现代秘书心理学教学课件作者第二版第八章

1、第八章 秘书的人际交往,学习目标,思考练习,主要内容,视野拓展,本章导言,了解人际交往的基本概念； 理解人际交往对于秘书工作的重要影响； 掌握认知偏差对人际交往活动的影响方式。,知道心理障碍对秘书工作的不良影响； 会用人际交往的基本原则指导自己开展人际交往 活动； 掌握秘书人员开展人际交往的艺术和技巧。,待人接物是秘书工作的重要组成部分。 秘书要了解自身进行人际交往的特点， 克服人际交往的心理障碍，掌握人际交往的 原则和方法，才能处理好各个方面的关系， 建立起和谐融洽的工作环境，为顺利开展各 项工作活动创造必要的条件。,第一节 秘书人际交往的 类型及意义,第二节 秘书交往活动中 的社会认知,第三节 秘书交往活动中 的心理障碍,第四节 秘书人际交往的 艺术和技巧,第一节 秘书人际交往的类型及意义,一、什么是人际交往,三、人际交往对秘书 工作的重要意义,二、秘书人际交往的 类型及特点,本节点睛,人生活在社会上，需要从他人那里获取 衣食住行的必需物品，获取理解、信任和友 谊。这一切都是通过人的交往活动实现的。 秘书的人际交往有着比较广泛的领域， 秘书必须不断提高自己的社交水平。,一、什么是人

2、际交往,人际交往，是指在社会活动中人与人之间 传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互 作用和相互知觉的联系过程。 人际交往是人们共同进行社会活动的特殊 形式。在交往活动中，人们不仅交流社会上的 各种消息、情报，也交流各自的思想、感情、 态度和观点。,按照马斯洛的需要层次论来理解，人们 进行社会交往活动，是个 体需要系统中一个较高 层次的需要，是人的 社会性的一种重要 体现，也是人长 期社会化的必 然结果。,二、秘书人际交往的类型 及特点,秘书的人际交往的领域比较广泛，可以分 成许多种类，每一种类均有其独特的功能。 下面我们根据秘书工作实践，参照一般社 会心理学的分类标准，作一些初步的探讨。,（一）从交往的性质来分，可分为 公务交往和私人交往,公务交往活动是秘书作为特定角色的一种 交往方式，私人交往则是属于非角色的活动。 公务交往活动是指那种交往双方都以角色 面貌出现的工作联系活动。 私人交往也是指非正式的交往，双方不受 组织纪律等约束，带有明显的感情色彩。,（二）从交往的对象来分，可分为 与领导的交往和与群众的交往,秘书是领导与群众之间沟通联系的纽带。 秘书与领导的交往是秘书交往活动

3、最重要的 部分，是一种角色的规定。 秘书与群众的交往是秘书交往活动中一个广 泛的领域。秘书在与群众交往时要以平等的、诚 恳的态度待人，不能居高临下，更不能借领导之 势，摆长官气派。,（三）从交往的方向来分，可分为 上行交往、平行交往与下行交往,上行交往，是指秘书与本单位领导及上级有关部 门中人们的交往活动； 平行交往，是指秘书之间的交往及秘书与各同级 部门中人们的交往； 下行交往，是指秘书与一般群众及下级各部门中 人们的交往。 秘书应该注意这种角色地位的变化及对交往的影 响，恰当地处理好同各方面的关系。,（四）从交往的方式来分，可分为 语言的交往和非语言的交往,语言的交往 语言的交往是借助于语言符号来实现的，是人 们在交往中使用最多、最方便的一种交往方式。 语言交往又可分为口头的和书面的两种，都是 利用语言符号来达到传递信息目的的交往活动。 秘书人员要想获取比较满意的交往效果，最好 是将口头和书面两种方式结合起来。,非语言的交往 非语言的交往活动分为四种方式，都是直接接触 时所采用的辅助交际手段（见图8-1）。,图8-1 非语言的交往活动的四种方式,方式,动态无声的交际方式,静态无声的

