种识别和定位组织知识资产或资源的目录。 知识清单记录了公司内存在的知识，并对它们进行分类，包括知识的类型（显性的或隐性的）、不同的知识存储在哪里，以及何时、何地、何人在使用什么知识。,武汉大学信息管理学院,对于显性知识，知识清单包括以下事项： 我们拥有哪些知识（包括数量、文件类型和

4、种类、数据库、资料库、内联网站点、外部资源的链接与订阅等）？ 这些知识在哪里（在组织与不同系统之中的位置）？ 组织与访问，即这些知识是如何组织的？它是如何容易地被人们找到和存取？ 意图、相关性和质量，即这些资源为什么存在？这些资源与要满足的意图是如何相关和合适的？它们有很好的质量（如最新的，可靠的，有据可查的）吗？ 这些知识正在被实际利用吗？是谁在用？使用程度如何？为何？,武汉大学信息管理学院,对于隐性知识来说，知识清单以人为中心，并关注如下事项： 我们有哪些人（员工的数量与种类）？ 这些人在哪里（在部门、团队和工厂中的位置）？ 他们在做什么（工作水平和类型）？ 他们知道什么（学术与职业资格，核心知识与经验）？ 他们是如何做出决定的？ 他们在学习什么（在进行工作培训，学习与开发）？,武汉大学信息管理学院,（5）制作知识地图 知识地图是组织知识的可视化表示。 （6）知识审计结果分析 利用知识流来分析知识是如何在组织内移动。知识流分析关注知识是如何在组织内移动的，即从所在处转移到需求处，它要考察隐性与显性知识、员工、流程和系统。此阶段的中心是员工，包括知识共享与利用中他们的态度、习惯和行为

5、、焦虑和技能。,武汉大学信息管理学院,（7）形成知识审计报告 在执行知识审计后，就现有知识管理战略提出建议 （8）持续知识再审计 组织要周期性地执行知识再审计以便组织对知识清单、知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新。,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,4.2.3 组织知识审计的主要方法,一、 个人层次方面 二、组织集体知识方面,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,一、个人层次方面,知识地图，以图形来记载及呈现组织内重要知识资产存储的地点，是定义知识的工具，包括描述下列信息： （a）专家（Who）； （b）专家具备的技能与知识（What）； （c）专家技能与知识深入的程度（How Much）。 例如Brooking（1999）就将员工技能分成七等： 无知者 （I: Ignorant） 初学者（B: Beginner） 进阶初学者（A: Advanced Beginner） 有能力执行者（C: Competent Performer） 熟练的执行者（P: Proficient Performer） 师傅级（M: Master） 大师级（

6、G: Grand Master）,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,知识地图的制作 找出重要的核心流程：如客户关系管理（CRM）等组织重要的核心流程。 找出与此流程相关的知识与专家：包括CRM相关的文件、资料库、知识库、专家和顾问。 找出连接方式：对这些知识与专家设定索引与指标（Index），利用索引和指标连接人与知识的关系。 利用图标：整合设定好知识资产与专家，将其与相关流程相连接。 设立分布式随时更新机制：每个知识地图应该有一个拥有者负责主导知识的正确性与更新性。,武汉大学信息管理学院,应注意事项,知识地图制定过程中必须有选择性及限定范围 必须注意员工个人的隐私权,武汉大学信息管理学院,1.隐性知识地图,（1）隐性知识的标引 个人填写： 内容包括：教育背景、工作经历、项目经历、语言能力、培训经历、科技成果和专业技能等。 他人评价： 可以是被评价人的同事和领导等，他人评价的内容包括协作能力、项目管理能力、沟通能力和创新能力等。 系统智能发现： 个人在在线聊天室、BBS、微博这样的网络社区交流时，会不经意显露出其他一些知识，如在网上回答别人的提问时就能显示出该人

