行政人事管理工作手册(初稿版)

1、公司简介赛和物业管理有限公司成立于2007年，公司主要从事物业管理、为国内企业提供劳务派遣服务、家政服务、环境绿化等业务。公司注册资金100万元，公司是重庆市物业管理协会会员单位，具有独立的法人资格；2013年公司通过ISO-9000质量认证。公司自成立以来，以一流的服务质量，良好的声誉以及各类专业的管理团队为客户提供全面、优质、高效、专业的各项物业管理服务，在本地区树立了良好的企业形象。公司技术力量雄厚，专业技术管理人员中主管以上人员均持有建设部颁发专业合格证书，人员队伍技术过硬、作风优良、纪律严明，真诚期待与您的合作！让我们共同努力、创造美好的明天。一、公司组织结构董事会（执董）总经理副总经理副总经理护工总监餐饮部总监环境管理总监物业管理总监秩序维护总监行政人事总监财务总监行政人事部护工部餐饮部保洁管理部秩序维护部质量管理部市场企划部财务部二、部门管理职责1、财务管理部（1）负责公司的财务管理、会计核算监督、执行部门资金、账目的有效管理，准确及时向公司报告财务经营状况。（2）结合本公司经营特点，格执行国家财经纪律，方针政策。（3）拟定年度预算计划并报公司批准后实施。（4）按照会计制

2、度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表。（5）按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作。（6）按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其它会计资料的建档、保管工作。（7）负责办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。（8）协助各部门/项目制定管理目标、经济目标责任书，并监督执行；（9）保守公司财务秘密，维修公司利益。（10）完成公司交办的其它任务。2、行政人事部（1） 拟订公司组织架构、部门职责、定岗定编修改建议。（2） 批准招聘计划并组织具体招聘工作。（3）办理员工入职、晋升、降级、调动、离职等手续。（4） 负责员工考勤与薪酬管理。（5）负责公司培训计划、组织及实施。（6）负责公司各类文件的起草、审核、传递、归档及档案管理、会议管理工作。（7）负责公司信息管理工作。（8）负责公司内、外公共关系的协调处理工作。（9）负责公司的企业形象策划管理。（10）负责后勤管理的采购及分包方管理工作。3、市场企划部（）根据企业发展目标制定市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施（）根据企业特点、实

3、力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施（）物业市场调查、项目情况调查的具体实施（）建立物业市场资料、物业项目信息的数据库（）物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作（6）代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同（7）进行公司对外宣传策划、广告发布管理（8）建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊（9）完成领导布置的其它工作。4、质量管理部职责（1）负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序（2）负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作（3）组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作（4）负责组织对公司项目服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决（5）编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行（6）负责与质量认证机构的接洽（7）组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作（8）负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题（9）完成公司领导临时交办的其他任务、秩序维护部管理职责6、保洁部管理职责1、环境保洁部经理职责： （1）负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。 （2）负

4、责制定公司管辖项目各清洁项和绿化养护的实施执行标准。 （3）按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排保洁主管、领班各项清洁服务工作； （4）检查和指导公共卫生区域和家政清洁服务清洁员的工作，确保达到标准； （5）编制部署班次和安排休假，督促工作表现与行为； （6）分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和贮藏； （7）联系家政，完成业主需要的家政事宜。 （8）接洽各类清洁服务业务，为公司创收； （9）定期向公司经理及管理中心办公室汇报工作，汇报完成任务的情况；（10）经常巡视抽查，发现卫生死角及时解决； （11）组织管理人员的清洁、绿化技术、家政服务的培训； （12）根据工作需要及时向公司申报物品采购计划。7、餐饮部职责（1）全面组织公司餐饮服务项目的管理工作；（2）根据公司发展需要，协助餐店经理建立并完善管理制度；（3）适时调整和创新公司餐饮服务产品；（4）做好公司年度、季度、月度营业计划并提出经营、管理意见和建议。（5）检查项目管理人员的服务态度、服务规程及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。 （6）督导项目做好员工岗位技能培训工作，提高服务品质。

