实用口才交际训练 教学课件 ppt 作者 王光华 主编第五章、第六章 交际口才之6

1、,第六章 社交口才交际训练,良好的社交口才交际能力 社会交往 和谐的人际关系 （交际目的）,一、社交口才交际基本技巧训练,1.礼貌和赞赏（拉近人际关系） 交际表达的标准 2.灵活而简洁（看场合说话） 3.声音语调适度、绘声绘色 （贴切感人）,二、常见的社交口才交际训练,（一）拜访与接待 1.考虑恰当的时间 拜访的原则 2.考虑对方的心情 3.察言观色、灵活应对 4.彬彬有礼，态势得体 5.考虑拜访对象,拜访的交际表达,1.拜访适时的表达 “您忙吧，打扰了”。 2.拜访不适时的表达 “您很忙吧，打扰了”； “真不好意思，打扰了您，我是为事来的。实在是事情紧急，”； “啊，你好像很忙，那，我改天再来吧”； “我这样似乎太冒昧了，但请原谅，我实在是在其他时间找不到您”； “哦，您看我有多糊涂，居然忘了跟您提前打个电话的”。,接待的交际表达,1.商务接待 “一路辛苦了！”“路上还顺利吗？”“见到你真高兴！”“欢迎你到我们这里！” （初见面） “欢迎”，“稀客”，“您请坐”，“喝茶”，“请随意”，“吃水果”（见面后） “一路顺风！”“欢迎再来！”“代问某某好！”（欢送的话语） 2.日常接待 “欢

2、迎”，“稀客”，“您请坐”，“喝茶”，“请随意”，“吃水果” “我爸就快回来了，您先坐一会儿吧”；“不好意思，他现在不在家。恐怕很晚才能回来，您有什么事儿我代为转告吗？”,3. 接待用语的回旋技巧 “哦，没关系，我手头的事情并不急。请坐一会儿吧”； “那，很不好意思，我现在的确太忙了。您找我有急事吗？可不可以稍 微坐在这里等我一会呢？”； “这个，对不起啊，我正赶着出门，您有急事么？回头我给您电话（改天我登门拜访您）”。,（二）寒暄与介绍,1.寒暄联络感情，肯定友情的维系和加强 2.寒暄的技巧 环境寒暄法:“今儿天气不错”，“早啊，你看那些花儿开得真漂亮！” “你的小孩儿长得真漂亮！” 情境寒暄法:“吃了没？”“往哪儿去啊？”“哎，出门逛街啊？”, “去散步了？” 年龄身份寒暄法:“最近身体好吗？” “你今天打扮得好漂亮！” “你的宝宝真可爱！。” “哟，听说您最近又升职了，恭喜恭喜。” 兴趣寒暄法:“几天没见，是不是又去哪儿旅游去了？” “最近都在忙什么呢？什么时候咱们杀盘棋？”,3.社交介绍的方式,自我介绍态度镇定自信，言辞谦逊,突出个性。 以夸奖为主 介绍他人（前提）介绍双方认识

3、前，要了解双方是否有结识的愿望。 以谦虚为主 正式场合一般说：“请允许我来介绍一下” 非正式场合：“让我介绍一下”“这位是”。 遵循一定的介绍顺序：男士应先被介绍给女士、晚辈应先被介绍给长辈、下级应先被介绍给上级、客人先应被介绍给主人、迟到者应先被介绍给先到者、家人先介绍给同事及朋友。 介绍的要求：突出介绍对方的某些优点或社会成就 ，避开介绍双方的缺点与不足。 别人为你介绍被介绍者要站立向众人表示谢意，众人会鼓掌致谢。,4.把握介绍的内容及技巧,介绍他人原则 介绍姓名、身份、工作单位。 必要时，介绍籍贯、个人性格、爱好、工作成绩、社会影响等。 为让双方有谈话的话题，介绍共同爱好、相似经历、业余兴趣及特长，并给予良好的评价。 介绍时要热情诚恳，落落大方，机智激情。,向大家介绍新来的领导、做讲座的老师、做报告的专家学者等，只要把这个人介绍给大家。 在向某人介绍在场的许多人时，可以逐一介绍，也可以笼统介绍，如说：“这些都是我们单位的同事。”“他们都是我多年的好朋友。”把两个群体做互相介绍时，一般只介绍带队的、职务高的，其他人可作笼统介绍。 如果来宾及领导较多，要按照他们的身份、地位、影响、和

4、对于该场合的重要性依次介绍，不可颠倒顺序或疏漏某人，如果搞错，要及时灵活地补救并致歉。 具体案例（如下）,介绍人：我来介绍一下，这位是公司的推销员王， 这位是公司的部门主任李，李主任。 王主动与李主任握手。 王：你好，你好！ 李主任：你好！ 介绍人：李主任，王人不错，很能干的小伙子。 李主任：哦，看得出来，精明能干。小伙子不错啊！ 王：过奖过奖。还要请李主任多多指教。 介绍人：小王，李主任在公司是专管的，是业界的 王：那更要请李主任多多帮忙了,（三）交谈与求助,1.交谈的作用 交流思想、融洽感情、增进情谊，是人们增长见识、改善关系、排忧解闷的重要途径 2.交谈技巧： （1）主题要明确，中心要突出 案例：电视剧贞观长歌中房玄龄劝说侯君集自杀 （2）投其所好，选择话题 案例：推销员成功拿下订单,3.交谈把握的原则,把握身份和职位 把握成就和光荣 把握兴趣和身份 和母亲谈论孩子，和年轻男孩讨论运动，和中青年女性讨论服装美容，和老年人谈保健，和小孩儿讨论卡通片和玩具，都是交谈的良好开端。注意交谈过程中尽可能地幽默些。,4.交谈禁忌,（1）只说不听 （2）不讲礼貌（包括平等交谈，恰当的手势语，勿