4、交际方式,目光接触的交际方式,辅助语言和类语言的交际方式,利用手势、面部表情、体态变化、拍打、点头、拥抱等,包括站、立、蹲、倚等；双方的距离也反映交往的程度,能够有效地、准确地传递某些微妙的信息,辅助语言：音调、音量、节奏、停顿等；类语言：叹息、呻吟、叫喊等,三、人际交往对秘书工作的重要意义,秘书工作是一个与人打交道的工作，人际交往活 动的开展，对秘书工作有着重要意义（见图8-2）。,有利于提高工作效率,帮助秘书扩大视野,树立自我形象的有效途径,有利于秘书身心健康,第二节 秘书交往活动中的社会认知,本节点睛,一、什么是社会认知,二、认知偏差对秘书交往 的影响,三、人际交往的空间距离,人们在交往中，会对交往对象产生初步的印象。 初步印象的好坏，将影响人们参与交往活动的态度， 决定人们的交往行为。 秘书人员在交往活动中，要努力增进相互之间的 了解、认知，通过研究影响秘书交往活动中对人印象 形成的因素，更好地进行人际交往。,一、什么是社会认知,社会认知又称社会知觉或人际知觉，是 指个人在与他人交往接触时，根据他人的外 观行为，推测与判断他人的心理状态、动机 和意向的过程。 社会认知是对人的初

5、步的认识过程，即 对人形成初步印象的过程，是交往活动中对 人认识的第一步。,二、认知偏差对秘书交往 的影响,认知偏差，是指影响人们在交往活动中 对他人形成印象的心理倾向。 秘书人员在广泛的交往活动中，必须注 意调整自己的认知活动，尽可能利用或消除 各种认知偏差的影响，以积极主动地开展并 扩大自己的交往范围。,三、人际交往的空间距离,人与人之间需要保持一定的空间距离。一 般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决 定着相互间自我空间的范围。 人们交往时，选择正确的距离是至关重要 的。人际交往的空间距离不是固定不变的，它 具有一定的伸缩性，这依赖于具体的情境，比 如交谈双方关系、社会地位、文化背景、性格 特征、心境等 。,美国人类学家爱德华霍尔博士将距离划分成了 四种（见表8-1）。,表8-1 四种区域与交往双方的关系,续 表,第三节 秘书交往活动中的心理障碍,本节点睛,延伸阅读,秘书交往心理障碍的几种情况,全面地认识和了解他人，是人际交往的基 础。交往活动中存在着诸多心理障碍。如果不 克服这些心理障碍，就难以顺利地开展各种社 交活动。 生活中，有一些人孤芳自赏、形只影单， 到处不受欢迎。秘

6、书人员应该注意这些现象， 引以为戒。,秘书交往心理障碍 的几种情况,交往不能顺利展开，有时候是由于外部 条件不具备，有时候是因为交往的技巧不娴 熟，但更为重要的原因还是在交往活动中存 在着诸多心理障碍。如果不克服这些心理障 碍，就难以顺利地开展各种社交活动。,孙子说： “知己知彼，百战不殆。” 心理学研究表明： 牢固的人际关系的形成，取决于三个方面： 交往双方的政治态度、宗教信仰的一致； 交往双方价值观、人生观、道德观、审美观、生 活方式的一致； 交往双方心理特征是否相融，即要看双方态度、 兴趣、气质、性格是否接近或互补。,（一）不了解他人,害羞是常见的交往障碍之一。它指在交往过程中， 过多地约束自己的言行，以致无法充分地表达自己的思 想感情 ，阻碍了人际关系的正常发展（见图8-3）。,（二）害羞,图8-3 害羞的类型,害羞的类型,气质性害羞,认识性害羞,挫折性害羞,性格内向，说话低声细语，见到生人面红胆怯，举足投步思前想后、顾虑重重,过分注重自我，怕被人耻笑，不敢冒风险，受环境和别人言行支配，缺乏主动,连遭挫折，变得胆怯害怕、消极被动,刚走上工作岗位的年轻秘书，要注意克 服害羞这种心

7、理障碍（见图8-4）。,图8-4 克服害羞心理的步骤,要放下思想包袱,要鼓起勇气， 敢于迈出第一步,要有信心， 相信自己的力量,要学会观察 生活和交往的技巧,孤僻就是不随和，不合群，孤芳自赏，自 命清高。孤僻的性格不仅严重影响人际交往活 动的开展，而且与秘书的工作要求相违背。 要克服孤僻这一心理障碍，关键是要从思 想上消除自命清高、孤芳自赏。 先哲庄子曾说： 水至清则无鱼， 人至洁则无朋。,（三）孤僻,自卑就是缺乏自信，在交往活动中表现为想象成功 的体验少，想象失败的体验多。这种心理在与权威、长 者、名人交往时，表现得尤为突出。 造成自卑心理的原因主要有三个（见图8-5）。,（四）自卑,图8-5 造成自卑心理的原因,自卑心理,1.自己期望不高，或期望过高，不切实际,2.别人的评价，尤其是权威人士的评价,3. 交往活动中没有得到积极反馈，得到的都是消极反馈，挫伤了交往锐气,图8-6 秘书人员树立自信心的方法,作为秘书人员，一定要战胜自卑心理，树立自 信心（见图8-6）。,如果一个人不知变通，固守一个角色，就 是角色固着。秘书人员因为工作涉及面广，接 触人多，尤其要注意角色的转变。 在与不

