2018年社会工作者初级《综合能力》复习笔记(重点归纳)

1、社会工作者初级综合能力复习笔记（重点归纳）第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点一、什么是社会工作（一）社会工作的含义：是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。社会工作指的是非营利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在国际上，这类活动还被称为社会服务或社会福利服务。（二）我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作按照2006年决定，有关部门指出，社会工作是社会建设的重要组成部分。二、社会工作的特点（一）专业助人活动（首要）（二）注重专业价值（三）强调专业方法（四）注重实践（五）双方合作（六）多方协同第二节社会工作的目标及功能一、社会工作目标（一）服务对象层面的目标1、解救危难2、缓解困难3、激发潜能 “助人自助”4、促进发展（二）社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正（三）文化层面的目标1、弘扬人道主义2、促进社会团结二、社会工作的功能（一）功能的含义与类型1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响2、功

2、能的基本类型:（从基本性质来分）正功能和负功能（二）社会工作对服务对象的功能1、促进服务对象正常生活2、恢复弱化3、促进人的发展4、促进人与社会的相互适应社会工作分析问题的基本观点是“人在环境中”（三）社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、构建社会资本（以人为本，解决社会问题，连接社会资源，增加相互信任，促进成员间良好关系建立，促使社会资本增加（丰厚），建立相互关怀的社会）3、促进社会和谐（社会各要素之间的良性互动。社会成员相互接纳、平等相处的生活状态）4、推动社会进步（最主要的标准是困难群体生活状况的改善）第三节社会工作的构成要素一、服务对象（一）定义：（二）社会工作的基本对象1、发展较快的国家：（1）孤儿、无依无靠的老人和残疾人。（2）精神病患者（3）因失业而沦为生存困难者2、发展中的国家：从发展中国家的实践来看，社会工作的基本对象依然是那些“最值得帮助的人”，如孤儿、孤寡老人、残疾人，以及因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人（二）社会工作对象的扩大扩大对象：二、社会工作者（一）特征：社会工作者是社会工作的基本要素，是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人，其素质、能

3、力和经验直接影响着社会工作的进程和成效。（不只是个体，同时也是团队）（二）角色：（1）直接服务角色1服务提供者2治疗者3支持者（助人自助）4关系协调者5倡导者（2）间接服务角色1行政管理者2资源筹措者（连接）3政策影响者（3）合并角色三、社会工作价值观社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。价值观是社会工作的灵魂，只有在牢固地为他人服务的价值观的指导下，社会工作者才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大可能去帮助他人。社会工作价值观是通过专业教育形成的，也是在服务实践中养成的。四、专业助人方法五、助人活动（1）助人活动是社会工作者依据其价值观、利用专业方法，向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动和合作的过程（2）助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的持续活动（3）助人活动是社会工作最核心的，是社会工作的基本实践活动。六、社会工作者的核心能力（一）沟通与建立关系的能力（二）促进与使能的能力（三）评估与计划的能力（四）提供服务和干预能力 社会工作者的最核心工作是向服务对象提供适当的服务。（五）在组织中工作的能力第四

4、节 我国社会工作发展的基本原则一、坚持中国共产党的领导；二、坚持社会主义核心价值观的引领；二、坚持以人民为中心的理念；三、坚持职业化、专业化、本土化的发展路径。第五节社会工作的主要领域一、社会工作的主要服务领域（一）儿童及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社会服务（四）残疾人社会工作（五）矫正社会工作（六）优抚安置社会工作（七）社会救助社会工作（八）家庭社会工作（九）学校社会工作三种模式：（1）治疗型学校社会工作：针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展 （2）变迁型学校社会工作：帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动 （3）社区学校社会工作：把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育等。（十）社区社会工作（十一）医务社会工作（十二）企业社会工作企业社会工作可以运用专业方法，通过心理辅导、开展服务和培训来提高职工的能力，使其更好地适应企业的生产；可以通过改善领导层与职工的沟通及推进参与来改善劳资关系、维护职工的合法权益；也可以通过帮助职工进行职业生涯设计来提高职工的积极性

5、。企业社会工作通过专业服务，可以改善职工的心理状况、工作条件和待遇，也可以改善劳资关系而增加生产，是一项既有利于企业又有利于职工的工作。二、社会工作领域的扩展包括：从物质生活上最困难的人到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人；从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区；从困难民众到一般公众；从补救、治疗到预防、发展。第二章社会工作价值观与专业伦理第一节社会工作价值观定义：一、社会工作价值观的作用（一）保护服务对象的权益（二）帮助社会工作者解决伦理难题（三）促进专业的健康发展（四）促进社会服务机构的能力建设（五）维护社会正义二、社会工作价值观的内容（一）社会工作价值观相关论述1、巴特利的概括（1）个人应受社会的关怀（2）个人与社会是相互依赖的（3）个人对他人负有社会责任（4）个人有共同的人类需求。但是，每个人则是独立而异于他人的个体。（5）民主社会的实质表现于使每一个潜能得以充分发挥以及通过社会参与的行动来尽到社会责任（6）一个人理想的社会应有的职责与能力，以提供社会中的每一个人有充分机会来解决问题、预防问题，以及促进自我能力的实现。2、美国社会工作教育会议课程方针声明书的概括3、

