企业管理概论 教学课件 ppt 作者 王素梅 张兴福 第九章 人 力 资 源 管 理

1、企业管理概论,主编王素梅 张兴福,第九章 人 力 资 源 管 理,9.1 人力资源及人力资源管理概述 9.2 工作分析 9.3 人力资源规划 9.4 员工招聘 9.5 人力资源开发 9.6 绩效考核 9.7 薪酬管理,9.1 人力资源及人力资源管理概述,9.1.1 人力资源概述 1.人力资源的含义,9.1 人力资源及人力资源管理概述,人力资源是指包含在人体内的一种劳动能力，是表现在劳动者身上的以劳动者的数量和质量表示的资源，是企业经营中最活跃最积极的生产要素。人的劳动能力包括体能和智能两个方面，体能是指对劳动负荷的承载能力和消除疲劳的能力。由于人体是劳动能力存在的载体，因此，人力资源便表现为具有劳动能力的人口。从企业经营管理的角度看，劳动能力可以分为做事能力、影响能力和管理能力。如打字、绘图等属于做事能力，每个企业都需要熟练掌握业务技能、胜任工作、拥有高技能的人才。有些人对别人的影响远远大于别人对他的影响，这样的人被称为领导人或领袖，一个企业同样需要具有影响力的领导人来提高组织的凝聚力和向心力。,9.1 人力资源及人力资源管理概述,确定目标、制定政策、设置机构、评价绩效、培养下属等属于

2、管理工作，所有的企业都需要能把企业治理得井然有序的管理人才。而把人作为一种资源就必须注意研究人所具有的主要特征。人力资源是进行社会生产的最基本的资源，与其他资源相比较，它具有如下特点： (1)能动性 人具有思想、感悟和主观能动性，能够积极主动、有目的、有意识地认识世界和改造世界。 (2)时效性 人在生命周期的不同阶段的体能和智能是不同的，如幼年期、青壮年期、老年期，各阶段的劳动能力有所不同，因而人力资源在各个时期可利用的程度也不同，在开发人力资源时要重视其内在的规律性。,9.1 人力资源及人力资源管理概述,(3)智力性 人是科学文化的载体，这是人力资源区别于其他资源的重要特征。 (4)社会性 人类劳动是群体性劳动，员工们置身于企业之中，企业在一定的社会环境下生存和发展。 2.人力资源的分类 人力资源可以从不同的角度进行分类。 3.人力资源的重要性 从经济学的观点来看，人力资源在社会经济发展过程中处于第一资源的重要地位。下面用公式来进一步说明这一观点。 9.1.2 人力资源管理概述 1.人力资源管理的兴起,9.1 人力资源及人力资源管理概述,人力资源管理的概念是在20世纪60年代开始形成

3、并逐步被人们广泛接受的。它的产生主要是随着市场由卖方市场向买方市场的过渡，企业经营管理变成以销售为中心，千方百计地推销产品，这样企业中懂销售和营销的人在企业生存和发展过程中就显得越来越重要，使人在企业中的作用突现出来。特别是20世纪80年代以后，科学技术日新月异，各种文化相互渗透、相互融合，市场竞争日益白热化，在全球的竞争条件下企业生存和发展的决定因素是人，未来只属于那些能够把握变革的管理者，而要把握变革，管理者就必须能调动员工的积极性，让员工把企业当成自己的企业。于是，西方人本主义管理的理念与模式逐步突显起来。所谓人本主义管理就是以人为中心的管理。人力资源被作为组织的首要资源，人力资源管理在现代企业盛行起来。,9.1 人力资源及人力资源管理概述,2.人力资源管理的概念 人力资源管理是指管理主体为了实现组织的战略目标，利用现代科学技术和管理理论，对不断获得的人力资源所进行的整合、奖酬、调控、开发诸环节的总和。其结果能提高组织的生产率和竞争力，同时，也能提高员工的工作生活质量和增加工作满意感，主要可从以下几个方面去理解。 1)人力资源管理是指为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要

