商务礼仪 教学课件 ppt 作者于立新第3章 第三章04
9页2019/5/25,主编:于立新,1,第三章 商务交往礼仪,第四节 商务接待礼仪 学习目标: 1掌握接待、引导、招待客人和送客的基本礼仪规范。 2.注意接待、引导、送客和招待客人的具体细节。 3.通过模拟练习基本掌握接待技巧。,2019/5/25,主编:于立新,2,知识模块结构图,2019/5/25,主编:于立新,3,案例 一位先生入某酒店1808房,要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子 的女士来酒店前台问询处查询这位客人,问询员小王通过微机得知客人申请保密,便礼貌告知其查无此人,但该女士说其夫肯定在这里住,现在找他有急事,要求问询员仔细查找,此时小王灵机一动,说:“我再到办公室帮你查找一下住客资料。“小王来到后台,通过电话告知1808客人前台有人找他,此客人问明情况后表示要回避。于是小王来到前台再次对该女士说查无此人,该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。 你认为小王处理得当吗?为什么?,2019/5/25,主编:于立新,4,一、接待前的准备工作 (一)了解客人的具体情况 (二)确定相应的接待规格 (三)明确接待方案 (四)做好接待准备,2019/5/25,主编:于立新,5,二、迎接礼仪 (一)安排迎接 (二)准时迎接 (三)问候 (四)安排住宿 (五)热情交谈,2019/5/25,主编:于立新,6,三、引导礼仪 (一)停车泊位引导 (二)活动场所引导 (三)餐位引导 (四)语言应用,2019/5/25,主编:于立新,7,四、招待客人礼仪 (一)招待客人的方式 (二)确定主题 (三)安排座位,2019/5/25,主编:于立新,8,五、送客礼仪 (一)分手时的问候语 (二)赠送礼品 (三)应在客人的身影完全消失后再返回 (四)在车站、码头等地点送客 (五)切忌议论客人,2019/5/25,主编:于立新,9,本节小结 由于来宾的级别、任务、人数、要求不同,接待工作也有不同的要求,来宾一般都是车马劳顿,风尘仆仆,因此吃、住、休息、娱乐都需要精心安排,周密部署,还要考虑一些细节,并保障安全。另外须提防突发事件的发生,如停电、食物中毒、财物丢失等。总之,接待活动需要按计划严密执行,留有余地,机动灵活,随机应变。,
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