交通运输企业管理 教学课件 ppt 作者 丁波 第十三章　信 息 管 理

1、第十三章 信 息 管 理,第一节 企业管理信息系统 第二节 互 联 网 络 第三节 电 子 商 务 第四节 企业资源计划(ERP),第一节 企业管理信息系统,一、信息与企业管理 1.信息是企业活动的基础 (1)企业与外界环境之间 企业从环境得到某些物质和信息，如发现市场上某种产品供不应求，或从预测得知某种产品销售趋势看好，从外界采购原材料、零部件等；同时，企业本身也给环境以某些物质与信息，如生产出来的产品、销售广告、企业本身的生产、技术情况对其他企业来说，又是重要的信息。 (2)企业内部各组成部分之间 企业中各环节、各部门的活动构成了企业的生产经营活动。 2.信息是企业管理的工具 3.信息是经营决策的依据 二、企业管理信息系统,第一节 企业管理信息系统,(一)信息系统基本概念,图13-1 信息系统的基本模型,(二)信息系统基本构造,第一节 企业管理信息系统,图13-2 计算机信息系统构造,(三)信息系统控制,第一节 企业管理信息系统,(1)控制目标 1)通过信息管理组织的内部分割和人力资源的管理以安全保护资产。 2)保证新系统能满足用户要求，能符合开发条件，具有恰当控制。 3)保证所有

2、对操作系统的修改都是得到授权的、得到控制的和经过测试的。 4)保证计算机设备、设施、人员、系统和程序库以及数据文件受到足够的保护，避免未经授权的人员的侵入和变更。 (2)建立信息系统 建立信息系统的基本步骤如图13-3所示。,第一节 企业管理信息系统,图13-3 建立信息系统的程序,(3)整合信息系统 大而复杂的企业，其信息系统必须整合。,第一节 企业管理信息系统,(4)使用信息系统 信息系统价值的真实检验是使用。 (四)信息系统基本类型 1.业务信息系统 (1)数据处理功能 采用一组应用程序，满足其日常业务与事务数据处理的需要。 (2)数据管理功能 信息系统有一个高效的存储信息的数据库或一组数据文件，为各种数据处理提供必需的条件。 (3)信息检索功能 业务信息系统除了定期向用户提供一些诸如生产进度报表、财务报表之类的信息之外，为了满足用户随时对信息的需要，还必须提供对信息的直接检索功能。 (4)监控功能 一个业务信息系统要准确无误地处理日常业务，必须能保证系统运行的正确和有效，这就需要系统具有监控功能。,第一节 企业管理信息系统,2.管理信息系统 (1)数据处理功能 如同业务信息系统

3、一样，需要把各种形式的原始数据进行分类、整理和保存，以供查询及进行各种统计和汇总，及时提供如报表一类具有同一格式的信息。 (2)预测功能 运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据历史的数据，预测未来的情况。 (3)计划功能 合理地制定和安排每个职能部门的计划，按照不同的管理层次，提供不同要求的报告，以便及时决策。 (4)优化功能 利用各种数学模型，及时推算出各种最优解、次优解或满意解，供各级管理层决策参考，以合理利用人、财、物和信息资源，为企业创造最大的利益。,第一节 企业管理信息系统,(5)控制功能 对每个工作岗位和整体计划的执行情况进行监测和检查。 3.决策支持系统 (1)DSS中的决策方法和决策模型 决策的方法很广泛，但目前在DSS中广泛应用的主要是数量化方法，即用数学模型和方法，对提供选择的各种方案进行定量的描述和分析，从而提供数量依据，供决策者权衡选择，从中获取最佳或满意的方案。 (2)决策支持系统的构成 1)语言系统。 2)知识系统。 3)问题处理系统。 4.办公信息系统,第二节 互 联 网 络,一、互联网络的概念 1.计算机网络和互联网络的概念、作用和分类 (1)计算机