8、同的人打交道时，秘书人员要注意 选择适合自己身份、地位的方式，按特定的角 色要求与他人进行交往。,（五）角色固着,在交往中，尤其是在与陌生人交往时，持 有适当的戒备心理是应该的，但如果对天下人 都加以提防，就会严重阻碍交往的发展。 过虑的另一种表现是求知交，而不愿广泛 结友，这样就会局限交往活动的范围。 秘书应当注意把握过虑和慎重的界限，不 能从一个极端走到另一个极端，要按照外松内 紧的交往原则去开展人际交往活动。,（六）过虑,当然，在交往中,冒险是要掌握分寸的，反对过虑 绝不是主张轻信。 如果对对方一无所知， 只听对方的花言巧语便信 以为真，那是切切不可的， 许多人上当受骗也正是过 于轻信的缘故。,在交往中，封闭的人总是想尽量与人隔离，把自 己的交往圈子缩小在最小的范围内。 有些人为了隐藏自己的缺点、弱点，怕别人了解 这些后会疏远或歧视自己，有意识地实行自我保护， 也是一种自我封闭。 秘书人员处在开放的交往环境中，如果不能主动 卸掉自己封闭的外套，就很难使自己真正拥有这个广 阔的交往空间，也就难以建立起良好的人际环境 。,（七）封闭,干涉癖是指一些人专爱打听、传播和干预 别人的私事和

9、秘密。如偷听别人谈话、私拆别 人信件等。 秘书人员必须克服这一心理障碍，提高自 身的文明水平，培养高尚的道德情操。在人际 交往中严格遵守保密原则。,（八）干涉癖,强迫癖是指将自己的思想、观点、意志强 加于人的行为。 秘书人员要克服强迫癖的心理障碍，应做 到真正懂得了解和把握他人的需要和情感，不 能以己度人，要善于理解别人情绪的变化。还 要注意区别一般人际交往与工作任务安排之间 的区别。,（九）强迫癖,（十）嫉妒,嫉妒是人类普遍存在的一种情绪。严重时会影响 正常的交往，破坏已建立起来的良好的人际关系。 作为秘书，要完全避免嫉妒是比较困难的，关键 在于怎样去对待和克服嫉妒心理（见图8-7）。,图8-7 如何对待和克服嫉妒心理,延伸阅读交往中不受欢迎的人,喋喋不休的人 喜好争辩的人 传播隐私的人 说三道四的人 随便许诺的人 背信弃义的人 耍小聪明的人 吝啬小气的人 不拘小节的人 刨根问底的人 得寸进尺的人 惟我独尊的人 挑肥拣瘦的人 高深莫测的人 虚伪做作的人 以上十五种类型的人虽不多，却也不乏其人。 秘书人员应该注意这些现象，引以为戒。,第四节 秘书人际交往的艺术和技巧,本节点睛,一、把握人际交往的 原则,二、秘书人员要注意 优化个人形象,三、掌握交往的语言 艺术,四、培养交往风度,良好的人际关系的产生取决于交往双方， 双方的平等、尊重、真诚、互助、信用和宽容 都是很重要的。 作为秘书人员，要注意优化个人形象，掌 握交往的语言艺术，培养良好的交往风度。,一、把握人际交往的原则,平等交往 尊重他人 真诚待人 互助互利 讲究信用 宽容大度,二、秘书人员要注意优化个人形象,秘书人员要注意塑造好个人在别人心目 中的形象，使别人乐于接受自己，这样才能 促进人际交往的发展。,（一）要正确认识自己,开展交往活动，仅仅了解别人是不够的， 还必须对自己有充分的了解。 其一，可以从他人的态度中了解自己。根 据多数人对自己的态度来获取自我的印象。 其二，在与别人的比较中认识自己。 其三，通过工作成果认识自己。,（二）进行积极的印象整饰,人们在交往中总是要选择一定的装束、言 辞、表情或动作，以给他人留下独特的印

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