4、掌握的各种概念和技术。,9.1 人力资源及人力资源管理概述,2)人力资源的开发与管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织的目标。 3)人力资源管理是通过别人把事情办好。 4)人力资源管理研究人、事(岗位和工作)、人之间的关系，事之间的关系以及人和事的结合。 3.人力资源管理的基本职能 人力资源管理的目的是有效地运用人力资源实现企业的目标。由这个目的衍生出人力资源管理的五项职能： (1)获取 包括人力资源规划、员工招聘。,9.1 人力资源及人力资源管理概述,(2)整合 这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程，是员工融入组织，使个人认知与组织理念、个人行为与组织规范的同化过程。 (3)奖酬 一个经过认真考虑和精心设计的奖酬系统会根据员工在实现企业目标过程中作出的贡献给予适当的、公平的奖酬，公平合理的奖酬又反过来激励员工为企业作出更大的贡献。 (4)调控 包括对员工绩效考核与素质评估，在此

5、基础上决定员工的晋升、调动、奖惩、离退、解雇等，对员工实行公平的动态管理。 (5)开发 包括员工培训、职业生涯设计。,9.2 工作分析,9.2.1 工作分析概述 在进行工作分析之前，有必要先明确任务、职责、职位、职务、职业等人力资源管理中常用的专业术语。 (1)任务 指为达到某一具体目的所进行的一项活动，如打印一份文件。 (2)职责 指由一个人承担的一项或多项任务组成的活动，如打字员的职责包括打字、校对等。 (3)职位 指一个人承担的一项或一组职责，如企业的财务部门设置财务总监、主办会计、出纳等职位。 (4)职务 指一组主要职责相似的职位，即同类职位的集合。 (5)职业 职业是指个人服务社会，并作为主要生活来源的工作。,9.2 工作分析,所谓工作分析就是对组织中某个特定工作职位的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对职位的工作作出明确的规定，并确定完成该工作需要的行为、条件、人员的过程。这个过程通常要解决三个问题：确定工作的任务是什么；从技能和经验的角度确定应该招聘哪些类型的人来承担这一工作；形成书面文件，即工作说明书和工作规范。 9.2.

6、2 工作分析的步骤与方法 1.工作分析的步骤 企业在进行工作分析时必须确定搜集什么信息，如何搜集信息，怎样整理、分析所搜集的信息，最后将信息做成文件。为此，应当按照以下步骤进行。,9.2 工作分析,(1)成立工作分析小组 企业可以组成由外聘专家、内部主管及工作人员参加的工作小组，编制工作计划，确定工作分析信息的用途，制订调查方案。 (2)搜集与工作有关的背景资料 背景资料包括企业组织机构图、管理系统图及企业进行ISO9000质量体系认证等资料。 (3)搜集工作分析的信息 这是为正确编写工作说明书提供依据。 (4)整理、分析所搜集到的工作信息 这些工作包括：仔细审核、整理获得的各种信息；创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；归纳、总结出工作的必需材料和要素。 (5)编写工作说明书和工作规范 工作说明书是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作环境等工作特性方面的信息所进行的书面描述。,9.2 工作分析,2.工作分析的方法 (1)资料分析法 为了降低工作分析的成本，应当尽可能利用现有资料，这样就能对每项工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠

