演讲与口才实训教程 10管理口才
21页1、管理口才训练,主讲教师 滕静,一、谈心的语言技巧,因为谈话是双向的,只有沟通上的贯通,才谈得上信息的交流。有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。好的领导者应该具备“作为一个听者所拥有的非凡技能”和一针见血地提出问题的能力。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况,为准确分析反馈信息、调整管理方式提供了客观的依据。,站在他人的立场上分析问题,能给他人一种为他着想的感觉,这种投其所好的技巧常常具有较强的说服力。要有针对性地解决思想问题,并把解决思想问题同解决实际问题结合起来。这样领导的讲话群众才乐意听。,这种情况下,开始谈话之际,要特别重视开场白的作用。不妨与下属扯几句家常,感情上接近了,自然容易消除拘束感。然后,再设法进一步将对方引向“客气”的处境上去。,暗示,是人际关系的一种特殊方式,指的是暗示者出于一定的目的,采用一定的方法,含蓄、巧妙地向对方发出某种信息,以此来影响对方的心理,使其不自觉地接受一定的意见、信念,或改变其行动。所以,管理工作中,并不是每句话都直说的,有时候一暗示代直言,更能产生“心照不宣”的效果。,二、褒奖技巧,三、批评技巧,在管理过程中,适当的批评不仅能防止错
2、误的再度发生,而且能帮助下属排除心理障碍,更好地树立信心。懂得批评艺术的管理者是受下属敬爱的管理者。因此,上下级沟通中领导者运用批评的正确策略应该是树立榜样,最好自身就是一个期望其他人学习的好榜样。正如古人云:“其身正,不令而行。其身不正,虽令不从”。,有经验的领导认为,未开口批判之前,先检讨一下自己所持的什么态度,是积极还是消极?情绪中常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其容易冲动而失去理智。因为这种情绪有极强的传染力,一旦对方感觉这一点,立刻会激起同样的情绪,立即会抛开领导的批评内容,计较其态度来。这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。承认自己的过失是沟通的消融剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。,沟通要选择有利的时机,采取适宜的方式。首先需要一个沟通前的心理准备,然后再与部下一起分析失败的原因,部下就可能欣然接受你的忠告了。,批评作为一种微妙的沟通,其效果不尽取决于信息内涵,还要受环境条件的制约。在不同情况下要采取不同的沟通方式,要抓住最有利的沟通时机。,管理者在批评之前,先给对方一些安慰。例如,动机良好而效果不佳,不妨先肯定其良好的愿望,然后再分析错误的原因,这样就容易让人接受了。,忠告也好,批评也好,都要明确目的是为了帮助教育人,使其按正确的方向发展进行。如果不能起到这个作用,批评的目的就没有达到。,管理工作中,大多数上司在批评时,往往把重点放在指责下属“错”的地方,却不能善意地指明“对”的应该怎么做。在下属看来,更多感受到的是个人的不满意。因此,最好的批评应该是探讨式的。站在对方的角度分析错误的原因,寻求正确的做法。 。,采用声东击西的办法,让别人慢慢察觉自己的过失。这与模糊式批评有异曲同工之妙。这种批评既照顾了别人面子,又指出了问题所在,并且在表述上有较大的回旋余地。这样就可以避免直接点名批评的一些负面效应。,采用名言、俗话或楷模来作为正确做法的榜样,暗示下属的错误,则可以使其自觉并真切感受到上司的大度与关爱。,四、案例分析,五、案例分析,思考与训练,1、以上三个案例分别运用了管理口才中的什么原则? 2、情景训练: 请两位同学来模拟人力资源部经理与员工的离职约见。,
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