6、美国社会工作学者戈登1965年在知识与价值一书中的概括4、美国社会工作学者比斯台克在1967年在个案工作关系一书中的概括5、泰彻的价值体系的概括6、美国社会工作者协会（NASW）伦理守则的概括（二）国际社会工作界认同的专业价值观（1）服务大众；（2）践行社会公正；（3）强调服务对象个人尊严和价值；（4）注重服务中人与人之间关系的重要性；（5）待人真诚和守信；（6）注重能力培养和再学习三、我国社会工作价值观1、以人为本，回应需要2、接纳和需要3、个别化和非评判4、注重和谐，促进发展5、平等待人，注重民主参与6、权利与责任并重7、个人的发展与社会发展相结合第二节社会工作专业伦理一、社会工作专业伦理的内容（一）社会工作者对服务对象的伦理责任：尊重、守密、公平（二）社会工作者对同事的伦理责任：彼此尊重、相互帮助，团队内互相协作（三）社会工作者对服务机构的伦理责任：遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案三个方面（四）社会工作者作为专业人员的伦理责任：适当的工作认知、专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展。（五）社会工作者对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性

7、，遵循专业的评估和研究两方面的要求（六）社会工作者对全社会的伦理责任：促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动三方面。二、社会工作实践中的伦理难题（一）伦理难题的含义包括：目标的冲突、价值观的冲突、身份与角色的冲突、利益的冲突（二）社会工作实践中面临的伦理难题主要有几个方面：（1）保密问题（基本原则）； （2）人情与法制及规定的冲突问题； （3）价值介入与客观性的矛盾； （4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突； （5）自我决定的问题（三）伦理难题处理的基本原则及步骤1、伦理难题处理的基本原则（1）保护生命原则（保护服务对象，保护其他所有人）（2）差别平等原则（平等、个别化）（3）自由自主原则（充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；充分尊重服务对象的意见；鼓励服务对象表达不同意见；注重倾听服务对象的意见和声音；尊重服务对象在服务过程中的选择和决定）（4）最小伤害原则（5）生命质量原则（6）隐私保密原则（7）真诚原则2、处理伦理难题的一般步骤（1）认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务（2）清楚识别任何个人、团体可若组织影响伦理决

8、定的境况（3）正确认识伦理活动的各个过程及参与其中的相关者，并分析可能存在的利益和风险（4）深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由（5）与同事和适当的专家进行咨询（6）作出伦理决定并记录决定过程（7）监督和评估伦理决定第三节社会工作专业的伦理守则一、社会工作专业伦理守则的含义：（一）专业范围内的价值观和道德约束，包括：保密性、隐私、服务对象的自我决定、对机构的忠诚等。（二）社会工作专业范围内的伦理守则二、社会工作专业伦理守则的内容（一）社会工作伦理守则的基本内容1、服务2、社会正义3、人的尊严和价值4、人类关系的重要性5、正直6、能力（二）社会工作专业伦理守则的国际惯例1、社会工作者的态度和行为2、社会工作者对服务对象的伦理责任（1）对服务对象的承诺/负责；（2）自我决定；（3）知情同意；（4）能力；（5）文化敏感性与多样性；（6）隐私和保密性3、社会工作者对同事的伦理责任（1）尊重；（2）保密性；（3）合作；（4）利益冲突与争议的处置；（5）咨询；（6）教育与培训；（7）服务转介4、社会工作者对专业的伦理责任（1）注重专业的品性；（2）加强专业评估与研究5、社会工作者对机构的伦理责任6、社会工作者对社会的伦理责任（1）促进社会福利的发展；（2）促进公共参与；（3）在公共危机情形中提供介入与救助措施；（4）通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义。（三）我国社会工作专业的伦理守则内容1、社会工作专业伦理制定的原则（1）现实需要和未来发展相结合（2）本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合（3）专业实践与政治实践互不冲突2、社会工作者职业道德指引的主要内容（1）尊重服务对象，全心全意服务（2）信任支持同事，促进共同成长（3）践行专业使命，维护专业形象（4）勇担社会责任，增进社会福祉3、体现的原则第三章人类行为与社会环境第一节人类行为一、人类需要的层次和类型（一）人类需要的含义：是人脑对生理和社会需求的反应，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，是其赖以生存和发展的必要条件。（二）人类需要的层次1、马斯洛的需要层次论：生理、安全、归属

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