4、网络和互联网络的概念和作用 计算机网络是连接计算机和终端设备的手段。 (2)计算机网络和互联网络的分类 计算机网络从地理范围来看可分为局域网络(Local Area Network，LAN)和广域网络(Wide Area Network，WAN)。 (3)计算机网络协议和TCPIP协议 正如软件开发要使用计算机编程语言一样，网络通信要有通信的语言，它们就是网络协议。 (4)网络互联设备 1)集线器(Hub)。 2)网桥(Bridge)。,第二节 互 联 网 络,3)路由器(Router)。 4)交换器。 2.互联网络中的安全性 (1)互联网络的安全保护 1)对请求者的认证。 2)对访问资源的授权。 3)对互联网络内资源的保护。 4)对数据传输信道的保护。 (2)防火墙 防火墙是互联网络安全性设施的核心部分，用于防止黑客进入内部的Intranet，同时也用于禁止企业内部的非授权用户进入敏感的“禁止”区域。 1)IP包过滤。,第二节 互 联 网 络,2)代理服务器。 3)互联网隔离。 (3)安全信道 作为互联网基础的TCPIP网络协议是一个开放的标准，会带来一定的安全风险。 二、国际互联网

5、络和WWW 1.国际互联网络和WWW相关概念 (1)国际互联网Internet 从网络通信技术来看，它是一个以TCPIP网络协议连接各计算机网络的互联网络；从信息资源角度看，它是一个把各领域信息连为一体的信息资源网络。 (2)Internet提供的服务 Internet提供的三项传统服务是Email(电子邮件)、Ftp(文件传输)和Telnet(远程登录)。,第二节 互 联 网 络,(3)WWW环球网 WWW(World Wide Web，国内称为环球网或Web服务)是Internet上提供的一项重要服务。 2.企业的Internet应用 (1)建立企业Internet网站的着眼点 企业接入国际互联网，可以更快、更经济地获得世界范围的信息，为决策和管理提供依据。 (2)企业Web出版的主要形式 企业Internet网站的主要任务是宣传企业外部形象，建立网站的过程实际上是一种新型的电子出版物的策划、出版，内容的不断更新、维护管理的过程。 1)企业主页。 2)小册子。 3)目录。 4)新闻稿。,第二节 互 联 网 络,5)超媒体杂志。 3.企业Internet网站的开发 (1)系统规划 其

6、任务是规划、策划网站的目的、服务对象、开发目标、信息所属的领域范围、网站的实现要求。 (2)系统分析 也即网站的逻辑设计，它细化和修正系统规划阶段提出的描述说明，给出网站的逻辑模型。 (3)系统设计 也即网站的物理设计。 (4)系统实现 使用Web开发工具和HTMI语言具体编制Web页面，创建Web网站。 (5)应用发展 不断收集用户反馈信息，改进系统运行效率，使网站日趋完美。 三、企业内部互联网络,第二节 互 联 网 络,(一)企业内部互联网络的概念 (二)Intranet系统的组成 1.网络和计算机基础设施,图13-4 逻辑结构图,第二节 互 联 网 络,2.信息发布和Intranet网络应用软件开发 3.数据库、邮件等后台服务器和它们提供的Intranet服务 (三)Intranet系统开发 (四)Intranet对企业的影响 1. Intranet的优点 1)让用户以非常方便的方式使用信息，这是最主要的好处。 2)完成了企业通信方式的基础改变，降低了信息流通成本，加快了信息流通过程，有利于支持工作流程自动化，促进了部门内部、部门之间、企业范围内的信息流通和合作。 3)提高了系统