7、对某些问题的解决能力和知识结构，网络平台应该能捕捉这种信息，提炼个人体现出来的知识点，添加到员工的知识标签中。,武汉大学信息管理学院,武汉大学信息管理学院,（2）隐性知识的关联,组织内的隐性知识可以按员工工作岗位、爱好、地址和技能等进行关联。下表就是按专长或技能建立的专家隐性知识关联，通过这个矩阵，在进行有关咨询项目时，就可以快速建立工作小组。,武汉大学信息管理学院,武汉大学信息管理学院,2.显性知识地图的建立,知识地图是知识存储地点及关系的综合，因此在显示知识经过收集、整理存储后，为了构造显性知识地图，需要将复杂的知识分解为简单容易掌握的知识单元，同时还要将这些知识单元予以分级并根据知识单元之间的关系进行知识的关联。,武汉大学信息管理学院,武汉大学信息管理学院,（1）显性知识的分解,知识分解的作用在于： 员工可以迅速了解总的知识点和内容组成，便于将抽象内容具体化、形象化，更便于知识的关联和检索。,武汉大学信息管理学院,（2）知识单元之间的关系,知识单元之间的关系有等价关系、类属关系、包含关系、先后关系、因果关系、条件关系等。 对知识单元之间不同的关系可以使用不同的连接线将知识单元连接

8、起来形成组织的知识地图。,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,二、组织集体知识方面,集体知识的基本概念 是指存储在集体团队内，由成员通过彼此商讨、贡献、互动、分享，而产生一种具整体性、不可分割的知识。 如一个知识管理执行非常有效果的团队，其间包含了成员间良好相互作用的网络关系、游戏规则、共享的价值观、文化以及团队执行任务的特定流程等。 集体知识并非各个成员间所有知识的总和，而是一种通过共享、头脑风暴所创造出来1+12的效应。,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,集体知识审计的主要对象 组织的核心流程（Core Process） 组织的项目经验（Project Experience） 组织内的知识产权（Intellectual Property Right） 组织内的非正式人际网络结构（Informal Network Structure）,武汉大学信息管理学院,组织核心流程知识 主要方法为：能力地图（Competence Map）的使用。例如： 重要专家：最懂这个流程的专家是谁？ 重要知识：这个流程有哪些重要的相关知识、文件、表格和蓝图？在哪

9、里可以找到？ 重要方法：有哪些与此流程相关的重要执行步骤和方法？ 重要教训：这个流程过去最容易失败的地方在哪里？如何特别注意？需要哪些知识？需要向谁请教？ 重要成功因素：这个流程最主要的关键成功因素在哪里？应该如何掌握？要由哪个有经验的专家来负责？,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,项目经验知识 项目经验知识定义的困难 项目为临时组织 项目为单一、偶发性、非例行性 成员来自各地 项目经验知识的主要定义法，以故事来说明案例主要的优点有下列几项： 清楚地了解案例完整的来龙去脉 高度的人性化：感性地描述情节，容易产生共鸣 不受结构限制：对复杂的知识可以无限制地说明,武汉大学信息管理学院,Mckinsey咨询公司为了避免后来执行项目的成员重蹈覆辙而建立一个支持项目的知识管理工具，称为快速反应网络（Rapid Response Network），除了以案例的故事描述过去项目所获得的经验与教训学习外，其主要功能是，项目结束后要求成员记录此次项目所获得的经验和教训；有需求的员工可以随时得到所需的相关报告，以及遇到问题时可以随时找到属于这方面经验的专家。,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,组织知识产权产权与无形资产 组织内存在许多具价值的部分，如专利权（Patent）、商标（Trademarks） ，这些是组织拥有的集体知识，却常常未被妥善管理。,武汉大学信息管理学院,定义组织的非正式人际网络结构 非正式人际网络的基本概念 是指组织员工不管是个人在执行工作，当其遇到问题时都常常会有他们私底下、非正式的咨询对象与沟通的网络。,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,重要的非正式人际网络类型： 咨询网络（Advice Network） ：由这个网络中可发现，当组织有问题或需要某种知识/信息时，最受认同及喜欢请教他的专家是哪一位。,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,咨询网络图,武汉大学信息管理学院,信任网络（Trust Network） ：由信任网络图可了解员工们对于一些敏感性问题，最信任且彼此会联合作战的“死党”是谁。,武汉大学信息管理学院,7/6/2019 11:51 AM,信任

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