养生馆管理人员规章制度

1、养生馆管理人员规章制度篇一：养生馆员工守则员工守则一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相应的责任和义务。三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。五、不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人电话，应将铃声调动震动或静音。七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。十、任何情况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。日常行为规范一、人员管理1、工作人员形象1）头发修饰规范：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、刘海保持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不及衣领。C

2、、除发钗外，一律使用黑色头饰。2）面部妆容规范：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。3）手部及饰物佩戴规范：A、保持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉（小型绿色）、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。4）穿着制服规范：A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得挽起衣袖。C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。5）形体动作规范：A、抬头挺胸收腹，面带微笑。B、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉（右手压左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、走姿：平视前方，对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势：手指自然伸直并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标，眼睛要同时兼顾宾客和指示目标，在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。2、

3、言行请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话，不用服务忌语。讲话声音适中，掌握好语气，亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体，针对不同顾客应用不同的礼貌语言，灵活掌握。3、其它1）任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。2）吃饭应避开客人，避免用有异味食品，饭后应及时清洁口腔。3）站姿、坐姿均应符合公司要求，不可倚靠店内任何物品。4）不得挪用公款、窃取财物，不得泄露公司机密（营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料）。5）利用闲余时间加强专业的训练和学习。二、物资管理1、货品1）陈 列：正确陈列货品。2）商 品：实行专人专项管理。设人员两名，一名管理产品，一名管理会员资料。负责人员对所管商品及物品负全责。每天进行销售统计，盘点库存。会员资料及时入档，记录跟进情况。补 货：如什么货品快销售完及已销售断货，及时向店长反映，及时补货。3）样品管理：接待人员负责客户正确使用，及时清洁。每天进行统计，如有缺失、损坏照价赔偿。2、其它物品店内各项物资、装修（桌椅、电脑、植物等）所有员工均应爱护，并设专人给予维护。如在使用过程中出现损坏应及时上报店长，尽快处理。三、工作管理要求：本着积

4、极、热情、大方的原则为每位顾客提供服务。不论顾客多挑剔，都应保持良好的心态和微笑，耐心解答。遇到不讲理、刁难的顾客，应带进其他房间耐心引导。遇到不法分子应及时与店长、领导汇报或直接报警。1、 售前服务引导参观介绍 邀请入座并介绍公司产品的种类和特征沟通了解顾客的想法和需求 为有购买意向的顾客作建议的指导。会员客户做好配合接待。2、售后服务1、礼貌送客出门，给顾客留下一个好印象。2、建立顾客档案，包含姓名、地址、电话等，做好分类。3、根据客户分类，定期给客户发送相关信息，定期沟通，长期跟进。3、工作流程1）开店：窗户全部打开。 检查货架、桌面、实验器具配套是否齐全，把所缺的物品都补齐并摆放好。 擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、广告牌、模特等，明确分工，一次到位。 产品清洁用干布擦拭。 杯子、水壶每天清洁后干布擦拭，检查不要有毛边残存。每次使用清洁后同样擦干悬挂。 打扫地板、拖地，尽快晾干。 重新检查卫生，确认无死角。 站岗准备迎接客户。2）销售：寒暄：客人进店问好，了解客户需求（健康需求或事业需求），问清时间安排，从而确定讲解内容。 播放“王刚讲巴马” ，其中陪同介绍，吸引注意力。 水示范，

5、根据关注度，选择2-3个。 微循环测试。 上床体验：前后一杯水。期间陪同，讲解。复测微循环。 期间可穿插小实验。促单：确认客户体验感受，视情况促单。会员带至客户配合做好接待工作。4、买单1)收款：要有一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识别能力，收款时应认真看清款项。原则上不予欠款，需要时做好记录。2)客人买的物品多时要开商品清单，计算总额与客人核对后再给客户买单。数目一定要准确无误。3)收钱找钱时，要双手，不可只用单手，并要致谢。4)开票：对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。5)每笔营业收入均应详细及时记录。5、归位篇二：养生馆管理制度服务及行为规范一、 目的通过本制度规范员工行为，更好的为实现养生馆目标服务，并提高自身素质。二、 内容包括：工作规范、行为规范、5S规范、职业道德规范三、 适用范围：本公司全体员工四、 工作及行为规范1、 养生馆员工应遵首馆内的一切规章制度，接受主管人员的指挥和监督。2、 养生馆员工应保持良好的仪容仪表，树立良好的公众形象。3、 养生馆员工应根据下列准则规范自己的行为及服务。4、 尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。5、 当

6、日事当日清，不得借故推诿。6、 保守养生馆机密，关键岗位技术人员离职两年内不得参与与本养生馆相同或类似的业务。7、 员工应不断进取，努力学习，提高自己的工作技能和业务水平，以期提高工作效率。8、 所有员工不得泄漏养生馆机密，从事有损养生馆利益的活动。9、 所有员工不得借职务之便贪污舞弊，谋取私利或借养生馆名义在外招摇撞骗。10、 在工作时间内，不得擅离职守。11、 任何人不得任意翻阅不属于自己的文件，账簿表册及函件。未经允许，养生馆的任何文件及公物不得私自携出或外借。12、 所有员工必须保持工作及生活地点的环境卫生。13、 员工于工作时间内应全神贯注，一丝不苟，不得怠慢和拖延工作时间，严禁在工作时间内看与工作无关的报纸、杂志、电视及书籍资料。14、 顾客定期安排专人回访，了解动态。15、 养生馆实行禁烟制度，任何人不得在办公场所及禁烟区内吸烟。16、 所有员工须具有团队精神，在工作中通力合作，同舟共济。不得打架斗殴或相互争斗扰乱公共秩序。17、 员工及股东务必注意涵养、形象及领导方法。传播公司企业文化，增强俱乐部凝聚力及团队意识，使下属有归属感和安全感，从而保持愉快的心情，充分发挥自己

7、的聪明才智和潜力，提高工作效益。18、 按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。五、实施细则：权利与义务1、拓客：每月凡有员工独立成功介绍的顾客，成交额的5%提成，从第六位顾客开始，10%提成。拓客人数每月清零。拓客年总成交额超过20W，可再有2%提成。2、员工服务顾客按每次服务的价格酌情调整工时费。员工在服务过程中发展的新顾客也属于拓客的范畴。3、建立顾客飞信群，定期回访，联络。4、拓展业务范围，会议推介、招收学员培训等如果有能力组织可提成利润的1/3。5、常规财务支出尽量要求收据、需要三人以上签字，方可入账。每月公布收支情况。开展新的项目需要开股东会商量。6、股东有表达自己意愿的权利，重大事项必须经过股东大会讨论通过。7、每次股东会要有记录，出席人签字。六、奖惩制度1、迟到早退一次，请假一天按2、确实由于员工自身的原因导致顾客中途退款、投诉等现象（顾客亲自认定），经调解仍不能解决问题的，员工需承当所退款项的15%。3、拓客过程中若发现弄虚作假等违规操作现象，经查实，轻者扣除当月提成及分红；重者开除出股东队伍。4、员工要坚守本公司商业机密，不得与顾客谈及有损于公司形象的内容。如有发现

8、，参考第三条处理。5、公司财物非自然损坏的，照价赔偿。6、公司每年拿出利润总额的2%作为奖金，除董事长之外的股东享受。篇三：养生馆员工管理制度养生馆员工管理制度1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。15、当班时间必须按规定填定各类报表。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容养

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