5、（7）协助领导作好经营、服务及各项餐饮管理工作。（8）做好各餐饮项目的考核、检查工作。（9）向总经理提供能够提高酒店经营效益的服务方法的建议。 （10）完成领导交给的其他工作。 8、护工部管理职责1、在公司领导下，负责公司项目医院护工业务管理工作。 2、负责制定全司护工工作、业务学习、技术培训计划。 3、深入医院了解护工人员思想状况。督促护工人员遵守各项规章制度，执行各项技术操作规程，指导各项目完成基础护工工作，抓好护工质量管理，防止差错事故，保证非医疗护工工作正常有序地进行。 4、负责组织护工人员业务学习和技术培训，定期进行业务技术考核、检查、评价和总结。开展护工科研和学术交流。加强护工业务质量控制工作，促进护工水平和护工质量的提高。 5、负责召集护士长工作会议，分析护工工作情况。定期组织护士长检查、学习和交流工作经验，不断提高其业务能力和管理水平。 6、指导、检查各各项目的护工业务管理情况，发现问题及时处理。 7、审核各项目提出的护工用品计划，并检查其使用情况。 8、负责收集和整理护工管理、教学、科研和质控工作资料，按要求立卷归档。 9、完成公司领导交予的其它工作三、职务职责1、公

6、司总经理岗位职责（1）严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。（2）负责公司的全面管理工作，保证公司正常生产经营。（3）注重经济效益，创新公司发展。（4）抓好企业精神文明建设，树立良好的企业形象。（5）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。（6）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促下属部门履行岗位职责。（7）重视人才，按照德、才考核的原则合理使用干部。（8）定期向董事会汇报公司管理及经营收支情况。（9）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。（10）经常与关联公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。2、公司副总经理岗位职责（1）在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。（2）主要抓好公司发展战略，市场拓展。（3）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。（4）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。（5）调动各方积极因素、共同管好物业项目。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取客户建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。（6）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。（7）经常与相关企事业和政

7、府部门理顺关系，创造良好的外部环境。3、财务总监岗位职责职责1制定公司财务管理制度和政策，负责财务预算编制职责3对重要经济合同及投资项目进行评议审定职责4组织公司的经济核算工作，负责资金、资产的管理职责5负责公司成本管理，开展成本预测、控制、核算、分析工作职责6向公司提供财务分析数据和建议 职责7组织考核、分析公司经营，提出可行的建议和措施及合理化建议职责8按时完成税务申报以及年度审计工作职责9全面主持本部门的工作，定期汇总公司的经营情况报告，职责10完成领导交办的其他事项职责2审核公司往来账目和管理费用开支4、行政人事部总监岗位职责职责1组织制定公司行政人事管理的各项规章制度并监督执行职责3加强与各部门的协作职责4制定和实施公司的人力资源战略和人力资源政策职责5组织实施人员招聘、录用、晋升等事务职责6负责公司办公用品的购买、管理和发放协调公司重要岗位的人员安排，确保各重要岗位的最佳人选职责7组织、协调和安排公司后勤管理工作制定年度员工培训计划并组织实施，对培训效果进行评估职责8组织制定公司的考核指标体系及相应的激励机制职责9制定公司薪酬福利管理体系职责10合理安排公司内部事务性管理等后勤保障工作职责2根据公司发展目标计划，制定公司人事管理制度与劳动用工制度5、物业管理部总监（企划部）岗位职责职责1公司市场开发策略的制定并组织实施职责3物业市场调查、项目情况调查的具体实施职责4建立物业市场资料、物业项目信息的数据库职责5物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作职责6代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同职责7进行公司对外宣传策划、广告发布管理职责8建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊职责9完成领导临时交办的其他工作职责2公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排6、物业管理部总监（质管部）岗位职责职责1制定质量管理的方针，确定质量管理的目标，建立、实施公司质量管理体系职责3组织开展公司的质量工作，实现公司制定的质量计划目标职责4全面负责质量管理体系的制定和管理，组织实施质量管理体系审核和认证工

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