7、定基础。 (2)问卷调查法 问卷调查法是获取工作信息的一种比较好的方法，经过精心设计的调查问卷可以获得大量关于工作分析的信息。 问卷调查法的优点是调查面广、成本低、速度快、规范化、数据化；其缺点是问卷设计较费时、费力。 例1 为编写工作说明书设计的工作分析问卷。 凯恩制造公司 1.任务综述：请简要叙述你的主要工作任务。,9.2 工作分析,2.特定资格要求：请说明你的职位所承担的那些任务需要具有哪些证书、文凭或许可证。 3.设备：请列举完成本职位的工作你通常使用的所有设备、机器、工具(如打字机、计算器、汽车、车床、叉车、钻机等)。 4.常规工作任务：请用概括的语言描述你的常规工作任务。 5.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他公司或机构有所接触吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。 6.监督：你的职位有监督责任吗？( )有，( )没有。 7.决策：请解释你完成常规工作的过程中所要作出的决策。 如果你所做的判断或决定的质量不高或所采取的行动不恰当，那么可能会带来的后果是什么？,9.2 工作分析,8.文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件

8、资料清单，并请概括说明每份报告都是递交给谁的。 9.监督的频率：为进行决策或决定某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？ （ ）经常，（ ）偶尔，（ ）很少，（ ）从来不。 10.工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。 11.资历要求：请指出令人满意地完在本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？ (1)教育 最低学历、受教育年限、专业或专长。 (2)工作经验 工作经验的类型、工作经验的年限。 (3)特殊培训,9.2 工作分析,(4)特殊技能 打字： 字/分钟，速记： 字/分钟，其他： 。 12.其他信息 请提供前面各项目中未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的其他信息。 签名： 日期： (3)访谈法 1)对员工进行个人访谈。 2)对同工种员工进行群体访谈。 3)管理层访谈。 访谈时可拟订一份具有指导性的提纲，围绕工作目标、工作内容、工作性质与范围和所负责任等内容进行。,9.2 工作分析,(4)观察法 这是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环

9、境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。 (5)现场工作日记法 这种方法要求员工每天记现场工作日记，将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日记的形式记录下来。 上述方法都是搜集工作分析信息时常用的方法，而且在实际工作中通常是结合在一起使用的。 9.2.3 工作说明书和工作规范的编写 工作说明书是关于员工实际在做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面文件。工作规范说明员工为了圆满完成工作任务必须具备的知识、能力和技术。它们的编写并没有一个标准化的模式，一般包括以下内容：,9.2 工作分析,(1)工作标识 主要包括工作名称、隶属部门、工作编号和编写日期等。 (2)工作综述 描述工作的总体性质。 (3)工作职责与任务 是关于工作责任和各种任务的详细罗列。 (4)工作权限 指界定工作承担者的权限范围，包括决策的权限、对其他人实施监督的权限、对下属的任用权限以及经费预算的权限等。 (5)工作的绩效标准 说明企业期望员工在执行工作说明书中的每一项任务时所应达到的标准。 (6)工作联系 说明工作承担者与组织内外的其他人之间的联系。 (7)工作环境 指工作场所的物质条件，如噪声水平及危害程度等。,9.2 工作分析,(8)工作规范 这是根据工作内容拟订的最低要求的任职资格，主要包括教育、工作经验、技能、生理、性格等方面的要求，可以作为工作说明书的一个附录，也可以是单独的一份文件。 关于工作说明书和工作规范，每家企业都可以有自己的写法，企业规模不同，详尽简略也不相同。但是，一般来说应该包括工作标识、工作综述，工作职责。编写时，企业也可以参考一些标准化的工作说明，如中华人民共和国职业分类大典，这是由劳动和社会保障部、国家质量技术监督局和国家局联合统计编制的，对每一职业类别的工作内容都有界定，可供参考。 例2 某高科技企业编写的研发部主管的工作说明书。 1产品研发项目管理,9.2 工作分析,表格,9.2 工作分析,表格,9.3 人力资源规划,9.3.1 人力资源规划的任务 1)根据企业总的整体战略发展规划和中长期经营计划，研究市场变化趋势，确定企业各层次人力需求。 2)研究未来企业组织变革的可能性，确定由于机械设备的变更、企业活动范围的扩大而导致的组织原则与形态的变更，进而推定未来的人力需求的变动情形。 3)分析现有人力的素质、年龄结构与性别结构、变动率及缺

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