TQM ISO 9000与服务质量管理 教学课件 ppt 作者 宋彦军 编著 第六章ISO9000族标准概论

1、第六章 ISO 9000族标准概论,学习目标 了解ISO 9000族标准产生的背景及该标准的产生和发展历程。 掌握2000版ISO 9000族标准的结构，了解该版标准的主要特点和意义。 理解八项质量管理原则的深刻内涵。 熟悉ISO 90002000标准所包括的术语 了解如何选择与使用ISO 9000族标准。,第六章 ISO 9000族标准概论,学习内容 第一节 ISO 9000族标准的产生与发展 一、ISO 9000族标准产生的背景 二、ISO 9000族标准的产生和发展历程 三、2000版ISO 9000族标准的主要特点 第二节 2000版ISO 9000族标准的理论基础 一、ISO 90002000质量管理体系 基础和术语简介 二、八项质量管理原则 三、质量管理体系术语 第三节 ISO 9000族标准的使用选择 一、质量管理体系情况 二、ISO 9000族的选择与使用,第一节 ISO 9000族标准的产生与发展,一、ISO 9000族标准产生的背景 企业的生存和发展的需要 消费者对商品的选择性增强，对产品的质量和可靠性提出了越来越严格的要求。 产品质量的获得有赖于对影响质量的全部因

2、素的控制。 跨国公司要求子公司、协作公司建立完善的质量管理体系 。 现代企业制度要求人的行为规范和企业的管理运行方式处于一种严格的法制状态。,科学技术和生产力发展的必然结果 产品日趋多样化，结构日趋复杂，顾客很难再凭借自己的能力和经验来判断产品的优和劣，向生产者提出了质量保证的要求。质量保证的形式逐渐发展起来 。 高安全性、高可靠性、高价值的产品在质量上的缺陷不仅给生产企业，而且也会给顾客甚至国家安全、生态环境和人类生存造成巨大的影响。社会和顾客都要求生产企业能建立一套质量管理体系。 追究质量责任促使生产方开展质量保证活动，花少量的钱，以减少质量问题的发生。,国际贸易发展的必然要求 不少国家把提高进口商品的质量作为执行限入奖出贸易保护主义的重要技术壁垒手段，迫使出口国不得不用提高质量的办法对付贸易保护主义。 顾客不仅对产品质量进行评价，还要对生产厂的质量管理体系进行评价，这已成为贸易成交和国际合作的前提。 许多国家和地区性组织发布的一系列质量保证标准，给不同国家企业之间在技术合作、质量认证和贸易往来带来困难。 从国际贸易的技术保证角度也提出有必要制定一套国际上统一的、科学的、系统的、规

3、范的体系模式，供各方面的应用，以保证国际贸易的发展。,质量管理发展的必然产物 全面质量管理理论及众多企业的广泛实践，为各国质量管理和质量保证标准的相继产生提供了充分的理论依据和坚实的实践基础。 最早的质量保证标准产生在美国。 ANSZ1.151979质量管理体系通则为ISO 9004的起草奠定了基础。 英国的BS 5750：1979的第一部分设计、制造及安装规范、第二部分制造及安装规范、第三部分最终检验及试验规范分别为ISO 9001、9002、9003的原型。 各国标准的内容、要求各不相同，不利于国际间的经济合作和贸易往来，质量工作者呼吁制定一套国际上统一的质量管理体系标准，作为企业实施质量管理和供需双方之间质量管理体系评价及认证的依据，这就导致了ISO 9000族标准的产生。,第一节 ISO 9000族标准的产生与发展,二、ISO 9000族标准的产生和发展历程 （一）国际标准化组织（ISO） 目前世界上最大的、最具权威性的国际标准化专门机构 131个国家标准化机构参加的世界性组织 1947年2月23日，国际标准化组织（ISO）宣告正式成立 国际电工委员会（IEC）并入ISO，承担

4、电工领域的工作，但仍保持IEC本身的名称和独立性 中国为ISO的创始成员国 ISO的宗旨：“在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于产品和服务的国际交往，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。” ISO成员国分正式成员和通讯成员,（二）国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176） 质量保证技术委员会TCI76，专门研究质量保证领域内标准化问题，并负责制定质量管理体系的国际标准。 1987年在挪威举行的会议上，TC176更名为“质量管理和质量保证技术委员会”,（三）1987年版ISO 9000系列标准的制定和发布 ISO 84021986 质量术语 ISO 90001987 质量管理和质量保证标准选择和使用指南 ISO 90011987 质量管理体系设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式 ISO 90021987 质量管理体系生产和安装质量保证模式 ISO 90031987 质量管理体系最终检验和试验的质量保证模式 ISO 90041987 质量管理和质量管理体系要素指南 其中ISO 9000是为该标准选择和使用提供原则指导；ISO 9001、ISO 9002

