现代秘书心理学第一版第五章
30页1、第五章 秘书的情感与意志,学习目标,思考练习,主要内容,视野拓展,本章导言,知道秘书人员的情绪情感对工作的影响作用; 会用心理测验的方法了解自己的情绪类型与意志 力水平; 掌握秘书人员意志品质培养训练的各种方法。,了解情绪、情感与意志的基本概念; 理解积极情绪与消极情绪对秘书工作的影响; 掌握秘书工作对秘书情操的基本要求。,积极的情感会激发人们对活动的兴趣和 热情,提高活动的效率;坚强的意志可以帮 助人们增强信心、战胜困难。 秘书人员应培养自己良好的情感和意志 品质,形成健康而完善的心理品质。,第一节 秘书的情感品质,第二节 秘书的意志品质,第一节 秘书的情感品质,一、秘书的情绪及其 对工作的影响,二、积极情绪与消极 情绪,三、秘书的情操及其 对工作的影响,本节点睛,人的情绪主要有心境、激情、应激三种 基本表现形态。人的情操包括道德感、理智 感和美感。人的情感品质就是指人的情操水 平和人的情绪状态。 情绪和情感都是复杂的心理现象,其强 弱取决于引起情绪和情感的事件对人的意义 以及个人的目的和动机的实现与否。,一、秘书的情绪及其对工作 的影响,情绪具有明显的情境性质,一个秘书工 作者能否
2、保持稳定的情绪, 能否及时地调节自己的情 绪,是衡量其是否具有良 好心理品质的指标之一。,(一)心境,激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状 态。通常是由一个人生活中具有重大意义的事件所 引起的,具有十分明显的外部行为表现。 主要表现为激愤、暴怒、恐惧、狂喜、剧烈的 悲痛、绝望等状态。,(二)激情,暴怒 狂喜 悲痛 恐惧,培养积极的激情、克服消极的激情对于 秘书工作者来说具有很重要的意义。秘书人 员在工作中,特别是在与别人交往中有时会 出现感情冲动,这对于工作是不利的。秘书 应有意识地控制自己的激情,使之有利于工 作的顺利进行。,应激是在出乎意料的紧急情况下所引起的 情绪状态(见图5-1)。,(三)应激,一种是使认识狭窄或紊乱,做出一些与目的不符合的行动,出现不适当的反应,一种是使人激发出更大的能量做出平时不能做出的大胆勇敢的行为,或使人们的意识更加清晰,极大地提高处理问题的能力,处在应激状态可以改变有机体的激活水 平,使心率、血压、肌紧度发生显著改变, 引起情绪的高度应激化。 秘书应该具有优良的应激水平,保持镇 静、从容,避免慌乱和无所适从。在日常的 活动中应该自觉地培养迅速处理各
3、种棘手问 题的能力,培养一种无畏的精神。,二、积极情绪与消极情绪,按照情绪产生的影响可分为积极情绪和消 极情绪两类(见图5-2)。,图5-2 积极情绪和消极情绪,一个人的情绪,主要受精神意志的控制。 保持愉快稳定的情绪,要提高道德修养,树立 远大理想,保持健康的心理状态,还要学会适应外 部条件的变化,自觉运用积极情绪克服消极情绪。 体育锻炼也是消除心中忧郁的好方法,可以使紧张情绪得到松弛。,三、秘书的情操及其对工作的影响,情操是人所特有的一种情感。情操的社 会特性比情绪更明显,是比情绪更高级的情 感。如果说情绪所体现出的个体色彩较浓的 话,那么情操主要体现出情感的社会色彩。 秘书的情操要求具有较高的道德感、健 康的美感和高度的理智感。,(一)道德感,道德感是关于人的行为思想是否符合社会道德行 为准则而产生的情绪体验(见图5-3)。,图5-3 道德感的内容,道德感,对自己祖国的自豪感和尊严感; 对社会劳动和公共事业的义务感和 责任感; 对集体的荣誉感; 对同志的友谊感及对敌人的仇恨感,作为秘书工作者,应该培养自己的爱国热情、集 体主义感情和强烈的责任感。 培养爱国热情,激发为祖国富强而奋
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