7、的开放性和弹性，有助于提高企业整体应用效益。 4)由于和Internet采用了相同的技术，可使企业内外的通信障碍减少。,第二节 互 联 网 络,2.使用Intranet应注意的一些问题 1)Intranet安全性和易用性的平衡问题仍无妥善解决办法。 2)将原有管理信息系统改造为Intranet并不容易：将原有专用网络改造为TCP/IP网，将已开发的数据库应用程序改造为以Web技术和数据库技术结合为主的应用程序都意味着大量的投资。 3)高速网络使企业有可能发布内容更丰富、规模更大的文档；但可能使总的通信量急剧增加，以致超过网络的传输处理能力。 4)Intranet代表了通信方式的基础性改变，企业内部人员受到的重大影响必须加以考虑。 四、企业间互联网络 (一)企业间互联网络的概念 1.企业间互联网络的定义,第二节 互 联 网 络,2. Extranet的应用领域 1)用于扩展企业的内部互联网络功能，提高可用性。 2)用于连接企业及其供应商、业务伙伴间的Intranet，促进业务联系。 3)用于促进国际互联网络电子商务。 4)用于提供增值服务。 3. Extranet效益 1)加速商业的运转

8、，更快地将商品推向市场。 2)实现顾客自身服务，减少销售成本并获得管理的高效率。 3)连机支持和帮助服务减少了产品技术支持和维护成本，提高了生产力。 4)提高了成员企业各自Intranet子网的系统利用率和可用性。,第二节 互 联 网 络,5)Web浏览器提供给最终用户统一、一致、简单易用的用户界面，用户培训费用低，甚至不需培训。 6)与传统的EDI(电子数据交换)系统比较，减少了开发和维护成本。 (二)Extranet的组成 1. Extranet互联网络基础设施 (1)专用型Extranet 是连接各成员企业，并只用于各成员企业的封闭式互联网络。 1)不对Extranet以外的企业和个人提供访问，排除外部入侵者，从而提高安全性(但要注意大部分计算机犯罪是内部人员实施的)。 2)可以对通信链路质量和性能参数有更大的控制权。,第二节 互 联 网 络,(2)公用型Extranet 它采用Internet作为连接企业内部网络的主干网络。 1)能最广泛地包容潜在的商业伙伴和顾客。 2)开发、维护、运营的费用较低，仅需将各成员的Intranet加上防火墙后连上Internet，建立和维护网络的

9、成本低。 3)Extranet结构变动容易，例如增加成员企业、增加服务等。 (3)混合型Extranet 它综合了公用型Extranet的经济性、灵活性和专用型Extranet的安全性。 2. Extranet服务 (1)分布式目录服务 在大型互联网络中，授权用户和工作组的管理是一项艰巨的工作，需要用分布式目录服务提供支持。,第二节 互 联 网 络,(2)密钥管理服务 用于在两个实体间安全地交换私人密钥，分配公开密钥并确保公开密钥的合法性。 (3)实体认证服务和证书授权机构 电子证书用于证明持有人的身份。 3. Extranet应用程序 (三)Extranet的开发 1.网络基础设施设计 2. Extranet网络应用程序主要的类型 1)允许企业外的客户使用浏览器查看企业Intranet内的信息的网络应用程序。 2)允许本企业Intranet上的用户查看其他企业Intranet内的信息，同时能将内外信息结合的网络应用程序。,第二节 互 联 网 络,3.分布式对象技术 (四)Extranet 运营和维护 (1)Extranet基础设施、服务和应用程序管理 网络基础设施管理要保证数据通信线路可靠和提供对链路的物理保护；要对网络信息系统进行分析，以提供性能分析报告和改进线路质量。 (2)用户管理 完成用户和工作组的增、改、删、审计工作，并定义它们对网络资源的访问权。 (3)设备管理 主要是各类服务器、路由器、防火墙和虚拟加密隧道设备的管理。 (4)安全性管理 主要是测试防火墙安全性，查找Extranet安全漏洞，检查访问控制和授权系统，企业内人事安全审核等。,第三节 电 子 商 务,一、电子商务的概念 1)电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。 2)电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。 3)电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。 4)电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。 5)电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 二、电子商务的分类,第三节 电 子 商 务,1.按照商业活动的运作方式分类 2.按照开展电子交易的范围分类 3.按照商务活动的内容分类 4.按照使用网络类型分类

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