5、、ISO 9003是一组三项质量保证模式；ISO 9004是指导组织内部建立质量管理体系的指南。,（四）1994年版ISO 9000族标准的制定和发布 （1）ISO 84021994 质量管理和质量保证 术语 （2）ISO 900011994 质量管理和质量保证标准 第1部分 选择和使用指南 （3）ISO 900021993 质量管理和质量保证标准 第2部分 ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003实施通用指南 （4）ISO 900031993 质量管理和质量保证标准 第3部分 ISO 9001在软件开发、供应和维护中的使用指南 （5）ISO 900041993 质量管理和质量保证标准 第4部分 可信性大纲管理指南 （6）ISO 90011994 质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 （7）ISO 90021994 质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式 （8）ISO 90031994 质量体系 最终检验和试验的质量保证模式 （9）ISO 900411994 质量管理和质量体系要素 第1部分 指南 （10）ISO 900421991 质量管理和质量体系要素

6、 第2部分 服务指南 （11）ISO 900431993 质量管理和质量体系要素 第3部分 流程性材料指南 （12）ISO 900441993 质量管理和质量体系要素 第4部分 质量改进指南 （13）ISO 1001111990 质量管理体系审核指南 审核 （14）ISO 1001121991 质量管理体系审核指南 质量管理体系审核员资格准则 （15）ISO 1001131991 质量管理体系审核指南 审核工作管理 （16）ISO 1001211992 测量设备的质量保证要求 第1部分 测量设备的计量确认体系,ISO 10005质量管理 质量计划指南 ISO 10006质量管理 项目管理指南 ISO 10007质量管理 技术状态管理指南 ISO 100122：测量设备的质量保证要求 第2部分 测量过程控制指南 ISO 10013质量手册编制指南 ISO 10014质量经济性管理指南 ISO 10015质量管理培训指南 ISO/TR 10017 ISO 9001的统计技术指南 N376质量管理原则及其应用指南 小型企业ISO 9000的应用,（五）2000版ISO 9000族标准的构成

7、2000版ISO 9000族标准的五项标准 （1）ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 （2）ISO 9001 质量管理体系 要求 （3）ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南 （4）ISO 19011 质量和环境审核指南 （5）ISO 10012 测量控制系统 以上五项标准中，ISO 9000/9001/9004和ISO 19011等四项标准是ISO 9000族标准的核心标准。,技术报告和小册子 （1）ISO/TR 10006 质量管理 项目管理指南 （2）ISO/TR 10007 质量管理 技术状态管理指南 （3）ISO/TR 10013 质量管理 体系文件指南 （4）ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 （5）ISO/TR 10015 质量管理 培训指南 （6）ISO/TR 10017 统计技术在ISO 90011994中的应用指南 此外，质量管理原则、选择和使用指南和小型企业的应用等标准将以小册子形式出现。,表61 未来ISO 9000族标准文件结构,第一节 ISO 9000族标准的产生与发展,三、2000版ISO 9000族标准的主要特点 （1）标准的结构

8、与内容更好地适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织。 （2）强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录。 （3）对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度。 （4）质量管理八项原则在标准中得到充分的体现，便于从理念和思路上理解标准的要求。 （5）采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。,（6）更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足，制定质量方针和质量目标并确保得到落实，确保所需的资源，指定管理者代表和主持管理评审等。 （7）将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。 （8）突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。 （9）概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术

9、语间的逻辑关系。 （10）对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。 （11）强调了 ISO 9001作为要求性的标准和 ISO 9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。 （12）提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。,第二节 2000版ISO 9000族标准的理论基础,一、ISO 90002000质量管理体系 基础和术语简介 ISO 90002000质量管理体系 基础和术语标准起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。 主要内容有： 八项质量管理原则 质量管理体系的十二条基础说明 80个质量管理术语,图 ISO9000:2000总体构成,12条质量管理体系基础： 1）质量管理体系的理论说明； 2）质量管理体系要求与产品要求； 3）质量管理体系方法； 4）过程方法； 5）质量方针和质量目标； 6）最高管理者的作用； 7）文件； 8）质量管理体系评价； 9）持续改进； 10）统计技术的作用； 11）质量管理体系与其他管理体系的关注点； 12）质量管理体系与优秀模式之间的关系。,第二节 2000版ISO 9000族标准的理论基础,二、八项质量管理原则 原则一：以顾客为关注焦点（Customer focus） 原则二：领导作用（Leadership） 原则三：全员参与（Involvement of people） 原则四：过程方法（Process approach） 原则五：管理的系统方法（System approach to management） 原则六：持续改进(Continual improvement) 原则七：基于事实的决策方法（Factual approach to decision making） 原则八：与供方互利的关系（Mutually beneficial supplier relationships）,原则一：以顾客为关注焦点（Customer focus）,标准条文 “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。” 贯彻要点 （1）确

《TQM ISO 9000与服务质量管理 教学课件 ppt 作者 宋彦军 编著 第六章ISO9000族标准概论》由会员E****分享，可在线阅读，更多相关《TQM ISO 9000与服务质量管理 教学课件 ppt 作者 宋彦军 编著 第六章ISO9000族标准概论》请在金锄头文库上搜索。