汽车商务礼仪实训指导书
7页1、汽车商务礼仪实训指导书主编 王冲二一二年五月汽车商务礼仪训练指导书一、实训目的掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范,为建立商务人员良好的职业形象打好基础。到4S店现场学习,把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中,掌握这些礼仪规范,并通过训练达到一定的熟练程度,提升礼仪素质。二、实训要求1、掌握商务礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿的基本仪态规范。2、掌握商务洽谈目光礼仪、微笑礼仪、握手礼仪、名片礼仪、寒暄礼仪、介绍礼仪、引领礼仪、距离礼仪的基本规范。三、实训内容第一节 基本仪态训练(一)站姿要领1、挺胸、抬头、收腹。 2、两肩平、两眼平视。 3、右手搭左手置于小腹前。(二)坐姿要领1、两腿正并拢或侧并拢,上身直立。 2、抬头、两眼平视、两手交叉自然置于大腿上。 3、坐满椅子三分之二(三)走姿要领 1、男性两脚平行向前移动,女性脚内侧成一直线,不宜过快或过慢。 2、以标准站姿开始或结束。(四)蹲姿要领1、右脚向后退半步后再蹲下。2、脊椎保持挺直,臀部一定要蹲下来。第二节 汽车销售展厅接待礼仪综合训练(一)商务洽谈目光礼仪1、注视对方,目光不游离。 2、直盯对
2、方是无礼行为。 3、目光范围:凝视区-(二)微笑礼仪 一般认为露8颗牙齿的微笑是最美丽的微笑(三)握手礼仪1、握手的顺序。2、手套问题。3、握手时应注视对方,微笑。(四)名片礼仪 4点注意事项(五)寒暄礼仪初次见面的寒暄及跟熟人寒暄需要注意的问题(六)介绍礼仪 1、介绍的内容 2、介绍的顺序(七)引领礼仪 语言及动作相配合,表示礼貌(八)距离礼仪1、亲密接触(0-45cm)2、私人距离(45-120)3、礼貌距离(120-360) 第三节 不同品牌汽车服务专业礼仪介绍 别克等汽车公司不同服务礼仪要求介绍 实训课题 汽车产品展示与推介训练六方位介绍法训练实习目的 掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。实习要求1、掌握六方位介绍法的流程、方法和技巧。2、结合情景训练,学会运用介绍汽车产品过程中的专业语言,灵活解决与客户交流所遇到的问题。实习内容六方位绕车介绍法1、一号位:车前四十五度,离车2米的位置。重点介绍车辆的品牌、历史、荣誉、整体造型、前脸设计,强调车辆的性价比。2、二号位:车身门前外侧。重点介绍车辆的流线造型、车身工艺特征、地盘形式、制动布局形式、安全性舒适性。3、三号位:驾驶位。重
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