5、只对一两个人交谈，勿争执和指责，勿许久和一个女士攀谈耳语或掺和女性圈交谈，勿漫不经心交谈等） （3）话题不当、话语粗俗 （4）尽量不要将个人隐私或集体机密进行交谈，不要随意评价第三者，避免攻击、谩骂、中伤他人，这关涉交谈者品行。不可出言不逊、强词夺理、播弄是非、说出难听的话语,5.求助的技巧,（1）拉关系和套近乎性的寒暄，为向人求助奠定情感基础 （2）倾诉需要帮忙之处及需要帮忙的原因，适度表现出当下的无奈和 困境，以唤起对方的救助之心 （3）一定表达出对方如果伸出援助之手，对对方也有的好处或明确回 报及归还的大致时间，以打动对方 （4）表示真诚的感谢 “恳请您能” “如果您能，我们热切盼望” “殷切希望您能，如果您能，我将感到非常感谢” “当然，这样的问题您来出面确实不容易，如果您实在觉得为难， 那就谢谢您能抽出时间听我说这么多。非常抱歉，打扰您了”,（四）赞美与批评,1.赞美的作用进步的原动力，社交中多鼓励他人说做的事情，使对方满怀信 心、全力以赴 2.赞美的技巧 （1）善于捕捉可赞美之处加以切实的赞美 美丽的服饰、动听的歌喉、漂亮的书法、敏捷的思维、深刻 见解、优异的成绩、有趣的爱

6、好、高尚的人格 （2）及时加以赞美 考好成绩，评上先进，受到奖励，得到晋升 （3）适度赞美 如，一位同学歌唱的好听，说一句“你的歌唱得真不错，挺有韵味 的。” （4）真诚地赞美 发自内心的赞美,3.批评的技巧,（1）先称赞后批评 抱怨对方的饭菜不够好吃时，请先赞美她（他）的辛苦劳动 批评朋友的着装风格时，请先赞美她的漂亮的鞋子 当你指出同事的马虎大意时，请先赞美他的勤劳和效率。 （2）先自我批评，再批评他人 如： 毛泽东在解放区专门召开“批评与自我批评”的大会 （3）委婉地表达批评 如：战国策里“触龙说赵太后” 邹忌讽齐王纳谏邹忌讽谏齐王 （4）保全被批评者的面子 不要当众指名道姓或指着鼻子批评别人 （5）批评要因人而异，区别对待 对性格豪爽的人，可直来直去；对理智的人，应采用帮助他们查找个人不足促成其自我反省和自我批评；对性格内向的人，应采用循循善诱的态度耐心劝说；对脾气暴躁的人，批评的方式应该间接、委婉，可旁敲侧击、曲径通幽。,（五）劝说与拒绝,1.劝说技巧 （1）站在对方的立场上，替对方考虑 案例:左传僖公三十年烛之武退秦师中记载了的 历史 （2）以步步为营的劝说方式，请对方入“

7、瓮” 案例: 父亲与儿子的谈话,(3)开诚布公劝说，显得坦诚真挚 案例:资治通鉴赤壁之战中鲁肃一番推心置腹的话 (4)可巧妙设喻，委婉劝诫 案例:孟子告子下记载 (5)不直指劝说，旁敲侧击，给对方“面子” 案例:资治通鉴唐纪太宗真观二年载 (6)对不同的人不同的情景需要以赞扬鼓励、顺耳利行的手 段劝勉 案例:皇后与唐太宗的对话,2.拒绝技巧,(1)说出真实情况，陈明厉害 (2)把握好拒绝的时间、地点和机会 (3)托他人之口回绝难以回绝或由自己拒绝不妥的事宜,拒绝上司和领导小贴士,拒绝上司和领导时一定要说出充足的拒绝理由，可先设身处地表明自己对上司和领导要求的重视，以及愿意接受的心情，然后表达自己的遗憾和拒绝的理由；如果对方坚持有需要你的意思，不是很原则的相求，就不可一味的拒绝了；如果确实不能接受，对方又很坚持，可以提出合理的替代方法和建议。,三、综合实训,1.几个人一组，创设一个新同事到你们所在单位的工作部门一段社交口才交际情景，特别要创设几个具体社交口才交际表达环节。 (要求:登台演示 ),2父母为了一件小事儿吵架冷战了，你想劝他们和好，并批评他们的行为，该怎么说、怎么做呢？,3组织大家开一个简短的社交口才表达的交流会，分享在社交表达中的成功，探讨其中的教训。,常见的拒绝话语： 谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。 婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。 不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人，好吗 幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好先逃走了。 无言法：运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表达自己拒绝的态度。 缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？ 回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧 严词拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！ 补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！ 借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！ 自护法：你为我想想，我怎么能去做没把握的事呢？你这是让我出洋相啊！,

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