现代礼仪李荣建第十章节旅游礼仪
25页1、第十章 旅游礼仪,李荣建 著,第一节 国内旅游礼仪,(一)事先掌握景点知识 到一个旅游点之前,可以提前查阅有关资料,大概了解一下该地的山川地貌、风土人情、历史沿革、政治经济、文化状况等。对历史古迹,应该大略知晓其历史年代、文物特点、有关典故等,这样在游览中自然会意趣横生、联想丰富,不仅个人可以获得美的享受,还可以向同伴不时讲解,提出建议,让大家都能享受自然之美,理解古迹的文化价值和意义。,(二)注意言行举止 外出旅游,衣着要端正、整洁,不要穿奇装异服。候车时不要叽叽喳喳。购物(购票)、入场,均应遵守先后次序。 参加观光游览团体,一定要遵守时间,严守“ 提前10分钟”到达集合地点的原则。 团体旅游中,即使听不懂导游的讲解,也不要显得不耐烦,或在一旁高声谈笑。若有问题,应待导游讲解告一段落后提出。下车参观时,切记车辆牌号,听清楚开车时间,以免迟到让全车的人等候。 到达观光地点,应先注意听导游介绍后,再拍照留念。禁止拍照的地方,即使无人看守,也应遵守不可拍照的规定。 在景区不要高声喧哗,追逐打闹。应了解当地的民俗民情,尊重当地的风俗习惯。,(三)自觉保护景点资源 营造文明、和谐的旅游环境,关
2、系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务,请遵守以下公约: 1.维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。 2.遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。 3.保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。 4.保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。 5.爱惜公共设施。不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。 6.尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。 7.讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。 8.提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。,第二节 国外旅游礼仪,俗话说“ 入国而问禁,入乡而问俗,入门而问讳”。中国习俗和外国习俗有很大的差异,出国旅游要了解和尊重所在国(地区)的风俗习惯,否则,可能会引起误会。,中央文明办、国家旅游局于2006年10月联合颁布中国公民出境旅游文明行为指南,其基本内容如下: 中国公民,
3、出境旅游,注重礼仪,保持尊严。 讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。 尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。 出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。 文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。 健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。 参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。 遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。,第三节 旅游服务礼仪,一、迎宾礼仪 (一)接待准备工作 1.接待人员应熟悉有关部门下达的接待计划,了解有关团体和旅游人员的抵达时间、活动日程安排、旅游观光点的情况。 2.掌握旅游团体的人数、职业、宗教信仰等资料。 3.准备适当数量的导游图。 4.落实预定游客及陪同人员的住房,了解房间的规格、设备。 5.向飞机场、车站和港口问清楚飞机、车、船抵达的准确时间和停靠处的出口站台等。 6.预先准备好特定的标志,例如小旗、牌子等。 7.通知有关部门,如饭店、宾馆、旅游景点等,作好接待游客的准备。,(二)迎接工作 1.有关部门在接到接待游客的通知后,迎接人员应在飞机、火车、轮船抵达前到达机场、车站或码头,以便迎接客人的到来。 2.游客下交通工具后,迎接人员应及时向全程陪同人员索
4、取行李卡和有关证件,交给运送行李的有关单位和人员。 3.游客上车后,迎接人员应先作自我介绍,致简短欢迎词,然后分发导游图、宣传品,适时向游客介绍路途中的主要建筑和本地简况。 4.安排住宿,将客人接到宾馆后要发放住房卡,向游客简单介绍设备情况和宾馆服务设施。 5.对出境团体应索要全体成员的护照及乘机票据,办理订座手续等。 6.向领队、客人、全程陪同人员了解客人的参观、游览、饮食要求,以便及时与有关方面联系。,(三)门卫服务礼仪 门卫,又称司门员、门迎或迎宾员。门卫的主要工作是迎送宾客、保卫安全和进行内部联络。 门卫要常修边幅;保持仪表堂堂。 门卫应“站有站相”,站立要挺直,不可叉腰,更不要懒洋洋地靠在大门上。 凡来宾馆的车辆停在正门时,门卫应主动上前打开车门请客人下车。待客人下车后,门卫可环视车内,以防客人遗留下物品,如果客人携带的行李较多时,门卫应主动帮忙提行李。对年老体弱、行动不便的客人,门卫应主动搀扶。 门卫迎接客人进入宾馆大门时,应热情地说:“您好,欢迎您光临XX宾馆。”可对常住宾馆的客人说:“您回来了,请进。” 门卫在工作中,要保持高度的警惕性。 客人及来访者出门时,门卫可为其
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