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想要获得优质的客户资源应该怎么做？

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卖家[上传人]：理***

文档编号：89192131

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常见问题

1、世界工厂网线上生态学院想要获得优质的客户资源应该怎么做？一、赢利/绩效赢利能力与绩效提升我们与客户必须要兼备。赢利是一个企业生存的第一前提，无论是从我们自身考虑，还是站在客户角度考虑都是如此。一个企业的赢利水平，必须建立在具备并持续保持市场竞争力。市场竞争力的提升，离不开企业自身内部客户与外部客户的齐心协力。一个企业要想持续发展，内部员工的绩效带来的整个公司的绩效提升，是最根本的。而外部客户的产生的绩效，则是最为关键的。要想外部客户产生和提高绩效，必须切实给他们一些政策、一些支持、一些标准。这里面有个特别重要的环节是，不要忘记了帮助客户产生绩效。如果一个企业没有绩效的持续提高和改进，那么这个企业的发展就是滞后、后退，甚至导致灭亡。二、满意/服务客户满意度与服务水平互为促进。我们的服务水平促进客户的满意度提升。客户的满意度提高需要我们不断提升服务水平。上面我们已经认识到了外部客户的重要性，那么我们就要换个角度关键考虑到客户的赢利能力、绩效的提升。这个就是提升客户满意度的最关键地方，也时客户的要害所在。这是很多销售顾问容易忽视的。客户满意度提升促进我们的服务水平改进。服务水平的改进依赖客

2、户的评价，服务水平有很多层次，我们不能只看到简单层面上的服务。真正的服务还要讲究服务点的数量与深度。服务点的把握随着满意度的提升在增加。因此，只有客户满意度提升了，我们才可能更加进一步改进我们的服务水平。三、评价客户三指标评价一个客户属于哪个类型，一般有以下三种指标：1、单一指标单一指标就是企业单纯从销售额、利润、回款金额、交易次数等数据指标来确立大客户分类标准。单一指标存在很多弊端和副作用。这些指标，企业可以根据自身的情况来进行筛选，从而选择1-3个指标来进行确立细分客户的标准。2、金字塔模型（权重分析）客户价值金字塔的应用，是根据价值指标和指标权重，为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级，将客户划分为价值金字塔的不同区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。企业可以选择不同的价值指标，定义多个价值金字塔模型，例如利润价值金字塔、模版价值金字塔、潜在价值金字塔等，从不同的视角评估自己的客户群和每一个客户，明晰客户的价值取向、价值分布及不同价值区间的客户构成特征等。3、客户价值计分卡这是最新的划分方法，因为目前划分客户的价值大部分都是现实价值，举例销售金额或者收款周期

3、等，然而有些企业的发展潜力比较大。因此，根据客户的价值分为潜在价值与现实价值，现实价值包括财务指标与销售指标，这二个指标非常明显直接可以看到；潜在价值包括客户指标与服务指标，这二个指标可以根据客户本身对我们企业的潜在价值来衡量，最后透过四方面进行加权平均来计分，所以，未来客户计分卡一定会是一种趋势。工业品企业做互联网营销，有一些基本的渠道是不得不做的。工业品互联网营销渠道相对消费品来说，方式比较简单，灵活性也比较差，不像消费品可做的“营销创意”比较多。所以，针对工业品，我认为做好几大渠道就能够接到很多的单子了。四、营销型网站的建设做工业品推广，首先要做一个网站，这个网站千万不要像消费品公司、互联网公司一样做成品牌型，特别是针对工业产品的企业，要把这个网站做成营销型网站，你要记住，你是要通过这个网站来接单的，接单为主，品牌宣传为辅。如果你是行业领导品牌，可以以品牌宣传为主，例如电池行业的天能、超威在公司官网上更多的是品牌宣传。如果企业主要想拓展外贸市场的话，需要建设外贸多语音网站。如果主要是国内市场的话，要分别建设PC端和移动端的网站。当然，你可以都建设好，然后进行相应的推广工作。五、针对网站做SEM和SEO针对建设完成的网站，分别做SEM（例如百度竞价等）和SEO(关键词自然排名)。内贸SEO和外贸SEO的方法会有很大的差别，网站做好后并进行SEO和SEM，你基本上就能接到很多订单了。很多企业别的都不做，就做好这两样，接单也接到手软。另外，针对工业品互联网营销这块，很多工业品企业线下渠道布局非常好，但是如何在互联网上打品牌、做营销、促销售是非常困惑的。总结：以上信息，由世界工厂网线上生态学院整理编辑。希望对你们能有所帮助。世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站

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